Печалби:
- Може да обясни с примери как контекстът определя точността на изхода
- Може да избира и конфигурира каква контекстна информация е необходима за дадена задача
- Разпознава и избягва рисковете от излишен, противоречив или скрит контекст
Дори ако дадете една и съща задача на двама души, ако единият от тях работи, познавайки ситуацията, а другият не знае нищо за нея, ще се получат много различни резултати. Ситуацията е абсолютно същата и при изкуствения интелект. Контекстът е информация, която казва на модела „на какъв фон върши тази работа“: за кого, с каква цел, с каква история, при какви ограничения. В тази част ще научим как контекстът определя изхода, какъв контекст да изберем за дадена задача и как твърде много или грешен контекст причинява вреда.
Защо контекстът е толкова определящ?
Моделът не знае вашата ситуация извън предоставения от вас текст. Той не знае името на вашата компания, историята на вашия клиент, целта на вашия проект или какво се говореше миналата седмица. Ако не предоставите тази информация, моделът ще пише със „средно“ предположение, а средното рядко ще отговаря на вашата уникална ситуация. Даването на контекст премества модела от „среден“ към „само за вас“.
Например, когато кажете „напишете оферта за отстъпка на клиента“, моделът извежда общ текст. Но ако дадете контекста на „този клиент е с нас от 3 години, той направи оборот от 400 хиляди TL миналата година, той каза, че е получил по-евтина оферта от конкурентната компания и ние искаме да запазим неговата лоялност“, тонът, обосновката и логиката на отстъпката на офертата ще бъдат напълно подходящи.
Какъв контекст се нуждае от една задача?
Не е необходимо да пишете всичко за всяка задача; вашата работа е да изберете необходимия и достатъчен контекст за тази задача. Тези четири въпроса улесняват работата ви:
- за кого? Кой е купувачът, неговото ниво на познания, отношенията му с вас.
- откъде? Целта на този изход е; Убеждаване, информация или решение?
- С какво минало? Какво се говореше преди това, какво се случи, какви решения бяха взети?
- С какви граници? Бюджет, продължителност, правила на марката, правна рамка.
Настройка на контекста стъпка по стъпка
- Напишете задачата с едно изречение.
- Отговорете на четирите въпроса по-горе; Добавете отговорите в точки.
- Премахнете ненужните или противоречиви клаузи (твърде много контекст също е вреден).
- Ако има поверителни/лични данни, маскирайте ги (ще се върнем към тази тема в раздел 11).
- Визуално отделете контекста от задачата (заглавие, ред или таг „Контекст:“).
Малък контекст / Достатъчно контекст / Много контекст
Статус
Заключение
малко контекст
Оказа се общо, неточно, "подходящо за всеки, но не и за всеки"
Достатъчен контекст
Конкретен за ситуацията, точен, директно използваем изход
Прекален/противоречив контекст
Моделът обърква важното с маловажното, прикривайки основното търсене
Противно на общоприетото схващане, твърде много контекст не е добре. Ако напишете десет параграфа фон и кажете каквото искате в едно неясно изречение, моделът ще се удави в купчината детайли и ще пропусне основната задача. Добрият контекст е изборът на това, което е уместно; Не разливане на всичко.
Четири копируеми шаблона
1) Скелет на контекстния блок:
Контекст:- За кого: [получател, ниво, връзка]- Цел: [какво искаме да постигнем]- История: [съответни предишни събития/решения]- Граници: [бюджет, продължителност, правило]Задача: [единичен ясен глагол + резултат]
2) Комуникация с клиенти:
Контекст: - Клиент: 2 години корпоративен, харчейки ~30 хиляди TL на месец. - Проблем: Последната доставка закъсня с 5 дни, клиентът е упрекнат. - Цел: Поддържане на връзката, подновяване на доверието. Задача: Напишете кратък имейл за компенсация (максимум 100 думи). Ограничение: Поемане на отговорност; не обвинявай никой друг.
3) Вътрешен доклад/резюме:
Контекст:- Читател: Генерален мениджър, не се интересува от технически подробности, ориентиран към резултатите.- Цел: Убеждаване за одобрение на бюджета.- Предистория: Проектът е отложен с 2 месеца, но обхватът е увеличен. Задача: Напишете резюме от 1 абзац + списък с действия от 3 елемента.
4) Продължителен контекст (начало на дълъг разговор):
Базирайте всичките си бъдещи отговори на този контекст: - Нашата компания: [домейн, размер] - Глас на марката: [конкретни прилагателни] - Забранено: [име на конкурент, реклама, обещание] Потвърдете това и следвайте тези правила във всеки отговор.
Слаба подкана / Силна подкана
Слаб:
Напишете отговор на тази жалба, която получихме.[текст на жалбата]
Силен:
Контекст: оплакващ се клиент на 4 години, лоялен; Продуктът е дефектен, иска замяна. Нашата политика позволява безусловна замяна в рамките на 14 дни и клиент на 6-ия ден. Цел: бързо решение и доверие. Задача: Напишете отговор на клиента. Максимум 90 думи, дайте решението в първото изречение. Ограничение: Не давайте обещания извън политиката; Използване на обвинителен език. Жалба: [текст на жалбата]
Втората подкана дава на модела потребителския профил, политика, продължителност и цел; така че отговорът да не е "общо извинение", а правилно и работещо решение.
Три мини калъфа
Казус 1 — Консултант по недвижими имоти. Консултант правеше рекламни текстове, за да "пише красиво". Когато добавихме информацията „целевият купувач е младо семейство, трябва да се подчертае близостта на района до училищата, цената е с 5% под средната за пазара“, рекламите директно се обърнаха към целевата аудитория и процентът на търсене на преглед се увеличи под наблюдението на самия консултант.
Случай 2 — Ръководител на проекта. Когато министър-председателят даде на седмичния имейл за състоянието контекста на „2 пропуснати ключови доставки миналата седмица, но един риск беше закрит рано; четете висшето ръководство“, моделът изрази балансиран тон, нито паникьосан, нито скрит. Без контекст същата задача би изглеждала твърде оптимистична или твърде песимистично.
Случай 3 — HR. При отпечатване на имейл за отхвърляне специалист по човешки ресурси добави контекста на „кандидатът беше силен във финалния кръг, може да се отвори друга позиция в бъдеще“. Резултатът беше текст, който не затваря вратата и не обижда кандидата; Версията без контекст беше студена и формулирана.
Съвет: Използвайте ясни етикети като „Контекст:“ и „Задача:“, за да отделите контекста от задачата. По този начин моделът не бърка коя част е фон и коя е заявката.
Внимание: Спрете, преди да добавите поверителни данни (истинско име, TR ID, номер на сметка, подробности за договора) към контекста. През повечето време казването „3-годишен корпоративен клиент“ работи също толкова добре, колкото и истинското име. Ще обсъдим правилата за поверителност в блок 11.
Често срещани грешки
- Нулев контекст. Просто написвам задачата и чакам моделът да разбере ситуацията.
- Твърде много контекст. Натрупване на десет неуместни абзаца и погребване на основната молба.
- Противоречив контекст. Казвайки „бъдете официални“ и казвайте „пишете искрено и с хумор“ на едно и също място.
- Объркващ контекст със задача. Обяснявайки предисторията и не казвайки ясно какво искате.
- Добавяне на поверителни данни без мислене. Поставяне на чувствителна информация без анонимизиране.
В обобщение
- Контекстът е основната информация, която премества модела от „среден отговор“ към „отговор специално за вас“.
- Добрият контекст отговаря на четири въпроса: за кого, защо, с каква история, с какви граници.
- Твърде малко контекст произвежда общ резултат, достатъчно контекст произвежда точен резултат, а твърде много контекст произвежда дисперсия.
- Отделете контекста от задачата с ясни етикети; Изберете това, което е подходящо, не изливайте всичко.
- Анонимизирайте поверителни данни, преди да ги добавите; През повечето време общото определение е достатъчно.
Задача за приложение
Изберете истинска задача от вашата работа (имейл, отчет или отговор). Първо стартирайте безконтекстната версия. След това отговорете на четирите въпроса (за кого, защо, каква история, каква граница), добавете блок „Контекст:“ и стартирайте отново. Наблюдавайте разликата в попаденията между двата изхода и проверете за излишен контекст.
контролен списък
- [ ] Мога да определя какъв контекст е необходим за задача с четири въпроса.
- [ ] Отделям контекста от задачата с ясни етикети.
- [ ] Избягвам излишен и противоречив контекст.
- [ ] Анонимизирам поверителни данни, преди да ги добавя.
- [ ] Виждам разликата между контекстно-свободен и контекстно-свободен изход.