المكاسب:
- يمكن أن يشرح بالأمثلة كيف يحدد السياق دقة الإخراج
- يمكن تحديد وتكوين معلومات السياق المطلوبة لمهمة ما
- يتعرف ويتجنب مخاطر السياق الزائد أو المتناقض أو المخفي
حتى لو أعطيت نفس المهمة لشخصين، إذا كان أحدهما يعمل وهو يعرف الموقف والآخر لا يعرف شيئًا عنه، فستحدث نتائج مختلفة تمامًا. الوضع هو نفسه تمامًا بالنسبة للذكاء الاصطناعي. السياق هو المعلومات التي تخبر النموذج "في أي خلفية يقوم بهذا العمل": لصالح من، ولأي غرض، وبأي تاريخ، وتحت أي قيود. في هذه الوحدة سوف نتعلم كيف يحدد السياق المخرجات، وما هو السياق الذي يجب اختياره لمهمة ما، ومدى الضرر الذي يسببه السياق الزائد أو الخاطئ.
لماذا يعتبر السياق حاسمًا جدًا؟
النموذج لا يعرف موقفك خارج النص الذي تقدمه. فهو لا يعرف اسم شركتك أو تاريخ عميلك أو هدف مشروعك أو ما تم الحديث عنه الأسبوع الماضي. إذا لم تقدم هذه المعلومات، فسيكتب النموذج بافتراض "متوسط"، ونادرًا ما يتناسب المتوسط مع موقفك الفريد. يؤدي توفير السياق إلى نقل النموذج من "متوسط" إلى "مخصص لك فقط".
على سبيل المثال، عندما تقول "اكتب عرض خصم للعميل"، ينتج النموذج نصًا عامًا. ولكن إذا أعطيت سياق "هذا العميل معنا لمدة 3 سنوات، وقد حقق حجم مبيعات قدره 400 ألف ليرة تركية العام الماضي، وقال إنه تلقى عرضًا أرخص من الشركة المنافسة ونريد الحفاظ على ولائه"، فإن لهجة العرض وتبريره ومنطق الخصم سيكون مناسبًا تمامًا.
ما السياق الذي تحتاجه المهمة؟
ليس من الضروري أن تكتب كل شيء لكل مهمة؛ مهمتك هي اختيار السياق الضروري والكافي لهذه المهمة. هذه الأسئلة الأربعة تجعل عملك أسهل:
- لمن؟ من هو المشتري، ومستوى معرفته، وعلاقته بك.
- من أين؟ والغرض من هذا الإخراج هو؛ الإقناع أم المعلومة أم القرار؟
- بأي ماضي؟ ما الذي تم الحديث عنه من قبل، ماذا حدث، ما هي القرارات التي تم اتخاذها؟
- وبأي حدود؟ الميزانية، المدة، قواعد العلامة التجارية، الإطار القانوني.
إعداد السياق خطوة بخطوة
- اكتب المهمة في جملة واحدة.
- أجب عن الأسئلة الأربعة أعلاه؛ أضف الإجابات في نقاط.
- قم بإزالة الجمل غير الضرورية أو المتناقضة (الكثير من السياق ضار أيضًا).
- إذا كانت هناك بيانات سرية/شخصية، قم بإخفائها (سنعود إلى هذا الموضوع في الوحدة 11).
- افصل السياق عن المهمة بشكل مرئي (العنوان أو السطر أو علامة "السياق:").
سياق قليل/سياق كافي/سياق كثير
الحالة
الاستنتاج
القليل من السياق
وتبين أنها عامة وغير دقيقة و"مناسبة للجميع ولكن ليس لأي شخص"
السياق الكافي
مخرجات خاصة بحالة معينة، ودقيقة، وقابلة للاستخدام مباشرة
سياق مفرط/متناقض
يخلط النموذج بين المهم وغير المهم، مما يحجب الطلب الرئيسي
خلافًا للاعتقاد الشائع، فإن الكثير من السياق ليس جيدًا. إذا كتبت عشر فقرات من الخلفية وقلت ما تريده في جملة واحدة غامضة، فسوف يغرق النموذج في كومة التفاصيل ويفتقد المهمة الرئيسية. السياق الجيد هو اختيار ما هو ذو صلة؛ عدم سكب كل شيء.
أربعة قوالب قابلة للنسخ
1) هيكل كتلة السياق:
السياق: - لمن: [المتلقي، المستوى، العلاقة] - الغرض: [ما نريد تحقيقه] - التاريخ: [الأحداث/القرارات السابقة ذات الصلة] - الحدود: [الميزانية، المدة، القاعدة] المهمة: [فعل مفرد واضح + مخرجات]
2) التواصل مع العملاء:
السياق:- العميل: عامين في الشركة، وينفق ما يقرب من 30 ألف ليرة تركية شهريًا.- المشكلة: تأخر التسليم الأخير لمدة 5 أيام، وتوبيخ العميل.- الغرض: الحفاظ على العلاقة، وتجديد الثقة. المهمة: كتابة رسالة تعويض قصيرة عبر البريد الإلكتروني (100 كلمة كحد أقصى). القيد: قبول المسؤولية؛ لا تلوم أي شخص آخر.
3) التقرير الداخلي / الملخص التنفيذي:
السياق: - القارئ: المدير العام، غير مهتم بالتفاصيل الفنية، موجه نحو النتائج. - الغرض: الإقناع للموافقة على الميزانية. - الخلفية: تأخر المشروع لمدة شهرين ولكن النطاق زاد. المهمة: كتابة ملخص تنفيذي من فقرة واحدة + قائمة إجراءات مكونة من 3 عناصر.
4) السياق المستمر (بداية محادثة طويلة):
قم بإسناد جميع إجاباتك المستقبلية على هذا السياق: - شركتنا: [المجال، الحجم] - صوت العلامة التجارية: [الصفات الملموسة] - المحظور: [اسم المنافس، الضجيج، الوعد] أكد ذلك واتبع هذه القواعد في كل إجابة.
موجه ضعيف / موجه قوي
ضعيف:
اكتب ردًا على هذه الشكوى التي تلقيناها.[نص الشكوى]
قوي:
السياق: شكوى العميل 4 سنوات، مخلص؛ المنتج معيب، يريد بديلاً. تسمح سياستنا بالتبادل غير المشروط خلال 14 يومًا والعميل في اليوم السادس. الغرض: الحل السريع والثقة. المهمة: كتابة رد على العميل. الحد الأقصى 90 كلمة، ضع الحل في الجملة الأولى. القيود: لا تقدم وعوداً خارج نطاق السياسة؛ استخدام لغة الاتهام.الشكوى:[نص الشكوى]
الموجه الثاني يعطي النموذج ملف تعريف العميل والسياسة والمدة والغرض؛ بحيث لا يكون الجواب "اعتذاراً عاماً" بل حلاً صحيحاً وقابلاً للتطبيق.
ثلاث حالات صغيرة
الحالة 1 – مستشار عقاري. كان أحد المستشارين ينتج نصوصًا إعلانية "للكتابة بشكل جميل". عندما أضفنا المعلومات "المشتري المستهدف هو عائلة شابة، وينبغي تسليط الضوء على قرب المنطقة من المدارس، والسعر أقل بنسبة 5٪ من متوسط السوق"، جذبت الإعلانات الجمهور المستهدف مباشرة وزاد معدل البحث لكل مشاهدة تحت مراقبة المستشار الخاص.
الحالة 2 - مدير المشروع. عندما أعطى رئيس الوزراء رسالة الحالة الأسبوعية عبر البريد الإلكتروني في سياق "فشل تسليم عمليتي تسليم رئيسيتين الأسبوع الماضي ولكن تم إغلاق خطر واحد مبكرًا؛ الإدارة العليا للقارئ"، اتخذ النموذج نغمة متوازنة، دون ذعر أو اختباء. وبدون سياق، فإن نفس المهمة قد تبدو إما متفائلة للغاية أو متشائمة للغاية.
الحالة 3 - الموارد البشرية. عند طباعة رسالة بريد إلكتروني بالرفض، أضاف أحد متخصصي الموارد البشرية سياق "كان المرشح قويًا في الجولة النهائية، وقد يتم فتح منصب آخر في المستقبل". وكانت النتيجة نصاً لم يغلق الباب أو يسيء للمرشح؛ كانت النسخة بدون سياق باردة وصيغية.
نصيحة: استخدم تسميات واضحة مثل "السياق:" و"المهمة:" لفصل السياق عن المهمة. بهذه الطريقة، لا يخلط النموذج بين الجزء الذي يمثل الخلفية والجزء الذي يمثل الطلب.
تحذير: توقف قبل إضافة البيانات السرية (الاسم الحقيقي، معرف TR، رقم الحساب، تفاصيل العقد) إلى السياق. في معظم الأحيان، يكون قول "عميل شركة لمدة 3 سنوات" مفيدًا تمامًا مثل ذكر الاسم الحقيقي. سنناقش قواعد الخصوصية في الوحدة 11.
الأخطاء الشائعة
- سياق صفر. ما عليك سوى كتابة المهمة وانتظار النموذج لمعرفة الموقف.
- الكثير من السياق. تجميع عشر فقرات غير ذات صلة ودفن الطلب الرئيسي.
- سياق متضارب. قول "كن رسميًا" وقول "اكتب بصدق وبروح الدعابة" في نفس المكان.
- الخلط بين السياق والمهمة. شرح الخلفية وعدم قول ما تريد بوضوح.
- إضافة بيانات سرية دون تفكير. لصق المعلومات الحساسة دون إخفاء الهوية.
باختصار
- السياق هو المعلومات الأساسية التي تنقل النموذج من "إجابة متوسطة" إلى "إجابة مخصصة لك".
- السياق الجيد يجيب على أربعة أسئلة: لمن، ولماذا، وبأي تاريخ، وبأي حدود.
- القليل جدًا من السياق ينتج مخرجات عامة، والسياق الكافي ينتج مخرجات دقيقة، وكثرة السياق تنتج التشتت.
- افصل السياق عن المهمة بتسميات واضحة؛ اختر ما هو مناسب، لا تسكب كل شيء.
- إخفاء هوية البيانات السرية قبل إضافتها؛ في معظم الأحيان يكون التعريف العام كافيا.
مهمة التطبيق
اختر مهمة حقيقية من عملك (بريد إلكتروني أو تقرير أو رد). قم بتشغيل الإصدار الخالي من السياق أولاً. ثم أجب عن الأسئلة الأربعة (لمن، لماذا، ما التاريخ، ما الحدود)، أضف كتلة "السياق:"، وقم بالتشغيل مرة أخرى. لاحظ الفرق في النتائج بين المخرجين وتحقق من وجود سياق زائد.
قائمة مرجعية
- [ ] يمكنني تحديد السياق المطلوب للمهمة من خلال أربعة أسئلة.
- [ ] أفصل السياق عن المهمة بتسميات واضحة.
- [ ] أتجنب السياق الزائد والمتناقض.
- [ ] أقوم بإخفاء هوية البيانات السرية قبل إضافتها.
- [ ] أستطيع أن أرى الفرق بين الإخراج الخالي من السياق والخالي من السياق.