المكاسب:
- القدرة على التمييز بين المكان الذي يوفر فيه الذكاء الاصطناعي الوقت الفعلي في إنتاج المحتوى (الفكرة والمسودة والتحرير والتنوع) والمكان الذي يُترك فيه صوت العلامة التجارية والأصالة وقرارات النشر للبشر، اعتمادًا على مستوى خطورة المهمة.
- القدرة على تنفيذ نظام يُخضع كل نص يعمل بالذكاء الاصطناعي للتحقق من الحقائق، وتصفية صوت العلامة التجارية، والتحقق من الانتحال/الأصالة.
- حماية سرية بيانات العلامة التجارية والعملاء واكتساب عادة اختيار المركبات الآمنة
مكتب منشئ المحتوى لا يكون فارغًا أبدًا. ينبغي عمل تدوينة اليوم؛ لا تزال النشرة الإخبارية الإلكترونية ليوم غد مسودة؛ ثلاث منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي في انتظار الموافقة؛ إرجاع وصف منتج العميل لجعله "أكثر حيوية قليلاً"؛ تقويم محتوى نهاية الشهر لا يزال غير مكتمل. بعض هذا العمل إبداعي وممتع. بعضها متكرر ويستغرق وقتًا طويلاً ومليئًا بالخوف من الصفحة الفارغة. الذكاء الاصطناعي (اختصارًا الذكاء الاصطناعي – أنظمة الكمبيوتر التي يمكنها إنشاء نص مثل البشر، واستحضار الأفكار، وتلخيص واستخلاص الاختلافات) يقع في منتصف هذا الجدول مباشرةً: عند استخدامه بشكل صحيح، فإنه يحول صفحة فارغة إلى مسودة كاملة في دقائق، ويقترح عشرة عناوين مختلفة، ويكيف مقالًا طويلًا لثلاث منصات مختلفة؛ عند استخدامه بشكل غير صحيح، يمكن أن يحمل نصًا سلسًا ولكنه فارغ، يشبه أي شخص آخر، بل ويحتوي على معلومات ملفقة، مباشرة إلى النشر.
الوحدة الأولى من هذه الوحدة ليست مقدمة للمركبة. والغرض منه هو توضيح مكان وضع الذكاء الاصطناعي في أعمال المحتوى الخاصة بك وأين لا يجب وضعه أبدًا. نظرًا لأن إنتاج المحتوى يعد مجالًا "مهمًا للسرعة" و"مهمًا للسمعة": فكل نص تنتجه يمثل صوت العلامة التجارية وموثوقيتها وعلاقتها (علامتك التجارية الخاصة أو علامة عميلك) مع القارئ. إحصائية غير صحيحة، أو لهجة لا تتناسب مع العلامة التجارية، أو جملة منسوخة من مقال آخر لا تدمر النص فحسب، بل الثقة أيضًا. دعونا نوضح المبدأ الأساسي من البداية: الذكاء الاصطناعي هو منشئ المخطوطات ومساعد التحرير، وليس محررًا أو ناشرًا. تقع المسؤولية عن الدقة الواقعية وصوت العلامة التجارية والأصالة وقرار النشر دائمًا على عاتق المؤلف.
طبقات أعمال المحتوى ومكان الذكاء الاصطناعي
لفهم إنتاج المحتوى، من المفيد تقسيم العمل إلى ثلاث طبقات. طبقة الفكرة هي المكان الذي تقرر فيه ما ستكتبه: اختيار الموضوع، الزاوية، الجمهور، الرسالة. طبقة الإنتاج هي المكان الذي يُكتب فيه النص فعليًا: المسودة، العنوان، النص، المكالمة. طبقة التلميع هي المكان الذي يتم فيه إعداد النص للنشر: التحرير، والتحقق، والمواءمة مع صوت العلامة التجارية، والتدقيق اللغوي. يمس الذكاء الاصطناعي الطبقات الثلاث؛ ولكن بسلطة مختلفة. فهو شريك العصف الذهني في طبقة الفكرة (ولكن الخيار النهائي لك). ينشئ مسودة سريعة في طبقة الإنتاج (لكن المسودة الأولية لا تذهب إلى النشر). يقدم اقتراحات بشأن طبقة التلميع (لكن القرار التحريري لك).
دعونا نحدد بعض المصطلحات الأساسية من البداية. الموجز عبارة عن تعليمات قصيرة تلخص لماذا سيتم كتابة جزء من المحتوى ولمن وبأي رسالة وبأي نغمة. صوت العلامة التجارية هو الشخصية الكتابية المتسقة للعلامة التجارية (سواء كانت ودية أو مؤسسية أو فكاهية). النغمة هي الإعداد العاطفي لتلك الشخصية في نص معين (جدية في رسالة اعتذار عبر البريد الإلكتروني، متحمسة في إعلان الحملة). الأصالة تعني أن النص ليس نسخة أو مألوفا بل له قيمة ومنظور حقيقي. CTA (دعوة للعمل) هي الإجراء الملموس المطلوب من القارئ ("سجل الآن"، "جربه مجانًا"). وسنشرح هذه المفاهيم واحدًا تلو الآخر في الوحدات التالية؛ في الوقت الحالي، اعرف هذا: في كل هذه الأمور، يمنحك الذكاء الاصطناعي الخطوط العريضة والخيارات، لكن القرار والنص النهائي يعود إليك.
يلخص الجدول التالي دور الذكاء الاصطناعي ومستوى مخاطره حسب المهمة:
كويست
دور الذكاء الاصطناعي
مستوى المخاطر
من يوافق
العنوان/الفكرة العصف الذهني
مولد الخيار
منخفض
المؤلف
كتابة المسودة الأولى
مولد رسم
متوسطة
كاتب/محرر
تكييف المحتوى الطويل مع منصات مختلفة
أداة الازدواجية
متوسطة
المؤلف
توليد المطالبات / الإحصائيات الواقعية
مساعد، التحقق بالضرورة
عالية
المؤلف + المصدر
تحديد صوت العلامة التجارية
المدخلات المساعدة
عالية
مالك العلامة التجارية
قرار النشر
لا دور
عالية جدا
محرر / ناشر
ضع في اعتبارك السطر الوحيد في هذا الرسم البياني: مع ارتفاع المخاطر، يتقلص دور الذكاء الاصطناعي، وتنمو الموافقة البشرية.
لماذا "التحقق" هو جوهر هذا العمل
تبدو نماذج لغة الذكاء الاصطناعي واثقة من إجابتها، لكنها قد لا تكون متأكدة. في اللغة التقنية، يسمى هذا الهلوسة: يحدث عندما يقوم النموذج بدمج معلومات غير موجودة بالفعل (إحصائية، اقتباس، مصدر، تاريخ) في جملة تتدفق كما لو كانت حقيقية. يعد هذا أمرًا خطيرًا للغاية في إنتاج المحتوى لأن طلاقة النص يتم الخلط بينها وبين الدقة. قد يمنحك الذكاء الاصطناعي جملة تبدو مقنعة للغاية: "تظهر الأبحاث أن 73% من المستهلكين يتذكرون العلامات التجارية من خلال قصصهم"؛ ومع ذلك، فإن مثل هذا البحث قد لا يكون موجودًا أبدًا. أو قد ينتج اقتباسا من كتاب غير موجود، أو اقتباسا منسوبا خطأ، أو قضية ملفقة. وبما أنه يقول كلاهما بنفس الطلاقة، فإن الشيء الوحيد الذي يفصل بين الصواب والخطأ هو معرفتك وعادتك في التحقق.
يتكون نظام التحقق من صحة المحتوى من ثلاث خطوات:
- ربط الحقيقة بالمصدر: قم بإسناد كل رقم ومعدل وتاريخ واقتباس وجملة "يظهر البحث" في النص إلى مصدر حقيقي وحالي (بيانات المؤسسة الرسمية، والتقرير المباشر، والبيانات الخاصة بالعلامة التجارية)، وليس على ذاكرة الذكاء الاصطناعي. قم إما بالتحقق من المطالبة التي لا يمكنك العثور على مصدرها أو إزالتها.
- التحقق من الأصالة والانتحال: التحقق مما إذا كان النص مشابهًا جدًا لنص آخر أو أنه يقلد نصًا معروفًا تمامًا. يمكن للذكاء الاصطناعي في بعض الأحيان إعادة إنتاج الأنماط في بيانات التدريب بشكل وثيق جدًا.
- مرشح صوت العلامة التجارية والغرض: اختبر بعين المحرر ما إذا كان الإخراج يناسب صوت العلامة التجارية وما إذا كان يعطي الرسالة الصحيحة للقارئ المناسب.
انتبه: إن نشر نص تم إنتاجه بواسطة الذكاء الاصطناعي دون التحقق منه يشبه وضع مقال غير موقع على عنوان إحدى الصحف. لمجرد أن النص سلس، فهو غير صحيح، أو لمجرد أنه صحيح، فهو غير مناسب للعلامة التجارية.
الأصالة والسرية: عتبتان عظيمتان
هناك عتبتان في أعمال المحتوى، وتجاوزهما مكلف للعلامة التجارية. الأول هو عتبة الأصالة. ولأن الذكاء الاصطناعي تعلم من ملايين النصوص، فإنه يميل إلى كتابة كلمة "متوسطة": افتتاحيات مبتذلة ("في عالم اليوم سريع التغير...")، وجمل انتقالية فارغة، وفقرات عامة بدون أمثلة حقيقية. لا يضيف هذا النص "المصطنع للغاية" أي قيمة للقارئ ويقلل من شأن العلامة التجارية. أصالة؛ يتم اكتساب المثال الحقيقي من خلال إضافة منظور فريد وحكاية وخبرة خاصة بالعلامة التجارية - البشر فقط هم من يمكنهم تقديم ذلك. (سنتناول هذا الموضوع بالتفصيل في الوحدة التاسعة).
والثاني هو عتبة الخصوصية. تتم حماية بيانات العملاء وتفاصيل الإطلاق غير المعلنة والأسرار التجارية التعاقدية والبيانات الشخصية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) في تركيا واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا. يعد لصق حملة العميل أو قائمة العملاء غير المعلنة في أداة الذكاء الاصطناعي المتاحة للجمهور انتهاكًا خطيرًا وخطرًا على الأسرار التجارية؛ لأن هذه البيانات قد تذهب إلى خوادم الطرف الثالث. القاعدة بسيطة: قم بإخفاء هوية البيانات الحساسة، ولا تشارك المعلومات السرية، واختر أداة آمنة. إذا أمكن، اختر أدوات الشركة التي لديها اتفاقية معالجة بيانات ولا تستخدم البيانات التي تدخلها في التدريب النموذجي.
ثلاث حالات صغيرة
الحالة 1 - الاستخدام الآمن. لم تتمكن محررة المحتوى من صياغة 5 منشورات مدونة أسبوعية بمفردها؛ أمضى في المتوسط 2.5 ساعة لكل مقال. لقد أعطى الملخصات المعتمدة (الجمهور المستهدف، الرسالة الرئيسية، النبرة) للذكاء الاصطناعي واحدًا تلو الآخر وطلب هيكلًا عظميًا ومسودة أولى. أنتجت منظمة العفو الدولية كل مسودة في 8 دقائق؛ قام المحرر بإثراء كل نسخة بأمثلة حقيقية، وحذف إحصائيتين مختلقتين واستبدلهما ببيانات من مصادر، وأعاد صياغتها وفقًا لصوت العلامة التجارية. انخفض الوقت لكل مقال من 2.5 ساعة إلى 55 دقيقة؛ ولم تنخفض الجودة لأن القرار كان دائما في يد الشعب.
الحالة 2 - فخ الإحصائيات التي لم يتم التحقق منها. طلب أحد خبراء وسائل التواصل الاجتماعي من الذكاء الاصطناعي أن "يقدم لنا إحصائية مذهلة حول عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني". أنتجت منظمة العفو الدولية رقماً واضحاً يقول "مقابل كل دولار، يتم إرجاع 52 دولاراً". وقد وضع الخبير ذلك في عرض تقديمي للعميل دون إسناد؛ وعندما سأل العميل عن المصدر، لم يكن من الممكن التحقق من الرقم وتم تقويض مصداقية العرض. خطأ: استخدام الرقم الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي دون توصيله بالمصدر.
الحالة 3 - خرق السرية. قام أحد موظفي الوكالة بلصق ميزات المنتج الجديد لأحد عملاء التكنولوجيا وسعره، والتي لم يتم إصدارها بعد للصحافة، في أداة الذكاء الاصطناعي المتاحة للعامة وقال "اكتب نسخة الإطلاق". غادرت المعلومات المنظمة وتم انتهاك اتفاقية السرية الموقعة مع العميل. وكانت الطريقة الصحيحة هي وصف الميزات بشكل عام ("ميزة جديدة للهاتف المحمول") أو استخدام أداة تحمي البيانات السرية للشركة.
موجه ضعيف / موجه قوي
حث ضعيف:
اكتب تدوينة لعلامتك التجارية الخاصة بالقهوة.
هذه المطالبة معيبة: فهي تفتقر إلى الجمهور المستهدف والغرض والرسالة الرئيسية والنبرة والطول ومعلومات العلامة التجارية. يمكن للذكاء الاصطناعي فقط إنتاج نص عام مشابه للجميع ولا يجذب أي شخص.
مطالبة قوية:
دورك: مساعد كاتب محتوى خبير. العلامة التجارية: شركة تبيع قهوة صغيرة مصنوعة يدويًا ومن مصادر أخلاقية. الجمهور المستهدف: الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 28 و40 عامًا، والذين يهتمون بالجودة ولكن غير متخصصين في شرب القهوة. الغرض: تقديم معلومات حول "أفضل فلترة القهوة في المنزل" وزيادة الثقة بالعلامة التجارية (وليس المبيعات المباشرة). النبرة: ودية، وواسعة الاطلاع، ولكن ليست متعالية؛ الطول: حوالي 700 كلمة، مع عناوين فرعية H2. المهمة: (1) إنشاء هيكل عظمي للمحتوى، (2) ثم كتابة المخطط التفصيلي، (3) لا تقم بتكوين أي أرقام/ادعاءات لست متأكدًا منها؛ ضع علامة على المكان الذي يتطلب موارد على أنه [المورد مطلوب].
العلامة التجارية، والجمهور، والغرض، والنغمة، والطول، و"عدم التصنيع" واضحة في هذه المطالبة. لا يزال بإمكانك التحقق من المخرجات وإثرائها بالأمثلة ووضع اللمسات الأخيرة عليها وفقًا لصوت العلامة التجارية.
يلخص الجدول التالي قواعد الجملة الواحدة في هذا الدرس:
المبدأ
ماذا يعني ذلك
مولد مخطط الذكاء الاصطناعي
النص النهائي والقرار يقع على عاتق الإنسان
ربط الحقيقة بالمصدر
يأتي الرقم/الاقتباس من المصدر الحقيقي، وليس من ذاكرة الذكاء الاصطناعي
الأصالة هي عمل الإنسان
يتم إضافة المثال الحقيقي والمنظور من قبل المؤلف
حماية الخصوصية
لا تدخل أسرار العملاء/التجارية في المركبات المفتوحة
الأخطاء الشائعة
- استخدام الإحصائيات التي ينتجها الذكاء الاصطناعي دون التحقق منها. على الرغم من أن الشكل مائع، إلا أنه قد يكون ملفقًا؛ كل ظاهرة مرتبطة بالمصدر.
- تقديم المسودة الأولية للنشر. المخرج الأول هو البداية وليس العمل النهائي.
- طلب مقال دون إعطاء السياق. إذا لم يتم تحديد الجمهور والهدف والنبرة، فسيكون النص مشابهًا للجميع.
- إدخال معلومات العميل السرية في الأداة المفتوحة. هناك خطر انتهاك الأسرار التجارية وKVKK.
- توقع الأصالة من الذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي ينتج المتوسط؛ اللمسة المميزة تأتي من الإنسان.
نصيحة: قم بتضمين "سطر قاعدة" قصير في كل جلسة للذكاء الاصطناعي: "لا تختلق أي أرقام/مصادر لست متأكدًا منها؛ حدد المكان المطلوب للمصدر؛ ولا تبتعد عن صوت علامتي التجارية." هذه الجملة المفردة تقلل بشكل كبير من خطر الهلوسة وعدم الترابط.
في ملخص
يعد الذكاء الاصطناعي مساعدًا قويًا في إنتاج المحتوى: فهو يملأ الصفحة الفارغة، ويضاعف الخيارات، ويسرع عملية التحرير. لكن الدقة الواقعية وصوت العلامة التجارية والأصالة والقرار التحريري تظل دائمًا في متناول الشخص. ومع زيادة المخاطر، يصبح دور الذكاء الاصطناعي أصغر. ثلاث عادات هي أساس كل شيء: ربط الحقائق بالمصدر، وإضفاء الأصالة على الإنسان، والحفاظ على السرية. بمجرد استيعاب هذه الثلاثة، تصبح كل تقنية في بقية الوحدة بمثابة مسرع آمن بالنسبة لك.
مهمة التطبيق
اختر نوع المحتوى الذي كتبته (أو تفكر في كتابته): منشور مدونة، أو بريد إلكتروني، أو وصف منتج. قم بتكييف نموذج "المطالبة القوية" أعلاه ليناسب علامتك التجارية/عميلك واطلب من الذكاء الاصطناعي تقديم هيكل عظمي ومسودة أولى. ثم قم بتصفية المخرجات من خلال ثلاث مرشحات: (1) تحقق من كل ادعاء واقعي لمعرفة ما إذا كان يمكن نسبه إلى المصدر، (2) قم بتضمين مثالين/تفاصيل واقعية على الأقل خاصة بالعلامة التجارية، (3) معرفة ما إذا كان قد تم تسريب أي معلومات سرية. اكتب النتائج التي توصلت إليها في 5 عناصر.
قائمة مرجعية
- [ ] هل الجمهور والغرض والرسالة والنبرة واضحة في الموجز الذي قدمته للذكاء الاصطناعي؟
- [ ] هل يمكنني أن أعزو كل قضية واقتباس ومطالبة في المخرجات إلى المصدر؟
- [ ] هل قمت بتضمين أمثلة ووجهات نظر حقيقية خاصة بالعلامة التجارية في النص؟
- [ ] هل أنا متأكد من أنني لا أقوم بإدخال المعلومات السرية/معلومات العميل في الأداة المفتوحة؟
- [ ] هل نسبت النص النهائي وقرار النشر إلى إنسان؟