Lợi nhuận:
- Khả năng đánh giá sự trưởng thành trí tuệ nhân tạo của tổ chức dựa trên bằng chứng ở năm khía cạnh (chiến lược, dữ liệu, công nghệ, tài năng, quản trị)
- Khả năng xác định những lỗ hổng quan trọng nhất (đặc biệt là dữ liệu và quản trị) và ưu tiên chúng theo thứ tự phụ thuộc
- Khả năng chuyển các khoảng trống thành lộ trình cụ thể với mức mục tiêu thực tế và các cột mốc quan trọng hàng quý
Thiết lập tầm nhìn là một nửa trận chiến; Nửa còn lại là phải có cái nhìn trung thực về vị trí của tổ chức ngày nay. Thật dễ dàng để nói “chúng tôi giỏi AI”; Nhưng nếu dữ liệu của bạn lộn xộn, năng lực của bạn yếu và bạn thiếu khả năng quản trị, thì ngay cả tầm nhìn sáng suốt nhất cũng sẽ gặp trở ngại. Trong học phần này, bạn sẽ học cách đánh giá mức độ trưởng thành về trí tuệ nhân tạo của tổ chức (sự trưởng thành; mức độ cho thấy mức độ phát triển và thể chế hóa của một tài năng) và cách chuyển đánh giá này thành một lộ trình cụ thể (lộ trình; kế hoạch thời gian cho biết các bước nào sẽ được thực hiện theo thứ tự và thời điểm).
Tại sao phải đo lường sự trưởng thành?
Đánh giá sự trưởng thành không phải là một kỳ thi mà là một nhiệm vụ lập bản đồ. Mục đích của nó là trả lời các câu hỏi “chúng ta mạnh ở đâu, khoảng cách ở đâu, chúng ta nên thu hẹp điều gì trước?” Đầu tư mà không nhìn ra những khoảng trống cũng giống như xây một ngôi nhà có nền móng mục nát. Ví dụ, mua một nền tảng AI đắt tiền khi cơ sở hạ tầng dữ liệu yếu cũng giống như mua một chiếc kệ trong một nhà kho trống.
Sự trưởng thành thường được đo lường theo năm khía cạnh:
Kích thước
Anh ấy hỏi gì?
Chỉ báo yếu
Chiến lược
Có tầm nhìn và ưu tiên rõ ràng không?
"Mọi người đang thử một cái gì đó"
dữ liệu
Dữ liệu có thể truy cập, sạch sẽ, được quản lý không?
Dữ liệu lộn xộn, lộn xộn
công nghệ
Cơ sở hạ tầng và công cụ đã sẵn sàng chưa?
Công cụ đặc biệt, không tích hợp
tài năng
Mọi người có đủ năng lực không, vai trò có rõ ràng không?
sự phụ thuộc vào một người
Quản trị
Có chính sách, rủi ro, khuôn khổ đạo đức không?
Không có chính trị
Mẹo: Khi đánh giá mức độ trưởng thành của nhóm theo thang điểm từ 1-5, hãy yêu cầu mọi người chấm điểm độc lập (không gặp nhau), sau đó thảo luận về sự khác biệt. Thông tin mang tính hướng dẫn nhất không nằm ở mức trung bình mà ở sự khác biệt về quan điểm giữa mọi người.
Mức độ trưởng thành
Thang đo năm cấp độ đơn giản là đủ cho hầu hết các tổ chức:
- Nhận thức: Người ta nói đến nhưng không có công việc có cấu trúc.
- Thử nghiệm: Có phi công phân tán, việc học đã bắt đầu.
- Có hệ thống: Ưu tiên, số liệu và quản trị được thiết lập; Nó có một số công dụng sản xuất.
- Ở quy mô lớn: AI được nhúng vào nhiều quy trình, đo lường giá trị.
- Biến đổi: AI là một phần của mô hình kinh doanh và lợi thế cạnh tranh.
Hầu hết các tổ chức đều nằm trong khoảng từ 1 đến 2. Mục tiêu không phải là đột ngột tăng lên 5 mà là chuyển sang cấp độ tiếp theo với kỷ luật.
Từng bước: từ đánh giá đến lộ trình
1. Đánh giá năm chiều. Đối với mỗi khía cạnh, hãy cho điểm từ 1-5 dựa trên bằng chứng (bằng ví dụ, không phải bằng cảm giác).
2. Ưu tiên những khoảng trống. Tìm khía cạnh có điểm thấp nhất nhưng quan trọng nhất đối với tầm nhìn. Nói chung, dữ liệu và quản trị được đặt lên hàng đầu.
3. Đặt mức mục tiêu. Bạn muốn đạt được chiều hướng và cấp độ nào trong 12 tháng? Hãy thực tế.
4. Sắp xếp các sáng kiến. Liệt kê các sáng kiến cụ thể sẽ thu hẹp từng khoảng cách tùy theo sự phụ thuộc của chúng (cơ sở hạ tầng dữ liệu là điều kiện tiên quyết cho hầu hết mọi thứ).
5. Cột mốc và tổ tiên chủ nhân. Đặt ra ngày tháng, trách nhiệm và tiêu chí thành công cho mọi sáng kiến.
ba trường hợp nhỏ
Trường hợp 1 - Dữ liệu bỏ qua tốc độ. Một công ty viễn thông đạt điểm cao về năng lực trưởng thành (4/5) và thấp về dữ liệu (2/5), nhưng vẫn bắt tay vào một dự án dự báo lớn. Do chất lượng dữ liệu kém nên mô hình vẫn có độ chính xác 60% và dự án đã dừng sau 8 tháng. Nỗ lực làm sạch dữ liệu kéo dài 4 tháng đã được thực hiện vào năm sau; mô hình tương tự đạt được độ chính xác 88%. Nếu lệnh chênh lệch là đúng thì 8 tháng sẽ được tiết kiệm.
Trường hợp 2 - Cho điểm trung thực. Trong đánh giá mức độ trưởng thành của nhóm bệnh viện, ban quản lý cho điểm quản trị là 4/5, nhưng nhóm hiện trường cho điểm 1/5 (họ chưa từng thấy chính sách nào cả). Sự khác biệt 3 điểm này là phát hiện có giá trị nhất: chính quyền đã soạn thảo chính sách nhưng chưa triển khai nó vào thực tế. Thảo luận về khoảng cách cho thấy khoảng cách thực sự.
Trường hợp 3 - Mục tiêu thực tế. Một nhà sản xuất đặt mục tiêu chuyển từ cấp độ 2 lên cấp độ 5 trong một năm. Chuyên gia tư vấn cho rằng điều này là không thực tế, việc nhảy vọt giữa các cấp độ cần có dữ liệu, văn hóa và quản trị. Mục tiêu được đặt lại thành "2 đến 3 trong 12 tháng"; đã đạt được và động lượng được duy trì. Mục tiêu quá phóng đại sẽ tạo ra sự thất vọng không thể tránh khỏi.
Bốn mẫu có thể sao chép
1) Hướng dẫn tự đánh giá mức độ trưởng thành:
Vai trò của bạn: Người đánh giá sự trưởng thành của AI. Chuẩn bị cho tôi danh sách các câu hỏi cụ thể giúp tôi phân biệt từng cấp độ (1-5) cho 5 khía cạnh (chiến lược, dữ liệu, công nghệ, tài năng, quản trị). Viết 4 câu hỏi cho mỗi chiều; các câu hỏi nên là những câu hỏi đòi hỏi bằng chứng chứ không phải câu hỏi "có/không".
2) Phân tích khoảng trống:
Dưới đây là điểm trưởng thành của chúng tôi trên năm khía cạnh: [điểm]. Tầm nhìn của chúng tôi là: [tầm nhìn]. Tôi nên thu hẹp khoảng cách nào trước tiên để đạt được tầm nhìn này? Liệt kê các khoảng trống, có tính đến sự phụ thuộc lẫn nhau của chúng và giải thích lý do tại sao bạn đề xuất thứ tự này.
3) Dự thảo lộ trình 12 tháng:
Tôi cần thu hẹp những khoảng trống sau: [khoảng trống]. Soạn thảo cho tôi lộ trình hàng quý (Q1-Q4). Đề xuất 2-3 sáng kiến cho mỗi quý, cột mốc quan trọng cho mỗi sáng kiến và thước đo thành công có thể đo lường được. Sắp xếp các sáng kiến phụ thuộc theo đúng thứ tự.
4) Tóm tắt quá trình đáo hạn HĐQT:
Tóm tắt những phát hiện sau đây cho hội đồng quản trị trong nửa trang: vị trí hiện tại của chúng ta, ba khoảng trống quan trọng nhất, mức mục tiêu 12 tháng và các hạng mục đầu tư cần thiết cho việc này. Đừng sử dụng thuật ngữ kỹ thuật. Kết quả: [văn bản]
Dấu nhắc yếu / Dấu nhắc mạnh
Yếu: “Hãy vẽ cho chúng tôi lộ trình AI.”
Kết quả: Danh sách chung không liên quan đến tình hình thực tế của tổ chức; Không thấy sự phụ thuộc và khoảng trống.
Güçlü: "Trong đánh giá mức độ trưởng thành của chúng tôi, chiến lược 3, dữ liệu 2, công nghệ 3, tài năng 2, quản trị 1 đã xuất hiện. Tầm nhìn của chúng tôi là giảm một nửa thời gian phản hồi trong dịch vụ khách hàng. Hãy tính đến các điểm quản trị và dữ liệu thấp này, lập lộ trình 12 tháng hàng quý phù hợp với thứ tự phụ thuộc; đặt các mốc quan trọng và điểm chuẩn cho từng sáng kiến."
Kết quả: Một lộ trình có thể đo lường được, phù hợp với những khoảng trống thực tế và liệt kê các phần phụ thuộc một cách chính xác.
Những lỗi thường gặp
- Sự trưởng thành quá mức. Nói "chúng tôi ổn" có thể an ủi nhưng lại che giấu những khoảng trống. Việc cho điểm trung thực, dựa trên bằng chứng là điều cần thiết.
- Bỏ qua dữ liệu và quản trị. Đây là những điều kiện tiên quyết vô hình cho hầu hết các sáng kiến AI; Khi nó yếu thì không có tòa nhà nào có thể được xây dựng trên đó.
- Bỏ qua những cơn nghiện. Bắt đầu một sáng kiến không đúng thứ tự (xây dựng mô hình khi dữ liệu chưa sẵn sàng) sẽ tiêu tốn thời gian và tiền bạc.
- Mục tiêu bị trả lại không thực tế. Từ thứ 2 lên thứ 5 trong một năm là một giấc mơ; tiến hành dần dần.
- Thực hiện đánh giá một lần và để nó ở đó. Kỳ hạn phải được đo lại ít nhất mỗi năm một lần; Nó cho thấy sự tiến bộ và những khoảng trống mới.
Thận trọng: AI có thể đưa ra dự thảo khung hoặc lộ trình đánh giá mức độ trưởng thành; Nhưng chính người quản lý là người quyết định liệu điểm số có phù hợp với thực tế hay không và khoảng cách nào thực sự quan trọng đối với tổ chức. Kích thước là "3" trên giấy có thể là "1" trong trường.
Tóm lại
Để biến tầm nhìn thành hiện thực, cần phải đo lường một cách trung thực mức độ trưởng thành AI hiện tại của tổ chức trên năm khía cạnh (chiến lược, dữ liệu, công nghệ, nhân tài, quản trị). Mục đích không phải là để làm bài kiểm tra mà là để nhìn ra những khoảng trống và đóng chúng theo đúng thứ tự; dữ liệu và quản trị thường là những điều kiện tiên quyết vô hình. Định vị mức độ trưởng thành ở năm cấp độ, đặt mục tiêu thực tế và vạch ra các khoảng trống thành lộ trình hàng quý theo thứ tự phụ thuộc. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem cách xác định và ưu tiên các trường hợp sử dụng hình thành nên trọng tâm của lộ trình này.
Nhiệm vụ ứng dụng
Đánh giá tổ chức của bạn theo năm khía cạnh, từ 1 đến 5, kèm theo tuyên bố bằng chứng cho từng điểm. Nếu có thể, hãy nhờ đồng nghiệp của bạn chấm điểm một cách độc lập và thảo luận về những điểm khác biệt. Xác định hai khoảng cách thấp nhất nhưng quan trọng nhất. 3. Với mẫu này, hãy tạo bản dự thảo lộ trình hàng quý trong 12 tháng cho những khoảng trống này và tự mình xem xét thứ tự phụ thuộc.
danh sách kiểm tra
- [ ] Tôi cho điểm năm khía cạnh dựa trên bằng chứng (không phải cảm giác).
- [ ] Nếu có thể, tôi thực hiện lần chấm điểm độc lập thứ hai và thảo luận về những điểm khác biệt.
- [ ] Tôi ưu tiên những khoảng trống quan trọng nhất.
- [ ] Tôi đã đặc biệt kiểm tra những lỗ hổng về dữ liệu và quản trị.
- [ ] Tôi đặt ra mức mục tiêu thực tế trong 12 tháng.
- [ ] Tôi đã sắp xếp lộ trình theo thứ tự phụ thuộc.
- [ ] Tôi đặt ra các mốc quan trọng, chủ sở hữu và tiêu chí cho từng sáng kiến.