ክሊኒካዊ አስተዳደር፡ ቀጠሮ፣ አስታዋሽ፣ አስታዋሽ እና የስራ ፍሰት አውቶማቲክ

ትርፍ፡

• እንደ ቀጠሮዎች ፣ ማሳሰቢያዎች ፣ ትውስታዎች እና የታካሚዎች ፍሰት ከ AI ጋር አስተዳደራዊ ሂደቶችን የማፋጠን ችሎታ እና ክሊኒካዊ ውጤታማነትን ይጨምራል።
• የታካሚን ግላዊነት የሚጠብቁ እና በአውቶማቲክ መልእክቶች እና አብነቶች ውስጥ የህክምና ምክርን የማያካትት ደህንነቱ የተጠበቀ የግንኙነት ገደቦችን የማቋቋም ችሎታ።
• ቀላል ዘገባዎችን ሲተረጉሙ እና ከክሊኒካዊ መረጃ የተገኙ ትንታኔዎችን ሲተረጉሙ የ AI ስታቲስቲካዊ ገደቦችን የማገናዘብ ችሎታ

የጥርስ ህክምና ክሊኒክ ህክምና የሚካሄድበት ቦታ ብቻ ሳይሆን የሚሰራ ስራም ነው። ቀጠሮዎች፣ ማሳሰቢያዎች፣ ትዝታዎች (በሽተኛውን ለመደበኛ ምርመራ መልሶ መጋበዝ)፣ ስረዛዎች፣ የጥበቃ ዝርዝሮች እና የታካሚ ደብዳቤዎች... ይህ አስተዳደራዊ ሸክም ብዙ የሀኪሞችን እና የቡድን ጊዜዎችን ይበላል። AI በእነዚህ ዝቅተኛ-አደጋ ግን ከባድ ሂደቶች ውስጥ እውነተኛ ቅልጥፍናን ያቀርባል። በዚህ ክፍል ውስጥ የቀጠሮ እና የግንኙነት አውቶሜሽን፣ ቀላል ሪፖርት ማድረግ እና ይህን በሚያደርጉበት ጊዜ የታካሚን ግላዊነት እንዴት መጠበቅ እንደሚቻል እንመለከታለን።

ይህ ቦታ በአብዛኛው "አረንጓዴ ዞን" ነው: የስህተት አደጋ አነስተኛ ነው. ነገር ግን፣ ሁለት ገደቦች ሁል ጊዜ ይጠበቃሉ፡ (1) አውቶማቲክ መልእክቶች ግላዊ የሆነ የህክምና ምክር ወይም ምርመራ የላቸውም። (2) የታካሚ ግላዊነት ለሶስተኛ ወገኖች በሚታዩ ቻናሎች የተጠበቀ ነው።

በክሊኒካዊ አስተዳደር ውስጥ የ AI መዋጮዎች

1. መልእክት እና አብነት ማመንጨት፡ የቀጠሮ ማረጋገጫ፣ አስታዋሽ፣ አስታዋሽ፣ መሰረዝ እና መልዕክቶችን እንደገና መርሐግብር ማስያዝ።
2. ግላዊነትን ማላበስ (በአስተማማኝ ደረጃ): የቃና እና የቋንቋ ማስተካከያ, ለተለያዩ የታካሚ ቡድኖች ተስማሚ የሆነ ዘይቤ.
3. ቀላል ሪፖርት ማድረግ እና ማጠቃለያ፡ እንደ የመያዣ መጠን፣ የስረዛ ቅጦች፣ የማስታወስ ክትትል ያሉ መረጃዎችን ማጠቃለል።
4. የውስጥ ግንኙነት: የተግባር ዝርዝር, መደበኛ አሰራር (ፕሮቶኮል) ለቡድኑ ረቂቆች.

ጠቃሚ ምክር፡ የመልዕክት አብነቶችን አንዴ ከ AI ጋር ይፍጠሩ እና በክሊኒካዊ አረጋግጡ፣ ከዚያ ደጋግመው ይጠቀሙባቸው። ለእያንዳንዱ መልእክት AI ን እንደገና ከመመካከር ይልቅ የጸደቁ አብነቶች ገንዳ ይፍጠሩ።

በራስ ሰር መልዕክቶች ላይ ግላዊነት እና ገደቦች

በራስ-ሰር ግንኙነት ውስጥ በጣም የተለመደው ስህተት ለምቾት ሲባል ግላዊነትን ማበላሸት ነው። እነዚህን ደንቦች ይከተሉ:

ምን ማድረግ እንዳለበት

ምን ማድረግ እንደሌለበት

እንደ "ቀጠሮዎትን ነገ እናስታውስዎታለን" አይነት ገለልተኛ መልዕክት

በመልእክቱ ውስጥ የሕክምናውን / የምርመራውን አይነት ይፃፉ

በተፈቀደ ቻናል (ታካሚው የፈቀደለት) ግንኙነት

ከህዝብ ማህበራዊ ሚዲያ የተላከ መልእክት

አጠቃላይ መረጃ እና መመሪያ

ለግል የተበጀ የሕክምና ምክር መስጠት

በተሳሳተ ቁጥር ያረጋግጡ

የጤና መረጃን ለሶስተኛ ወገኖች ይፋ ማድረግ

ጥንቃቄ፡- “ሁለተኛው የስር ቦይ ህክምናዎ ነገ ነው” የሚል መልእክት ሌላ ሰው የታካሚውን ስልክ ካየ የጤና መረጃን ያሳያል። በመልእክቱ ውስጥ የሕክምና ዓይነት አይጻፉ; ገለልተኛ አስታዋሽ በቂ ነው።

በቀላል ሪፖርት ማድረግ የ AI ስታትስቲካዊ ገደብ

AI ፈጣን ማጠቃለያዎችን ከእርስዎ ክሊኒካዊ መረጃ ማውጣት ይችላል፡ "ባለፈው ሩብ አመት የተሰረዘ መጠን," "በጣም ስራ የሚበዛባቸው ቀናት," "የምላሽ መጠን." ሆኖም እነዚህን ማጠቃለያዎች ሲተረጉሙ ይጠንቀቁ። AI ከምክንያት ጋር ያለውን ትስስር (የጋራ ልዩነት) ግራ ሊያጋባ ይችላል (አንዱ ወደ ሌላኛው ይመራል); ከትንንሽ ናሙናዎች የተጋነኑ ድምዳሜዎችን ሊሰጥ ይችላል. ለውሳኔዎችዎ መሰረት ከመጠቀምዎ በፊት ቁጥሮቹን በሎጂክ ያስቀምጡ።

አነስተኛ መያዣ 1፡ የስረዛ መጠኑን ዝቅ ማድረግ

በክሊኒክ ውስጥ ያለ ትርኢት መጠን 18% ነው. ቡድኑ ከ AI ጋር የሶስት-ደረጃ ገለልተኛ አስታዋሽ አብነት ይፈጥራል፡ ከ48 ሰአታት በፊት፣ ከ24 ሰአታት በፊት እና በማለዳ አጭር አስታዋሽ። ከሶስት ወራት በኋላ, ያለማሳየት መጠን ወደ 11% ይቀንሳል. ወሳኙ ነጥብ፡ የትኛውም መልእክት የሕክምና ዓይነት፣ የቀን ጊዜ እና የክሊኒክ ስም ብቻ አልያዘም። ምርታማነት ጨምሯል፣ ግላዊነት ተጠብቋል።

አነስተኛ መያዣ 2፡ ክትትልን አስታውስ

አንድ ክሊኒክ ለስድስት ወር የፍተሻ ተመላሽ ከሚመክረው 600 ታካሚዎች መካከል 40 በመቶው ብቻ መሆኑን አረጋግጧል። በትህትና፣ ለግል የተበጁ ነገር ግን ከህክምና ውጪ በ AI በተዘጋጁ የማስታወሻ መልእክቶች እና በትክክለኛው ጊዜ፣ የመመለሻ መጠኑ ወደ 58% ይጨምራል። ቡድኑ በአይአይ ከተፈጠረ እና በክሊኒካዊ ተቀባይነት ካገኘ በኋላ የመልዕክቱን ጽሁፍ አብነት ያዘጋጃል። ትምህርት፡ በሚገባ የተጻፈ፣ በአክብሮት የተሞላ እና ገለልተኛ መልእክት የታካሚ ታማኝነትን ይጨምራል።

አነስተኛ ጉዳይ 3፡ በሪፖርት ውስጥ የተሳሳተ መረጃ

AI ጠቅለል ባለ መልኩ: "ማክሰኞ ላይ ስረዛዎች ከፍተኛ ናቸው, በዚያ ቀን ቀጠሮ አይያዙ." ቡድኑ ወደ እሱ ሲመለከት, ከፍተኛ ስረዛው በተወሰነ ወር ውስጥ በበዓል ሳምንት ምክንያት እንደሆነ እና ከማክሰኞው ጋር ምንም ግንኙነት እንደሌለው ይገነዘባሉ. AI ከትንሽ ናሙና የተሳሳተ ንድፍ ሠራ። ትምህርት: የ AI ስታቲስቲካዊ ትርጓሜዎች መላምቶች እንጂ ውሳኔዎች አይደሉም; ሐኪሙ / ቡድኑ ሁኔታውን ይገመግማል.

ሊገለበጡ የሚችሉ አብነቶች

ትክክለኛ የታካሚ መታወቂያ እና የሕክምና መረጃ አያካትቱ።

ተግባር፡ የቀጠሮ መልእክት ጸሐፊ ​​(የህክምና ምክር አይሰጥም)። ተግባር፡ ገለልተኛ፣ አጭር እና ጨዋነት ያለው የቀጠሮ አስታዋሽ መልእክት ይጻፉ። ቀን, ሰዓት እና የክሊኒክ ስም ብቻ ያካትቱ; የሕክምና ዓይነት ወይም የምርመራ ዓይነት በጥብቅ ይጻፉ። ጊዜ፡ [ለምሳሌ፡. ከ24 ሰዓታት በፊት]

ሚና፡ የጽሑፍ ጸሐፊን አስታውስ። ተግባር፡ በሽተኛውን ለመደበኛ ምርመራ የሚጋብዝ፣ የሚያከብር፣ የሚያበረታታ ነገር ግን የበላይ ያልሆነ መልእክት ይጻፉ። የሕክምና ምርመራ ወይም የግል ምክሮችን አያካትቱ. ቃና: [ተግባቢ/መደበኛ]

ሚና፡ የውስጥ አሰራር ረቂቅ። ተግባር፡ የክሊኒኩን ደረጃ በደረጃ “የቀጠሮ መሰረዝ እና የጊዜ ሰሌዳ ማስተካከል”ን ደረጃ በደረጃ አዘጋጅ። የቡድን ሚናዎች፣ የግንኙነት ሰርጥ እና የግላዊነት ማስታወሻ ያክሉ። አውድ፡ [የክሊኒክ መጠን]

ሚና፡ አስተርጓሚ ሪፖርት አድርግ (ጥንቃቄ)።ተግባር፡ የሚከተለውን የቀጠሮ/የመሰረዝ መረጃ ጠቅለል አድርገህ አስብ። እንደ "የተወሰነ መደምደሚያ" ሳይሆን እንደ "መፈተሽ መላምት" ያዩዋቸውን ቅጦች ያቅርቡ. ትንሽ ናሙና እና ውጫዊ ምክንያት ማስጠንቀቂያ ያክሉ. ውሂብ፡ [ስም-አልባ/የተጠቃለሉ ቁጥሮች]

ደካማ ጥያቄ / ጠንካራ ጥያቄ

ደካማ: "ለሁለተኛው የስር ቦይ ህክምና ለታካሚው ማስታወሻ ይጻፉ እና ህክምናውን ይግለጹ."

ለምን ደካማ ነው: የሕክምናውን ዓይነት በመልእክቱ ውስጥ ያስቀምጣል, የታካሚውን የጤና መረጃ የመጋለጥ አደጋን ይፈጥራል.

ጠንካራ፡ "ገለልተኛ የቀጠሮ አስታዋሽ መልእክት ይፃፉ፡ ልክ ቀኑ፣ ሰዓቱ እና ክሊኒኩ ስም፤ ምንም አይነት የህክምና አይነት ወይም ምርመራ የለም።"

ለምን ኃይለኛ ነው፡ ቅልጥፍናን እያረጋገጠ የጤና መረጃን ይጠብቃል፣ የሶስተኛ ወገን ይፋ እንዳይሆን ይከላከላል።

ቻትቦት እና አውቶሜትድ የምላሽ ሥርዓቶች፡ የት ማቆም?

ብዙ ክሊኒኮች በራስ-ምላሽ የሚሰጥ የውይይት ረዳት (ቻትቦት) ወደ ድር ጣቢያቸው ወይም የመልእክት መላላኪያ ጣቢያቸው ለማከል እያሰቡ ነው። እነዚህ ስርዓቶች እንደ ቀጠሮ፣ የስራ ሰዓት፣ አካባቢ እና አጠቃላይ መረጃን ላሉ አስተዳደራዊ ጥያቄዎች በጣም ቀልጣፋ ናቸው። ሆኖም፣ እዚህ ላይ ግልጽ የሆነ መስመር መዘርጋት አስፈላጊ ነው፡- ቻትቦት በፍፁም መመርመር፣ ህክምና መስጠት ወይም ግላዊ የሆነ የህክምና ምክር መስጠት የለበትም። "ጥርሴ ያማል ምን ላድርግ?" ለእንደዚህ አይነት ጥያቄ ቻትቦቱ "ያንን መድሃኒት ውሰድ" ወይም "የበሰበሰ ሊሆን ይችላል" ማለቱ ስህተትም አደገኛም ነው። ትክክለኛው ምላሽ በሽተኛውን በተቻለ ፍጥነት ወደ ሐኪም ማዞር እና በድንገተኛ ጊዜ ምን ማድረግ እንዳለበት አጠቃላይ አስተማማኝ መመሪያ መስጠት ነው።

ቻትቦትን በሚያዘጋጁበት ጊዜ ስፋቱን በግልፅ ይግለጹ-የትኞቹን ጥያቄዎች መመለስ ይችላል (አስተዳደራዊ) ፣ የትኞቹ ጥያቄዎች የማይችላቸው (ክሊኒካዊ) እና ለክሊኒካዊ ጥያቄዎች ምን ዓይነት “ሐኪምን ይመልከቱ” የሚል መልእክት ይሰጣል ። በተጨማሪም ቻትቦት ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ መሆኑን ለታካሚው ግልጽ ያድርጉት; በሽተኛውን ከሰው ጋር ለመነጋገር አያሳስቱ. ይህ ግልጽነት ሁለቱም ሥነ-ምግባራዊ አስፈላጊነት እና የውሸት ተስፋዎችን ይከላከላል።

አነስተኛ መያዣ 4፡ ቻትቦት ድንበሯን ይጠብቃል።

አንድ ታካሚ የክሊኒኩን ዌብ ቻትቦትን "የጥበብ ጥርሴ አብጦ ነው፣ መግል ነው?" ብሎ ይጽፋል። ቻትቦቱ ምርመራ ከማድረግ ይልቅ "ይህ የሕክምና ግምገማ ያስፈልገዋል, እባክዎ በተቻለ ፍጥነት ክሊኒካችንን ያነጋግሩ. ከባድ እብጠት, የመዋጥ / የመተንፈስ ችግር, ወይም ከፍተኛ ትኩሳት ካለ, የድንገተኛ ክፍልን ያነጋግሩ" እና የቀጠሮ ምርጫን ያቀርባል. ትምህርት: chatbot አስተዳደራዊ ምቾት ይሰጣል ነገር ግን ክሊኒካዊ ግምገማ ለሐኪሙ ይተዋል; በትክክል የተሳሉ ድንበሮች ያሉት ስርዓት አጋዥ እና ደህንነቱ የተጠበቀ ነው።

የተለመዱ ስህተቶች

• በማስታወሻ መልእክቱ ውስጥ የሕክምናውን / የምርመራውን አይነት ይፃፉ.
• ሚስጥራዊነት ያላቸው መልዕክቶችን በይፋዊ ወይም ባልተረጋገጠ ቻናል በመላክ ላይ።
• ለግል የተበጀ የህክምና ምክር በራስ ሰር መልእክት መስጠት።
• የ AI የስታቲስቲክስን ማጠቃለያ ለውሳኔዎች የማያጠያይቅ መሰረት ማድረግ።
• ያለፈቃድ ለታካሚዎች የግብይት መልዕክቶችን በመላክ ላይ።

ጠቃሚ ምክር፡ አውቶማቲክ መልዕክቶችን ከማንቃትዎ በፊት እያንዳንዱን አብነት "ይህ መልእክት ወደ የተሳሳተ ቁጥር ቢሄድ ወይም ሌላ ሰው ቢያየው ምን ይሆናል?" ፈተናውን ማለፍ. በዚህ ሁኔታ የታካሚ ግላዊነት ከተጣሰ መልእክቱን ገለልተኛ ያድርጉት። ገለልተኛ አስታዋሽ ሁል ጊዜ በአስተማማኝ ጎን ላይ እንደሚቆዩ ያረጋግጣል።

ትኩረት፡ የስምምነት አስተዳደርን ችላ አትበል። ለግንኙነት ግልፅ ፍቃድ ለታካሚዎች ብቻ መልዕክቶችን ይላኩ እና በእያንዳንዱ መልእክት ውስጥ ቀላል “መርጦ የመውጣት” አማራጭ ያቅርቡ። ያለፈቃድ የተላኩ የግብይት መልእክቶች ሁለቱንም የስነምግባር እና የህግ ችግሮችን ያስከትላሉ።

በማጠቃለያው

AI በቀጠሮዎች, አስታዋሾች, ትውስታዎች እና ውስጣዊ ሂደቶች ውስጥ እውነተኛ ቅልጥፍናን ያቀርባል; ይህ አካባቢ በአብዛኛው ዝቅተኛ አደጋ ነው. ነገር ግን፣ አውቶማቲክ መልእክቶች ግላዊ የሆኑ የህክምና ምክሮችን መያዝ የለባቸውም እና እንደ የህክምና/የመመርመሪያ አይነት ያሉ የግላዊነት መረጃዎችን ይፋ ማድረግ የለባቸውም። በቀላል ሪፖርቶች, AI ከምክንያት ጋር ያለውን ግንኙነት ሊያደናቅፍ ይችላል; ማጠቃለያዎቹን እንደ መላምት ይውሰዱ፣ ቡድኑ/ሐኪሙ ውሳኔውን ያሳልፋል። የተረጋገጠ የአብነት ማከማቻ ሁለቱንም ወጥነት እና ደህንነትን ያረጋግጣል።

የመተግበሪያ ተግባር

ልምምድህ የሚልካቸውን 5 በጣም የተለመዱ የታካሚ መልዕክቶች ይዘርዝሩ (የቀጠሮ ማረጋገጫ፣ አስታዋሽ፣ አስታውስ፣ ስረዛ፣ አመሰግናለሁ)። እያንዳንዳቸው ከላይ ባሉት ጥያቄዎች በገለልተኛ እና ግላዊነትን በሚጠብቅ ቅርጸት እንደገና ያትሙ። ከዚያም የሕክምና ዓይነት/የመመርመሪያ መግለጫን ወይም የሕክምና ምክርን የያዙ ሀረጎችን ለማውጣት እና የተፈቀደ የአብነት ገንዳ ለመፍጠር ከነባር መልዕክቶችዎ ጋር ያወዳድሩ።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [ ] በአስታዋሽ መልእክቶቼ ውስጥ ምንም ዓይነት የሕክምና ዓይነት/መመርመሪያ የለም።
• [] ግንኙነት በሽተኛው ፈቃድ በሰጠበት ቻናል ብቻ ነው።
• [ ] አውቶማቲክ መልእክቶች የሕክምና ምክር የላቸውም።
• [ ] ሪፖርቶቹን እንደ መላምት ወስጄ አውዱን እፈትሻለሁ።
• [ ] የጸደቀ የአብነት ማከማቻ ፈጠርኩ።