Lợi nhuận:
- Khả năng viết nút, thông báo lỗi, trạng thái không hoạt động và văn bản giới thiệu bằng trí tuệ nhân tạo phù hợp với hướng dẫn về giọng điệu và giọng điệu của thương hiệu
- Khả năng tạo ra nhiều biến thể của cùng một microtext và chọn chúng dựa trên tiêu chí về độ rõ ràng, tông màu và độ dài
- Khả năng kiểm tra văn bản AI để tìm ngôn ngữ tổng hợp, khả năng tiếp cận và tính chính xác về mặt pháp lý
Mỗi từ trong giao diện đều là một quyết định thiết kế. Viết UX là nhiệm vụ viết các văn bản vi mô như nhãn nút, thông báo lỗi, văn bản trạng thái trống, màn hình giới thiệu và thông báo, chính xác và phù hợp với giọng điệu thương hiệu mà không làm người dùng mệt mỏi. Những văn bản này được coi là không quan trọng vì chúng ngắn; trong khi sự khác biệt giữa "Lưu" hoặc "Lưu thay đổi", "Đã xảy ra lỗi" hoặc "Thiếu số thẻ" là sự khác biệt giữa việc người dùng hoàn thành nhiệm vụ và bỏ cuộc. AI cực kỳ mạnh mẽ trong việc tạo ra các biến thể văn bản vi mô; nhưng bạn vẫn kiểm soát được giọng điệu, độ chính xác và tính toàn diện.
Không thể không có hướng dẫn về giọng điệu và giọng điệu thương hiệu
Theo mặc định, AI viết bằng ngôn ngữ “trung bình, trung lập”. Tuy nhiên, mỗi sản phẩm đều có một tiếng nói – một cá tính lâu dài – và một giọng điệu thay đổi tùy theo hoàn cảnh. Một ứng dụng ngân hàng có thể mang lại cảm giác yên tâm và bình tĩnh, một ứng dụng chơi game có thể tràn đầy năng lượng và thân thiện. Nếu bạn không đưa ra hướng dẫn này cho trí tuệ nhân tạo, nó sẽ tạo ra những văn bản xa lạ với thương hiệu của bạn.
Phương pháp thực tế: cung cấp cho người mẫu một “thẻ giọng nói và giọng điệu” ngắn - 3-4 tính từ (“rõ ràng, ấm áp, nhẹ nhàng”), những điều nên/không nên (“không sử dụng biểu tượng cảm xúc”, “đừng đổ lỗi cho người dùng”) và 1-2 ví dụ. Thẻ này là nền tảng chung cho tất cả các sản phẩm văn bản vi mô của bạn.
Mẹo: Viết thẻ thoại và âm thanh của bạn một lần rồi dán vào từng lời nhắc. Tính nhất quán được duy trì tốt nhất với thẻ này nếu có nhiều người viết trên cùng một sản phẩm.
Công thức cho một thông báo lỗi phù hợp: chuyện gì đã xảy ra + lý do + bước tiếp theo
Điều quan trọng nhất của microtext là thông báo lỗi vì người dùng đã tức giận. Đầu ra mặc định của AI thường vô dụng: "Đã xảy ra lỗi, hãy thử lại". Thông báo này không cho biết điều gì đã xảy ra, nguyên nhân hay giải pháp.
Thông báo lỗi tốt bao gồm ba phần:
- Điều gì đã xảy ra: Bằng ngôn ngữ rõ ràng, phi kỹ thuật (“Không thể hoàn tất thanh toán”).
- Lý do (nếu biết): ("Hình như thiếu số thẻ").
- Bước tiếp theo: Hành động cụ thể cho người dùng (“Kiểm tra số và thử lại”).
Và một lệnh cấm: đừng đổ lỗi cho người dùng ("Số dường như bị thiếu" thay vì "Bạn đã nhập sai"). Cải thiện bản phác thảo AI với công thức này.
Tạo các biến thể, chọn theo tiêu chí
Sức mạnh lớn nhất của trí tuệ nhân tạo trong việc viết UX là nó tạo ra 5-10 biến thể của cùng một văn bản vi mô trong vòng vài giây. Nhưng sức mạnh này sẽ vô dụng nếu không có tiêu chí. Loại bỏ các biến thể với ba tiêu chí:
- Rõ ràng: Người dùng có hiểu nó trong một lần đọc không?
- Giai điệu: Nó có phù hợp với tiếng nói thương hiệu không?
- Chiều dài: Nó có vừa với nút/khu vực và không gây mỏi mắt không?
Loại văn bản vi mô
ví dụ nghèo nàn
ví dụ mạnh mẽ
nút
"gửi"
"Xác nhận cuộc hẹn"
Lỗi
"Giao dịch không chính xác"
"Hình như số thẻ bị thiếu. Hãy kiểm tra và thử lại."
trạng thái trống
"Danh sách trống"
"Bạn chưa có mục yêu thích nào. Hãy lưu những sản phẩm bạn thích bằng biểu tượng trái tim."
Phê duyệt
"Bạn có chắc không?"
"Chúng ta có nên hủy đơn hàng này không? Hành động này không thể thay đổi được."
ba trường hợp nhỏ
Trường hợp 1 - Độ rõ của nút tăng chuyển đổi. Một nhóm đã mở rộng nút “Gửi” thành 8 biến thể bằng AI và chọn “Xác nhận cuộc hẹn”. Trong thử nghiệm A/B (thử nghiệm so sánh hai phiên bản), tỷ lệ chấp thuận tăng lên đáng kể; vì người dùng đã thấy điều gì sẽ xảy ra trên nút.
Trường hợp 2 - Đã sửa thông báo buộc tội. Trí tuệ nhân tạo gợi ý "Bạn đã nhập email không hợp lệ." Người viết UX đã thay đổi điều này thành "Địa chỉ email dường như bị thiếu hoặc không chính xác." Một thay đổi nhỏ về ngôn ngữ đã làm giảm tỷ lệ bỏ qua biểu mẫu. Bài học: đổ lỗi cho người dùng sẽ làm hỏng trải nghiệm.
Trường hợp 3 - Bắt được lỗi pháp lý. “Hủy miễn phí bất cứ lúc nào,” AI viết cho màn hình đăng ký. Tuy nhiên, chính sách hủy của sản phẩm lại khác; câu này đã gây hiểu lầm và mang rủi ro pháp lý. Nhóm đã khớp văn bản với chính sách thực tế. Bài học: microtext cũng được kiểm tra tính đúng đắn về mặt pháp lý.
Vị trí tuyển dụng và giới thiệu: biến những khoảnh khắc yên tĩnh lên tiếng
Màn hình đầu tiên người dùng nhìn thấy thường là trạng thái trống rỗng: chưa có tin nhắn, chưa có đơn hàng, chưa có mục yêu thích. Các nhà thiết kế thiếu kinh nghiệm loại bỏ màn hình này vì "Danh sách trống"; trong khi trạng thái không hoạt động là một trong những khoảnh khắc có giá trị nhất dạy người dùng phải làm gì. Một văn bản trạng thái trống tốt sẽ thực hiện ba điều: giải thích trạng thái, cho biết lý do tại sao nó trống và mời người dùng thực hiện hành động đầu tiên ("Bạn chưa có mục yêu thích nào. Lưu sản phẩm bạn thích bằng biểu tượng trái tim"). Các văn bản giới thiệu thực hiện một nhiệm vụ tương tự: chúng hướng dẫn người dùng bằng cách dạy họ từng điều một mà không khiến họ choáng ngợp. Trí tuệ nhân tạo nhanh chóng tạo ra các biến thể của những văn bản này; công việc của bạn là viết ngắn gọn, hấp dẫn và hướng đến hành động, tránh giải thích dài dòng. Trạng thái trống không phải là lỗi, đó là cơ hội.
Mẹo: Mỗi trạng thái trống chứa câu hỏi "người dùng nên làm gì khi đến đây lần đầu?" Viết kèm theo câu hỏi. Trạng thái nhàn rỗi là một khoảnh khắc giới thiệu ẩn.
Lời nhắc có thể sao chép
Thẻ âm thanh và giai điệu: tính từ = << trong trẻo, ấm áp, mộc mạc>>; đừng = << biểu tượng cảm xúc, đổ lỗi, biệt ngữ>>; câu ví dụ = <<...>>.Task: Đề xuất văn bản nút cho "<<screen/action>>". Cho 6 biến thể, viết một câu bên cạnh mỗi biến thể tại sao nó có thanh điệu đó. Không quá <<X>> ký tự.
Viết tình huống lỗi này bằng công thức "chuyện gì đã xảy ra + tại sao + bước tiếp theo": Trạng thái: <<error>>. Đừng đổ lỗi cho người dùng; Đừng sử dụng thuật ngữ kỹ thuật. Đưa ra 3 biến thể và đánh dấu biến thể ngắn nhất, rõ ràng nhất. Thẻ giọng nói và âm thanh: <<...>>
Kiểm tra các vi văn bản này để tìm ngôn ngữ hòa nhập: có giả định về giới tính, ngôn ngữ loại trừ người khuyết tật, giả định về văn hóa hoặc ngôn ngữ phức tạp không cần thiết không? Liệt kê các vấn đề và cách khắc phục. Nội dung: <<list>>
Kiểm tra văn bản giao diện này để biết tính chính xác về mặt pháp lý/thực tế: Các tuyên bố như "miễn phí", "luôn luôn", "được đảm bảo", "có thể hủy" có khớp với chính sách thực tế của sản phẩm ("<<chính sách>>") không? Gắn cờ những cái không có và đề xuất một giải pháp thay thế an toàn. Văn bản: <<...>>
Dấu nhắc yếu / Dấu nhắc mạnh
Yếu: "Viết thông báo lỗi."
Kết quả: một văn bản chung chung, không có lối giải quyết, thiếu giọng điệu như "Đã xảy ra lỗi".
Mạnh: "Với thẻ giai điệu này, hãy viết 3 biến thể theo công thức 'chuyện gì đã xảy ra + lý do + bước tiếp theo' cho 'thanh toán thất bại'; đừng đổ lỗi cho người dùng; hãy đánh dấu vào câu rõ ràng nhất."
Kết quả: Các biến thể có thể lựa chọn hiển thị giải pháp và phù hợp với tiếng nói thương hiệu.
Sự khác biệt: lời nhắc mạnh mẽ cung cấp thẻ giọng nói + công thức + lệnh cấm đổ lỗi + biến thể.
Những lỗi thường gặp
- In mà không đưa ra hướng dẫn về giọng nói. Tính cách thương hiệu biến mất, văn bản trở nên chung chung.
- Ngôn ngữ lỗi buộc tội. "Bạn đã nhập sai" khiến người dùng rơi vào thế phòng thủ.
- Không xác minh được các yêu cầu pháp lý. Các cụm từ như "hủy miễn phí" có thể xung đột với chính sách thực tế.
- Bỏ qua sự bao gồm. Văn bản bao gồm các giả định về giới tính, văn hóa hoặc năng lực sẽ loại trừ người dùng.
- Bỏ qua chiều dài. Văn bản đẹp mà không vừa với nút là vô ích.
Tóm lại
Viết UX là những quyết định thiết kế ngắn gọn nhưng có tác động cao. AI nhanh chóng tạo ra nhiều biến thể của cùng một văn bản vi mô; Giá trị thực sự nằm ở việc sàng lọc chúng để đảm bảo độ rõ ràng, giọng điệu và độ dài, tinh chỉnh các thông báo lỗi bằng công thức “chuyện gì đã xảy ra + lý do + bước tiếp theo”, tránh đổ lỗi cho người dùng và kiểm tra tính toàn diện và tính đúng đắn của văn bản. Duy trì tính nhất quán bằng cách thêm thẻ âm thanh vào từng lời nhắc; Bạn đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên sản phẩm và người dùng.
Nhiệm vụ ứng dụng
- Viết thẻ giai điệu cho sản phẩm của bạn bao gồm 4 tính từ và 3 từ "không nên".
- Tạo 6 biến thể cho một nút với lời nhắc đầu tiên và chọn biến thể tốt nhất dựa trên tiêu chí.
- Đối với trường hợp lỗi, hãy nhập thông báo "chuyện gì đã xảy ra + lý do + bước tiếp theo" với lời nhắc thứ hai.
- Kiểm tra tính toàn diện của tất cả văn bản bạn tạo bằng dấu nhắc thứ ba.
- Kiểm tra văn bản có chứa yêu cầu bồi thường (miễn phí, được đảm bảo) về tính chính xác về mặt pháp lý bằng dấu nhắc thứ tư.
danh sách kiểm tra
- [ ] Tôi đã thêm thẻ âm thanh vào từng lời nhắc.
- [ ] Tôi đã loại bỏ các biến thể bằng độ rõ ràng, âm sắc và độ dài.
- [ ] Tôi đã viết thông báo lỗi với "chuyện gì đã xảy ra + lý do + bước tiếp theo".
- [ ] Tôi không để lại bất kỳ văn bản nào buộc tội người dùng.
- [ ] Tôi đã thực hiện kiểm tra ngôn ngữ toàn diện.
- [ ] Tôi đã ghép các văn bản khẳng định với chính sách thực tế.