Awọn anfani:
- Agbara lati ṣalaye ati tumọ RFM (Iṣẹ-igbohunsafẹfẹ-Monetary) ati awọn apakan ihuwasi pẹlu atilẹyin oye atọwọda
- Agbara lati ṣe agbejade ibaraẹnisọrọ ti ara ẹni ati awọn ipese iṣootọ fun apakan kọọkan
- Agbara lati ṣakiyesi iyasoto, aṣiri ati awọn opin ifọkansi ti o han gbangba ni ipin ati isọdi-ara ẹni
Ko gbogbo awọn onibara jẹ kanna. Diẹ ninu awọn wa ni gbogbo ọsẹ ati na pupọ; diẹ ninu awọn wá ni kete ti ati ki o farasin; Diẹ ninu awọn lo jẹ adúróṣinṣin ṣugbọn wọn ko da duro mọ. Fifiranṣẹ ifiranṣẹ kanna ati ipese kanna si gbogbo wọn jẹ isonu ti owo ati pe ko mu awọn abajade jade. Ipin alabara n pin awọn alabara si awọn ẹgbẹ ti o nilari ati iṣeto ọna ti o yẹ fun ẹgbẹ kọọkan. Ninu ẹyọ yii, iwọ yoo lo itetisi atọwọda bi oluranlọwọ ti o yọkuro awọn apakan lati data alabara ati ṣe agbejade apẹrẹ ibaraẹnisọrọ ti o dara fun apakan kọọkan. Iwọn to ṣe pataki: ipin yoo fun ni agbara, ṣugbọn agbara yii ko yẹ ki o tumọ si iyasoto ati ayabo ti ikọkọ.
Pipin: O jẹ ilana ti pinpin awọn alabara si awọn ẹgbẹ ti o da lori ibajọra ihuwasi, awọn iye tabi awọn iwulo.
Ti ara ẹni: Pese apakan kọọkan (tabi eniyan) pẹlu akoonu, awọn ipese tabi awọn iriri ti o baamu awọn ifẹ ati awọn iwulo wọn.
RFM: ipin ti o wulo julọ
Ọna ti a lo julọ ni soobu jẹ RFM. O wo awọn ifihan agbara rọrun mẹta:
- R (Recency): Nigbawo ni onibara kẹhin itaja? Laipe = diẹ lọwọ.
- F (Igbohunsafẹfẹ): Igba melo ni o raja ni akoko kan? Ga = diẹ ti sopọ.
- M (Owo): Elo ni o na lapapọ? Ti o ga = diẹ niyelori.
Onibara kọọkan ni a fun ni Dimegilio lori awọn iwọn mẹta wọnyi (fun apẹẹrẹ 1-5), ati apapọ awọn ikun pinnu apakan. Yapay zeka bu skorlamayı ve apa adlandırmayı hızlıca yapar.
apa
RFM profaili
Ona
Awọn aṣaju-ija
R ga, F, M
Ere, wiwọle ni kutukutu, ṣe awọn aṣoju
adúróṣinṣin onibara
F ga, aarin M
Up-ta, iṣootọ anfani
awon ti o wa ninu ewu
R kekere, F/M giga tẹlẹ
win pada ipolongo
titun onibara
R ga, kekere F
Hoş geldin akişı, ikinci alışverişi teşvik
awon ti o sun
R kekere, kekere F
Olurannileti iye owo kekere tabi ju silẹ
Imọran: Maṣe fi awọn ẹdinwo ranṣẹ si gbogbo eniyan. Eni asiwaju jẹ isonu ti ala (eyiti yoo ti gba lonakona); Ṣafipamọ ẹdinwo naa fun eewu gidi ati apa isinmi.
Awọn abala ihuwasi
Ni ikọja RFM, ihuwasi tun ṣeto awọn apakan: ààyò ẹka (ifẹ si awọn ọja ọmọ nikan), ikanni (lori ayelujara nikan), ifamọra idiyele (ra nigbagbogbo lori tita), akoko. Imọran atọwọda le yọ awọn ilana wọnyi jade lati inu data naa ki o daba awọn ẹgbẹ bii “awọn ode iye owo,” “awọn olura ọja,” “awọn olutaja ni ipari ose.”
Awọn ifilelẹ ti ara ẹni: ethics ati asiri
Pipin jẹ alagbara, ṣugbọn ko kọja awọn laini mẹta:
- Ko si iyasoto: Apa naa ko le da lori awọn abuda ti o ni aabo (ẹya, ẹsin, ilera, iṣalaye ibalopo); Ṣiṣe awọn itọka aiṣe-taara lati ọdọ wọn (fun apẹẹrẹ iṣiro ẹda nipasẹ koodu ifiweranṣẹ) tun jẹ eewu.
- Gbigbanilaaye ti o fojuhan: Gbigbanilaaye fojuhan ti alabara ni a nilo nigbagbogbo lati firanṣẹ awọn ifiranṣẹ itanna ti iṣowo (SMS, imeeli). Laisi igbanilaaye, fifiranṣẹ jẹ eewu labẹ ofin ati olokiki.
- Idinku data: Lo data ti o kere julọ ti o nilo lati ṣeto awọn abala; Duro kuro ni data ifura.
Išọra: Ifojusi ti o da lori awọn iṣẹlẹ igbesi aye ifarabalẹ gẹgẹbi “Obara yii le loyun, jẹ ki a ṣeduro ọja ọmọ” le ṣe idamu alabara ki o ṣẹda iwoye ti irufin aṣiri. Ṣọra gidigidi pẹlu ìfojúsùn inferential.
Igbese nipa igbese ipin
- Mura data ailorukọ: koodu alabara (kii ṣe orukọ), ọjọ rira kẹhin, nọmba awọn rira, inawo lapapọ, ẹka. Yọ awọn idamọ ara ẹni kuro.
- Dimegilio RFM: Ni Dimegilio oye atọwọda 1-5 ni awọn iwọn R, F, M.
- Awọn apakan orukọ: Ṣe asopọ awọn akojọpọ Dimegilio sinu awọn ẹgbẹ ti o nilari.
- Maapu iṣe: Awọn ibi-afẹde Akọpamọ, awọn ipese, ati awọn ifiranṣẹ fun apakan kọọkan.
- Àlẹmọ ase ati ethics: Firanṣẹ nikan si awọn onibara ifohunsi, yọ iyasoto iyasoto, wiwọn awọn esi.
mini igba
Ọran 1 - Ipese ti o tọ si apakan ti o tọ: Ẹwọn ohun ikunra kan n firanṣẹ aṣọ ẹsun 15% SMS si awọn alabara 40,000 fun oṣu kan. Nigbati a ba pin pẹlu oye itetisi atọwọda RFM, “awọn aṣaju” (awọn eniyan 8,500) ti ngba tẹlẹ nigbagbogbo. Ẹdinwo naa ni a firanṣẹ si awọn eniyan 6,200 nikan ti o wa ninu eewu, ati iwọle ni kutukutu + awọn aaye ni a firanṣẹ si awọn aṣaju. Lakoko ti idiyele ipolongo dinku nipasẹ 30%, nọmba awọn alabara eewu ti o pada pọ si nipasẹ 18%.
Ọran 2 - Gbigba pada: Ile itaja itaja ori ayelujara kan gbe awọn alabara 3,100 ti o jẹ aduroṣinṣin tẹlẹ ti ko raja ni awọn ọjọ 90+ sinu apakan “ni ewu” rẹ. AI ṣe agbejade ti ara ẹni “a padanu rẹ + sowo ọfẹ lati ẹya ti o ti gba ni iṣaaju” kikọ ifiranṣẹ. A fi ranṣẹ si awọn eniyan 2,400 pẹlu igbanilaaye; 410 ninu wọn tun raja laarin ọsẹ mẹfa.
Ọran 3 - Aṣiṣe ihuwasi ati atunṣe: Ile itaja kan fẹ lati lo alaye agbegbe nigbati o n beere apakan “agbara inawo giga” lati oye atọwọda. Ẹniti o ni iduro mọ pe eyi jẹ iyasoto aiṣe-taara ati awọn ewu ikọkọ ati pe o da lori ihuwasi rira gangan ju agbegbe lọ. Apa naa jẹ deede ati deede diẹ sii.
Ailagbara kiakia / Alagbara kiakia
Ibere ailagbara:
Ẹgbẹ awọn onibara mi.
Iru data wo ni, oye wo, idi wo ni koyewa.
Ibere ti o lagbara:
Ipa rẹ: CRM ati alamọja ipin. Data: Ni isalẹ ni tabili alabara ailorukọ (customer_code, nọmba ti awọn ọjọ rira kẹhin, nọmba awọn rira ni oṣu 12, inawo lapapọ, ẹka rira julọ). Ko si alaye ti ara ẹni. Iṣẹ-ṣiṣe: (1) pin awọn onibara si awọn apakan 5 pẹlu ọgbọn RFM ati lorukọ apakan kọọkan, (2) fun iwọn isunmọ ti apakan kọọkan, (3) imọran igbese-ọrọ-ọrọ kan fun apakan kọọkan. Ofin: Lo data ihuwasi nikan ninu data; Maṣe ṣe awọn iyasọtọ iyasoto lati agbegbe, orukọ tabi awọn ẹda eniyan. Data: [lẹẹmọ]
Awọn awoṣe kiakia idakọ
1) RFM ipin
Ṣe iṣiro data alabara ailorukọ atẹle pẹlu ọgbọn RFM (1-5 fun R, F, M) ki o pin si awọn apakan ti o nilari. Fun iwọn ati apejuwe ti apakan kọọkan. Ṣe afihan rẹ ni fọọmu tabili. Data: [lẹẹmọ]
2) Akọpamọ ibaraẹnisọrọ ti o da lori apakan
Kọ SMS ti ara ẹni ati iwe imeeli kan fun apakan: [apejuwe apa]. Ohun orin baamu ami iyasọtọ wa [ohun orin], igbero [ifunni].Daba awọn akọle oriṣiriṣi meji. Maṣe lo awọn ẹtọ ti ko tọ, awọn ọrọ 40 ti o pọju.
3) Winback ipolongo
Akọpamọ ifiranṣẹ win-pada fun awọn alabara iṣootọ atijọ ti ko raja ni awọn ọjọ 90+. Da lori yiyan ẹka ti o kọja, funni ni iyanju iye owo kekere kan. Fun awọn ọna oriṣiriṣi 3.
4) Ethics / ase ayewo
Ṣayẹwo ero ifọkansi atẹle yii: ṣe iyasoto wa ti o da lori awọn abuda ti o ni aabo, itọka iṣẹlẹ iṣẹlẹ igbesi aye, ifakalẹ ti kii ṣe ifọkanbalẹ tabi lilo data ti ara ẹni lainidi? Ṣe asia awọn ewu ati daba awọn omiiran. Eto: [lẹẹmọ]
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Ifiranṣẹ kanna si gbogbo eniyan: Ibaraẹnisọrọ Abala jẹ isonu ti owo ati akiyesi.
- Idinwo ti ko wulo fun idije: Ẹdinwo si alabara ti yoo ra tẹlẹ jẹ isonu ala.
- Fifiranṣẹ laisi igbanilaaye: Ifohunsi ti o han gbangba nilo fun SMS/meeli.
- Apa ti o da lori awọn abuda aabo: Iyatọ; Itọkasi aiṣe-taara tun jẹ eewu.
- Ifojusi iṣẹlẹ igbesi aye ti o ni imọlara: Ṣẹda iwoye ti irufin aṣiri.
- Ṣeto apa kan ni ẹẹkan ki o gbagbe rẹ: Awọn iyipada ihuwasi alabara; Ṣe imudojuiwọn nigbagbogbo.
Ni soki
Pipin ni ọna lati fi idi ọna ti o tọ si alabara ti o tọ; RFM jẹ ibẹrẹ ti o wulo julọ. AI ṣe iyara igbelewọn, orukọ apakan ati kikọ ifiranṣẹ. Ṣugbọn awọn ifilelẹ ti ifọkanbalẹ ti o han gbangba, idinku data ati aiṣe-iyasọtọ jẹ ti kii ṣe idunadura; Ipilẹ ti ara ẹni lori data ihuwasi, yago fun kikọlu ifura.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Ṣẹda tabili lati data alabara ailorukọ rẹ (koodu alabara, rira kẹhin, igbohunsafẹfẹ, inawo, ẹka). Jade awọn ipele 5 pẹlu “1) ipin RFM”, gbejade “2) Akọpamọ ibaraẹnisọrọ ti o da lori apakan” fun apakan ti o niyelori ati eewu julọ. Fi ero rẹ sii nipasẹ “4) Atunwo Iwa/Atunwo.”
akojọ ayẹwo
- [] Mo anonymized onibara data.
- [] Mo ṣẹda awọn abala ti o nilari pẹlu RFM.
- [ ] Mo ti ya awọn yẹ ìfilọ ati ifiranṣẹ fun kọọkan apa.
- [] Mo gbero lati firanṣẹ nikan si awọn alabara ti o gba.
- [ ] Mo ti yago fun ni idaabobo ohun ini ati kókó inference.
- [] Mo ṣe eto lati ṣe imudojuiwọn awọn apakan nigbagbogbo.