تسلسلات التسويق عبر البريد الإلكتروني وخطوط الموضوع

المكاسب:

• القدرة على إنشاء تسلسلات ترحيبية ورعاية للبريد الإلكتروني وفقًا للمراحل
• القدرة على إنتاج سطر الموضوع ومعاينة متغيرات النص مع هدف معدل الفتح
• القدرة على هيكلة التسلسل حسب القطاع ومرحلة رحلة العميل

لا يزال البريد الإلكتروني واحدًا من أعلى قنوات التسويق؛ لأنه اتصال مصرح به ومباشر وشخصي. على عكس وسائل التواصل الاجتماعي، أنت تمتلك قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؛ أنها لا تعتمد على خوارزمية. لكن رسالة بريد إلكتروني واحدة نادرًا ما تؤدي الغرض. القوة الحقيقية تكمن في التسلسل - سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بطريقة آلية ومتسلسلة إلى هدف محدد: تسلسل الترحيب، تسلسل الرعاية، تسلسل العربة المهجورة، تسلسل إعادة التنشيط. الذكاء الاصطناعي هو المساعد المثالي لتحرير وكتابة هذه المسلسلات. في هذه الوحدة، سوف تتعلم بنية الموضوع وسطر الموضوع وتحسين نص المعاينة والتجزئة.

التسلسلات الأساسية وأغراضها

• تسلسل الترحيب: يبدأ عند تسجيل مشترك جديد. الغرض: تحديد التوقعات، وتعزيز العلامة التجارية، وبناء الثقة. عادة 3-5 رسائل البريد الإلكتروني.
• الرعاية: تعمل على تثقيف ونضج المشترك الذي ليس مستعداً بعد للشراء. الغرض: تنمية الثقة والاهتمام من خلال إعطاء القيمة.
• عربة التسوق المهجورة: إرجاع المستخدم الذي أضاف المنتج إلى سلة التسوق وغادر دون شرائه. الغرض: التذكير + إزالة الاعتراض.
• إعادة التنشيط: يتم إرساله إلى المشتركين الذين لم يفتحوا البريد الإلكتروني لفترة طويلة. الغرض: استعادة المشترك الخامل أو إزالته من القائمة.

نظرًا لأن كل سلسلة لها غرض مختلف، فإن أسلوبها وتدفق محتواها مختلفان أيضًا. إن محاولة بيع كل شيء في البريد الإلكتروني الأول هو الخطأ الأكثر شيوعًا.

سطر الموضوع ومعاينة النص

سطر الموضوع هو السطر الوحيد الذي يحدد ما إذا كان سيتم فتح البريد الإلكتروني أم لا؛ إنه يؤثر بشكل مباشر على معدل الفتح - النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمفتوحة. معاينة النص / الرأس المسبق هي الجملة الموجزة القصيرة التي تظهر بجوار سطر الموضوع مباشرة في البريد الوارد. يعمل الاثنان معًا: الموضوع يخلق الفضول، والمعاينة تكمله.

البند

الغرض

ممارسة جيدة

سطر الموضوع

لفتح

6-9 كلمات، تجنب الفضول/الفائدة، والكلمات غير المرغوب فيها

معاينة النص

تعزيز الموضوع

لا يعيد الموضوع، بل يكمله؛ 40-90 حرفا

اسم المرسل

الثقة

اسم شخصي مألوف (العلامة التجارية + الشخص)

عبارات الحث على اتخاذ إجراء واحدة

لتوجيه

إجراء واحد واضح في كل بريد إلكتروني

نصيحة: يمكن أن تؤدي عبارات مثل "مجانًا" و"أسرع" و"لقد فزت" و"100%" وما إلى ذلك إلى تشغيل مرشحات البريد العشوائي وتسبب وضع بريدك الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي بدلاً من صندوق البريد الوارد. اطلب من النموذج تجنب هذه الكلمات عند إنشاء سطر الموضوع.

خطوة بخطوة: إعداد تسلسل الترحيب

1. تحديد الهدف. البيع الأولي، التدريب على المنتج، الثقة؟
2. استخراج خريطة المصفوفة. كم عدد رسائل البريد الإلكتروني، وما غرض كل منها؟
3. قم بتعيين غرض واحد وCTA واحد لكل بريد إلكتروني.
4. طباعة المحتوى. كاملة مع الدليل الصوتي للعلامة التجارية.
5. إنشاء موضوع + متغيرات المعاينة. 3-5 منهم لكل بريد إلكتروني.
6. إضافة الجدول الزمني والجزء. كم عدد الأيام الفاصلة، لمن؟

موجه ضعيف / موجه قوي

حث ضعيف:

اكتب بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا.

مطالبة قوية:

قم بإنشاء وكتابة تسلسل ترحيبي مكون من 4 رسائل بريد إلكتروني للمشتركين الجدد. العلامة التجارية: استوديو اليوغا عبر الإنترنت (نموذج الاشتراك). الهدف: إكمال الدرس المجاني الأول ثم توجيههم للاشتراك. الحضور: أولئك الجدد في ممارسة اليوغا في المنزل، والأشخاص الذين لديهم قيود زمنية. خريطة السلسلة (اقتراح): - البريد الإلكتروني 1: ترحيب + خطوة أولى واحدة واضحة - البريد الإلكتروني 2: القيمة / التعليم - البريد الإلكتروني 3: إثبات اجتماعي (نقل الخبرة) - البريد الإلكتروني 4: دعوة للاشتراك لكل بريد إلكتروني: سطر الموضوع (3 متغيرات)، معاينة النص، النص الأساسي (120-160 كلمة)، CTA واحدة. النغمة: دافئة، مشجعة، منخفضة الضغط. لا تستخدم كلمات تشغيل البريد العشوائي.

ثلاث حالات صغيرة

الحالة 1 - يؤدي تسلسل الترحيب إلى زيادة الإيرادات. تحولت إحدى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية من رسالة ترحيب إلكترونية واحدة إلى سلسلة من 4 رسائل (مع إعطاء الخصم في البريد الإلكتروني الثالث، وليس الأول). أنشأ النموذج تدفق السلسلة، وقام الفريق بتحريرها. ارتفعت إيرادات سلسلة الترحيب بنسبة 62% خلال ثلاثة أشهر؛ لأن المشترك وثق أولا، ثم اشترى.

الحالة 2 - اختبار A/B لسطر الموضوع. طلب فريق النشرة الإخبارية من النموذج 10 أسطر موضوعات لحملة ما، وقام اختبار A/B بأفضل اثنين منها. بدلاً من "لا تفوتها هذا الأسبوع"، فازت عبارة "يمكن قراءتها في 3 دقائق، وستكون مفيدة لمدة شهر"؛ وارتفع سعر الفائدة من 19% إلى 27%. الشيء الوحيد الذي تغير هو سطر الموضوع.

الحالة 3 - استرداد السلة المهجورة. كان أحد مواقع الأثاث يرسل رسالة تذكير لأولئك الذين تركوا عربتهم. تم التبديل إلى سلسلة من 3: التذكير، حل النزاعات (ضمان الشحن/الإرجاع)، المكالمة الأخيرة. النموذج أنتج نص كل مرحلة. وارتفعت نسبة استرداد السلال المهجورة من 8% إلى 14%.

قوالب قابلة للنسخ

القالب 1 - بنية المصفوفة:

اقتراح بنية تسلسل البريد الإلكتروني لـ [نوع التسلسل].العلامة التجارية: [...]. هدف: [...]. الجمهور: [...].لكل بريد إلكتروني: الغرض، توقيت الإرسال (اليوم)، CTA واحد، والرسالة الرئيسية في شكل جدول. لا تكتب نصًا بعد، فقط الخريطة.

النموذج 2 - سطر الموضوع + المعاينة:

قم بإنشاء 8 أسطر للموضوع ونص المعاينة المقابل للبريد الإلكتروني التالي. ملخص البريد الإلكتروني: [...]. الجمهور: [...].القواعد: 6-9 كلمات، فضول أو فائدة واضحة، لا توجد كلمات غير مرغوب فيها. بجوار كل سطر، اكتب المشاعر التي يمسها (الفضول/الفائدة/الإلحاح).

النموذج 3 - نص البريد الإلكتروني:

اكتب نصًا للبريد الإلكتروني.الغرض: [...]. صوت العلامة التجارية: [...]. الطول: 120-160 كلمة. الهيكل: افتتاح شخصي، قيمة/رسالة واحدة، نص زر CTA واضح. لا تستخدم لغة المبيعات انتهازي.

النموذج 4 - إعادة التنشيط:

اكتب سلسلة إعادة تنشيط مكونة من بريدين إلكترونيين للمشتركين الذين لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا لمدة 3 أشهر. البريد الإلكتروني 1: "نحن نفتقدك" + تذكير بقيمة. البريد الإلكتروني 2: "هل ما زلت مهتمًا؟" + خيار البقاء/المغادرة. النبرة: ودودة، وليست اتهامية.

تنبيه: يتم استخدام بيانات المشترك (الاسم، المشتريات السابقة) للتخصيص؛ ومع ذلك، فإن إدخال هذه البيانات مباشرة في النموذج يشكل خطرًا على الخصوصية. قم بإجراء التخصيص باستخدام الحقول المتغيرة لأداة البريد الإلكتروني لديك (على سبيل المثال {{name}})؛ لا تلصق بيانات العميل الأولية في الموجه.

التقسيم: توصيل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب

التقسيم هو تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات بناءً على الخصائص المشتركة: المشتركون الجدد، والمتسوقون المتكررون، وكاتم الصوت على المدى الطويل، والمهتمون بفئة منتج معينة. يؤدي إرسال الرسائل المناسبة إلى كل شريحة، بدلاً من إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى الجميع، إلى زيادة معدلات الفتح والتحويل بشكل كبير؛ لأن المحتوى يتوافق مع ما يهتم به الشخص حقًا.

الذكاء الاصطناعي قوي جدًا في إعادة صياغة الرسالة لكل جزء. يمكنك تغيير النغمة والمثال والحث على اتخاذ إجراء عند تكييف نفس الحملة إلى ثلاثة أقسام: نغمة "تقديم" للمشترك الجديد، ونغمة "من أجلك فقط" للعملاء المخلصين، ونغمة "نريد عودتك" للمشترك الصامت. يبقى العرض الأساسي كما هو، ويتم تخصيص العرض حسب القطاع. يولد هذا النهج مشاركة أعلى بكثير من مشاركة عامة واحدة.

النموذج 5 - التكيف على أساس القطاع:

قم بتكييف البريد الإلكتروني للحملة التالية مع ثلاث شرائح: المشتركون الجدد والعملاء المخلصون والمشتركون الصامتون لمدة 3 أشهر. حافظ على العرض الرئيسي كما هو؛ قم بمطابقة النغمة والفتح والحث على اتخاذ إجراء مع كل مقطع. واقترح أيضًا سطر موضوع مناسبًا لكل شريحة. حملة: [...]. صوت العلامة التجارية: [...]

الأخطاء الشائعة

• ضغط المبيعات في البريد الإلكتروني الأول. يجب أن يؤدي البريد الإلكتروني الترحيبي إلى بناء الثقة، وليس محاولة البيع على الفور.
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء متعددة. يجب أن يحتوي كل بريد إلكتروني على وظيفة واحدة؛ كثرة الخيارات تجعل القرار صعبًا.
• البريد العشوائي يؤدي إلى سطور الموضوع. الكلمات الخاطئة لن تصل حتى إلى البريد الوارد.
• ترك نص المعاينة فارغًا. إذا تركت فارغة، فإن البريد الوارد يسحب السطر الأول من النص؛ هذا غالبا ما يبدو سيئا.
• إدخال بيانات العميل الأولية في الموجه. قم بإجراء التخصيص باستخدام متغيرات الأداة، ولا تشارك البيانات.

باختصار

• إن قوة البريد الإلكتروني لا تكمن في رسالة بريد إلكتروني واحدة، بل في السلسلة المتسلسلة الصحيحة.
• يجب أن يكون لكل بريد إلكتروني غرض واحد وCTA واحد؛ لا يوجد ضغط مبيعات في البريد الإلكتروني الأول.
• يحدد سطر الموضوع ونص المعاينة معًا معدل الفتح؛ تجنب الكلمات المزعجة.
• سطور موضوع اختبار أ/ب؛ تغيير بسيط يمكن أن يحدث فرقا كبيرا.
• قم بإجراء التخصيص باستخدام متغيرات الأداة، ولا تقم بإدخال البيانات الأولية في الموجه.

مهمة التطبيق

قم بتصميم قالب من 1 إلى 4 تسلسل ترحيبي عبر البريد الإلكتروني للعلامة التجارية. ثم اطبع أول بريد إلكتروني من السلسلة باستخدام القالب 3 وأنشئ 8 أسطر موضوع + معاينات لهذا البريد الإلكتروني باستخدام القالب 2 واختر أفضل اثنين لاختبار A/B. التحقق من عدم وجود كلمات غير مرغوب فيها. المدة: حوالي 25 دقيقة.

قائمة مرجعية

• [ ] لقد قمت بتحديد غرض واحد وCTA واحد لكل بريد إلكتروني في الدليل.
• [ ] في رسالة البريد الإلكتروني الأولى، قمت ببناء الثقة/التوقعات بدلاً من ضغط المبيعات.
• [ ] لقد قمت بإنشاء واختيار عدة أسطر موضوع لكل بريد إلكتروني للاختبار.
• [ ] نص المعاينة يكمل الموضوع، ولا يكرره.
• [ ] لقد قمت بمسح كلمات تشغيل البريد العشوائي.
• [ ] لقد خططت للتخصيص باستخدام متغيرات السيارة، ولم أدخل البيانات الأولية.