المكاسب:
- القدرة على تحديد صوت العلامة التجارية ونبرة صوتها بصفات ملموسة، وأمثلة للجمل وقائمة المهام/المحظورات وتعليمها للذكاء الاصطناعي
- القدرة على محاذاة مخرجات الذكاء الاصطناعي مع صوت العلامة التجارية المتسق مع نماذج النصوص (لقطات قليلة) ودليل الأسلوب
- إدراك أن الحارس النهائي لصوت العلامة التجارية هو المؤلف، وأن التحكم في الاتساق يعود إلى البشر.
قد تبيع علامتان تجاريتان نفس المنتج ولكن "تتحدثان" بشكل مختلف تمامًا. يقول لك أحدهم مثل صديق في الشارع، "تعال، جرب هذا، ولن تندم عليه"؛ ويقول الآخر: "تم تصميم منتجنا باستخدام الهندسة التي تعيد تعريف معايير الصناعة." هذا الاختلاف هو صوت العلامة التجارية: الشخصية التحريرية المتسقة للعلامة التجارية. النغمة هي الإعداد العاطفي لتلك الشخصية في نص معين - يمكن أن تكون نفس العلامة التجارية متحمسة في رسالة تهنئة أو جادة في الاعتذار؛ لكن نفس "الشخص" يتكلم في كلتا الحالتين. يعد صوت العلامة التجارية من الأصول الأكثر قيمة للعلامة التجارية ولكنه الأكثر عرضة للتلف. وهنا يكمن الخطر الأكبر في عصر الذكاء الاصطناعي: يتحدث الذكاء الاصطناعي بشكل "متوسط" بشكل افتراضي، مما يعني أنه يميل إلى محو صوت علامتك التجارية وتقليله إلى نغمة تبدو مثل أي شخص آخر.
الغرض من هذه الوحدة هو تعليم الذكاء الاصطناعي كيفية التحدث بصوت علامتك التجارية. دعونا نوضح المبدأ الأساسي من البداية: الحارس النهائي لصوت العلامة التجارية هو المؤلف. يكتب الذكاء الاصطناعي بصوت علامتك التجارية بقدر ما تعلمها؛ إن فحص الاتساق والتعديل النهائي يعود دائمًا إلى الإنسان.
تجسيد صوت العلامة التجارية: من المجرد إلى المثالي
تحدد معظم العلامات التجارية صوتها بكلمتين مجردتين مثل "ودود ومحترف". وهذا غير مناسب للذكاء الاصطناعي (ولمعظم البشر)؛ لأن "الصادق" يختلف من شخص لآخر. هناك ثلاث أدوات ملموسة لتعليم صوت العلامة التجارية للذكاء الاصطناعي:
1. الصفات الوصفية (3-5) + العكس. أضف "لكن ليس ذلك" بجوار كل صفة. هذا الحد يزيد من حدة الصوت.
- صادق، ولكن ليس متعجرف.
- المعرفة، ولكن ليس عاضد.
- قصيرة وواضحة، ولكن ليس وقحا.
2. الجمل سبيل المثال (طلقة قليلة). أعط الذكاء الاصطناعي 3-5 جمل حقيقية مكتوبة بصوت العلامة التجارية. توفر تقنية "اللقطة القليلة" (أمثلة قليلة) للنموذج نمطًا ملموسًا بدلاً من الوصف المجرد وتزيد من الاتساق بشكل ملحوظ. يتعلم الذكاء الاصطناعي الإيقاع واختيار الكلمات وطول الجملة من الأمثلة.
3. قائمة المهام/المحظورات. اكتب بوضوح ما الذي ستستخدمه وما الذي لن تستخدمه أبدًا:
- استخدم: لغة "أنت"، جمل قصيرة، أمثلة يومية.
- استخدام: الكليشيهات الخاصة بالشركات مثل "نحن فخورون بخدمة عملائنا"، وابل من عبارات التعجب، والمصطلحات الإنجليزية.
نصيحة: حدد صوت علامتك التجارية مرة واحدة واحفظه كـ "دليل الأسلوب". الصق هذا الدليل في أعلى المطالبة لكل جلسة محتوى جديدة. وهكذا فإن كل نص يحمل نفس الصوت؛ أنت لا تصف الصوت من جديد في كل مرة.
بطاقة صوت العلامة التجارية: قالب قابل للنسخ
املأ النموذج أدناه وأرفقه في بداية كل مطالبة. هذه هي الوثيقة الوحيدة التي تمنح الذكاء الاصطناعي "الهوية السليمة" لعلامتك التجارية.
بطاقة صوت العلامة التجارية: [اسم] - [وصف جملة واحدة]الصفات الشخصية: [صفة 1] (ولكن ليس [العكس])، [صفة 2] (لكن ليس [العكس])، [صفة 3] (لكن ليس [العكس]) العنوان: [على سبيل المثال. لغة "أنت"، لغة ودية / لغة "أنت"، محترمة]أسلوب الجملة: [على سبيل المثال: قصير، مباشر/طلاقة، وصفي]أمثلة الجمل (اكتب بهذا الصوت):1. "[العبارة الفعلية للعلامة التجارية]"2. "[المثال الثاني]"3. "[المثال الثالث]"استخدام: [كلمات/عبارات]لا تستخدم: [كلمات/عبارات محظورة]
موجه تطبيق الصوت:
اكتب بالضبط بعد بطاقة صوت العلامة التجارية أدناه. [الصق البطاقة هنا] المهمة: اكتب [المحتوى]. بعد الكتابة، اشرح في جملة واحدة لماذا الكلمات/العبارات الثلاث التي استخدمتها تناسب صوت هذه العلامة التجارية (التحقق الذاتي).
السطر الأخير ("المراقبة الذاتية") يجبر الذكاء الاصطناعي على تبرير اختياراته؛ وهذا يجعل من السهل اكتشاف الانحرافات عن الصوت.
النغمة: نفس الصوت، وضبط مختلف
صوت العلامة التجارية ثابت. النغمة تختلف تبعا للحالة. نفس العلامة التجارية الصديقة:
- الاحتفال (المنتج الجديد): حماسي، نشيط.
- الأزمة/الاعتذار (بعد الخطأ): الجدية، تحمل المسؤولية، الهدوء.
- البرنامج التعليمي (كيفية): المريض، التوضيحية.
- البيع (الحملة): مقنع ولكن ليس انتهازيًا.
أخبر الذكاء الاصطناعي بالنبرة بشكل منفصل مع كل نص: "هذه رسالة اعتذار بالبريد الإلكتروني؛ حافظ على نبرة الصوت جادة وصادقة، بدون مزحات". تعمل بطاقة الصوت + تعليمات النغمات الخاصة بالحالة معًا.
يعرض الجدول أدناه نفس الرسالة بثلاثة أصوات مختلفة للعلامات التجارية (الرسالة: "تم طرح ميزة جديدة"):
صوت العلامة التجارية
الجملة سبيل المثال
ودية / الشباب
"لقد وصلت ميزتنا الجديدة، كن أول من يجربها!"
الشركات / موثوقة
"نقدم لكم ميزتنا الجديدة التي تعمل على تحسين تجربة المستخدم."
خبير/تقني
"في الإصدار الجديد، أضفنا طبقة أتمتة تعمل على تسريع سير عملك."
موجه ضعيف / موجه قوي
حث ضعيف:
اكتب منشورًا بصوت علامتنا التجارية، صوتنا صادق.
هذا الادعاء خاطئ: "الحميمية" وحدها لا تؤدي إلى أنماط. يحافظ الذكاء الاصطناعي على نبرة "ودية" بشكل عام؛ ما إذا كان يتزامن مع الصوت الحقيقي للعلامة التجارية يظل مجرد صدفة.
مطالبة قوية:
بطاقة صوت العلامة التجارية: ممارسة اليوغا والتنفس - توفر مساحة "خالية من الأحكام" للمبتدئين. الصفات الشخصية: دافئة (لكن ليست متكلفة)، هادئة (ولكن ليس نعسان)، مشجعة (ولكن ليست قوية). العنوان: لغة "أنت"، ناعمة. أسلوب الجملة: قصير، تنفس، بسيط. أمثلة الجمل:1. "إذا كان لديك خمس دقائق اليوم، فهذا يكفي." 2. "لا يوجد شيء اسمه القيام بالأمر بشكل صحيح، فقط ابدأ." 3. "استمع إلى ما يقوله لك جسدك." الاستخدام: "أنت"، "اليوم"، "كافي"، التركيز على التنفس/اللحظة. الاستخدام: "يجب"، "ينبغي"، لغة الأداء، وابل من علامات التعجب. المهمة: اكتب تعليقًا على Instagram من 3 جمل للإعلان عن جلسة "الاسترخاء الليلي" الجديدة. ثم اشرح لماذا تتناسب الكلمتان اللتان استخدمتهما مع الصوت.
الفرق واضح: الموجه الثاني يمنح الذكاء الاصطناعي عالمًا ملموسًا من الإيقاعات والكلمات التي يمكن تقليدها؛ حدود مثل الحظر "ينبغي" تحمي الصوت.
ثلاث حالات صغيرة
الحالة 1 - كسب تماسك الصوت. كان فريق التواصل الاجتماعي المكون من خمسة أشخاص ينتج 120 مشاركة كل شهر؛ كان صوت العلامة التجارية فوضويًا لأن فهم كل كاتب لكلمة "الصادق" كان مختلفًا. لقد قاموا بإنشاء بطاقة صوتية مشتركة للعلامة التجارية وأضفوها إلى كل مطالبة. وبعد مرور شهر، وفي استطلاع رأي القراء، زاد التصور بأن "لهجة العلامة التجارية مألوفة ومتسقة" بشكل ملحوظ؛ لم يعد الصوت متصلاً بالشخص بل بالبطاقة.
الحالة 2 - قوة الطلقات القليلة. كانت إحدى العلامات التجارية للشركات تطلق على الذكاء الاصطناعي اسم "الكتابة الاحترافية" وكان الإخراج باردًا. لقد أضافوا 4 فقرات فعلية مكتوبة بصوت العلامة التجارية كأمثلة. من الأمثلة، استحوذت YZ على النغمة الفريدة للعلامة التجارية "نحن نحلها معك"؛ وقت التحرير انخفض إلى النصف لكل نص.
الحالة 3 - خطأ في النغمة. طلبت إحدى العلامات التجارية من الذكاء الاصطناعي كتابة رسالة اعتذار عبر البريد الإلكتروني بعد تعطل النظام، دون تحديد النغمة. يستخدم الذكاء الاصطناعي الصوت الافتراضي "المبهج" للعلامة التجارية ويقول: "كان هناك حادث بسيط، لكن لا تقلق!" لقد أنتج جملة خفيفة مثل: هذا من شأنه أن يزيد من غضب المستخدمين المتضررين. لاحظ المحرر النغمة وأعاد طباعتها على أنها "جادة وتتحمل المسؤولية". الدرس: الصوت ثابت، لكن النغمة مذكورة بشكل محدد في كل نص.
الأخطاء الشائعة
- وصف الصوت بصفة مجردة واحدة. لا يعطي أنماطًا "حميمة"؛ الجمل سبيل المثال والحدود مطلوبة.
- عدم إعطاء جمل مثال (لقطات قليلة). لا يستطيع النموذج إيجاد إيقاع ملموس لتقليده.
- عدم ضبط النغمة حسب الموقف. فالاعتذار والتهنئة يجب أن يكونا بنفس الصوت ولكن بنبرة مختلفة.
- إعادة كتابة بطاقة الصوت في كل جلسة. قم بالتحضير والحفظ مرة واحدة، ثم اللصق مرارًا وتكرارًا.
- عدم وضع قائمة الحظر. وبدون قائمة "عدم الاستخدام"، ينزلق الذكاء الاصطناعي إلى الكليشيهات والمصطلحات.
تحذير: قد ينحرف الذكاء الاصطناعي ببطء عن الصوت في النص الطويل؛ تناسب الفقرة الأولى العلامة التجارية، وتتحول الفقرات التالية تدريجيًا إلى "متوسطة". في النصوص الطويلة، تحقق من كل قسم على حدة للتأكد من الصوت؛ لا تنظر فقط إلى الفقرة الأولى وتوافق على الأمر برمته.
في ملخص
صوت العلامة التجارية هو الشخصية المتسقة للعلامة التجارية، في حين أن النغمة هي تحديد تلك الشخصية وفقًا للموقف. يتحدث الذكاء الاصطناعي كلمة "متوسط" افتراضيًا؛ للتحدث بصوت علامتك التجارية، عليك أن تمنحها صفات ملموسة (مع نقيضها)، وجمل أمثلة (لقطات قليلة) وقائمة ما يجب فعله/لا تفعله. اجمع هذا في بطاقة صوتية للعلامة التجارية وأضفه إلى كل مطالبة. حدد النغمة بشكل منفصل في كل نص. لكن تذكر: أنت الحارس المطلق للصوت؛ إنها مهمتك اكتشاف وإصلاح الانحراف الصوتي للذكاء الاصطناعي في النصوص الطويلة.
مهمة التطبيق
بالنسبة للعلامة التجارية (العلامة التجارية الخاصة بك، أو العلامة التجارية الخاصة بعميلك، أو العلامة التجارية الوهمية)، أكمل البطاقة الصوتية للعلامة التجارية أعلاه: 3 صفات (مع الأضداد)، الاستئناف، أسلوب الجملة، 3 جمل أمثلة، قوائم الاستخدام/عدم الاستخدام. ثم اطلب من الذكاء الاصطناعي جزأين مختلفين من المحتوى بهذه البطاقة: مشاركة تهنئة (نغمة حماسية) ورسالة اعتذار (نغمة جدية). قم بتقييم ما إذا كان النصان ينقلان نفس صوت العلامة التجارية وما إذا كانت النغمة قد تغيرت بشكل صحيح.
قائمة مرجعية
- [ ] هل قمت بتجسيد صوت العلامة التجارية باستخدام صفة + مضاد + جملة مثال؟
- [ ] هل أضفت جمل أمثلة قليلة إلى الموجه؟
- [ ] هل قمت بتحديد قائمة "لا تستخدم" (المحظورة)؟
- [ ] هل قمت بتحديد النغمة الخاصة بالسياق في كل نص؟
- [ ] هل قمت بفحص النص الطويل قسمًا بعد قسم بحثًا عن أي انحرافات عن الصوت؟