Qazanclar:
- Müştəri ilə müəyyən edilmiş qeyri-müəyyən məqsədləri süni intellektlə SMART formatına çevirmək və real addımlar, məsuliyyətlər və göstəricilərlə plan çərçivəsi yaratmaq bacarığı.
- Məqsədlərin müştərinin öz prioritetləri olduğunu saxlamaqla real şəraitdə addımların tətbiqinə nəzarət etmək bacarığı (öz müqəddəratını təyinetmə)
- Planı güclü tərəflərə əsaslandırmaq və tərəqqiyə nəzarət edən icmal strukturu yaratmaq bacarığı.
Siz qiymətləndirməni etdiniz, ehtiyacları və güclü tərəfləri gördünüz — müdaxilə planı (və ya qayğı planı, xidmət planı) yaratmağın vaxtı gəldi. Bu plan “bu müştəri ilə hara getmək istəyirik və ora necə çatacağıq” sualına konkret, ölçülə bilən, vaxtında cavabdır: hansı məqsədlərlə, hansı addımlarla, kim tərəfindən, nə vaxt. Yaxşı plan müştərinin öz məqsədlərinə əsaslanır, realdır, güclü tərəflər üzərində qurulur və irəliləyişi izlənilə bilən edir. Bu bölmədə siz planın konturunu tərtib etmək, məqsədləri ölçülə bilən etmək və irəliləyiş qeydlərini təşkil etmək üçün süni intellektdən necə istifadə edəcəyinizi öyrənəcəksiniz, eyni zamanda planın sahibi müştəri və ekspertdir.
Əvvəldən bir prinsip: Plan müştəriyə edilən bir şey deyil, müştəri ilə edilən bir şeydir. Sosial işin əsas dəyəri "öz müqəddəratını təyinetmə" prinsipidir - müştərinin öz həyatı haqqında qərar vermək hüququ. Süni intellekt tərəfindən hazırlanmış hazır plan müştərinin səsinə və prioritetlərinə məhəl qoymursa, nə qədər “peşəkar” görünsə də, uğursuz olacaq. AI-nin işi planı strukturlaşdırmaqdır; Siz müştəri ilə planın məzmununu və məqsədlərini müəyyənləşdirirsiniz.
Yaxşı planın xüsusiyyətləri: SMART və güclü tərəflər
Sosial işdə məqsədlər çox vaxt SMART prinsipi ilə yazılır: Xüsusi, Ölçülə bilən, Əldə edilə bilən, Realist/Müvafiq, Vaxtlı. “Müştəri özünü daha yaxşı hiss edəcək” məqsəd deyil, çünki bu, ölçüyəgəlməz və qeyri-müəyyəndir. “Müştəri 6 həftə ərzində həftədə bir dəfə dəstək qrupuna qatılacaq” bir məqsəddir. Süni intellekt qeyri-müəyyən niyyəti SMART məqsədə çevirməkdə əla işləyir – lakin məqsədin müştəri üçün həqiqətən mənalı və real olub-olmamasına qərar vermək sizin ixtiyarınızdadır.
Eyni zamanda, plan güclü tərəflərə əsaslanmalıdır: o, müştərinin mövcud resurslarından, bacarıqlarından və dəstək şəbəkəsindən istifadə etməli, ona sadəcə olaraq “həll edilməli problem” kimi baxmamalıdır.
İpucu: Süni intellekt plan hazırlayarkən, hər hədəfin yanında “bu məqsəd özünü ifadə edən prioritetdirmi?” sualını verin. Sualı qoyun. Bu, sadə, lakin güclü bir xatırlatmadır ki, plan müştəri mərkəzli olaraq qalır.
Bir məqamı vurğulayaq: yaxşı plan az, lakin real məqsədləri ehtiva edir. Süni intellekt kağız üzərində təsir edici, lakin həyata keçirilməsi qeyri-mümkün olan planlar hazırlamağa meyllidir və müştəriyə “hərtərəfli” görünmək üçün bir anda altı və ya yeddi məqsəd və onlarla addım təklif edir. Bununla belə, yoxsulluq, travma və tükənmişlik ilə mübarizə aparan müştəri üçün üç deyil, bir əldə edilə bilən məqsəd çox vaxt daha çox irəliləyiş yaradır; İlk kiçik uğur müştərinin inamını və prosesə bağlılığını artırır. Beləliklə, AI-nin nominal dəyəri ilə istehsal etdiyi uzun siyahı götürməyin; Müştəri ilə bir neçə ən mənalı hədəfi seçin və prioritetləşdirin. Planın gücü onun uzunluğunda deyil, müştəri üçün əslində həyata keçirilə bilən və mənalı olmasındadır.
Diqqət: Müştərinin planı "təsdiq etdiyini" güman etmək kifayət deyil. Müştəri əslində qeyri-real hesab etdiyi plana mütəxəssisə hörmət edərək və ya xidməti itirməkdən narahat olaraq “hə” deyə bilər. Əsl nişan müştərinin öz sözləri ilə məqsədlərini təsvir edə bilməsi və “mən bunu niyə istəyirəm?” sualına cavab verməsidir. AI bu iştirakı təmin edə bilməz; Yalnız siz təmin edə bilərsiniz.
Addım-addım: plan konturundan monitorinqə qədər
- Müştəri ilə birlikdə məqsədləri müəyyənləşdirin. Müştəri prioritetləri söyləyir; Siz bunu peşəkar biliklə formalaşdırırsınız. Bu addım AI olmadan, insan qarşılıqlı əlaqəsi ilə həyata keçirilir.
- Quruluş üçün AI-dan soruşun. Ondan müəyyən edilmiş məqsədləri SMART formatına qoymasını və hər bir məqsəd üçün addımlar, məsuliyyətlər və vaxt təklif etməsini xahiş edin.
- Realizm yoxlanışı. Siz AI tərəfindən təklif olunan addımların müştərinin real şərtlərinə (nəqliyyat, gəlir, vaxt, sağlamlıq) uyğun olub-olmadığını süzürsünüz.
- Güclü əlaqə. Müştəridən hər bir məqsədin hansı mənbəyə əsaslandığını daxil edin.
- Monitorinq strukturunun yaradılması. Tərəqqi ölçmək üçün sadə göstəricilər və nəzərdən keçirmə cədvəli yaradın; AI-yə tərəqqi qeydlərini redaktə etməyə icazə verin.
üç mini qutu
Case 1 - Qeyri-müəyyən məqsəd ölçülə bilən oldu. Bir ekspertin layihəsində deyilirdi ki, “müştərinin sosial izolyasiyası azalacaq”. O, AI-ni SMART-a çevirdi; Müştəri ilə birlikdə danışmaqla belə oldu: "Müştəri 8 həftə ərzində ən azı həftədə bir dəfə məhəllədəki pensiya klubuna gedəcək; hər səfər təqvimdə qeyd olunacaq." İndi irəliləyiş görmək olardı. Müştəri 8 həftədən 6-da getdi; Plan müvafiq olaraq yenilənib.
2-ci hal – Qeyri-real addım aradan qaldırıldı. İşsiz bir müştəri üçün AI "hər gün 3 iş üçün müraciət edəcək" kimi bir addım təklif etdi. Mütəxəssis bilirdi ki, müştərinin internetə çıxışı yoxdur və savadı məhduddur; bu addım qeyri-real idi. “İŞKUR vasitəsilə həftədə bir dəfə ekspertlə 2 müraciət ediləcək” kimi addım real şəraitə uyğunlaşdırılıb.
3-cü vəziyyət - Müştərinin səsi geri döndü. Təcrübəçi süni intellektə tam bir plan yazdırdı; Plan texniki cəhətdən qüsursuz idi, lakin müştərinin heç vaxt ifadə etmədiyi məqsədlərlə dolu idi (məsələn, “qəzəbi idarə etmə kursu”). Nəzarətçi başa düşdü: müştərinin əsas prioriteti uşağının məktəbə qəbulu idi. Plan müştərinin əsl prioriteti ilə yenidən quruldu. Dərs: AI planı strukturlaşdırır, müştəri prioritet verir.
Dörd kopyalana bilən şablon
1) Məqsədin SMART-a çevrilməsi:
Rolunuz: sosial xidmət planlaşdırma redaktoru. Müştəri ilə qarşıya qoyduğumuz o qeyri-müəyyən məqsədi SMART (konkret, ölçülə bilən, əldə edilə bilən, real, vaxtında) məqsədə çevirin; 2-3 alternativ təklif edin. Siz müştərinin vəziyyətini bilmirsiniz; Beləliklə, hər bir alternativ üçün "hansı şərtlərdə realdır" qeydini əlavə edin. Yeni bir hədəf qurun. Qeyri-müəyyən hədəf: [hədəf yaz]
2) Plan skeletinin yaradılması:
Müştəri ilə birlikdə aşağıdakı məqsədlər müəyyən edilmişdir. Hər hədəf üçün cədvəl hazırlayın: Hədəf | Addımlar | Məsul | Müddət | Tərəqqi göstəricisi | Güvəndiyi güc. Addımları real və kiçik tutun. Müştərinin demədiyi yeni bir məqsəd əlavə etmək. Məqsədlər: [məqsədləri siyahıya alın]
3) Realizm və müştəri mərkəzliliyə nəzarət:
Aşağıdakı plan layihəsinə baxın. Hər bir addım üçün soruşun: (1) Məhdud gəlir, nəqliyyat, sağlamlıq və ya savadlılıq şəraitində bu mümkündürmü? (2) Bu məqsəd müştərinin öz prioriteti kimi görünür, yoxsa kənardan qoyulur? Problemli maddələri qeyd edin və daha realist/müştəri mərkəzli alternativlər təklif edin. Plan: [planı yapışdırın]
4) Redaktə tərəqqi qeydi:
Aşağıdakı səpələnmiş tərəqqi qeydlərini hər bir məqsəd üçün “planlaşdırılmış / faktiki / maneə / növbəti addım”ın mütəşəkkil icmal xülasəsinə çevirin. Sadəcə qeyddə olanlardan istifadə edin; Uğur və ya uğursuzluq haqqında şərhlər əlavə edin. Çatışmayan məlumatları qeyd edin. Qeydlər: [qeydləri yapışdırın]
Zəif məlumat / Güclü göstəriş
Zəif çağırış:
Bu müştəri üçün tam bir müdaxilə planı yazın və məqsədləri müəyyənləşdirin.
"Məqsədləri siz təyin edirsiniz" demək planın ürəyini - müştərinin öz müqəddəratını təyin etmək hüququnu proqram təminatına verməkdir. Nəticə texniki cəhətdən əsaslandırılmış, lakin müştəriyə tanış olmayan, işlək olmayan plandır.
Güclü göstəriş:
Rolunuz: planlaşdırma redaktoru. Müştəri ilə birlikdə qarşıya qoyduğumuz aşağıdakı məqsədləri SMART formatında plan skeletinə daxil edin; hər bir məqsəd üçün real kiçik addımlar, məsuliyyət, müddət və irəliləyiş göstəriciləri təklif edin. Yeni hədəf əlavə edin. "Hər bir addım məhdud şərtlər altında tətbiq edilə bilərmi?" Nəzərdən keçirilməsi lazım olduğunu qeyd edin. Məqsədlər: [müştəri ilə müəyyən edilmiş məqsədlər]
Fərq: hədəfləri müştəridən əldə etmək və sadəcə AI konfiqurasiyası planı həm peşəkar, həm də müştəri mərkəzli edir.
Plan komponentləri və rol bölgüsü
komponent
AI-nin töhfəsi
Şəxsin/müştərinin işi
məqsəd təyini
SMART-a çevrilmə
Prioritet və məzmun
Addım planlaması
Kiçik addım təklifi
Realizmin təsdiqi
vaxt/məsuliyyətli
layihə təklifi
Uyğunluq qərarı
güc bağı
xatırlatma
Müştəri mənbəyini bilmək
Tərəqqi göstəricisi
Ölçülə bilən tövsiyə
mənalılıq mühakiməsi
Baxın/incələyin
Qeydi redaktə edin
qiymətləndirmə, qərar
Ümumi səhvlər
- Hədəfləri müəyyən edən süni intellektdir. Prioritet müştəridir; AI yalnız konfiqurasiya edir.
- Realizm yoxlamasını keçmək. AI-nin addımları müştərinin şərtlərinə uyğun olmaya bilər; hər addımı süzün.
- Güclü tərəfləri unutmaq. Plan sadəcə “nöqsanları aradan qaldırmaq” olmamalıdır; O, müştərinin resurslarına əsaslanmalıdır.
- Ölçüsüz bir məqsəd qoymaq. "Yaxşılaşacaq" görünməzdir; Ağıllı edin.
- Monitorinq qurulmur. Plan yazıb ona əməl etməmək onu ölü sənədə çevirir; Baxış cədvəli tələb olunur.
Xülasə
Müdaxilə planı qiymətləndirməni konkret yol xəritəsinə çevirir; Süni intellekt burada qeyri-müəyyən məqsədləri SMART-a çevirməklə, plan skeletləri yaratmaqla, reallığı yoxlamaq və tərəqqi qeydlərini redaktə etməklə real fayda verir. Ancaq plan müştəri ilə hazırlanır: müştəri məqsəd və prioritetləri təyin edir, ekspert reallığı və mənasını süzür. Bütün planlarda öz müqəddəratını təyinetmə, güclü tərəflər perspektivi və nizam-intizamın monitorinqi prinsipini qoruyun.
Tətbiq tapşırığı
Uydurma müştəri üçün iki “müştəri tərəfindən müəyyən edilmiş” məqsəd yazın (biri qəsdən qeyri-müəyyən). “Məqsədi SMART-a çevir” şablonu ilə qeyri-müəyyən məqsədi ölçülə bilən hala gətirin. Sonra "plan skeleti" şablonu ilə bir masa götürün və "realizm yoxlaması" şablonunu tətbiq edin. AI-nin müştərinin demədiyi bir məqsədi əlavə edib etmədiyini yoxlayın.
yoxlama siyahısı
- [ ] Mən hədəfləri müştərinin prioritetlərindən götürdüm, onları AI tərəfindən təyin etmədim.
- [ ] Mən hər bir qeyri-müəyyən məqsədi SMART formatına çevirdim.
- [ ] Mən real şəraitdə addımların tətbiqini yoxladım.
- [ ] Mən hər bir məqsədi bir gücə/mənbəyə bağladım.
- [ ] Mən ölçülə bilən göstəricilər və nəzərdən keçirmə təqvimi qurdum.