Печалби:
- Възможност за изготвяне на възможни типове услуги за нужда, писмо с препоръки и проста пътна карта, подходяща за клиента с изкуствен интелект
- Знаейки, че изкуственият интелект може да създава услуги, условия за кандидатстване, адреси и телефонни номера и можете да проверите всеки елемент от текущия официален източник
- Способност за опростяване на ръководството на езика на клиента и прилагане на дисциплината за следване на резултата
Една от най-конкретните задачи на социалния работник е насочването - тоест свързването на клиента с услуга, помощ, институция или експерт, които отговарят на неговите или нейните нужди. Насочване на бедно семейство да кандидатства за социално подпомагане, на жена жертва на насилие към приют и правна подкрепа, лице с увреждания към услуги за грижи и рехабилитация и безработен млад човек към професионален курс. Тази работа е по-сложна, отколкото изглежда: необходимо е да се знае коя услуга се предлага, изисквания за кандидатстване, необходими документи, правилната врата и актуална информация за контакт. В този раздел ще научите как да използвате AI, за да създадете схема на ръководство за картографиране на ресурси и маршрутизиране, но ние внимателно ще покрием най-критичната тема — защо услугата, условията и информацията за контакт, предоставени от AI, трябва да бъдат проверени.
Най-важното предупреждение от самото начало: AI може да измисля услуги, изисквания за приложения, адреси и телефонни номера. Изпращането на клиент до непроверен адрес, предоставен от AI, ще го доведе до пропиляно пътуване, разочарование и загуба на доверие. Доверието е най-ценният капитал в социалната работа; Грешната посока ще го повреди. Следователно изходът от AI винаги е първоначална чернова, а не крайната информация, която трябва да бъде предоставена на клиента.
Къде AI е полезен при маршрутизирането?
1. Припомняне на възможни източници. Изброявайки видовете услуги, за които се сещам за нужда (публични, общински, неправителствени, съсловна камара и т.н.) и питайки "къде другаде да търся?" Дава широко начало на въпроса. Това отваря слепи петна, особено с тип нужда, с която не сте свикнали.
2. Проект на препоръчително писмо/формуляр. При насочване към институция той/тя изготвя проект на писмо, в което обобщава ситуацията и обяснява ясно обосновката. Вие проверявате и персонализирате съдържанието.
3. Опростени указания за клиента. Той превръща стъпките за кандидатстване и необходимите документи в „списък със задачи“ на прост език, който клиентът може да разбере и, ако е необходимо, на езика на клиента.
4. Съвпадение на множество нужди. За клиент с множество нужди, той поставя в таблица коя нужда съответства на коя услуга; вие приоритизирате и валидирате.
Съвет: Когато питате AI за ресурси, вижте изхода като „списък с повиквания“, а не „списък с маршрути“. Вие потвърждавате, че всяка услуга действително съществува, нейните условия и информация за контакт от официален и актуален източник — едва след това я предавате на клиента.
Стъпка по стъпка: сигурно пренасочване
- Изяснете нуждата. Идентифицирайте реалната нужда на клиента (спешен подслон, подпомагане на доходите, правна помощ); Бъдете конкретни, не общи.
- Вземете списък с възможности от AI. „Какви видове услуги може да са налични за тази нужда?“ Поискайте широко начало.
- Проверете всеки елемент. Потвърдете съществуването на услугата, нейния настоящ адрес/телефонен номер, условия за кандидатстване и документи от официалния източник (собствен уебсайт/линия на институцията, действащо законодателство). Не използвайте никаква информация за контакт, предоставена от YZ, без да я проверите.
- Опростете, за да отговарят на клиента. Преобразувайте проверената информация в проста пътна карта според езика, нивото на грамотност и ситуацията на клиента.
- Следвайте. Следете дали пренасочването преминава; Ориентацията в социалната работа не е „прати и забрави“.
три мини калъфа
Случай 1 — Големият списък отвори сляпото петно. Специалист се опитваше да помогне на семейството на дете с рядко генетично заболяване. Списъкът с типове ресурси, които поиска от ИИ, му напомни за опция, която експертът никога не е обмислял: асоциация за солидарност на пациенти за същата болест. Експертът провери връзката, видя, че тя е актуална и свърза семейството; Семейството намери както информация, така и емоционална подкрепа.
Случай 2 — Хванат фалшив телефон. AI уверено предостави информацията „този център, този телефон“ за препоръка. Преди да се обади, специалистът провери официалния уебсайт на институцията: номерът беше грешен, дори името на центъра не беше актуално (имаше сливане). Удостоверяването попречи на клиента да се обади на грешен номер напразно.
Случай 3 — Коригирано неправилно състояние. На клиент ще бъде казано, че „нямате право на тази помощ“ според изискванията за кандидатстване, дадени от YZ. Когато специалистът погледна действащото законодателство, той видя, че условието не е такова, каквото каза YZ, и че клиентът всъщност отговаря на изискванията. AI беше объркал условията на две различни програми. Проверката предотврати отнемането на права на клиента.
Четири копируеми шаблона
1) Мозъчна атака за тип ресурс:
Вашата роля: опитен ръководител на случай. Клиентът има следната нужда: [спешен подслон / подпомагане на доходите / правна помощ и др.]. Предложете обширен списък от ВИДОВЕ услуги (публични, местни правителствени, неправителствени, професионални организации, мрежа за солидарност и т.н.), които могат да отговорят на тази нужда. Това са ВЪЗМОЖНОСТИ, които трябва да бъдат проверени; точният адрес или телефонният номер са фалшиви. Запишете коя агенция трябва да проучите за всеки тип.
2) Проект на препоръчително писмо:
Вашата роля: редактор. Изгответе писмо за препоръка до [тип целева институция]. Съдържание: причина за насочване, кратко и фактологично резюме на нуждите на клиента, заявена услуга. Използвайте [PLACEHOLDER] за идентификационна информация. Използване на стигматизиращ език; Пишете ориентирани към фактите. Ще проверя и персонализирам съдържанието.
3) Проста пътна карта за клиента:
Преведете ПРОВЕРЕНАТА информация за приложението по-долу в кратко изречение, стъпка по стъпка „списък със задачи“, който [елементарно грамотен / ограничен турски] клиент ще разбере. Номерирайте всяка стъпка; Избройте необходимите документи отделно. Не използвайте официален жаргон. Просто опростете, без да добавяте информация. Информация: [поставете проверена информация]
4) Таблица за съвпадение на множество нужди:
По-долу е клиент с множество нужди. Свържете всяка нужда в таблица със съответния тип услуга; Добавете и графа "спешност". Не измисляйте точната институция/адрес, просто напишете вида услуга, която да търсите. Ще дам приоритет. Нужди: [списък на нуждите]
Слаба подкана / Силна подкана
Слаба подкана:
Дайте ми адреса и телефона на най-близкия приют за този клиент и аз ще му кажа.
AI може да създаде уверен адрес и телефонен номер. Предоставянето на тази информация директно на жертва на насилие може да я изпрати на грешната врата в опасен момент - сериозен риск за безопасността.
Мощна подкана:
Вашата роля: научен сътрудник. Избройте какви ВИДОВЕ услуги (правителствени центрове, горещи линии, неправителствени организации) трябва да потърсите по отношение на спешен подслон и подкрепа за жертва на насилие. НЕ измисляйте точен адрес или телефонен номер; Ще ги потвърдя от официални източници. Освен това ми напомни на какво трябва да обърна внимание за безопасна комуникация с клиента.
Разлика: Казването на „какво трябва да проуча, ще проверя“ вместо „дайте ми адреса“ предотвратява достигането на фалшива информация за контакт до клиента.
Нива на проверка в реферала
Тип информация
Може ли AI да го даде?
Задължителна проверка
Идея за тип услуга
Да (чернова)
Потвърдете съществуването
Име на институцията
Внимателно (може да е остаряло)
Актуален официален източник
Адрес/тел
НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ НЕОТОРИЗИРАНО
Собствен канал на институцията
Изисквания за кандидатстване
НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ НЕОТОРИЗИРАНО
Действащо законодателство
Необходими документи
проект
Актуален списък на институцията
Език на писмо/форма
Да (чернова)
Съдържание + персонализация
Често срещани грешки
- Giving YZ's address/phone number without verifying it. Най-честата и най-вредна грешка; Може да е фалшив или стар.
- Непотвърждаване на изискването за кандидатстване. AI може да обърка програмите и да разсее клиента.
- Прескачане на опростяването. Информацията, предоставена на официален жаргон, става неизползваема за клиента.
- Водене, а не следване. In social work, the result of referral is monitored; Не е "изпрати и забрави".
- Приемане на навременност. Институциите се сливат, местят, затварят; Знанията на AI може да са остарели.
В обобщение
Препоръката е конкретна и критична задача, която свързва клиента с правилната услуга. Here AI saves real time with resource type idea, referral letter draft, simple road map and multiple needs matching. But he can make up the service, terms, address and phone number; следователно изходът на AI е „списък за разглеждане“, а не крайната информация, която трябва да бъде предоставена на клиента. Проверете всеки артикул от официалния и актуален източник, опростете, за да отговаря на клиента и следвайте указанията.
Задача за приложение
Identify two or three needs for a fictional client. Get a list of possibilities with the "Resource type brainstorming" template. If the AI has given any exact address/phone number, mark it and make a note saying "I will not use this without verifying it". Then, translate the information you assume to be verified into the client's language with a "simple road map" template.
контролен списък
- [ ] I treated the AI output as a “search list”.
- [ ] I confirmed the existence and up-to-dateness of each service from the official source.
- [ ] I did not give any address/phone number to the client without verifying it.
- [ ] I checked the application requirements from the current legislation.
- [ ] I simplified the information according to the client's language and level and planned the follow-up.