የአውድ አስተዳደር፡ ሞዴሉን ትክክለኛውን ዳራ መስጠት

ትርፍ፡

• አውድ የውጤቱን ትክክለኛነት እንዴት እንደሚወስን በምሳሌዎች ማስረዳት ይችላል።
• ለአንድ ተግባር ምን ዓይነት አውድ መረጃ እንደሚያስፈልግ መምረጥ እና ማዋቀር ይችላል።
• የተደጋገሙ፣ የሚቃረኑ ወይም የተደበቁ አውድ አደጋዎችን ያውቃል እና ያስወግዳል

ለሁለት ሰዎች ተመሳሳይ ተግባር ቢሰጡም, አንዱ ሁኔታውን አውቆ ቢሰራ እና ሌላኛው ስለ እሱ ምንም የማያውቅ ከሆነ, በጣም የተለያየ ውጤት ይከሰታል. ሁኔታው ​​ለሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ በትክክል ተመሳሳይ ነው. አውድ ሞዴሉን "ይህን ሥራ በየትኛው ዳራ ውስጥ እንደሚሰራ" የሚገልጽ መረጃ ነው: ለማን, ለምን ዓላማ, ለየትኛው ታሪክ, በምን ገደቦች ውስጥ. በዚህ ክፍል ውስጥ አውድ ውጤቱን እንዴት እንደሚወስን፣ ለአንድ ተግባር ምን ዓይነት አውድ መምረጥ እንዳለበት እና ምን ያህል ወይም የተሳሳተ አውድ ጉዳት እንደሚያደርስ እንማራለን።

ለምንድነው አውድ ይህን ያህል የሚወስነው?

ሞዴሉ እርስዎ ከሚሰጡት ጽሑፍ በላይ የእርስዎን ሁኔታ አያውቀውም። እሱ የድርጅትዎን ስም ፣ የደንበኛዎን ታሪክ ፣ የፕሮጀክትዎን ግብ ፣ ወይም ባለፈው ሳምንት የተነገረውን አያውቅም። ይህንን መረጃ ካላቀረቡ, ሞዴሉ "በአማካይ" ግምት ይጽፋል, እና አማካዩ ከእርስዎ ልዩ ሁኔታ ጋር እምብዛም አይገጥምም. አውድ መስጠት ሞዴሉን ከ"አማካይ" ወደ "ለእርስዎ ብቻ" ያንቀሳቅሰዋል።

ለምሳሌ "ለደንበኛው የቅናሽ አቅርቦትን ይፃፉ" ሲሉ ሞዴሉ አጠቃላይ ጽሁፍ ያዘጋጃል. ነገር ግን "ይህ ደንበኛ ለ 3 ዓመታት ከእኛ ጋር ነበር, ባለፈው አመት የ 400 ሺህ TL ሽያጭ አድርጓል, ከተቀናቃኙ ኩባንያ ርካሽ ቅናሽ እንደተቀበለ እና ታማኝነቱን መጠበቅ እንፈልጋለን" የሚለውን አውድ ከሰጡ, የአቅርቦቱ ቃና, ማረጋገጫ እና የቅናሽ አመክንዮ ሙሉ በሙሉ ተገቢ ይሆናል.

አንድ ተግባር ምን ዓይነት አውድ ያስፈልገዋል?

ለእያንዳንዱ ተግባር ሁሉንም ነገር መጻፍ አስፈላጊ አይደለም; የእርስዎ ተግባር ለዚያ ተግባር አስፈላጊውን እና በቂ አውድ መምረጥ ነው። እነዚህ አራት ጥያቄዎች ስራዎን ቀላል ያደርጉታል፡-

1. ለማን? ገዢው ማን ነው, የእውቀት ደረጃው, ከእርስዎ ጋር ያለው ግንኙነት.
2. ከየት ነው? የዚህ ውፅዓት ዓላማ; ማሳመን፣ መረጃ ወይስ ውሳኔ?
3. ካለፈው ጋር? ከዚህ በፊት ስለ ምን ተወራ፣ ምን እንደተፈጠረ፣ ምን ውሳኔዎች ተደርገዋል?
4. በምን ገደቦች? በጀት፣ የቆይታ ጊዜ፣ የምርት ስም ደንቦች፣ የሕግ ማዕቀፍ።

ደረጃ በደረጃ አውድ በማዘጋጀት ላይ

1. ስራውን በአንድ ዓረፍተ ነገር ውስጥ ይፃፉ.
2. ከላይ ያሉትን አራት ጥያቄዎች መልስ; መልሶቹን በጥይት ነጥቦች ላይ ያክሉ።
3. አላስፈላጊ ወይም እርስ በርሱ የሚቃረኑ አንቀጾችን ያስወግዱ (ከመጠን በላይ አውድ እንዲሁ ጎጂ ነው)።
4. ሚስጥራዊ/የግል መረጃ ካለ ጭምብል ያድርጉት (ወደዚህ ርዕስ በክፍል 11 እንመለሳለን)።
5. ዐውዱን በእይታ ከተግባሩ (ርዕስ፣ መስመር፣ ወይም “አውድ፡” መለያ) ይለዩት።

ትንሽ አውድ / በቂ አውድ / ብዙ አውድ

ሁኔታ

ማጠቃለያ

ትንሽ አውድ

አጠቃላይ፣ ትክክል ያልሆነ፣ "ለሁሉም የሚስማማ ግን ለማንም አይደለም" ሆነ።

በቂ አውድ

ሁኔታ-ተኮር፣ ወደ-ነጥብ፣ በቀጥታ ጥቅም ላይ የሚውል ውፅዓት

ከመጠን በላይ / እርስ በርሱ የሚጋጭ አውድ

ሞዴሉ አስፈላጊ ካልሆነው ጋር ግራ ያጋባል, ዋናውን ፍላጎት ይደብቃል

ከታዋቂ እምነት በተቃራኒ፣ ብዙ አውድ ጥሩ አይደለም። የጀርባ አሥር አንቀጾችን ከጻፉ እና የሚፈልጉትን በአንድ ግልጽ ያልሆነ ዓረፍተ ነገር ከተናገሩ ሞዴሉ በዝርዝሮች ክምር ውስጥ ሰምጦ ዋናውን ሥራ ይሳነዋል። ጥሩ አውድ አስፈላጊ የሆነውን መምረጥ ነው; ሁሉንም ነገር አለማፍሰስ።

አራት ሊገለበጡ የሚችሉ አብነቶች

1) የአውድ እገዳ አጽም;

አውድ፡- ለማን፡ [ተቀባይ፣ ደረጃ፣ ዝምድና] - ዓላማ፡ [ምን ልናሳካው እንፈልጋለን] - ታሪክ፡ [የቀድሞ ክስተቶች/ውሳኔዎች] - ወሰኖች፡ [በጀት፣ የቆይታ ጊዜ፣ ደንብ] ተግባር፡ [ነጠላ ግልጽ ግሥ + ውጤት]

2) የደንበኞች ግንኙነት;

አውድ: - ደንበኛ: 2 ዓመት ኮርፖሬሽን, ወጪ ~ 30 ሺህ TL በወር. - ችግር: የመጨረሻው መላኪያ 5 ቀናት ዘግይቶ ነበር, ደንበኛ ተወቅሷል.- ዓላማ: ግንኙነት መጠበቅ, እምነት አድስ. ተግባር፡ አጭር የማካካሻ ኢሜይል ይጻፉ (ከፍተኛ 100 ቃላት)። ገደብ: ኃላፊነትን መቀበል; ሌላ ማንንም አትወቅስ።

3) የውስጥ ሪፖርት/አስፈፃሚ ማጠቃለያ፡-

አውድ፡- አንባቢ፡ ዋና ሥራ አስኪያጅ፣ ለቴክኒካል ዝርዝሮች ፍላጎት የሌለው፣ ውጤት ላይ ያተኮረ።- ዓላማ፡ ለበጀት ማፅደቅ።- ዳራ፡ ፕሮጀክት በ2 ወራት ዘግይቷል ግን መጠኑ ጨምሯል።

4) ቀጣይነት ያለው አውድ (የረጅም ውይይት መጀመሪያ)፡-

ሁሉንም የወደፊት መልሶችዎን በዚህ አውድ መሰረት ያድርጉ፡ - ኩባንያችን፡ [ጎራ፣ መጠን] - የምርት ድምፅ፡ [የተጨባጭ መግለጫዎች] - የተከለከለ፡ [የተወዳዳሪ ስም፣ ማበረታቻ፣ ቃል ኪዳን] ይህንን ያረጋግጡ እና እነዚህን ህጎች በእያንዳንዱ መልስ ይከተሉ።

ደካማ ፈጣን/ጠንካራ ፍጥነት

ደካማ፡

ለደረሰን ቅሬታ ምላሽ ጻፉ።[ቅሬታ ጽሑፍ]

ጠንካራ፡

ዐውደ-ጽሑፍ: ቅሬታ ያለው ደንበኛ 4 ዓመት, ታማኝ; ምርቱ ጉድለት ያለበት ነው, ምትክ ይፈልጋል. መመሪያችን በ14 ቀናት ውስጥ ያለምንም ቅድመ ሁኔታ መለዋወጥ እና ደንበኛን በ6ኛው ቀን ይፈቅዳል። ዓላማው: ፈጣን መፍትሄ እና እምነት. ተግባር፡ ለደንበኛው ምላሽ ይጻፉ። ከፍተኛው 90 ቃላት, በመጀመሪያው ዓረፍተ ነገር ውስጥ መፍትሄውን ይስጡ. ገደብ: ከፖለቲካ ውጭ ቃል አትስጡ; የክስ ቋንቋ መጠቀም፡ ቅሬታ፡[ቅሬታ ጽሑፍ]

ሁለተኛው ጥያቄ ሞዴሉን የደንበኞችን መገለጫ ፣ ፖሊሲ ፣ ቆይታ እና ዓላማ ይሰጣል ። ስለዚህ መልሱ "አጠቃላይ ይቅርታ" ሳይሆን ትክክለኛ እና ተግባራዊ መፍትሄ ነው።

ሶስት ሚኒ ጉዳዮች

ጉዳይ 1 - የሪል እስቴት አማካሪ. አንድ አማካሪ "በሚያምር ሁኔታ ለመፃፍ" የማስታወቂያ ጽሑፎችን እያዘጋጀ ነበር። መረጃውን ስንጨምር "የታለመው ገዥ ወጣት ቤተሰብ ነው፣ አካባቢው ለትምህርት ቤቶች ያለው ቅርበት ትኩረት ሊሰጠው ይገባል፣ ዋጋው ከገበያ አማካኝ 5% በታች ነው" የሚለው ማስታወቂያ በቀጥታ ለታዳሚው ትኩረት የሳበ ሲሆን በአማካሪው በራሱ ቁጥጥር የእይታ መጠን ከፍ ብሏል።

ጉዳይ 2 - የፕሮጀክት ሥራ አስኪያጅ. ጠቅላይ ሚኒስትር ለሳምንታዊው ሁኔታ ኢሜል ሲሰጡ "ባለፈው ሳምንት ያመለጡ 2 ቁልፍ መላኪያዎች ግን አንድ አደጋ ቀደም ብሎ ተዘግቷል፤ የአንባቢ ከፍተኛ አመራር" ሞዴሉ አልተደናገጠም ወይም አልደበቀም ሚዛኑን የጠበቀ ድምጽ አመጣ። ያለ ዐውደ-ጽሑፍ፣ ተመሳሳይ ተግባር በጣም ብሩህ ወይም በጣም ተስፋ አስቆራጭ ይወጣል።

ጉዳይ 3 - HR. ውድቅ የተደረገ ኢሜይል በሚታተምበት ጊዜ የሰው ሃይል ባለሙያ “እጩው በመጨረሻው ዙር ጠንካራ ነበር፣ ወደፊት ሌላ ቦታ ሊከፈት ይችላል” የሚለውን አውድ አክለዋል። ውጤቱም በሩን ያልዘጋው ወይም እጩውን ያላስከፋ ጽሁፍ ነበር; አውድ የሌለው ስሪት ቀዝቃዛ እና ቀመራዊ ነበር።

ጠቃሚ ምክር፡ አውድ ከተግባር ለመለየት እንደ “አውድ፡” እና “ተግባር:” ያሉ ግልጽ መለያዎችን ተጠቀም። በዚህ መንገድ, ሞዴሉ የትኛው ክፍል ጀርባ እንደሆነ እና የትኛው ክፍል ጥያቄ እንደሆነ ግራ አያጋባም.

ጥንቃቄ፡ ሚስጥራዊ መረጃ (እውነተኛ ስም፣ TR ID፣ መለያ ቁጥር፣ የውል ዝርዝሮች) ወደ አውድ ከማከልዎ በፊት ያቁሙ። አብዛኛውን ጊዜ "የ 3 ዓመት የኮርፖሬት ደንበኛ" ማለት ትክክለኛውን ስም ከመስጠት ጋር ተመሳሳይ ነው. በክፍል 11 ውስጥ የግላዊነት ህጎችን እንነጋገራለን ።

የተለመዱ ስህተቶች

• ዜሮ አውድ ስራውን ብቻ በመጻፍ እና ሞዴሉን ሁኔታውን እንዲያውቅ በመጠባበቅ ላይ.
• በጣም ብዙ አውድ። አስፈላጊ ያልሆኑ አስር አንቀጾችን መቆለል እና ዋናውን ጥያቄ መቅበር።
• የሚጋጭ አውድ። "መደበኛ መሆን" እና "በቅንነት እና በቀልድ ጻፍ" ማለት በተመሳሳይ ቦታ።
• ግራ የሚያጋባ አውድ ከተግባር ጋር። ዳራውን ማብራራት እና የሚፈልጉትን በግልፅ አለመናገር።
• ሳያስቡ ሚስጥራዊ ውሂብ ማከል. ስሱ ሳይገለጽ ሚስጥራዊነት ያለው መረጃ በመለጠፍ ላይ።

በማጠቃለያው

• አውድ ሞዴሉን ከ"አማካይ መልስ" ወደ "ለእርስዎ የተለየ መልስ" የሚያንቀሳቅሰው የጀርባ መረጃ ነው።
• ጥሩ አውድ አራት ጥያቄዎችን ይመልሳል፡ ለማን፣ ለምን፣ በምን ታሪክ፣ በምን ወሰን።
• በጣም ትንሽ አውድ አጠቃላይ ውጤት ያስገኛል፣ በቂ አውድ ትክክለኛ ውጤት ያስገኛል፣ እና ብዙ አውድ መበታተንን ይፈጥራል።
• ዐውደ-ጽሑፉን ከተግባሩ ግልጽ በሆነ መለያዎች ይለዩ; የሚመለከተውን ይምረጡ, ሁሉንም ነገር አያፍሱ.
• ምስጢራዊ ውሂብን ከማከልዎ በፊት ማንነታቸውን ይግለጹ; አብዛኛውን ጊዜ አጠቃላይ ትርጓሜው በቂ ነው.

የመተግበሪያ ተግባር

ከስራዎ እውነተኛ ተግባር ይምረጡ (ኢሜል፣ ሪፖርት ያድርጉ ወይም ምላሽ ይስጡ)። መጀመሪያ ከአውድ-ነጻ ስሪቱን ያሂዱ። ከዚያ አራቱን ጥያቄዎች ይመልሱ (ለማን ፣ ለምን ፣ ምን ታሪክ ፣ ምን ወሰን) ፣ “አውድ:” ያክሉ እና እንደገና ያሂዱ። በሁለቱ ውጽዓቶች መካከል ያለውን የመምታት ልዩነት ይመልከቱ እና ከመጠን በላይ አውድ መኖሩን ያረጋግጡ።

የማረጋገጫ ዝርዝር

• [ ] ለአንድ ተግባር ምን ዓይነት አውድ እንደሚያስፈልግ በአራት ጥያቄዎች መወሰን እችላለሁ።
• [ ] ዐውዱን ከሥራው በግልፅ መለያዎች እለያለሁ።
• [ ] በተደጋጋሚ እና እርስ በርሱ የሚጋጭ አውድ አስወግዳለሁ።
• [ ] ሚስጥራዊ መረጃን ከማከልዎ በፊት ማንነታቸውን አልገለጽም።
• [ ] ከአውድ-ነጻ እና ከአውድ-ነጻ ውፅዓት መካከል ያለውን ልዩነት ማየት እችላለሁ።