Qazanclar:
- Süni intellektin sosial iş prosesində vaxta qənaət etdiyini (xülasə, redaktə, sadələşdirmə, qaralama) və risk səviyyəsindən asılı olaraq klinik mühakimə, risk və təmsil qərarlarının insanın ixtiyarına verildiyini ayırd edə bilmək.
- Hər bir çıxışı real sübutlarla əlaqələndirmək, xarici məlumatı cari rəsmi mənbələrlə təsdiqləmək və qərəzli şəkildə süzgəcdən keçirmək addımları vasitəsilə yoxlayan intizam tətbiq etmək bacarığı.
- Müştəri məxfiliyinin, anonim və müştəri məlumat dünyaları arasındakı fərqin və KVKK məsuliyyətinin niyə sosial işdə ən əvvəldən nəzərə alınmalı olduğunu başa düşmək üçün.
Sosial xidmət mərkəzinin səhərindəsiniz. Dünən üç yeni müraciət daxil olub: zorakılığın qurbanı olmuş qadın və iki uşağı, qayğıya ehtiyacı olan qoca və məktəbi tərk etmək riski olan yeniyetmə. Masanızda dörd sosial araşdırma hesabatı, məhkəmə tərəfindən tələb olunan rəy, doldurulması lazım olan iş qeydləri və bu gün günortadan sonra bir ailə ilə ev ziyarətinə hazırlıqlar var. Sosial iş (fərdlərin, ailələrin və icmaların sosial funksionallığını yaxşılaşdırmaq, onların hüquq və rifahdan istifadə imkanlarını təmin etmək, həssas qrupları qorumaq üçün həyata keçirilən peşə və nizam-intizam) mahiyyətcə sənəd tələb edən, vaxt təzyiqi olan, insan həyatına toxunan və yüksək məsuliyyət daşıyan sahədir. Süni intellekt (AI - tarixi məlumatlardan nümunələri çıxara bilən və mətn, xülasələr, tərcümələr və qaralamalar yarada və ya təsnif edə bilən proqram təminatı) bu sənəd yükü və vaxt təzyiqində sizə nəfəs verir. Ancaq bu modulun başlanğıcı aydındır: AI köməkçi, xülasə və kontur generatorudur; Siz müştəri ilə bağlı qiymətləndirmə, risk və yekun qərarı verən səlahiyyətli ekspertsiniz.
Bu birinci bölmədə biz alətə deyil, nizam-intizam üzərində dayanacağıq. Siz AI-nın sosial iş prosesində real vaxt qənaətçisi olduğunu, harada təhlükəli olduğunu, hər bir çıxışı necə yoxlamaq, müştəri məxfiliyini və şəxsi məlumatlarını necə qorumaq və qərəzliliyə qarşı necə diqqətli olmaq lazım olduğunu öyrənəcəksiniz. Bu təməl qoyulmadan, sonrakı bölmələr havada qalır - çünki ictimai işdə yoxlanılmamış bir nəticə yalnız yalan cümlə deyil; Uşağın səhv qiymətləndirilməsinə, riskin gözardı edilməsinə, ailənin haqsız yerə damğalanmasına və ya həssas məlumatların sızmasına səbəb ola biləcək bir səhvdir.
AI sosial iş prosesində harada lazımlı olur?
Sosial iş işlərini iki böyük qrupa bölək. Birinci klaster: intensiv sənəd tələb edən, təkrarlanan, nümunə ilə çıxarıla bilən və dilə əsaslanan tapşırıqlar. Müsahibədən sonra səpələnmiş qeydlərin mütəşəkkil iş qeydinə tərcüməsi, uzun faylın xronoloji xülasəsi, sosial araşdırma hesabatının ilk skeleti, müştərinin dilinə uyğun yardım/xidmət siyahısının sadələşdirilməsi, müraciət məktubunun layihəsi, çoxdilli müştəri üçün sadə məlumat mətninin tərcüməsi, proqramın ilk çərçivəsinin təhlili lazımdır. Bu işlərdə AI saatları dəqiqələrə azaldır və yorulmur.
İkinci qrup: mühakimə, klinik qiymətləndirmə, risk mühakiməsi və məsuliyyət tələb edən vəzifələr. Uşağın evdə təhlükəsiz olub-olmaması, fərdin özünə zərər vurma riski, ailənin qoruyucu tədbirlərə ehtiyacı olub-olmaması, məhkəməyə hansı rəyin təqdim ediləcəyi, xidmətin müştəri üçün həqiqətən uyğun olub-olmaması. Bu qərarlar peşəkar səriştə, klinik mühakimə, kontekst bilikləri, etik məsuliyyət və çox vaxt multidissiplinar komanda rəyi tələb edir. Burada süni intellekt variantları çoxaldır, qaralamalar yaradır, diqqətdən kənarda qalanları xatırladır – lakin yekun qiymətləndirmə və imza sizindir.
Fərqi bir cümlə ilə aydınlaşdıraq: AI "bu faylda nə var və ilk qaralama necə görünür" suallarında güclüdür; “Bu adamın real vəziyyəti necədir və mən bunu öz peşəm adından müdafiə edə bilərəmmi?” kimi suallara gəldikdə qərar sizindir.
İpucu: Bir işi AI-yə təhvil verməzdən əvvəl soruşun: "Bu nəticə səhv olarsa, kim zərər görəcək?" Cavab "bir neçə dəqiqəlik refaktorinq"dirsə, rahat şəkildə delegasiya edin. Cavab "müştərinin yanlış qiymətləndirilməsi, riskdən yayınma və ya sızan məlumat"dırsa, AI layihəni hazırlasın və siz qərar verin və yoxlayın.
Məxfilik: pozulmaz prinsip
Sosial işin ürəyi güvəndir və etibar məxfiliyə əsaslanır. Müştəri peşəkar məxfiliyə əsaslanaraq sizə ən məxfi, ən kövrək məlumatlarını – zorakılıq, yoxsulluq, sağlamlıq vəziyyəti, ailə sirləri haqqında məlumat verir. Bu məlumat yanlış əllərə keçəndə insanın həyatını, təhlükəsizliyini və ləyaqətini təhdid edir. Buradakı əsas qayda: Müştərini müəyyən edən heç bir şəxsi məlumat (ad, ünvan, TR ID, sağlamlıq, ailə məlumatları və s.) müəssisənizin təsdiq etmədiyi ictimai AI alətinə daxil edilməyəcək. İctimai süni intellekt xidmətinə yazdığınız mətn həmin xidmətin serverlərində işlənir; Siz onu kimin gördüyünə, harada saxlandığına və modelin hazırlanmasında istifadə edilib-edilməməsinə nəzarət edə bilməzsiniz. Türkiyədə bu həm də KVKK (Şəxsi Məlumatların Qorunması Qanunu - fərdi məlumatların işlənməsini tənzimləyən qanun) çərçivəsində hüquqi məsuliyyətdir.
Buna görə də, sosial işdə AI-nin istifadəsi iki ayrı dünyada fəaliyyət göstərir: Ümumi alətlər de-identifikasiya edilmiş/ümumi dünya üçün istifadə edilə bilər (müştərini müəyyən etməyən anonim və ya uydurma nümunələr, ümumi bilik sualları); Müştəri məlumatları dünyası üçün yalnız məlumat sızmayan daxili, təhlükəsiz, təsdiq edilmiş sistemlərdən istifadə olunur. İkisini qarışdırmaq bu modulun ən təhlükəli səhvidir.
Diqqət: "AI belə dedi" əsaslandırma deyil və iş faylında heç bir qüvvəyə malik deyil. Yanlış mühakimə, uydurma məlumat və ya sızan məlumat varsa, məsuliyyət süni intellektə deyil, onu yoxlamadan həmin çıxışdan istifadə edən və ya həmin məlumatları alətə daxil edən ekspertə məxsusdur.
Doğrulama intizamı: üç addım
AI axıcı və inamla istehsal edir; Bu o demək deyil ki, doğrudur. Süni intellekt vaxtaşırı hallüsinasiyalar yaradır – yəni o, mövcud olmayan qanunvericilik aktını, mövcud olmayan xidməti, uydurma statistikanı və ya müştərinin heç vaxt demədiyi bəyanatı real kimi təqdim edir. Sosial araşdırma hesabatında və ya risk memorandumunda bu fəlakətlidir. Hər çıxışa üç addımlı refleks tətbiq edin:
- Mənbəyə/sübutlara keçid. Süni intellektin müştəri haqqında verdiyi hər bir ifadə verdiyiniz faktiki qeyd və ya söhbətə əsaslanmalıdır. “Bu məlumat hansı söhbətdə, kimin ağzından, hansı müşahidə ilə verilib? soruş. AI müştərinin demədiyi heç nə əlavə etməməlidir.
- Müstəqil mənbə ilə təsdiqləyin. Qanun, hüquqlar, xidmət, göndərmə ünvanı və s. kimi xarici məlumatları cari rəsmi mənbədən yoxlayın. Süni intellekt tərəfindən verilən proqram tələbi və ya telefon nömrəsi köhnəlmiş və ya saxta ola bilər.
- Onu təfsir və qərəz süzgəcindən keçirin. Çıxış bir qrupa qarşı qərəzlidirmi? Müştərini ləkələyən və günahlandıran dil varmı? Güclü tərəflərə məhəl qoymur? Peşəkar mühakiməniz son filtrdir.
üç mini qutu
1-ci hal - Sənədləşdirmə vaxtına qənaət etdi. Sosial işçi bir həftə ərzində 14 müsahibə apardı və hər biri üçün boş əl qeydləri apardı. Süni intellektlə dəstəklənən redaktə bu qeydləri strukturlaşdırılmış iş qeydlərinə çevirmək üçün ümumi vaxtı təxminən 4 saatdan 1 saata qədər azaldıb. Amma hər bir yazı ekspert tərəfindən oxunmuş və faktiki müsahibə ilə müqayisə edilərək yoxlanılmışdır; AI-nin "təfsir etdiyi" iki cümlə silindi.
2-ci hal - Doğrulama halüsinasiyaya tutuldu. Mütəxəssis süni intellektə hüquqla bağlı sual verdi; YZ, "Bu yardım üçün minimum 24 aylıq yaşayış tələbi var" dedi. Ekspert rəsmi qanunvericiliyə baxanda belə bir tələb yox idi; AI iki oxşar yardımı qarışdırdı və mövcud olmayan bir şərt yaratdı. Atribusiya addımı müştərinin haqsız olaraq üz döndərilməsinin qarşısını aldı.
3-cü hal - Məxfilik pozuntusundan qayıt. Tez olmaq üçün yeni bir mütəxəssis uşaq müdafiəsi ilə bağlı bütün məlumatları (o cümlədən uşağın adı, ünvanı, məktəbi) ictimai AI alətinə yapışdırmaq və hesabatı çap etmək istədi. Baş ekspert başa düşdü: bu, KVKK çərçivəsində həssas şəxsi məlumatlar idi və çıxdı. Hadisə məlumatın pozulması kimi qiymətləndirildi; iş etimadnamələr silinməklə və yalnız daxili təhlükəsiz üsulla yenidən görüldü.
Dörd kopyalana bilən şablon
1) İşə uyğunluğun qiymətləndirilməsi:
Rolunuz: baş sosial işçi və nəzarətçi. Aşağıda işi təsvir edəcəyəm. Mənə deyin (1) bu, süni intellektə həvalə edilə bilən xülasə/redaktə/təsdiqləmə işidir, yoxsa klinik mühakimə və risk mühakiməsi tələb olunan işdir, (2) yanlış nəticənin müştəriyə dəyəri, (3) nümayəndəlikdən əvvəl və sonra etməli olduğum yoxlama. İş: [işi bura daxil edin]
2) Sübutlara əsaslanmaq öhdəliyi:
Mən sizə bir görüşün qeydlərini verəcəyəm. Qeydi redaktə edərkən YALNIZ qeyddəki məlumatdan istifadə edin. Müştərinin demədiyi heç nə əlavə etməyin, diaqnoz qoymayın, şərh verməyin. Müşahidə və müştərinin ifadəsini ayrıca etiketləyin. Çatışmayan və ya aydın olmayan sahələri "aydınlaşdırma lazımdır" kimi qeyd edin.
3) Məxfiliyin ilkin yoxlanışı:
Emaldan ƏVVƏL aşağıdakı mətni qiymətləndirin: bu mətn müştərini müəyyən edən şəxsi məlumatları (ad, ünvan, TR ID, sağlamlıq, ailə məlumatları) ehtiva edə bilərmi? Əgər belədirsə, hansı bölmələr? Beləliklə, əgər o, ictimai alətdə işlənilməməlidirsə, məni xəbərdar edin və şəxsiyyəti müəyyən etməməli olduğum sahələri sadalayın. Mətn: [mətni bura yazın]
4) Qərəz/dil yoxlaması:
Aşağıdakı hadisə qeydinə nəzər salın: Müştərini qrupa qarşı damğalayan, günahlandıran və ya qərəzli mühakimə edən dil varmı? Güclü tərəflərə və resurslara məhəl qoymur? Daha hörmətli, fakta əsaslanan və güclü tərəfləri tanıyan dil təklif edin. Qeydi dəyişdirməyin, sadəcə dil problemlərini qeyd edin.
Zəif məlumat / Güclü göstəriş
Zəif çağırış:
Bu ailə haqqında hesabat yazın və uşağın evdə təhlükəsiz olub olmadığına qərar verin.
Bu çağırış kontekstsiz və təhlükəlidir: hansı məlumatın, hansı müşahidənin və AI-dən uşağın təhlükəsizliyi ilə bağlı qərar verməsinin istəndiyi aydın deyil. AI proqnozlaşdırır, qərəzli ola bilər, düzəldə bilər - və bu, insan həyatını əhatə edir.
Güclü göstəriş:
Rolunuz: sosial işçinin redaktor köməkçisi. Mənbə: Müsahibə və müşahidə qeydləri, müəyyənedici məlumatlar silinib, onları aşağıda yerləşdirəcəyəm. Tapşırıq: yalnız bu qeydlərdə olan məlumat əsasında sosial araşdırma hesabatının layihəsini yaratmaq; Müşahidə, müştəri bəyanatı və çatışmayan məlumatları ayrıca qeyd edin. risk və ya təhlükəsizlik haqqında qərar qəbul etmək; Qiymətləndirməni mən edəcəm. Əmin olmadığınız sahəni "aydınlaşdırmaq lazımdır" kimi qeyd edin.
Fərq aydındır: de-identifikasiya, "həqiqi keçid" məhdudiyyəti, etiketləmə və "qərar" məhdudiyyəti çıxışı təhlükəsiz və faydalı edir.
Rol/tapşırıq müqayisə diaqramı
biznes
AI-nin rolu
kişinin rolu
yoxlama
Dava qeydini redaktə edin
Qeydi konfiqurasiya edin
təsdiq, dəqiqlik
Qeyd ilə müqayisə
Fayl xülasəsi
xronoloji kontur
Önəm, şərh
Mənbəyə keçid
Hüquqlar/xidmət məlumatı
ilk qaralama
Cari təsdiq
rəsmi qanunvericilik
riskin qiymətləndirilməsi
Sual/çərçivə xatırlatma
Klinik mühakimə, qərar
Komanda + nəzarət
Hesabat
skelet eskizi
Məzmun, rəy, imza
Sübut-ifadə uyğunluğu
Proqram dizayn
İdeya/çərçivə generasiyası
uyğunluq, qərar
Sahə + məlumat təsdiqi
Ümumi səhvlər
- Qiymətləndirmə üçün AI çıxışını səhv salmaq. Çıxış həmişə yoxlanılmalı olan qaralamadır; Sübutla əlaqələndirilmədən fayla daxil olmur.
- Müştəri məlumatlarının açıq alətə yapışdırılması. Əgər sızdırılıbsa, onu geri qaytarmaq mümkün deyil və KVKK pozuntusudur; Ən təhlükəli səhvdir.
- AI-dən risk/təhlükəsizlik qərarı verməsini xahiş etmək. Bu qərarlar peşəkar səlahiyyət və məsuliyyət tələb edir; Süni intellekt qərar qəbul edə bilməz.
- Sübut tələb etməyən tələb. "Yalnız qeyddə olanları istifadə edin" deməsəniz, AI müştərinin demədiyini əlavə edə bilər.
- damğalayan dilə fikir verməmək. AI-nin dili qərəzli ola bilər; Hörmətli və güclü tərəfləri nəzərə alan dil sizin nəzarətinizdədir.
Xülasə
AI sosial işdə güclü köməkçidir: qarışıq qeydləri təşkil edir, faylı ümumiləşdirir, qaralamalar hazırlayır, sadələşdirir, tərcümə edir. Lakin klinik mühakimə, risk qiymətləndirməsi, təmsilçilik və yekun qərar insana məxsusdur. Bu modulun əsası kimi iki dəstli ayırma (sənəd intensiv iş və mühakimə/risk qərarları), üç addımlı doğrulama (sübutlara keçid, müstəqil təsdiq, qərəzlilik filtri), məxfilik məlumatlılığı (anonim və müştəri məlumat dünyası) və qərəzliliyə qarşı diqqətli olun.
Tətbiq tapşırığı
Öz (və ya xəyali) masanızdan 6 tapşırığı sadalayın. Hər birini “AI-nin səlahiyyət verdiyi xülasə/redaktə/qaralama” və ya “klinik mühakimə/risk qərarı” kimi təsnif edin. Köçürülə bilənlərdən biri üçün (müştərini müəyyən etməyən qondarma nümunə ilə) yuxarıdakı “İşə uyğunluğun qiymətləndirilməsi” şablonundan istifadə edin və AI-dən cavab alın; sonra üç addımlı doğrulama tətbiq edin və məxfiliyin əvvəlcədən yoxlanılmasını da sınayın.
yoxlama siyahısı
- [ ] Mən işi iki qrupa böldüm (intensiv sənəd / mühakimə-risk mühakiməsi).
- [ ] Mən üç addımlı yoxlama tətbiq etdim (sübut, müstəqil təsdiq, qərəzlilik).
- [ ] Mən müştərini müəyyən edən şəxsi məlumatı açıq alətə təqdim etmədiyimə əmin oldum.
- [ ] Mən AI-nin müştəri haqqında söylədiyi hər ifadəni faktiki qeydlə əlaqələndirdim.
- [ ] Mən çıxışda damğalama/qərəzli dili yoxladım.