Awọn anfani:
- O ṣe apẹrẹ sisan idahun to ni aabo ti o ṣe ipinlẹ awọn ibeere ara ilu, ṣe agbejade awọn idahun yiyan, ati fi wọn ranṣẹ si eniyan nigbati o jẹ dandan.
- O ṣe iwọn didara chatbot lori ipilẹ koko-ọrọ pẹlu agbegbe, deede, iyipada ati awọn itọkasi oṣuwọn ipinnu ati rii awọn aaye afọju.
- O pinnu iru awọn ibeere ọmọ ilu ti o le dahun laifọwọyi ati eyiti o gbọdọ fi silẹ fun aṣẹ eniyan.
Ojuami nibiti iṣẹ ti gbogbo eniyan wa si olubasọrọ pupọ julọ pẹlu ara ilu ni tabili iṣẹ: tẹlifoonu, ọfiisi apoti, imeeli, ile-iṣẹ ipe, oju opo wẹẹbu igbekalẹ ati media awujọ. Ara ilu kan beere "Bawo ni MO ṣe san owo-ori ohun-ini mi?”, “Nibo ni MO ti gba ijẹrisi ibugbe?”, “Awọn iwe wo ni o nilo fun iwe yii?” o beere. Ọpọlọpọ awọn ibeere wọnyi jẹ loorekoore; Awọn idahun jẹ kedere; ṣugbọn iwọn didun ga ati opin si awọn wakati iṣowo. Chatbot (oluranlọwọ sọfitiwia ti o ṣe agbejade awọn idahun adaṣe si kikọ tabi awọn ibeere ohun) ati awọn eto idahun atilẹyin AI pade ẹru atunwi yii ati dari oṣiṣẹ si awọn iṣẹ ṣiṣe ti o nilo oye gidi. Ninu ẹyọ yii, iwọ yoo kọ ẹkọ bii o ṣe le lo AI ni awọn iṣẹ ilu lati opin-si-opin—lati ipinsi ibeere si iran idahun, ede-ọpọlọpọ, iraye si, ati abala to ṣe pataki julọ, idilọwọ alaye aiṣedeede.
Kilode ti ibeere ara ilu fi le?
Ibeere ara ilu nira ni awọn ọna mẹta. Ni akọkọ, iṣedede: atokọ ti ko tọ ti awọn iwe aṣẹ mu ọmọ ilu wa si ile-ẹkọ ni asan; Akoko ti ko tọ yoo ja si isonu awọn ẹtọ. Ni ẹẹkeji, dọgbadọgba: eniyan meji ti o n beere ibeere kanna ko le fun ni awọn idahun oriṣiriṣi; Pẹlupẹlu, gbogbo eniyan yẹ ki o loye rẹ, laibikita ipele eto-ẹkọ, ede tabi ailera. Ni ẹkẹta, aṣiri: awọn ara ilu nigbagbogbo kọ alaye ti ara ẹni silẹ nigbati wọn ba beere awọn ibeere (“ID TR mi ni eyi, bawo ni ohun elo mi?”) ati pe data yii gbọdọ ni aabo.
Bọtini si ipo AI laarin awọn idiwọ mẹta wọnyi ni eyi: AI jẹ wiwo ti o gbe alaye deede ti a fọwọsi tẹlẹ si ọmọ ilu ni ede ti o yẹ; Ko ṣe agbekalẹ ofin funrararẹ. Ọna lati ṣaṣeyọri eyi ni lati so chatbot pọ si ipilẹ imọ ti a fọwọsi ti agbari (Awọn ibeere FAQ, awọn akopọ ilana, awọn itọsọna iṣẹ) - eyi ni a pe ni RAG (iran imupadabọ) nibiti AI ti fa nkan ti o yẹ lati ibi ipamọ iwe ti o ni igbẹkẹle ati dahun daada lori rẹ ṣaaju ṣiṣe idahun.
Imọran: Nigbagbogbo ni orisun ninu idahun chatbot: "Iwifun yii da lori [itọsọna iṣẹ / nọmba ipin], [oju-iwe osise] fun ipo lọwọlọwọ.” Idahun ti ko ni orisun jẹ mejeeji ti ko le rii daju ati dinku igbẹkẹle ara ilu.
Igbesẹ nipa igbese: iṣeto sisan idahun ara ilu
- Mọ awọn dopin. Lori awọn ọran wo ni chatbot yoo dahun (owo-ori, awọn ilana iforukọsilẹ ara ilu, iwe-aṣẹ) ati lori ọran wo ni yoo sọ “Mo n dari ọ si ẹyọ ti o yẹ”? Ó sàn láti fi í lé ènìyàn lọ́wọ́ dípò dídáhùn sí ìbéèrè kan tí kò láàlà.
- Mura ipilẹ imọ ti a fọwọsi. Idahun kọọkan gbọdọ wa ni orisun lori ọjọ ti o ti dati ati orisun ti o jẹ iṣakoso nipasẹ ile-iṣẹ naa. Eniyan lodidi yẹ ki o tọju abala awọn imudojuiwọn.
- Kọ ohun orin silẹ ati awọn ofin ede. Niwa rere, rọrun, ko lo jargon, awọn gbolohun ọrọ kukuru. A lodo sugbon ko tutu ede.
- Ṣeto ofin data ti ara ẹni. Awọn chatbot yẹ ki o pese alaye ti ara ẹni, gẹgẹbi ipo iṣowo, nikan lẹhin ijẹrisi to ni aabo; ko yẹ ki o beere data ti ara ẹni nigbati o pese alaye gbogbogbo.
- Setumo escalation ojuami. Awọn ẹdun ọkan, awọn atako, awọn ibeere ti o ni awọn abajade ti ofin tabi awọn ibeere koyewa yẹ ki o gbe lọ si eniyan.
- Bojuto ati ilọsiwaju. Awọn idahun ti ko tọ yẹ ki o ṣe atunyẹwo ni ọsẹ kan ati imudojuiwọn ipilẹ imọ.
mẹta mini igba
Ọran 1 - Ẹru naa dinku, oṣiṣẹ naa yipada si oye. Ile-iṣẹ ipe ti agbegbe ilu gba ~ 48,000 awọn ipe fun oṣu kan; ti awọn wọnyi, 61% wà nipa marun loorekoore ero. RAG-orisun chatbot mu lori awọn marun ero; Awọn oṣiṣẹ ile-iṣẹ ipe ti pin si awọn ẹdun eka ati awọn afilọ; Akoko idaduro apapọ dinku lati awọn iṣẹju 7 si iṣẹju 2.
Ọran 2 - pakute alaye ti ko tọ. Atukọ-ofurufu chatbot ti ko ni orisun tun tun iye atijọ kan sọ pe “owo iwe irinna jẹ 1,200 TL ni ọdun yii”; lakoko ti a ti ṣe imudojuiwọn amọ-lile. Fun awọn ọjọ 3, awọn ara ilu wa pẹlu iye ti ko tọ. Ẹkọ: chatbot yẹ ki o gbarale ọjọ nikan, imudojuiwọn-ọjọ ati ipilẹ imọ orisun; ko yẹ ki o fi silẹ si iṣelọpọ ọfẹ.
Ọran 3 - Wiwọle wiwọle. Ajo kan jẹ ki awọn idahun chatbot dirọrun si ipele ede B1 (agbedemeji-ipilẹ) ati pe o jẹ ki wọn dara fun awọn oluka iboju fun awọn alailagbara oju. Oṣuwọn ti awọn ara ilu ti o nbọ si ọfiisi apoti nitori pe wọn ko loye itọsọna iṣẹ naa dinku nipasẹ 28%; Ninu awọn ẹdun ọkan, esi pẹlu akori “Emi ko loye” silẹ si ẹẹta kan.
Mẹrin daakọ awọn awoṣe
1) Iran idahun ti o gbẹkẹle orisun:
Ipa rẹ: oniwa rere ati alamọran iṣẹ gbangba ti o sọ gbangba. Idahun nikan da lori ọrọ ALAYE Ijẹrisi ti Mo ti pese ni isalẹ. Ti o ba beere nkan ti ko si ninu ọrọ naa, sọ “Mo dari ọ si [kuro] fun alaye ni pato lori koko yii” ati pe ko ṣe idahun. Fi orisun kun ni opin idahun. ALAYE fọwọsi: [kọ ọrọ lẹẹmọ] IBEERE: [ibeere ara ilu]
2) Irọrun ede:
Tumọ ọrọ osise ni isalẹ si Tọki lasan pe ọmọ ile-iwe giga ile-iwe giga le ni oye ni irọrun. Ṣe alaye jargon, kuru awọn gbolohun ọrọ, ṣe atokọ igbese-nipasẹ-igbesẹ. Itumọ ati akoonu ofin ko yẹ ki o yipada. Samisi agbegbe koyewa bi “nilo alaye”. TEXT: [kọ ọrọ osise lẹ mọ]
3) Idahun ede pupọ (pẹlu awọn akọsilẹ ijẹrisi):
Tumọ idahun Turki ti a fọwọsi ni atẹle si [ede ibi-afẹde].Da awọn ofin osise mọ ni deede; Fi ọrọ naa silẹ ti o ko ni idaniloju ninu awọn akọmọ pẹlu ẹya Turki rẹ. Ṣafikun akọsilẹ kan pe o yẹ ki o ṣayẹwo itumọ nipasẹ amoye kan. ÌDÁHÙN: [ọrọ]
4) Ìsọdipúpọ̀:
Ṣe iyasọtọ ifiranṣẹ ilu wọnyi: (A) ibeere gbogbogbo -> idahun adaṣe ti o yẹ, (B) ipo iṣowo ti ara ẹni -> ijẹrisi ti o nilo, (C) ẹdun / afilọ / abajade ofin -> fifun eniyan. Fun o kan lẹta kan ati idalare gbolohun kan. Ti ko ba ni idaniloju, aṣayan aabo julọ (C). Ifiranṣẹ: [ọrọ]
Ailagbara kiakia / Alagbara kiakia
Alailagbara: "Sọ fun awọn ara ilu nipa awọn owo-ori ohun-ini."
Alagbara: "Iṣe rẹ jẹ ti oludamoran ti gbogbo eniyan niwa rere. Idahun NIKAN da lori ọrọ ti a fọwọsi ti alaye ni isalẹ; ṣe ohun ti ko si ninu ọrọ naa, tọka si ẹka ti o yẹ ti o ba jẹ dandan. Kọ idahun ni irọrun, ni ṣoki ati ni igbesẹ nipasẹ igbese. Maṣe beere fun data ti ara ẹni. Fi orisun ati akọsilẹ kan 'ṣayẹwo oju-iwe osise fun iye lọwọlọwọ' ni ipari. Ibeere ti a fọwọsi: [text.
Iyatọ: iyara to lagbara ni ihamọ idahun si orisun ti a fọwọsi, ṣe idiwọ iṣelọpọ, asọye ohun orin ati asiri; Abajade jẹ ti didara ti o le han taara si awọn ara ilu.
Idahun aifọwọyi tabi fifun eniyan?
Ipo
ọna ti o tọ
Kí nìdí
Atokọ iwe, awọn wakati iṣẹ, ilana gbogbogbo
Idahun aladaaṣe (RAG)
Alaye ti o wa titi ati fọwọsi
"Bawo ni ohun elo mi ṣe n ṣe?"
Ijeri + ibeere eto
ti ara ẹni data
Ẹdun, atako, ẹdun
handover si eda eniyan
Mọrírì ati empathy beere
Ibeere pẹlu awọn abajade ofin
handover si eda eniyan
Ojuse ati idalare
Jade ti dopin / uncertain
handover si eda eniyan
Yẹra fun ewu ti iṣelọpọ
Wiwọn didara chatbot: awọn nọmba, kii ṣe intuition
A ilu chatbot ti ko ba isakoso nipa sisọ "o dabi lati wa ni ṣiṣẹ daradara"; ti wa ni iwon. Tọpinpin iṣẹ ṣiṣe chatbot ni iṣẹ gbangba pẹlu awọn afihan mẹrin. Oṣuwọn wiwa (ogorun ibeere ti chatbot dahun ni deede laisi fifun eniyan); Oṣuwọn deede (ibamu ti awọn idahun ti a fun pẹlu ofin ati iṣe lọwọlọwọ, pẹlu iṣakoso apẹẹrẹ afọwọṣe); oṣuwọn iyipada (awọn ibeere ti a gbe lọ si eniyan - ti o ba kere ju, chatbot le ni igboya nipa awọn koko-ọrọ ti ko tọ); itelorun / oṣuwọn ojutu (iyanju iṣoro ilu ni olubasọrọ akọkọ). Titọpa awọn itọka wọnyi lori dasibodu osẹ kan jẹ ki o han nibiti chatbot ti n ṣe agbejade awọn ipalọlọ ati awọn akọle wo ni o nilo lati fi ranṣẹ si eniyan.
Mini case — afọju awọn iranran mu. A ti agbegbe ilu directorate ká chatbot fun kan ti o dara ìwò agbegbe oṣuwọn ti 78 ogorun; Bibẹẹkọ, lori akọle kekere “awọn ẹtọ ti awọn ara ilu alaabo,” oṣuwọn deede jẹ ida 41 nikan nitori awoṣe ṣe agbejade idahun ti o da lori ilana ti ko ni imudojuiwọn. Laisi wiwọn orisun koko-ọrọ, aaye afọju yii yoo wa ni pamọ laarin apapọ. Ẹgbẹ naa ti paade okun yii fun igba diẹ si ofin “aṣoju nigbagbogbo si eniyan” ati tun ṣii lẹhin ti akoonu naa ti ni imudojuiwọn.
Awoṣe ọsẹ kan fun ṣiṣe ayẹwo didara esi nipasẹ apẹẹrẹ:
Iṣẹ-ṣiṣe: Ni isalẹ wa awọn idahun 20 ati awọn ibeere ilu ti chatbot fun ni ọsẹ to kọja. Ṣe ayẹwo idahun kọọkan: 1) Ṣe o ni ibamu pẹlu ofin? (Bẹẹni/Bẹẹkọ/Iyemeji — pato ohun kan/orisun)2) Njẹ alaye ti o nsọnu tabi ṣinilọna?3) Ṣe o yẹ ki o ti fi ranṣẹ si eniyan kan? Ijade: Tabili (nọmba ibeere | ìbójúmu | akọsilẹ ewu | iṣeduro).Akojọ awọn ti ibamu wọn jẹ ibeere si oke.Akiyesi: Eyi jẹ ayẹwo ayẹwo; Ipinnu ikẹhin jẹ ti oṣiṣẹ ayewo.
Imọran: Agbara chatbot lati sọ "Emi ko mọ, Mo n gbe ọ lọ si osise" kii ṣe ailera, ṣugbọn idaniloju didara. Ni gbangba, idahun ti ko tọ ti o ni idaniloju jẹ iye owo diẹ sii ju gbigba olotitọ lọ.
Awọn aṣiṣe ti o wọpọ
- Tu silẹ chatbot si iṣelọpọ ọfẹ. Bot ti ko ni asopọ si ipilẹ imọ ti a fọwọsi yoo pese alaye ti igba atijọ tabi ti a ṣe.
- Ko sọ awọn orisun. Awọn ara ilu ko le rii daju, awọn oṣiṣẹ ijọba ko le ṣayẹwo; Kokoro naa ntan ni ipalọlọ.
- Ṣiṣẹda data ti ara ẹni laisi ìfàṣẹsí. Dahun ibeere naa "Kini ipo ohun elo mi?" laisi idaniloju idaniloju jẹ eewu KVKK.
- Ko asọye tipping ojuami. Nlọ awọn ẹdun ọkan ati awọn atako si bot yoo mu ipalara naa pọ si.
- Kii ṣe ede ti o rọrun. Alaye ti o peye ti a ko loye jẹ asan ati ofo fun ọmọ ilu; wiwọle jẹ dandan.
- Kii ṣe idasile lupu esi kan. Ti a ko ba ṣe abojuto awọn ibeere idahun ti ko tọ ati atunṣe, aṣiṣe kanna yoo tun ṣe.
Ni soki
Ninu awọn iṣẹ ilu, AI ṣe idahun si awọn ibeere atunwi ni iyara, ni irọrun ati 24/7, ti n ṣe itọsọna oṣiṣẹ si awọn iṣẹ ti o nilo oye gidi. Aṣiri naa wa ninu awọn nkan mẹta: sisopọ awọn idahun si ipilẹ imọ ti a fọwọsi (RAG), fifi awọn orisun kun si idahun kọọkan, ati fifun awọn ibeere ẹdun / atako / awọn ibeere iṣe ti ara ẹni si eniyan. A ṣe apẹrẹ chatbot daradara yoo dinku ẹru; Boti ti ko ni orisun ati iṣakoso ti ntan alaye eke ni kiakia.
Ohun elo iṣẹ-ṣiṣe
Kọ awọn ibeere ara ilu 5 nigbagbogbo ti a beere nigbagbogbo ni ẹyọkan rẹ ati awọn idahun ti a fọwọsi. Ṣe ipilẹṣẹ awọn idahun chatbot fun awọn ibeere marun wọnyi ni lilo awoṣe “iran idahun orisun orisun”. Lẹhinna, pẹlu awoṣe “Ipinsi Aṣoju”, samisi awọn ibeere wo ni o yẹ ki o fi ranṣẹ si eniyan. Ṣe irọrun o kere ju idahun kan si ipele B1.
akojọ ayẹwo
- [] Chatbot da lori ifọwọsi, dati, ipilẹ imọ orisun.
- [] Idahun kọọkan tọka si orisun.
- [] A ko ṣe ilana data ti ara ẹni laisi ijẹrisi to ni aabo.
- [] Gbigbe lọ si eniyan fun ẹdun / atako / ibeere ofin asọye.
- [] Ede naa rọrun ati wiwọle (ailera ati oniruuru ede ni a ṣe akiyesi si).
- [] Idahun ọsẹ kan wa ati akoko imudojuiwọn fun awọn idahun ti ko tọ.