Пайдалар:
- Бул коомдук өтүнмө процессин кадам сайын санариптештирет жана адам чечим кабыл алууда кайда сакталып турганын аныктайт.
- Санариптик ажырымды жана жеткиликтүүлүктүн теңсиздигин күтүү менен ал ар бир процесс үчүн альтернативалуу канал калтырат.
- Өзгөчө кырдаалдарды жана каталарды башкарууну иштеп чыгат; Модель ишенбесе, аны четке кагуунун ордуна, аны адамга багыттоо эрежесин түзөт.
Жарандын коомчулук менен байланышынын өсүп жаткан бөлүгү онлайн режиминде ишке ашат: документтерди алуу, арыз берүү, жолугушуулар, төлөмдөр, Электрондук Өкмөт шлюзи аркылуу статус суроо. Электрондук өкмөт (мамлекеттик кызматтарды санариптик каналдар аркылуу, бир пункттан жана көбүнчө адамдык ортомчуларсыз жеткирүү) жарандардын ишин жеңилдетип, мекеменин жүгүн азайтат. Бул санариптик кызматтардын артында жумуш процесстери жана барган сайын процесстерди автоматташтыруу турат (тиркемелерди кабыл алуу, багыттоо, жетишпеген документтерди текшерүү, программалык камсыздоо менен эскертмелерди жөнөтүү сыяктуу кайталануучу кадамдарды автоматтык түрдө аткаруу). AI - бул агымдарды долбоорлоодо, формаларды жана эскертме тексттерди чыгарууда, келген тиркемелерди алдын ала баалоодо жана процессте бөгөттөрдү табууда күчтүү курал. Бирок эскертүү менен: автоматташтырылган процесс тарабынан кабыл алынган ар бир укукту жаратуучу/чектөөчү чечим мыйзамдуу түрдө адам карап чыгып, актай ала турган чекитке байланышы керек. Толук автоматташтырылган четке кагуу каршылыксыз жана адамдардын кароосусуз мыйзамсыз.
Автоматташтырууда "адамдар кайда кармалат?" суроо
Процессти автоматташтырууну долбоорлоодо эң маанилүү чечим - бул адам кайсы учурда катыша тургандыгы. үч жалпы моделдери бар:
- Толук автоматташтыруу (адамдар жок): Укуктары жок, коркунучу аз, эрежелерди так аткарган тапшырмалар үчүн гана ылайыктуу — мисалы, системадан документти автоматтык түрдө түзүү жана жеткирүү. Эрежелер толугу менен ачык-айкын жана ката арзан болсо, артыкчылыктуу болушу мүмкүн.
- Циклдеги адам: AI/система сунушту жаратат, адам аны жактырат же оңдойт. Бул укуктарды жаратуучу/чектөөчү чечимдердин стандарттуу модели. Мисалы, система жардам алуу үчүн арызды алдын ала баалайт жана офицер чечим кабыл алат.
- Адамдын көзөмөлүндө (адам-ан-укурук): Система автоматтык түрдө иштейт, бирок адамдар өзгөчө учурларды көзөмөлдөп, тандап, текшерип жана кабыл алышат. Бул жогорку көлөмдөгү, орточо тобокелдик жумуштарында колдонулат.
Негизги принцип: чечим жарандын укуктарына канчалык таасир этсе, адам ошончолук борбордо болушу керек. Дайындоо убактысын автоматтык түрдө дайындоо жана бизнести жабуу жөнүндө автоматтык чечим бир эле режимге баш ийе албайт.
Ишара: Ар бир автоматтык кадам үчүн "эгер бул кадам туура эмес иштесе, жаран кантип каршы болот жана адам аны кантип оңдой алат?" Суроого жоопту нөлдөн баштап кайра түзүңүз. Эч кандай каршылык көрсөтүүчү каражатсыз автоматташтыруу юридикалык жактан да, этикалык жактан да туура эмес.
Кадам-кадам: санариптик процессти долбоорлоо
- Процесстин картасы. Колдонуудан корутундуга чейинки бардык кадамдар, чечимдер жана катышуучулар.
- Тобокелдик боюнча классификациялоо. Ар бир кадам укуктарды жаратабы/чектөөбү? Адам кайда керек?
- Эмнени автоматташтырууну тандаңыз. Эреже-ачык, аз тобокелдик, кайталануучу кадамдар.
- Форма жана билдирүү тексттерин түзүү. Жөнөкөй, жеткиликтүү, жеке маалыматтар - минималдуу.
- Каршылык жана өзгөчөлүк жолдорун түзүңүз. Ар бир автоматташтырылган чечимге адам текшерүү пунктун тиркөө.
- Жеке маалыматтардын агымын көзөмөлдөө. Кайсы маалыматтар кайда жана канча убакытка кетет? (КВКК)
- Учкуч, мониторинг, жакшыртуу. Каталардын деңгээлин жана даттанууларды өлчөө; аны оңдо.
үч мини учурлар
1-жагдай — Документтерди автоматташтыруу толук эмес. Бир мекемеде арыздардын 38%ы документтери жок болуп, кайра жарандар келип жаткан. Арыз берүү учурунда AI колдогон жетишпеген документти текшерүү кошулганда, жаран анкетаны тапшыра электе эле жок документти көргөн; Экинчи өтүнмөнүн көрсөткүчү 38% дан 11% га чейин төмөндөдү, ал эми касса жүгү азайды.
2-жагдай - Толук автоматтык түрдө четке кагуу. Социалдык жардамдын пилоту автоматтык түрдө киреше босогосун эсептеп, босогодон ашкандарды автоматтык түрдө четке какты. Бирок кээ бир өзгөчө жагдайлар (майыптар үчүн кам көрүү, убактылуу киреше) эрежеге киргизилген эмес жана адилетсиз баш тартуулар болгон. Процесс “адамдын айлампасы” моделине айландырылды: система алдын ала баа берет, офицер өзгөчө учурларды көрүп, чечим кабыл алат. Адилетсиз четке кагылган даттануулар жок болду.
3-жагдай — Бөгөт коюуну аныктоо. AI менен 6 айлык процесс журналдарын талдаган бирдик орто эсеп менен 9 күндүк өтүнмөлөр бир бекитүү кадамын күтүп жатканын аныктады; Ал кадамда бир гана бийлик бар болчу. Экинчи адамга ыйгарым укук берилгенде орточо убакыт 14 күндөн 6 күнгө кыскарган.
Көчүрүү үчүн төрт шаблон
1) Процесс картасы жана тобокелдиктердин классификациясы:
Сиздин ролуңуз: коомдук процесстин дизайнери. Колдонмодон баштап корутундуга чейин төмөндөгү кызматтын бардык кадамдарын чыгарып алыңыз. Ар бир кадам үчүн төмөнкүлөрдү көрсөтүңүз: (1) эмне жасалып жатат, (2) ал укуктарды жаратабы/чектейби, (3) ал автоматташтырылабы же адамдын пикири талап кылынабы, (4) бул жерде негизги тобокелчилик. Сиз ишенбеген юридикалык пунктту "тастыкталууга тийиш" деп белгилеңиз. КЫЗМАТ: [сүрөттөө]
2) Жөнөкөй билдирүү/форманын тексти:
Төмөнкү кырдаал боюнча жаранга билдирүү текстин жазыңыз: жөнөкөй, урматтуу, кадам сайын. Эмне кылуу керек экенин, мөөнөтүн [тастыкталышы керек] жана каршы чыгуунун жолун ачык айтыңыз. Керексиз жеке маалыматтарды талап кылбаңыз. Жаргонду колдонбоңуз. SITUATION: [мис. жетишпеген документ / өтүнмөнүн натыйжасы]
3) каршылык көрсөтүү жана алып салуу маршрутунун долбоору:
Төмөнкү автоматтык чечим кадамы үчүн адамдын башкаруу жана каршылык көрсөтүү механизмин иштеп чыгуу: (1) жаран кантип каршы болот, (2) кайсы учурлар автоматтан чыгып, адамга өтүшү керек (өзгөчө кырдаалдар), (3) адам чечим кабыл алууда эмнеге көңүл бурушу керек, (4) убакыт жана жазуу. Толук автоматтык түрдө четке кагуудан качыңыз.STEP: [автоматтык чечим]
4) Процесстин тоскоолдуктарын талдоо:
Төмөндөгү процесс журналдарын (кадам - узактыгы) карап көрүңүз. Берилген маалыматтар: (1) эң узак күтүү кадамы, (2) мүмкүн болгон тоскоолдуктун себеби (бир бийлик, кол менен иштөө ж.б.), (3) 2-3 жакшыртуу сунуштарын бериңиз. Сырттан келген сандарды кошуу.LOG: [кадам жана убакыт дайындары]
Алсыз тездик / Күчтүү тездик
Алсыз: "Бул колдонмо процессин автоматташтыруу."
Güçlü: "Ролдун коомдук процессинин дизайнери. Адегенде колдонуудан корутундуга чейинки бардык кадамдарды чыгарып, ар бир кадамды "укукту жаратуучу/туура эмес", "автоматташтырылган/адам тарабынан талап кылынган", "негизги тобокелдик" деп классификациялаңыз. Автоматташтыруу үчүн эреже-таза жана аз тобокелдик кадамдарды гана сунуштаңыз; адамдын жактыруусуна жана каршылыкка жолду долбоорлоо, ар бир укукту чектөө үчүн автоматтык түрдө кайра агым үчүн белгилөө. (кайсы маалыматтар кайда баратат) түшүнүксүз юридикалык пункттарды "тастыктоо керек" деп бөлүңүз."
Айырмачылыгы: күчтүү тездик автоматташтырууну тобокелдик менен бөлүп, адамдын кароосун жана кайрылуусун камсыздайт, маалымат агымын жана юридикалык белгисиздикти көрүнөө кылат.
Автоматташтыруу моделин тандоо
бизнес түрү
Ылайыктуу модель
Эмне үчүн
Документти даярдоо (эрежелер-тор)
Толук автоматташтыруу
Төмөн тобокелдик укуктарды жаратпайт
Жардамды/стимулдарды баалоо
айлампадагы адам
Бул укукту жаратат, өзгөчөлүктөр бар
Жогорку көлөмдөгү сорттоо
адамдын көзөмөлү астында
Сынамаларды көзөмөлдөө жетиштүү
Жаза/чектөө чечими
Эл борбордо
Укуктарды катуу чектөө, негиздөө талап кылынат
Кирүү паритетин жана өзгөчө кырдаалдарды башкаруу
Коомдук процессти санариптештирүү жана автоматташтыруу эффективдүүлүктү жогорулатканы менен теңсиздиктин жаңы коркунучун жаратат: санариптик ажырым (компьютерисиз, интернетке жетүү же санарип сабаттуулугу жок жарандар үчүн кызматтарга кире албай калуу). Карылар, майыптар, айылдык же аз камсыз болгон жарандар толугу менен онлайн процессинен четтетилиши мүмкүн. Жакшы иштелип чыккан санарип процесси ар дайым альтернативдүү каналды калтырат (бетме-бет тиркеме, телефондук колдоо, прокси транзакция); Автоматташтыруу жаранды канал менен чектебейт, ага варианттарды сунуштайт. Ошо сыяктуу эле, жакшы автоматташтыруу "баары жакшы болот" сценарийи эмес, өзгөчө кырдаалдарды иштетүү (жетишпеген документ, система катасы, өзгөчө кырдаал пайда болгондо эмне болот) айланасында иштелип чыккан; Анткени мамлекеттик сектордогу чыныгы виктимизацияны эрежеден тышкаркы жарандар башынан өткөрөт.
Мини корпус — автоматташтыруудан тышкары. Жөлөкпулга кайрылуу толугу менен онлайн режиминде өткөндө, биринчи айда арыздардын саны 30 пайызга кыскарган - суроо-талап азайгандыктан эмес, эң муктаж топтор, улгайган жарандар жана интернетсиз жарандар кайрыла албагандыктан. Мекеме башчылардын кеңселеринде колдоо көрсөтүүчү кайрылуу пункттарын ачканда, алардын саны калыбына келтирилди; жеткиликтүүлүк менен тең салмактуу натыйжалуулук.
Мини корпус — процесс токтоп калды. Автоматташтырылган лицензиялоо процессинде документ AI тарабынан алдын ала текшерилген; бирок система сейрек кездешүүчү документ түрүн "жараксыз" деп эсептеп, унчукпай арыздарды четке какты. Аптасына 15ке жакын мыйзамдуу арыздар бул сокур такка түшкөн. Чечим: модель ишенбесе, аны четке каккандын ордуна офицерге кайрылыңыз.
Процесс дизайнын көзөмөлдөгөн шаблон:
Тапшырма: Төмөнкү санарип процесси үчүн РЕСПУБЛИКАЛЫК жана ЖЕТЕКТҮҮЛҮК текшерүү тизмесин түзүңүз. Процесс: [кадам-кадам] Суроолор: 1) Интернет/түзмөк жок жаран кантип кайрылат? 2) Мүмкүнчүлүгү чектелгендерге мүмкүнчүлүк барбы? 3) Система ката берсе, колдонмо эмне болот? 4) Өзгөчө/эреже болгон учурда ким чечет? 5) Эгерде автоматтык түрдө четке кагуу берилсе, каршылык көрсөтүү ыкмасы жана адамдык көзөмөл барбы? Жыйынтык: Тобокелдик деңгээли + ар бир суроо боюнча сунуш. ылайыктуу чечим кошуу.
Кеңеш: Автоматташтырууга "канча процессти тездеткени" менен эмес, "ал ким калтырды?" деген менен баалаңыз. Мамлекеттик кызматтагы ийгилик тепкичке көтөрүлгөн көпчүлүк сыяктуу эле четте калбаган азчылык менен өлчөнөт.
Жалпы каталар
- Укук чектөөчү чечимди толугу менен автоматтык түрдө кабыл алуу. Бул каршылыксыз жана адамдын көзөмөлүсүз мыйзамсыз.
- Эрежеге өзгөчө учурларды киргизүүгө аракет кылуу. Чыныгы жашоо эреженин чегинен чыгат; Адамдын эшигин калтырыңыз.
- Кийинчерээк каршы чыгуунун жолун ойлонобуз. Ар бир автоматташтырылган чечимге каршы чыгуунун жана оңдоонун жолун иштеп чыгуу.
- Жеке маалыматтардын агымын көзөмөлдөө эмес. Автоматташтыруу маалыматтарды кайталайт; Кайда барарын жана сактоо убактысын текшериңиз.
- Жаргондо билдирүү жазуу. Эгерде жарандар түшүнбөсө, процесс санариптик, бирок жеткиликтүү эмес.
- Учкучтарсыз кеңейтүү. Ката ылдамдыгын адегенде кичине масштабда өлчөп, анан кеңейтиңиз.
Кыскача айтканда
Электрондук өкмөт жана процесстерди автоматташтыруу мамлекеттик кызматты тездетет жана жүктү азайтат; AI бул процесстерди картага түшүрүүдө, текстти түзүүдө, алдын ала баалоодо жана тоскоолдуктарды табууда күчтүү. Бирок дизайндын жүрөгү бир суроо: адам кайда? Чечим жарандын укуктарына канчалык таасир этсе, ошончолук көп адамдар борбордо болушу керек; Ар бир автоматтык чечим каршылык жана адам башкаруу пунктуна туташтырылууга тийиш жана жеке маалыматтардын агымы KVKK ылайык текшерилиши керек.
Колдонмо тапшырмасы
Бирдигиңиз үчүн онлайн кызматты тандаңыз. "Процесс картасы жана тобокелдиктерди классификациялоо" шаблону менен кадамдарды чыгарып, ар бирин тобокелдик жана автоматташтыруу үчүн белгилеңиз. "Каршылык жана өзгөчө жолду долбоорлоо" үлгүсү менен укуктарды жаратуучу кадам үчүн адам башкаруу механизмин иштеп чыгуу. "Жөнөкөй эскертме/форма тексти" үлгүсү менен эскертме текстин жаратыңыз жана анын жеткиликтүүлүгүн текшериңиз.
текшерүү тизмеси
- [ ] Мен ар бир кадамды тобокелдик жана автоматташтыруу жагынан классификацияладым.
- [ ] Мен эч кандай укуктарды чектөөчү чечимдерди толук автоматташтырууга калтырган жокмун.
- [ ] Мен ар бир автоматташтырылган чечимге адамдардын кароосун жана кайрылуусун байланыштырдым.
- [ ] Мен өзгөчөлүктөр үчүн адамдын эшигин жасадым.
- [ ] Мен жеке маалыматтардын агымын жана сактоо мөөнөтүн (KVKK) текшердим.
- [ ] Мен эскертмелерди жөнөкөй жана жеткиликтүү жаздым; Мен аны учкуч менен сынап көрдүм.