收益：
- 能够使用人工智能作为困难演讲排练、移情反应曲目和中性选项演示的准备助手
- 了解咨询和真正的人际关系仍然由助产士承担，并且有必要将人工智能文本翻译成自己的语言。
- 能够认识到严重精神困扰应该通过专家指导而不是人工智能来处理的极限
产前咨询和同理心沟通：困难的对话和情绪管理
助产士是一个基于沟通和知识的职业。准妈妈最记得的不是她收到的检查结果，而是她收到的检查结果。你如何向他解释这个结果取决于当他害怕时你是否站在他身边。产前咨询——指导孕妇了解她的怀孕情况、她的选择和她的情绪——是助产士的核心。 AI不能也不应该在这个领域直接发言；但它是准备演讲的有力帮助：帮助您排练困难的演讲，找到正确的词语，并起草具有同理心且适合文化的信息。
在本单元中，我们将介绍如何使用人工智能作为通信证明和文本助手。界限很明确：助产士负责咨询；助产士负责咨询。您是同情孕妇、给予她信心并尊重她的文化的人。人工智能不会取代你的声音；它可以帮助您找到自己的声音。
注意：切勿让人工智能“现场”与孕妇对话；机器人阅读人工智能生成的文本破坏了孕妇最需要的东西——真正的人际关系。人工智能帮助准备；你用自己的话说话。
同理心沟通的基石
良好的咨询对话基于几个原则，人工智能可以帮助您为每个原则做好准备：
- 首先倾听，然后告知：在不了解孕妇焦虑的情况下提供的信息通常不会被听到。你可以向AI索要一份“孕妇在这方面可能有哪些担忧”的清单。
- 语言简单诚实：既不过分技术性，也不会掩盖事实真相。人工智能概述了如何准确而富有同情心地解释困难信息。
- 公正地提出选择：咨询不是指导。当你告诉人工智能“客观地解释选项，而不是指责”时，它会产生一个平衡的大纲。
- 识别并命名这种情绪：像“焦虑是很自然的”这样的短语可以建立联系。人工智能可以建议一系列富有同理心的句子。
- 结束和保证：以诸如“你并不孤单，我们将一起坚持到底”等保证结束对话。 AI 提供结束语草稿。
一步一步：为与人工智能的艰难对话做好准备
- 匿名描述情况：“我要向孕妇解释，常规筛查需要进一步评估。”
- 确定目的：提供信息、提供选择、缓解焦虑？
- 要求排练：要求人工智能针对可能的怀孕反应起草“对话开头”和“同理心反应”。
- 消除疑难问题：向 AI 询问“孕妇可以问我哪些疑难问题”的列表，这样您就不会措手不及。
- 翻译成您自己的语言：阅读草稿，将其改编成您自己的语言，并将其放入文化/个人背景中。
- 单独验证临床内容：对话中提到的每项医疗信息均单独验证；同理心不会改变事实。
这种准备可以为您在真实对话中提供“信心基础”。事先想好三种可能的反应和困难的问题，可以防止当孕妇以意想不到的情绪反应时你会僵住；因为你心里已经有了路线图。但这张图不能像背诵文字一样套用，而是需要根据孕妇目前的情况进行拉伸。良好的咨询排练并不决定你要说什么；而是决定你要说什么。它可以让您为可能出现的情况做好准备。不要将排练视为剧本，而应将其视为灵活性训练：目标不是加强言语，而是保持冷静和富有同情心的能力。
三个迷你箱子
案例 1 — 坏消息预演：助产士将与一名孕妇交谈，她的扫描结果需要进一步评估。它要求人工智能起草一个开场白和三个同理心的回应“如果孕妇哭泣/生气/僵住”。他进入谈话时已经想到了这三种情况；当孕妇哭泣时，她不会毫无准备。后来，他指出“排练很有帮助，因为我能够保持冷静。”
案例2——提供中立的选择：第二位助产士想要公正地向孕妇解释两种后续选择，但感觉自己在不知不觉中引导她做出自己的选择。他让人工智能用“正负平衡、无向”的语言写出两个选项，并与自己的草稿进行比较；他注意到并纠正了自己文本中的指导性词语。孕妇可以更自由地做出自己的决定。
案例3——安抚焦虑的孕妇：在第三个例子中，有一位焦虑的孕妇经常打电话询问“我的宝宝会出什么事吗？”助产士要求人工智能起草令人放心的短信，以减少焦虑，但不隐瞒真相。他将它们改编成自己的语言并使用它们；孕妇不必要的紧急就诊从每月 4 次减少到 1 次，因为她们的焦虑得到了正确的保证。
可复制模板
角色：你是助产士的沟通排练助理。情况（匿名）：[描述情况]。任务：（1）起草一个富有同情心但诚实的对话开头。 (2) 针对孕妇可能出现的 3 种情绪反应（例如哭泣、愤怒、沉默），分别起草一份移情反应。规则：诊断/决策；我会核实临床信息。语气：温暖、不带评判性、简单。
角色：您是中立选项演示助理。任务：写一份文本草稿，以平衡的方式解释以下每个选项的优缺点，而不指导孕妇。不要使用诸如“我希望我是”之类的表达方式。选项： [1] ... [2] ...
角色：您是焦虑管理信息助理。任务：为经常担心的孕妇起草一条简短的、令人放心的信息，以减少她的焦虑，但不会隐藏事实。规则：不要做出承诺（不要说“一切都会完美”）；相反，要给予现实的保证，例如“我们一起跟随，我和你在一起”。最多 60 个字。
角色：你是疑难题准备助手。情况：[主题]。任务：列出孕妇在这次谈话中可能问我的 6 个最难的问题。对于每个问题，请给出一个诚实而富有同情心的答案的一句话框架。规则：不要做出坚定的医疗承诺/决定；让它成为一个骷髅。
弱提示/强提示
弱者：“我该如何告诉孕妇这个坏消息呢？”
结果：一份笼统的、陈词滥调的、不相关的建议清单，不清楚谁对谁说了什么。
强：
角色：通讯排练助理。情况：我将与一位第一次怀孕的焦虑准妈妈交谈，她的常规筛查需要进一步检查。如果孕妇哭泣/生气/嘘声，给出富有同情心但诚实的开头+概述三种同理心反应。我会核实临床信息。语气：温暖、不带评判性、简单。
区别：强提示条件定义了客户的情绪概况、期望的输出类型和语气；这确实让助产士排练。
人工智能在同理心沟通中的局限性
任务
人工智能能做到吗？
注释
演讲排练、开场草稿
是的
助产士翻译成自己的语言
移情反应曲目
是的
实时助产士裸体主义者
中性选项文本
是的
路线控制权在助产士手中
与孕妇进行现场对话
不
它不能替代人际关系
“诊断”情绪状态
不
专家心理评估
验证临床信息
不
助产士/医生确认
提示：如果孕妇表现出严重精神困扰的迹象（深度抑郁、有伤害自己/婴儿的想法），这不是AI文本可以解决的情况；需要转介给心理健康专家。使用AI并不是为了“管理”这张表，最多只是简单的写一下转发消息。
常见错误
- 像机器人一样阅读人工智能文本：破坏人与人之间的联系；将草稿翻译成你自己的话。
- 没有注意到重定向：诸如“如果是我”或“这是最好的”之类的表达会破坏客观性。
- 做出空洞的承诺：“一切都会完美”并不能带来信任，而是一个以后会被打破的承诺。
- 用同理心代替真相：富有同情心的语言并不能证明错误信息的合理性；临床内容得到进一步验证。
- 尝试用人工智能来管理严重的精神困扰：这是需要专家指导的红色区域。
- 跳过文化背景：人工智能根据一般文化进行写作；助产士增加了局部敏感性。
综上所述
人工智能并不能取代产前咨询中与孕妇的交谈；它让你为这次对话做好准备。他或她排练一场困难的对话，提出同理心的反应方案，中立地概述选项，并写下焦虑管理信息。但助产士提供咨询：您与孕妇建立真正的人际关系。将大纲翻译成您的语言，检查指导，避免做出空洞的承诺，并单独验证临床信息。严重的精神困扰是专家的领域，而不是人工智能的领域。
应用任务
选择一个您很快就会（或通常会）进行的困难对话。使用沟通预演模板起草一个开场白和三个同理心回复，并使用困难问题模板提取 6 个可能的问题。用自己的话重写草稿，并添加当地/文化敏感性的元素。谈话结束后，用两句话写下有效的方法。
清单
- [ ] 我匿名描述了情况并确定了谈话的目的。
- [ ]我把AI稿翻译成了我自己的话；我不像机器人一样读书。
- [ ] 我清除了文本中的指导短语。
- [ ] 我用的是现实的保证，而不是空洞的承诺。
- [ ] 我还验证了演讲中包含的临床信息。
- [ ] 我计划在他出现严重精神困扰的迹象时将他转介给专家。