Qazanclar:
- Müştərinin dilinə, savad səviyyəsinə və əlçatanlıq ehtiyaclarına uyğun olaraq ağır rəsmi mətni süni intellektlə sadələşdirmək və uyğunlaşdırmaq bacarığı
- Sadələşmə təhrif deyil; Kritik məlumat auditi vasitəsilə heç bir hüquqların, şərtlərin, tarixlərin və ya xəbərdarlıqların pozulmamasını təmin etmək bacarığı
- Tənqidi/rəsmi mətn tərcüməsinin insan və mədəni yoxlama tələb etdiyini başa düş və əvvəlcə yoxlama, sonra isə sadələşdirmə qaydasını tətbiq edə bil.
Sosial işin çoxu ünsiyyətdir. Müştəriyə hüquqlarını, müraciət prosesini, qərarını və ya təhlükəsizlik məlumatlarını izah etmək və onların bunu həqiqətən başa düşdüyünə əmin olmaq. Təəssüf ki, xidmətlərə çıxış üçün ən böyük maneələrdən biri dildir: rəsmi məktublar ağır jarqonlarla doludur, formalar mürəkkəbdir, məlumat müştərinin danışdığı dildə deyil və məhdud savadlı və ya görmə/eşitmə qüsurlu müştərilər üçün əlçatmazdır. Bir haqqı anlamayan müştəri bu hüquqdan yararlana bilməz. Bu bölmədə siz məlumatı sadələşdirmək, onu müştərinin dilinə uyğunlaşdırmaq və müxtəlif savadlılıq səviyyələri və əlçatanlıq ehtiyacları üçün onu yenidən yazmaq, həmçinin sərhədlər və yoxlama intizamı kimi güclü ünsiyyət ekvalayzeri kimi AI-dən necə istifadə edəcəyinizi öyrənəcəksiniz.
Əvvəldən iki prinsip. Birinci: Sadələşdirmək təhrif etmək demək deyil. Hüquq və ya hüquqi məlumatı sadələşdirərkən mənanın, şərtin və ya xəbərdarlığın itirilməsi müştərini çaşdırır. Süni intellekt bəzən “axını saxlamaq” üçün kritik detalı uda bilir; Siz buna nəzarət edirsiniz. İkincisi: Tərcümə, xüsusən də rəsmi məlumatların yoxlanılmasını tələb edir. AI-nin tərcüməsi bir başlanğıcdır; Hüququ, təhlükəsizlik məlumatını və ya hüquqi xəbərdarlığı ehtiva edən mətndə, mümkünsə, həmin dildə danışan şəxs (andiçmiş tərcüməçi və ya mədəni vasitəçi) tərəfindən təsdiq edilməlidir.
Ünsiyyətdə AI harada bərabərdir?
1. Sadələşdirmə. O, ağır rəsmi mətni müştərinin savad səviyyəsinə uyğun qısa cümləli, addım-addım mətnə çevirir. Siz "ibtidai məktəb səviyyəsi", "yaşlı müştəri", "narahat və sıx məlumatı idarə edə bilməyən" kimi hədəf auditoriyanı təyin edə bilərsiniz.
2. Dilə uyğunlaşma (tərcümə). Çoxdilli müştəri üçün məlumatı onun dilində qaralamaya çevirir. Bu, qaçqın və ya immiqrantın öz hüquqlarını əldə etmək qabiliyyəti üçün böyük fərq yaradır – lakin rəsmi/tənqidi mətndə insan tərəfindən yoxlanılmasını tələb edir.
3. Əlçatanlıq. Onlar görmə qabiliyyəti zəif olanlar üçün ekran oxuyucuları üçün uyğun olan düz mətn, eşitmə qabiliyyəti zəif olanlar üçün sadə yazılı xülasə və idrak qabiliyyəti zəif olanlar üçün illüstrasiyalı addım-addım izahat kimi formatları uyğunlaşdırırlar.
4. Tonun uyğunlaşması. O, eyni məlumatı narahat müştəri üçün sakitləşdirici, yeniyetmə üçün yaşına uyğun, yaşlı adam üçün isə hörmətli və aydın tonda yenidən yazır.
İpucu: Hər bir sadələşdirilmiş mətni müştəriyə verməzdən əvvəl özünüzdən soruşun: "Bu mətndən hüquq, şərt və ya xəbərdarlıq silinibmi?" Kritik məlumatın qorunub saxlandığını yoxlamaq üçün onu orijinal ilə yan-yana qoyun. Sadələşdirmə heç vaxt xəbərdarlığı silmir.
Addım-addım: əlçatan ünsiyyət
- Hədəf auditoriyasını müəyyənləşdirin. Müştərinin dili, savadlılıq səviyyəsi, yaşı, emosional vəziyyəti, əlilliyi - AI-yə aydın şəkildə deyin.
- Düzgün mənbə verin. Sadələşdiriləcək məlumat təsdiqlənməlidir və yenilənməlidir (bax. Vahid 5). Dezinformasiyanı gözəl şəkildə sadələşdirmək işləmir.
- Sadələşdirin/uyğunlaşdırın. Qısa, jarqonsuz, addım-addım mətn üçün AI-dən soruşun.
- Kritik məlumat auditi. Orijinal ilə müqayisə edin; Hüquqlar, şərtlər, tarixlər və xəbərdarlıqlar kimi kritik elementlərin qorunduğunu yoxlayın.
- Tərcümə zamanı insan yoxlanışı. Mümkünsə, tənqidi/rəsmi mətnin tərcüməsini dil bilən şəxslə yoxlayın; Geri tərcümə (mətni yenidən türkcəyə çevirmək və müqayisə etmək) ilkin yoxlamadır, lakin tək başına kifayət etmir.
üç mini qutu
Hal 1 — Sadələşdirmə tətbiqi mümkün etdi. Yaşlı bir müştəri kömək üçün 2 səhifəlik rəsmi müraciəti başa düşə bilmədi, ona görə də müraciət edə bilmədi. Ekspert təsdiqlənmiş məlumatları AI ilə 5 addımlı, böyük şrift, qısa cümlə siyahısına çevirdi. Müştəri ərizəsini siyahı ilə tamamladı. Kritik yoxlama: ekspert sadələşdirmədə "son tarix" xəbərdarlığının saxlandığını təsdiqlədi.
2-ci hal - Tərcümə xətası doğrulama zamanı tutuldu. Məhdud türkcəsi olan bir ailəyə süni intellektlə tərcümə edilmiş brifinq veriləcək. Mədəni vasitəçi mətni oxuyanda anladı ki, AI “müvəqqəti qorunma” sözünü ailə dilində “daimi yaşayış” kimi bir sözə çevirib. Bu, ailədə yanlış gözlənti yarada bilər. İnsan yoxlaması xətanı düzəltdi.
3-cü vəziyyət - Ton uşağı təsəlli etdi. Qoruma altına alınacaq uşağa proses izah ediləcəkdi. Mütəxəssis süni intellektdən məlumatı "8 yaşlı uşağın anlaya biləcəyi, qorxulu, dürüst, lakin sakitləşdirici" dildə yazmasını istəyib. Çıxış mütəxəssisin uşaqla danışarkən istifadə etdiyi yaxşı bir başlanğıc idi; Ekspert hər cümləni uşağın faktiki vəziyyətinə uyğunlaşdırıb.
Dörd kopyalana bilən şablon
1) Rəsmi mətnin sadələşdirilməsi:
Aşağıdakı YOXLANMIŞ rəsmi mətni [ibtidai savadlı] müştərinin başa düşəcəyi şəkildə yenidən yazın: qısa cümlələr, jarqon olmadan, addım-addım. Hər hansı hüquqları, şərtləri, tarixləri və ya XƏBƏRDARLIQLARI buraxın; bunları qoruyun. Məlumat əlavə etməyin və ya dəyişdirməyin, sadəcə sadələşdirin. Nəhayət, saxladığınız kritik xəbərdarlıqları sadalayın. Mətn: [mətni yapışdırın]
2) Müştərinin dilinə uyğunlaşma:
Aşağıdakı məlumatları sadə və hörmətli dildə [hədəf dilə] tərcümə edin. Rəsmi/hüquqi anlayışları ən yaxın ekvivalenti ilə verin və tərcümə etdiyiniz kritik terminləri (məsələn, “müvəqqəti qoruma”) türkcə qarşılığı ilə ayrıca siyahıya daxil edin ki, ekspert təsdiq edə bilsin. Əmin olmadığınız termini qeyd edin. Bu tərcümə insan tərəfindən yoxlanılacaq. Məlumat: [məlumatı yapışdırın]
3) Əlçatanlıq uyğunlaşması:
Aşağıdakı mətni formata uyğunlaşdırın [görmə qabiliyyəti zəif olan müştəri üçün ekran oxuyucusu üçün uyğun düz mətn / koqnitiv çətinlikləri olan şəxs üçün qısa təsvirli addımlar]. Mürəkkəb cümlələri parçalayın, hər addımı bir hərəkətə endirin. Kritik məlumatları qoruyun, yeni məlumat əlavə etməyin. Mətn: [mətni yapışdırın]
4) Kritik məlumat itkisinə nəzarət:
Aşağıda ORİJİNAL mətn və onun SADƏLƏŞDİRİLMİŞ versiyası var. Orijinalda hansı hüquqların, şərtlərin, tarixlərin, məbləğlərin və ya bildirişlərin çatışmadığını və ya sadələşdirilmiş versiyada dəyişdirildiyini sadalayın. Sadəcə fərqləri göstərin, yenidən yazın. Orijinal: [orijinal yapışdırın]Sadələşdirilmiş: [sadələşdirilmiş yapışdırın]
Zəif məlumat / Güclü göstəriş
Zəif çağırış:
Bu yardım mətnini qısaldın və yaxşı izah edin ki, müştəri üçün daha asan olsun.
"Qısaldılması" ilə AI asanlıqla kritik tələbi və ya son tarixi buraxa bilər. Müştəri “asan”, lakin natamam məlumatla hüququnu itirə bilər.
Güclü göstəriş:
Aşağıdakı təsdiqlənmiş mətni yaşlı müştəri üçün qısa cümlələrə və böyük məntiqi addımlara bölün. Ərizə tələbini, tələb olunan sənədləri və SON MÜRACİƏT MÜDDƏTİNİ saxladığınızdan və sonunda onları vurğuladığınızdan əmin olun. Heç bir kritik məlumatı qaçırmayın. əlavələr etməyin. Nəhayət, qoruduğunuz kritik elementləri sadalayın. Mətn: [mətni yapışdırın]
Fərq: nəyi qorumaq lazım olduğunu açıq şəkildə söyləmək və “qoruduğunuzu sadalayın” demək onu sadələşdirməyi təhlükəsiz edir.
Ünsiyyət uyğunlaşma növləri
ehtiyac
uyğunlaşma
AI-nin töhfəsi
Məcburi yoxlama
ağır jarqon
Sadələşdirmə
Qısa cümlə layihəsi
Kritik məlumat itkisi yoxdur
fərqli dil
Tərcümə
ilk qaralama
İnsan/mədəniyyət təsdiqi
görmə pozğunluğu
Ekran oxuyucu mətni
düz mətn
məna bütövlüyü
koqnitiv çətinlik
addım/şəkil
Sadələşdirmə
Dəqiqlik qorunur
Anksiyete/travma
tonal uyğunlaşma
sakit dil
Dürüstlük qorunur
uşaq
Yaşa uyğun dil
qaralama
həqiqilik
Ümumi səhvlər
- Sadələşdirmə zamanı kritik məlumatların azaldılması. Hüquqlar, şərtlər, tarixlər və xəbərdarlıqlar qorunmalıdır; Onlara “qoruduqlarınızı siyahıya salın” desinlər.
- Tərcüməni yoxlamadan rəsmi məlumatların verilməsi. Tənqidi mətndə insan/mədəni təsdiq vacibdir.
- Dezinformasiyanın sadələşdirilməsi. Əvvəlcə yoxlayın, sonra sadələşdirin; Gözəl izah səhvi düzəltməz.
- Hədəf auditoriyasının müəyyən edilməməsi. Müştərinin dili, səviyyəsi və vəziyyəti göstərilməsə, uyğunlaşma qeyri-dəqiq olacaq.
- Tonu şişirtmək və həqiqəti yumşaltmaq. Sakitləşdirici dil dürüstlüyü və həqiqəti əvəz etməməlidir.
Xülasə
Rabitə xidmətin özünə girişdir; Süni intellekt burada güclü ekvalayzerdir: o, ağır mətni sadələşdirir, onu müştərinin dilinə uyğunlaşdırır, əlçatan formatlara çevirir, müştəri üçün tonu tənzimləyir. Ancaq sadələşdirmək təhrif etmək deyil - heç bir hüquq, şərtlər və ya xəbərdarlıqlar buraxılmamalıdır; tərcümə tənqidi mətndə insan yoxlanışını tələb edir; və əvvəlcə məlumat yoxlanılır, sonra isə sadələşdirilir. Hədəf auditoriyasını aydın şəkildə müəyyənləşdirin və hər bir uyğunlaşmanı orijinalla müqayisə edin.
Tətbiq tapşırığı
Təsdiq edilmiş hesab etdiyiniz qısa rəsmi mətni (məsələn, yardım müraciəti haqqında məlumat) yazın; Oraya "son tarix" və "şərt" qoyun. “Rəsmi mətni sadələşdirin” şablonu ilə yaşlı müştəri üçün sadələşdirin. Sonra orijinal və sadələşdirilmiş versiyanı “kritik məlumat itkisi auditi” şablonu ilə müqayisə edin; Hər hansı kritik elementin düşdüyünü yoxlayın.
yoxlama siyahısı
- [ ] Hədəf auditoriyanı (dil, səviyyə, vəziyyət, əlillik) dəqiq müəyyən etdim.
- [ ] Sadələşdirmədən əvvəl məlumatın dəqiq və aktual olduğunu təsdiqlədim.
- [ ] Mən kritik məlumatların (hüquqlar, şərtlər, tarixlər, xəbərdarlıqlar) itkisini yoxlamışam.
- [ ] Mən tənqidi mətn tərcüməsini insan/mədəni yoxlamaya keçirdim.
- [ ] Mən sadələşdirilmiş mətnin dürüstlüyünü və dəqiqliyini qoruduğunu təsdiqlədim.