Awọn anfani:
- Agbara lati yi ibeere alabara ti o ni inira pada si alaye asọye iṣoro ti o yanju ati fi idi igi idawọle MECE kan (igi oro) pẹlu oye atọwọda.
- Agbara lati lo itetisi atọwọda lati ṣe agbekalẹ awọn idawọle ati rii awọn aaye afọju, ati pinnu pẹlu idajọ ti ara ẹni iru idawọle ti yoo ni idanwo akọkọ.
- Agbara lati ṣe idanimọ ati yago fun awọn ipalara ti o wọpọ ni iṣeto iṣoro (awọn ẹka ikọlu, ro pe ojutu ni ilosiwaju, ibeere ti ko tọ).
Aṣiṣe ti o gbowolori julọ ti iṣẹ ijumọsọrọ ni ipinnu ibeere ti ko tọ. Onibara beere "awọn tita wa n dinku, kini o yẹ ki a ṣe?" ba wa: ṣugbọn awọn ti gidi ibeere ni "ninu eyi ti apa, idi ati bi Elo ti o jẹ labẹ wa Iṣakoso?" o le jẹ. Oludamọran ti o ni iriri bẹrẹ nipasẹ asọye iṣoro naa ni deede, kii ṣe nipa wiwa awọn idahun. Oye itetisi atọwọdọwọ jẹ alabaṣepọ ironu pipe ni ipele yii: o ṣe agbejade awọn dosinni ti awọn idi ti o ṣeeṣe, awọn ibeere-ipin ati awọn idawọle laarin awọn iṣẹju. Ṣugbọn ipinnu ibeere wo ni ibeere ti o tọ gba idajọ, ati pe idajọ jẹ tirẹ.
Ninu ẹyọ yii, a yoo ṣajọpọ awọn irinṣẹ meji ti o jẹ ọpa ẹhin ti ijumọsọrọ pẹlu itetisi atọwọda: igi idawọle (igi ọrọ, aworan atọka igi ti o pin iṣoro kan si awọn ibeere-ipin) ati ilana MECE ( Iyasọtọ Iyasọtọ, Apapọ Irẹwẹsi — awọn ẹka ko ni lqkan ara wọn ati papọ bo ọrọ naa patapata).
Lati ibeere aiduro si iṣoro ti o yanju
Gbólóhùn iṣoro ti o dara pẹlu awọn ohun mẹrin: tani (Ẹlẹda ipinnu), kini (ipinnu), awọn ilana (kini aṣeyọri ti a ṣe nipasẹ), aala (opin ati iye akoko). "Tita ti wa ni ja bo" jẹ ẹdun; "Ewo ni awọn lefa 3 ti o munadoko julọ ti yoo mu iyipada pọ si ni apakan B2B nipasẹ 10% ni awọn osu 12 to nbọ, pẹlu isuna lọwọlọwọ?" jẹ gbólóhùn iṣoro. O le jẹ ki iyipada yii ṣẹlẹ si oye atọwọda, ṣugbọn akọkọ o gbọdọ ṣalaye ipo aise ni kedere.
Ipa rẹ: olukọni iṣeto iṣoro fun alamọran iṣakoso. Emi yoo fun ọ ni ẹdun aise ti alabara. Iṣẹ-ṣiṣe rẹ: 1) Yi eyi pada si gbolohun ọrọ-ọrọ kan, iṣeduro iṣoro ti o le ṣewọn (gbọdọ pẹlu ipinnu ipinnu, ipinnu, awọn ipinnu aṣeyọri, ipari, iye akoko) 2) Ṣe afihan awọn imọran 3 ti ko tọ si eyiti ọrọ yii da lori 3) Daba 2 awọn ilana iṣoro miiran lati koju ewu ti "ipinnu ibeere ti ko tọ." Aise ẹdun: "[ninu awọn ọrọ onibara...]"
Imọran: Ka alaye iṣoro naa pada si alabara. "Nitorina aṣeyọri fun ọ jẹ ilosoke 10% ni iyipada B2B ni awọn oṣu 12, o tọ?" Gbolohun kan ṣoṣo yii ṣe ipinnu itọsọna ti ise agbese na ati atẹle “a ko fẹ eyi” ariyanjiyan lati ibẹrẹ.
Ṣiṣeto igi idawọle pẹlu itetisi atọwọda
Ni kete ti iṣoro naa ba ti han, o ṣe ẹka jade. Gbongbo igi ni ibeere akọkọ; Awọn ẹka jẹ awọn ẹdun idahun ti o ṣeeṣe; leaves ni o wa testable idawọle. Fun apẹẹrẹ, "Kilode ti iyipada B2B ko n pọ si?" Ibeere naa le pin si awọn ẹka akọkọ meji: (1) gbigba alabara tuntun ko lagbara, (2) owo-wiwọle alabara ti o wa tẹlẹ n dinku. Ẹka kọọkan ti pin si awọn ẹka iha tirẹ. Igi rere ni MECE.
Rẹ ipa: MECE hypothesis igi expert.Main ibeere: "[isoro gbólóhùn]" Iṣẹ-ṣiṣe: Ẹka ibeere yi ni ko si siwaju sii ju 2 awọn ipele. Awọn ofin: - First ipele ẹka gbọdọ jẹ MECE (ko si ni lqkan, ko si ela) .- Kọọkan bunkun gbọdọ jẹ a data-testable ilewq gbolohun (ti awọn fọọmu "... nitori ...") - Next si kọọkan ilewq, kọwe si ni awọn nikan data orisun: Fun dentbe akojọ. ti ni lqkan / aafo labẹ awọn akori "MECE se ayewo" samisi awọn ẹka.
AI fun ọ ni igi kan pẹlu awọn idawọle 15 ni iṣẹju-aaya 3. Ṣugbọn iṣẹ rẹ ko pari sibẹ, o bẹrẹ: o yan iru awọn ẹka ti o jẹ MECE nitootọ, eyiti o ṣeeṣe julọ ati rọrun julọ lati ṣe idanwo.
Iṣaju: kini idawọle lati ṣe idanwo akọkọ
Ko si akoko lati ṣe idanwo gbogbo awọn idawọle. Lo awọn aake meji: ipa (bi o ṣe tobi to ṣe alabapin si ojutu ti o ba jẹ otitọ) ati irọrun (bawo ni iyara / olowo poku lati ṣe idanwo). Awọn ti o ni ipa giga + wewewe giga wa ni akọkọ. Eyi ni a pe ni “gbigba win ni iyara.”
arosọ
Ipa (1-5)
Irọrun ti idanwo (1-5)
ayo
Ifowoleri wa lẹhin awọn oludije
5
4
Ṣaaju ki o to
Ẹgbẹ tita ko to ni B2B
4
3
lẹhinna
Aafo ẹya ọja wa
4
2
iwadi
Imọ iyasọtọ jẹ kekere
3
2
dimu
O le ni itetisi atọwọda kun matrix yii; ṣugbọn ṣe ayẹwo ipa ati awọn ikun wewewe pẹlu imọ ile-iṣẹ tirẹ. Awọn awoṣe nigbagbogbo overestimates irorun ti igbeyewo.
Rẹ ipa: ayo Oluyanju. Fi atokọ atẹle ti awọn idawọle sinu matrix irọrun ipa-ipa. Fun idawọle kọọkan: ipa (1-5), irọrun idanwo (1-5), orisun data kan nilo, iṣeduro (ṣaaju / lẹhin / ṣe iwadii / idaduro). Awọn ofin: funni ni irọrun ni ireti, kọ ọgbọn. Ṣe afihan awọn idawọle 2 pẹlu isodipupo “ikolu × irọrun” ti o ga julọ. Awọn arosọ: [akojọ]
mẹta mini igba
Ọran 1 - Atunse ibeere ti ko tọ. Ẹwọn soobu kan beere, “A ni oṣuwọn iyipada oṣiṣẹ giga kan, o yẹ ki a mu awọn owo osu pọ si?” o beere. Oludamoran naa ṣii fireemu iṣoro pẹlu itetisi atọwọda; Awoṣe ṣe apejuwe awọn arosinu mẹtta mẹta: sisanwo ni iṣoro naa, iyipada jẹ kanna ni gbogbo awọn ile itaja, ati isanwo ni ojutu. Awọn data ti wa ni iyaworan: 70% ti oṣuwọn iyipada wa ni awọn ile itaja 3 ati nigbagbogbo ni ẹgbẹ awọn alakoso meji kanna. Ibeere gidi ni ihuwasi alakoso. Alekun owo osu ti 14 million TL yoo jẹ ojutu ti ko tọ.
Ọran 2 - Non-MECE igi. Onimọran kan beere awoṣe naa "kilode ti awọn ere n ṣubu?" O fẹ igi naa. Awoṣe naa fun awọn ẹka "owo oya jẹ kekere", "iye owo jẹ giga", "idije ti pọ si". Awọn ẹka meji akọkọ jẹ MECE (èrè = wiwọle - iye owo), ṣugbọn "idije pọ si" jẹ idi kan ati wiwọle / iye owo jẹ ipa; Awọn ipele ẹka ti wa ni idapo. Oludamoran ṣe atunṣe igi: ipele akọkọ jẹ owo-wiwọle ati iye owo nikan; Idije fa a iha-ẹka ti owo oya.
Ọran 3 - Prioritization san ni pipa. Ninu ile-iṣẹ sọfitiwia B2B, awọn idawọle 12 ti wa ni ipilẹṣẹ. Matrix irọrun ipa-fifi “ilana gbigbe sori ọkọ gigun” ilewq ninu ipa-ipa giga-apoti wewewe giga. Timulẹ nipasẹ itupalẹ data ọsẹ kan: Oṣuwọn ifagile ti awọn alabara ti ko muu ṣiṣẹ ni awọn ọjọ 30 jẹ awọn akoko 3 ga julọ. Idawọle diẹ (fifi sori ẹrọ) dinku ifagile nipasẹ 22%. Idanwo idawọle ti o pe ni akọkọ kuru ise agbese na.
Ailagbara kiakia / Alagbara kiakia
Ibere ailagbara:
Ṣe mi ni atokọ ti idi ti awọn ere ile-iṣẹ yii n ṣubu.
Awọn awoṣe enumerates ID, agbekọja, ati undantiated okunfa; Ko ṣe agbekalẹ ilana ironu.
Ibere ti o lagbara:
Ipa rẹ: Alamọja iṣeto iṣoro iṣoro MECE. Ibeere akọkọ: "Ile-iṣẹ kan kọ.
Ṣayẹwo awọn ibeere ti eto iṣoro to dara
Nigbati o ba pari igi rẹ, beere awọn ibeere wọnyi: O tun le beere oye atọwọda, ṣugbọn o ṣe ipinnu ikẹhin:
- Njẹ ibeere gbongbo ni otitọ ibeere ti alabara fẹ lati pinnu? - Ṣe awọn ẹka ipele akọkọ ni lqkan? (iyasọtọ ara ẹni?) - Njẹ ohunkohun ti o kù bi? (Ṣe o pari papọ?) - Njẹ a le ṣe idanwo ewe kọọkan pẹlu data, tabi o jẹ ero? - Njẹ Mo ti ro ojutu ni ilosiwaju? (Fun apẹẹrẹ, "owo osu ni ojutu")
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Fi ojutu si ibeere naa. "Ṣe o yẹ ki a din owo naa silẹ?" Awọn ibeere presupposes awọn ojutu ati ki o ṣe awọn miiran levers alaihan. Beere "idi" akọkọ.
- Awọn ẹka agbekọja. Ti "awọn onibara ile-iṣẹ" ati "awọn onibara nla" jẹ awọn ẹka ọtọtọ, onibara kanna yoo ka ni awọn aaye meji; MECE ti bajẹ.
- Ipele idapọ. Gbigbe idi naa (idije) ni ipele kanna bi ipa (idinku owo-wiwọle) jẹ ki igi naa jẹ aimọ.
- Awọn ewe ti ko ṣee ṣe. "Abojuto ti ko dara" jẹ idajọ, kii ṣe arosọ. "Akoko ipinnu jẹ awọn ọjọ 40 ni apapọ, awọn ọjọ 12 ni ile-iṣẹ" jẹ arosọ ti o le ṣe idanwo.
- Gbigba igi ti awoṣe bi o ti jẹ. AI yoo fun awọn ọna kan ìla; Ṣiṣayẹwo MECE ati iṣaju ni iṣẹ rẹ.
Išọra: AI ṣe afihan igi idawọle ni ọna ti o ni idaniloju pupọ. Persuasion ni ko išedede. Nigbagbogbo ṣayẹwo igi fun MECE; Yiya awọn ẹka pẹlu pen ati iwe nigbagbogbo fihan ni lqkan ti awoṣe padanu.
Ni akojọpọ
Ni ijumọsọrọ, iye wa ni ibeere ti o tọ ṣaaju idahun ti o tọ. AI lagbara ni titan ẹdun aiduro kan sinu alaye iṣoro idiwọn, ṣiṣafihan awọn arosinu ti ko tọ, ati ni kiakia ṣe aworan igi arosọ kan. Ṣugbọn o wa fun ọ lati pinnu boya igi naa jẹ MECE, ẹri ti awọn idawọle, ati eyi ti o yẹ ki o ṣe idanwo akọkọ. Awọn awoṣe fun wa a osere; O jẹ iṣẹ alamọran lati ni, ṣakoso ati ṣaju iṣoro naa.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Yan ẹdun alabara gidi tabi ero inu (gbolohun kan). Ni akọkọ, yi eyi pada si alaye iṣoro wiwọn ati awọn arosinu alaiṣedeede mẹta pẹlu itọsẹ-firemu iṣoro to lagbara. Lẹhinna kọ igi ipele-meji pẹlu itọsi igi idawọle MECE. Ṣayẹwo igi pẹlu ọwọ lati wa ati ṣatunṣe o kere ju ija kan tabi aafo kan. Lakotan, fọwọsi matrix irọrun ipa ati yan awọn idawọle meji lati ṣe idanwo ni akọkọ.
akojọ ayẹwo
- [] Mo ti yi ẹdun aise pada si alaye iṣoro pẹlu tani/kini/awọn ami-aye/agbegbe/iye.
- [] Mo ṣe awari awọn arosinu ti ko tọ.
- [] Mo ṣayẹwo ipele akọkọ ti igi idawọle mi bi MECE.
- [] Mo ṣe idaniloju pe ewe kọọkan jẹ arosọ idanwo.
- [] Mo rii daju pe Emi ko sin ojutu naa sinu ibeere naa.
- [] Mo ṣe pataki pẹlu matrix irọrun-ipa.
- [] Emi ko ni afọju gba igi awoṣe ki o ṣe atunṣe pẹlu ọwọ.