Qazanclar:
- Qeyri-müəyyən təlimatların niyə ümumi və qeyri-dəqiq nəticələr verdiyini izah edə bilər
- Qeyri-müəyyən sifətləri ölçülə bilən, ədədi və dəqiq müəyyən edilmiş təlimatlara çevirə bilir
- Nəyin istəmədiyini və məhdudiyyətləri aydın şəkildə ifadə etməyin dəyərini anlayır
Əvvəlki bölmədə sorğunun altı komponentini gördük. İndi biz bu komponentlərin ən çox dəyəri müəyyən edən xüsusiyyətinə diqqət yetiririk: aydınlıq. Süni intellektdən məyusedici cavablar almanızın bir nömrəli səbəbi qeyri-müəyyən təlimatlardır. Model fikrinizi oxuya bilmir; Ona nə qədər qeyri-müəyyən desəniz, bir o qədər ümumi və qeyri-dəqiq geri qayıdacaqsınız. Bu bölmədə qeyri-müəyyənliyi ölçülə bilən, ədədi və məhdud göstərişlərə necə çevirməyi konkret nümunələrlə öyrənəcəyik.
Niyə qeyri-müəyyənlik pis nəticələr verir?
Model istənilən boş yeri "çox güman" proqnozu ilə doldurur. "Qısa mətn yaz" dediyiniz zaman bu, sizin üçün 3 qısa cümlə, model üçün isə 2 abzas ola bilər. "Peşəkar ton istifadə edin" dediyiniz zaman ağlınızda olan rəsmiyyət modelin yaratdığı soyuqluqla uyğun gəlməyə bilər. Qeyri-müəyyən sifətlər (gözəl, yaxşı, təsirli, qısa, peşəkar) modelə az məlumat ötürür, çünki onlar hər kəs üçün fərqli məna daşıyır. Aydınlıq bu sifətləri ölçülə bilən ekvivalentləri ilə əvəz edir.
Qeyri-müəyyən bir sifətin ölçülə bilən göstərişə çevrilməsi məntiqi
Hər qeyri-müəyyən sifətin arxasında əslində ədədi və ya konkret gözlənti var. Sizin işiniz onu açmaqdır:
- “Qısa” → “80 söz və ya daha az” və ya “3 cümlə”.
- “Professional” → “Formal, jarqonsuz, ikinci şəxsin tək tonu yoxdur.”
- "Ətraflı" → "Hər başlıq altında ən azı 2 nümunə və 1 ədədi məlumat".
- “Sadə” → “Orta məktəb məzununun başa düşə biləcəyi texniki jarqon olmayan dil.”
- “Bir neçə” → “3 ilə 5 arasında”.
Aydınlığın Beş Ölçüsü
Ölçü
qeyri-müəyyən
xalis
uzunluq
"Qısa saxlayın"
"Maksimum 100 söz"
kəmiyyət
"Bir neçə təklif"
"Düz 5 təklif"
hədəf auditoriyası
"Hər kəs üçün"
“Mühasibat uçotunu başa düşməyən KOBİ sahibləri üçün”
ton
"Uyğun dildə"
"Formal, lakin isti; emojilərdən istifadə etməyin"
Əhatə dairəsi
"Mənə mövzu haqqında danışın"
"Mənə qiymət və geri qaytarma siyasəti haqqında məlumat verin"
Bu beş ölçü üzrə təlimatı nəzərdən keçirmək aydınlığı demək olar ki, mexaniki vərdişə çevirir.
İstəmədiyinizi söyləyin
Aydınlıq təkcə istədiyinizi deyil, istəmədiyinizi də əhatə edir. Model heç bir sərhəd çəkilmədiyi yerdə doldurmağa meyllidir. “Qiymət vəd etmək”, “Rəqib brendi qeyd etmək”, “Mətndə olmayan məlumatların əlavə edilməsi”, “Sual verməyin, birbaşa cavab verin” kimi mənfi məhdudiyyətlər məhsulun həcmini xeyli artırır. Əksər insanlar yalnız müsbət göstərişlər yazır; halbuki bir cümləlik “edilmə” siyahısı çıxışın istiqamətini saxlayan ən güclü vasitələrdən biridir.
Dörd Kopyalana bilən Şablon
1) Qeyri-müəyyəndən aydınlığa çevirmə çərçivəsi:
Tapşırıq: [konkret fel + mövzu]Uzunluq: [sözlərin/cümlələrin sayı]Kəmiyyət: [nə qədər/maddə]Hədəf auditoriya: [kim, bilik səviyyəsi]Ton: [konkret sifətlər]Əhatə dairəsi: yalnız [X və Y]; [Z] daxil etməyin. Etməyin: [mənfi məhdudiyyətlər]
2) Sosial media postu:
LinkedIn yazısı yazın.- Mövzu: [məhsul/tədbir]- Uzunluq: 3 qısa abzas, cəmi ~120 söz.- İlk cümlə diqqəti cəlb etsin, son cümlə aydın çağırış olsun.- Hədəf auditoriyası: sənaye mütəxəssisləri.- Etməyin: heşteqdən 3 dəfədən çox istifadə edin; Şişirdilmiş sifətlərdən istifadə etməyin.
3) Məhsulun təsviri:
Bu məhsulu təqdim edin.- Tam olaraq 4 məqalə.- Hər məqalə 15 sözdən çox olmamalıdır.- Texniki olmayan müştəriyə müraciət edin.- Hər bir məqalə xüsusiyyətə deyil, faydaya diqqət yetirməlidir.- Ədədi iddialar uydurmayın; sadəcə verdiyim xüsusiyyətlərdən istifadə edin. Xüsusiyyətlər: [siyahı]
4) Rəy sorğusu (aydınlığın yoxlanılması):
Aydınlıq üçün aşağıdakı təlimatı qiymətləndirin. Aydın olmayan hər bir nöqtəni sadalayın və hər biri üçün ölçülə bilən alternativ təklif edin. Təlimat: [öz istəyiniz]
Zəif Tələb / Güclü Tələb
Zəif:
Müştəriyə gözəl üzrxahlıq mesajı yazın.
Güclü:
Göndərilməsi 4 gün gecikən müştəriyə üzrxahlıq mesajı yazın. - Maksimum 90 söz. - Səmimi, lakin peşəkar ton; günahı qəbul edin, bəhanələr gətirməyin.- Konkret kompensasiya təklif edin: Növbəti sifarişdə 10% endirim kodu.- Gecikmənin səbəbini uzun-uzadı izah etməyin; Emojilərdən istifadə etməyin.
İkinci göstəriş "gözəl"i ölçülə bilən edir: uzunluq, ton, konkret kompensasiya və iki mənfi məhdudiyyət. Nəticə təxminlərə deyil, təlimata əsaslanır.
Üç mini qutu
1-ci hal - Çağrı mərkəzi. Bir dəstək qrupu "nəzakətli cavab yaz" nümunəsi ilə işləyirdi və cavablar bəzən çox uzanırdı və müştəri sıxılırdı. “Maksimum 60 söz, həlli ilk cümlədə verin” məhdudiyyəti əlavə edildikdə, növbəti dövrdə orta cavab uzunluğu azaldı və komanda tərəfindən ölçülən məmnunluq balı artdı.
Məsələn 2 – Maliyyə hesabatı. Analitik “trendləri ümumiləşdirin” dedikdə, model şərhlər uydururdu. “Sadəcə verdiyim cədvəldəki rəqəmlərə etibar edin; mövcud olmayan tendensiya əlavə etməyin; hər cümlədə müvafiq rəqəmi mötərizədə göstərin” göstərişi uydurma faizini demək olar ki, sıfıra endirdi.
Case 3 - Məzmun redaktoru. Redaktor “SEO-ya uyğun yazın” kimi qeyri-müəyyən təlimatlarla səpələnmiş mətnlər alırdı. Bunu “Bu açar sözü başlıqda və birinci abzasda bir dəfə qeyd edin; 3 alt başlıqdan istifadə edin; hər başlıq sual cümləsi olsun” kimi konkretləşdirəndə mətnlər bir cəhddə çapa hazır idi.
İpucu: Sualınızı yazdıqdan sonra özünüzdən soruşun: "Bu təlimatı 5 fərqli insana versəm, 5 fərqli nəticə olacaqmı?" Cavabınız bəlidirsə, hələ də qeyri-müəyyən bir məqam var. Aydınlıq təfsiri vahid düzgün mənaya qədər daraltmaq deməkdir.
Diqqət: Həddindən artıq aydınlıq da tələdir. Əgər 15 ziddiyyətli məhdudiyyəti sadalasanız, model onların hamısına eyni vaxtda cavab verə bilməz və bəzilərinə məhəl qoymayacaq. Əvvəlcə 3-4 ən kritik məhdudiyyəti yazın; zəruri hallarda təkrar əlavə edin.
Ümumi səhvlər
- Qeyri-müəyyən sifətlərə əsaslanaraq. "Yaxşı", "yaxşı", "peşəkar" demək və ölçülə bilən ekvivalenti yazmamaq.
- Uzunluğu müəyyən edilmir. Model həmişə gözlədiyinizdən fərqli uzunluq seçir.
- Mənfi məhdudiyyətdən yan keçmək. İstəmədiyini söyləməmək.
- Hədəf auditoriyasının müəyyən edilməməsi. Eyni məzmun mütəxəssis və uşaq üçün tamamilə fərqli yazılır.
- Ziddiyyətli məhdudiyyətləri yığın. Eyni zamanda "çox qısa" və "çox əhatəli" istəmək.
Xülasə
- Qeyri-müəyyən təlimat modelin boşluqları öz proqnozu ilə doldurmasına səbəb olur və nəticədə ümumi/dəqiq nəticə çıxır.
- Aydınlıq qeyri-müəyyən sifətləri onların ölçülə bilən ekvivalentləri ilə əvəz edir (söz sayı, parça, konkret ton).
- Aydınlığın beş ölçüsü: uzunluq, kəmiyyət, auditoriya, ton və əhatə dairəsi.
- İstəmədiklərinizi və istədiyinizi yazın; mənfi məhdudiyyətlər çıxışı ümumiləşdirir.
- "5 nəfərə versəm, 5 fərqli çıxış olacaqmı?" sınaq gizli qeyri-müəyyənliyi ortaya qoyur.
Tətbiq tapşırığı
Bu yaxınlarda yazdığınız sorğunu götürün və hər bir qeyri-müəyyən sifəti qeyd edin (qısa, yaxşı, ətraflı, uyğun və s.). Hər birini ölçülə bilən cavaba çevirin və "etməyin" xəttini əlavə edin. Eyni tapşırığı köhnə və yeni əmrlə yerinə yetirin və iki çıxışı müqayisə edin; Bir cümlədəki aydınlıq fərqinə diqqət yetirin.
yoxlama siyahısı
- [ ] Tələbimdə qeyri-müəyyən sifətləri tanıyıram və onları ölçülə bilirəm.
- [ ] Mən aydınlığın beş ölçüsünü tətbiq edirəm (uzunluq, miqdar, kütlə, ton, əhatə dairəsi).
- [ ] Mən hər bir vacib tapşırığa "etməyin" məhdudiyyəti yazıram.
- [ ] Hədəf auditoriyasını dəqiqləşdirməyə əminəm.
- [ ] Mən ziddiyyətli və ya həddindən artıq məhdudiyyətlərdən qaçıram.