Girdeji:
- Müşderiniň düşnüksiz soragyny aýdyň, çözüp boljak mesele beýanyna öwürmek we emeli intellekt bilen MECE gipoteza agajyny (agaç agajy) döretmek ukyby
- Gipotezalary döretmek we kör tegmilleri ýüze çykarmak üçin emeli intellekt ulanyp bilmek we haýsy gipotezanyň ilki synagdan geçiriljekdigini öz karary bilen kesgitlemek.
- Meseläniň gurluşynda umumy ýalňyşlyklary tanamak we olaryň öňüni almak ukyby (gapma-garşylykly şahalar, çözgüdi öňünden göz öňünde tutmak, nädogry sorag).
Maslahat taslamasynyň iň gymmat ýalňyşlygy nädogry meseläni çözmekdir. Müşderi "satuwlarymyz azalýar, näme etmeli?" Diýip soraýar. gelýär: ýöne asyl sorag "haýsy segmentde, näme üçin we näçesi biziň gözegçiligimizde?" bolup biler. Tejribeli geňeşçi, jogap gözlemek bilen däl-de, meseläni dogry kesgitlemekden başlaýar. Emeli intellekt bu döwürde iň oňat pikirdeşdir: birnäçe minutyň içinde mümkin bolup biljek sebäpleri, kiçi soraglary we gipotezalary döredýär. Whichöne haýsy soragyň dogrydygyny kesgitlemek hökümi talap edýär we bu höküm siziňki.
Bu bölümde, emeli intellekt bilen maslahat berişiň diregi bolan iki guraly birleşdireris: gipoteza agajy (mesele agajy, meseläni kiçi soraglara bölýän agaç diagrammasy) we MECE ýörelgesi (Özara eksklýuziw, kollektiwleýin tükeniksiz - şahalar biri-biriniň üstüni ýapmaýar we meseläni doly ýapýar).
Düşnüksiz soragdan çözülip bilinýän meselä
Gowy mesele beýany dört zady öz içine alýar: kim (karar berýän), näme (karar), ölçegler (haýsy üstünlik bilen ölçelýär), araçäk (çäk we dowamlylyk). “Satyş azalýar” şikaýat; "B2B segmentindäki dolanyşygy häzirki býudjet bilen geljek 12 aýda 10% ýokarlandyrjak iň täsirli 3 haýsy?" mesele beýanydyr. Bu üýtgemäni emeli intellektde amala aşyryp bilersiňiz, ýöne ilki bilen çig ýagdaýy anyk düşündirmeli.
Siziň roluňyz: dolandyryş geňeşçisi üçin meseläni düzmek tälimçisi. Müşderiniň çig arzasyny size bererin. Siziň wezipäňiz: 1) Muny bir sözlemli, ölçenip boljak mesele beýanyna öwüriň (karar beriji, karar, üstünlik kriteriýalary, göwrümi, dowamlylygy öz içine almalydyr. Çig şikaýat: "[müşderiniň sözleri bilen ...]"
Maslahat: Mesele beýanyny müşderä gaýdyp okaň. "Şeýlelik bilen, 12 aýyň içinde B2B dolanyşygynyň 10% ýokarlanmagy siziň üçin üstünlik, şeýlemi?" Bu ýeke sözlem taslamanyň ugruny we soňraky "muny islemedik" jedeli başdan çözýär.
Emeli akyl bilen gipoteza agajyny gurmak
Mesele düşnükli bolansoň, ony çözýärsiňiz. Agajyň kökü esasy sorag; şahalar jogap oklary bolup biler; ýapraklary synagdan geçirilýän gipotezalardyr. Mysal üçin, "Näme üçin B2B dolanyşygy artmaýar?" Soragy iki esasy şaha bölmek bolar: (1) täze müşderi satyn almak gowşak, (2) bar bolan müşderiniň girdejisi azalýar. Her şaha öz kiçi şahalaryna bölünýär. Gowy agaç MECE.
Siziň roluňyz: MECE gipoteza agajy hünärmeni. Esasy sorag: "[mesele beýany]" Wezipe: Bu soragy 2 derejeden köp bolmadyk bölümde düzüň. Düzgünler: - Birinji derejeli şahalar MECE bolmaly (bir-biriniň üstünden düşmeli däl, boşluk ýok) .- Her ýaprak maglumat synagyndan geçirilýän gipoteza sözlemi bolmaly (forma "... Sebäbi ..."). "MECE audit" sözbaşy şahalary belleýär.
AI size 3 sekuntda 15 gipotezaly agaç berýär. Youröne siziň işiňiz bu ýerde gutarmaýar, başlaýar: haýsy şahalaryň hakykatdanam MECE, haýsy gipotezany synagdan geçirmek iň aňsatdygyny saýlaýarsyňyz.
Üstünlik: ilki haýsy gipotezany barlamaly
Hyphli gipotezalary barlamaga wagt ýok. Iki oky ulanyň: täsir (dogry bolsa çözgüde nähili uly goşant goşýar) we ýeňillik (synag etmek näçe çalt / arzan). Impactokary täsirli + ýokary amatly bolanlar birinji ýerde durýar. Muňa "çalt ýeňiş" diýilýär.
gipoteza
Effekt (1-5)
Synagyň aňsatlygy (1-5)
ileri tutulýan ugur
Bahalar bäsdeşlerden yzda
5
4
Öň
Satyş topary B2B-de ýeterlik däl
4
3
soň
Önüm aýratynlygy bar
4
2
gözleg
Marka habardarlygy pes
3
2
tut
Bu matrisany emeli intellekt bilen dolduryp bilersiňiz; ýöne täsir we amatly ballary öz pudak bilimleriňiz bilen gözden geçiriň. Model köplenç synagyň aňsatlygyna aşa baha berýär.
Siziň roluňyz: ileri tutulýan analitik. Aşakdaky gipotezalaryň sanawyny täsir ýeňil matrisasyna ýerleşdiriň. Her bir çaklama üçin: täsir (1-5), synagyň aňsatlygy (1-5), zerur maglumat çeşmesi, maslahat (öň / soň / derňemek / saklamak). Düzgünler: optimizm bilen ýeňil bal beriň, esas ýazyň. Iň ýokary “täsir × ýeňillik” köpeldiji bilen 2 gipotezany belläň. Gipotezalar: [sanaw]
üç sany kiçi halat
1-nji waka - Nädogry sorag düzedildi. Bölek satuw zynjyry: "Işgärleriň dolanyşygy ýokary, aýlygy ýokarlandyrmalymy?" diýip soraýar. Maslahatçy emeli intellekt bilen meseläniň çarçuwasyny açýar; Model üç sany aç-açan çaklamany görkezýär: töleg meselesi, söwda dolanyşygy ähli dükanlarda birmeňzeş we töleg çözgüt. Maglumatlar çekilýär: haryt dolanyşygynyň 70% -i 3 dükanda we hemişe şol bir iki menejer toparynda. Asyl sorag dolandyryjynyň özüni alyp barşy. Aýlygyň 14 million TL ýokarlanmagy nädogry çözgüt bolar.
2-nji hadysa - MECE däl agaç. Maslahatçy modelden "girdeji näme üçin azalýar?" Diýip soraýar. Ol agajy isleýär. Model şahamçalara "girdeji pes", "çykdajy ýokary", "bäsdeşlik ýokarlandy" berýär. Ilkinji iki şahamça MECE (girdeji = girdeji - çykdajy), ýöne “bäsdeşlik ýokarlandy” sebäp we girdeji / çykdajy täsir edýär; Şahamça derejeleri garyndy. Maslahatçy agajy düzedýär: birinji dereje diňe girdeji we çykdajy; Bäsdeşlik girdejiniň kiçi şahasyna sebäp bolýar.
3-nji waka - ileri tutulma töledi. B2B programma üpjünçiligi kompaniýasynda 12 gipoteza döredilýär. Täsir-amatly matrisa, ýokary täsirli amatly gutuda "uçuş prosesi uzyn" gipotezasyny goýýar. Bir hepdelik maglumat derňewi bilen tassyklandy: 30 günde işjeňleşdirilmedik müşderileriň ýatyryş derejesi 3 esse ýokary. Biraz gatyşmak (gollanma gurmak) ýatyryşy 22% azaldar. Dogry çaklamany barlamak ilki bilen taslamany gysgaldýar.
Gowşak haýyş / Güýçli haýyş
Gowşak haýyş:
Maňa bu kompaniýanyň girdejisiniň näme üçin azalýandygyny görkeziň.
Model tötänleýin, bir-biriniň üstünden düşýän we asylsyz sebäpleri sanap geçýär; Oýlanma çarçuwasyny döretmeýär.
Güýçli haýyş:
Siziň roluňyz: MECE meseläni gurluş boýunça hünärmen. Esasy sorag: "Kompaniýa diňe gurýar.
Gowy mesele gurluşynyň soraglaryny barlaň
Agajyňyzy gutaranyňyzda, şu soraglary beriň: Emeli intellekt hem berip bilersiňiz, ýöne iň soňky karary berýärsiňiz:
- Esasy sorag hakykatdanam müşderiniň çözmek isleýän soragymy? - Birinji derejeli şahalar bir-birine gabat gelýärmi? (Birek-birege baglymy?) - Hiç zat galmadymy? (Bilelikde dolymy?) - Her ýapragy maglumatlar bilen barlap bolarmy ýa-da pikirmi? - Çözüwini öňünden aldymmy? (Mysal üçin, "aýlyk çözgüt")
Adaty ýalňyşlyklar
- Soragyň çözgüdini ýerleşdiriň. "Bahany arzanlatmalymy?" Sorag çözgüdi göz öňünde tutýar we beýleki leňňerleri görünmeýär. Ilki "näme üçin" diýip soraň.
- Gabat gelýän şahalar. "Korporatiw müşderiler" we "uly müşderiler" aýry şahalar bolsa, şol bir müşderi iki ýerde hasaplanar; MECE bozuldy.
- Garyşyk derejesi. Sebäbini (bäsdeşligi) täsir (girdejiniň azalmagy) bilen deň derejede goýmak agajy manysyz edýär.
- Durnuksyz ýapraklar. "Managementaramaz dolandyryş" gipoteza däl-de, höküm. "Karar beriş wagty ortaça 40 gün, pudakda 12 gün" synagdan geçirilýän gipoteza.
- Modeliň agajyny bolşy ýaly kabul etmek. AI çalt meýilnama berýär; MECE auditi we ileri tutmak siziň işiňiz.
Üns beriň: AI gaty ynandyryjy görnüşde gipoteza agajyny hödürleýär. Ynandyrmak takyklyk däl. MECE üçin agajy elmydama el bilen barlaň; Galam we kagyz bilen şahalary çyzmak, köplenç modeliň sypdyrandygyny görkezýär.
Gysgaça
Maslahat berlende, baha dogry jogap bermezden ozal dogry soragda. AI düşnüksiz şikaýaty ölçenip boljak mesele beýanyna öwürmekde, aç-açan çaklamalary açmakda we gipoteza agajyny çalt çyzmakda güýçlidir. Theöne agajyň MECE ýa-da däldigini, gipotezalaryň ygtybarlylygyny we haýsysyny ilki barlamalydygyny kesgitlemek size bagly. Model taslama taýýarlaýar; Meselä eýe bolmak, gözegçilik etmek we ileri tutmak geňeşçiniň işi.
Programma meselesi
Müşderiniň hakyky ýa-da göz öňüne getirilen arzasyny saýlaň (bir sözlem). Ilki bilen, muny ölçäp bolýan mesele beýanyna we güýçli meseläni düzmek islegi bilen üç sany aç-açan çaklama öwüriň. Soňra MECE gipoteza agajy bilen iki derejeli agaç guruň. Iň bolmanda bir gapma-garşylygy ýa-da boşlugy tapmak we düzeltmek üçin agajy el bilen barlaň. Netijede, effekt ýeňil matrisany dolduryň we ilki barlamak üçin iki gipotezany saýlaň.
gözegçilik sanawy
- [] Çig şikaýaty kim / näme / kriteriýa / çäk / dowamlylygy bilen baglanyşykly meselä öwürdim.
- [] Gümürtik çaklamalary açdym.
- [] Gipoteza agajymyň birinji derejesini MECE diýip barladym.
- [] Her ýapragyň synagdan geçirilýän gipotezadygyny tassykladym.
- [] Soragyň çözgüdini gömmändigime göz ýetirdim.
- [] Täsir-ýeňil matrisa bilen ileri tutdum.
- [] Modeliň agajyny kör görmedim we el bilen düzedim.