Lợi nhuận:
- Thiết lập tầm nhìn trí tuệ nhân tạo gắn liền với kết quả kinh doanh, có thể đo lường được và có giới hạn thời gian, đồng thời phân biệt nó với những khẩu hiệu trống rỗng
- Khả năng điều chỉnh sáng kiến AI với chiến lược kinh doanh thông qua các câu hỏi về mục tiêu, đo lường, chủ sở hữu và dòng thời gian
- Khả năng phân phối tầm nhìn trên ba tầm nhìn (kiếm tiền-học hỏi, tích hợp quy mô, chuyển đổi) và cân bằng giữa chuyển đổi dài hạn với lợi ích ban đầu
Sai lầm đắt giá nhất trong hành trình AI của một tổ chức là bắt đầu từ công nghệ. Thứ tự đúng là ngược lại: chiến lược kinh doanh trước, sau đó là AI phục vụ chiến lược đó. Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách một giám đốc điều hành cấp cao có thể thiết lập tầm nhìn AI đáng tin cậy và có thể đo lường được (mô tả rõ ràng về tương lai mà tổ chức muốn đạt được với AI) và cách điều chỉnh tầm nhìn này với chiến lược kinh doanh. Mục tiêu không phải là một khẩu hiệu trống rỗng như “trở thành công ty sử dụng trí tuệ nhân tạo”; Đó là câu trả lời cụ thể cho câu hỏi “Với trí tuệ nhân tạo, chúng ta sẽ cải thiện được kết quả kinh doanh nào, ở mức độ nào và khi nào?”
Tại sao tầm nhìn đến trước?
Tầm nhìn là chiếc la bàn đưa hàng trăm quyết định trong tổ chức đi theo cùng một hướng. Nếu không có tầm nhìn, mỗi bộ phận sẽ tự tạo ra hòn đảo trí tuệ nhân tạo riêng; Xuất hiện các công cụ trùng lặp, chính sách không nhất quán và đầu tư phân tán. Một tầm nhìn tốt có ba đặc điểm: nó gắn liền với kết quả kinh doanh (không phải công nghệ), nó có thể đo lường được và có tầm nhìn về thời gian.
Tầm nhìn kém: “Chúng ta sẽ dẫn đầu về trí tuệ nhân tạo” (Không đo lường được, không có kết quả kinh doanh.)
Tầm nhìn tốt: "Trong vòng ba năm, chúng tôi sẽ giảm một nửa thời gian phản hồi đầu tiên trong dịch vụ khách hàng và tăng 10 điểm mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời giảm 15% chi phí vận hành nhờ tự động hóa được hỗ trợ bằng trí tuệ nhân tạo." (Cụ thể, đo lường, chân trời thời gian.)
Mẹo: Hãy đọc tuyên bố tầm nhìn của bạn đã loại bỏ từ “trí tuệ nhân tạo”. Nếu mục tiêu kinh doanh có ý nghĩa vẫn còn thì tầm nhìn của bạn sẽ vững chắc. Nếu không, bạn đã nhầm lẫn công nghệ với mục tiêu.
Liên kết chiến lược: bốn câu hỏi
Kiểm tra xem sáng kiến AI có phù hợp với chiến lược kinh doanh hay không bằng bốn câu hỏi:
Câu hỏi
Nó kiểm tra cái gì?
Dấu hiệu phản hồi kém
Nó phục vụ mục tiêu kinh doanh gì?
sự rõ ràng của mục đích
Nói chuyện mơ hồ như "năng suất"
Chúng ta sẽ đo lường như thế nào?
khả năng đo lường
Không có số liệu, "nó sẽ tốt đẹp"
Ai sẽ sở hữu nó?
Trách nhiệm
"Mọi người/IT"
Khi nào chúng ta thấy giá trị?
chân trời thời gian
"một ngày nào đó"
Nếu không có câu trả lời rõ ràng cho bốn câu hỏi này thì sáng kiến này chưa mang tính chiến lược nhưng thú vị.
Ý tưởng về bản đồ đường đi ba chân trời
Ba mô hình đường chân trời rất hữu ích để mở rộng tầm nhìn theo thời gian (một phiên bản AI của một khuôn khổ được phổ biến bởi McKinsey):
- Horizon 1 (0-12 tháng): Kiếm tiền và học hỏi. Các lĩnh vực sử dụng có rủi ro thấp, thu hồi vốn nhanh giúp đẩy nhanh công việc hiện tại. Mục đích: tiếp thu sớm và học tập của công ty.
- Chân trời 2 (1-2 năm): Mở rộng quy mô và tích hợp. Đưa các thí điểm thành công vào các quy trình, tăng cường cơ sở hạ tầng dữ liệu, phổ biến năng lực.
- Chân trời 3 (2-4 tuổi): Biến đổi. Thiết kế lại mô hình kinh doanh, sản phẩm hoặc trải nghiệm khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo; tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Nhiều tổ chức đã phạm sai lầm khi bắt đầu với ước mơ Horizon 3 và bỏ qua kỷ luật của Horizon 1. Điều đúng đắn là giữ cả ba trên bản đồ cùng một lúc, nhưng tiến về phía trước bằng cách ăn Horizon 1.
Từng bước: từ tầm nhìn đến chiến lược phù hợp
1. Viết chiến lược kinh doanh của bạn. Làm rõ những gì tổ chức thực sự muốn đạt được trong giai đoạn này (tăng trưởng, lợi nhuận, lòng trung thành của khách hàng, giảm thiểu rủi ro).
2. Xác định nhóm giá trị. Liệt kê các lĩnh vực kinh doanh (bán hàng, vận hành, dịch vụ khách hàng, cung ứng) có thể đóng góp nhiều nhất cho các mục tiêu này.
3. Thiết lập tuyên bố về tầm nhìn. Viết một đoạn văn có phạm vi thời gian được đo lường và gắn liền với kết quả kinh doanh.
4. Phân phối đến ba chân trời. Thành tích nào và khi nào? Tách biệt lợi ích ngắn hạn khỏi sự chuyển đổi dài hạn.
5. Chỉ định chủ sở hữu và số liệu. Chỉ định một người quản lý có trách nhiệm và một thước đo thành công cho từng tầm nhìn.
ba trường hợp nhỏ
Trường hợp 1 - Lỗi khởi động công nghệ. Sau khi một công ty sản xuất đầu tư 3 triệu TL vào nền tảng trí tuệ nhân tạo, "chúng ta nên làm gì với nó bây giờ?" anh ấy hỏi. Xe có trước, sự cố đến sau. Trong 18 tháng, nền tảng này không được sử dụng đúng mức; Cuối cùng, chiến lược đã bị đảo ngược: ba vấn đề kinh doanh đầu tiên được xác định, công cụ này được cơ cấu lại cho phù hợp và mức độ sử dụng tăng gấp ba lần.
Trường hợp 2 - Sức mạnh của tầm nhìn có thể đo lường được. Một ngân hàng đưa ra tầm nhìn có thể đo lường được về việc “giảm thời gian xét duyệt hồ sơ vay vốn từ 3 ngày xuống còn 4 giờ”. Với sự rõ ràng này, mọi quyết định đầu tư đều đặt ra câu hỏi “điều này có phục vụ mục tiêu đó không?” Nó đã được thử nghiệm với câu hỏi. Trong 14 tháng, thời gian giảm xuống còn 6 giờ, đạt được 85% mục tiêu và tiếp tục đầu tư vì tiến độ có thể đo lường được.
Trường hợp 3 - Sự cân bằng của ba chân trời. Giám đốc điều hành của một nhà bán lẻ muốn phân bổ toàn bộ ngân sách cho ước mơ của mình về một “cửa hàng cá nhân hóa với trí tuệ nhân tạo” (Horizon 3). Nhóm chiến lược chia ngân sách: 60% cho Horizon 1 (dự báo cổ phiếu, văn bản chiến dịch), 30% cho Horizon 2, 10% cho khám phá Horizon 3. Lợi nhuận của Horizon 1 (giảm 12% lượng hàng tồn kho dư thừa) đã tài trợ cho quá trình quay vòng trong một năm và tạo niềm tin cho Horizon 3.
Bốn mẫu có thể sao chép
1) Dự thảo tuyên bố tầm nhìn:
Vai trò của bạn: cố vấn chiến lược. Chúng tôi có các mục tiêu kinh doanh sau: [mục tiêu]. Viết cho tôi một bản dự thảo tuyên bố về tầm nhìn AI gắn liền với kết quả kinh doanh, có thể đo lường được và có tầm nhìn 3 năm. Tránh những cụm từ trống rỗng như “trở thành người dẫn đầu về trí tuệ nhân tạo”; Bao gồm các số liệu và thời gian cụ thể.
2) Kiểm tra sự liên kết chiến lược:
Kiểm tra sáng kiến AI này bằng 4 câu hỏi: (1) nó phục vụ mục tiêu kinh doanh gì, (2) nó được đo lường như thế nào, (3) ai sở hữu nó, (4) khi nào chúng ta thấy giá trị? Đánh giá xem phản ứng của công ty khởi nghiệp đối với từng câu hỏi là mạnh hay yếu. Sáng kiến: [văn bản]
3) Phân bố theo ba chân trời:
Phân phối các ý tưởng AI sau đây trên ba phạm vi: Chân trời 1 (tiếp thu nhanh 0-12 tháng), Chân trời 2 (mở rộng quy mô 1-2 năm), Chân trời 3 (chuyển đổi 2-4 năm). Đối với mỗi ý tưởng, hãy giải thích bằng một câu nó thuộc về chân trời nào và tại sao. Ý tưởng: [danh sách]
4) Trình bày tầm nhìn trước ban giám đốc:
Chuyển tầm nhìn AI sau đây thành bản tường thuật 5 trang trình bày trên bảng: (1) lý do tại sao bây giờ, (2) tầm nhìn và số liệu mục tiêu, (3) lộ trình ba chân trời, (4) yêu cầu đầu tư và lợi nhuận kỳ vọng, (5) rủi ro chính. Viết 3-4 gạch đầu dòng cho mỗi slide. Tầm nhìn: [văn bản]
Dấu nhắc yếu / Dấu nhắc mạnh
Yếu: “Hãy viết cho chúng tôi một tầm nhìn về AI.”
Kết quả: Một khẩu hiệu chung chung, phù hợp với tất cả mọi người nhưng không phục vụ mục đích gì.
Strong: "Tôi là Giám đốc điều hành của một công ty có 400 nhân viên bán phần mềm B2B. Tôi muốn tăng tỷ lệ gia hạn từ 82% lên 90% trong 3 năm tới và rút ngắn chu kỳ bán hàng. Viết một tầm nhìn AI có thể đo lường được gắn với các mục tiêu kinh doanh này và phân phối nó trong ba khoảng thời gian (0-12 tháng, 1-2 năm, 2-4 năm). Chỉ định số liệu tôi nhắm đến trong mỗi khoảng thời gian."
Kết quả: một tầm nhìn gắn liền với mục tiêu kinh doanh, có thể đo lường được, có thời hạn và thực sự có thể quản lý được.
Những lỗi thường gặp
- Bắt đầu từ công nghệ. Việc mua một chiếc xe trước tiên và nói "chúng ta nên làm gì" là một sự lãng phí nguồn lực và thời gian. Vấn đề kinh doanh được đặt lên hàng đầu.
- Tầm nhìn không thể đo lường được. Những từ như “trở thành người lãnh đạo”, “chuyển hóa” không thể quản lý được; Số liệu và thời gian là rất cần thiết.
- Horizon 3 chỉ là một giấc mơ. Tập trung vào sự chuyển đổi dài hạn và bỏ qua những chiến thắng sớm sẽ giết chết động lực và tài chính.
- Tầm nhìn không có người nhận. Tầm nhìn, vốn là “việc của mọi người”, không phải việc của riêng ai; Mọi chân trời đều phải có chủ nhân.
- Viết tầm nhìn một lần và gác nó lại. Tầm nhìn là một tài liệu sống được cập nhật khi chúng ta tìm hiểu.
Lưu ý: AI có thể tạo ra một phác thảo tầm nhìn, nhưng chính con người mới là người quyết định liệu tầm nhìn đó có phù hợp với thực tế, nguồn lực và khẩu vị rủi ro của tổ chức hay không. Việc chấp nhận một cách mù quáng các mục tiêu do AI tạo ra dẫn đến những lời hứa không thể đo lường hoặc đạt được.
Tóm lại
Một chiến lược AI vững chắc bắt đầu từ chiến lược kinh doanh chứ không phải công nghệ. Một tầm nhìn tốt gắn liền với kết quả kinh doanh, có thể đo lường được và có thời hạn; Đây không phải là những khẩu hiệu như “trở thành người dẫn đầu về trí tuệ nhân tạo”. Căn chỉnh các sáng kiến với bốn câu hỏi (mục tiêu, thước đo, chủ sở hữu, thời gian) và phân bổ tầm nhìn trên ba tầm nhìn (kiếm tiền-học hỏi, tích hợp quy mô, chuyển đổi). Những chiến thắng sớm sẽ tạo quỹ cho sự chuyển đổi lâu dài và xây dựng sự tự tin. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem cách đánh giá mức độ trưởng thành AI của tổ chức trước tiên để biến tầm nhìn này thành một lộ trình cụ thể.
Nhiệm vụ ứng dụng
Viết tuyên bố tầm nhìn AI dài một đoạn cho tổ chức của bạn: gắn liền với kết quả kinh doanh, bao gồm ít nhất một số liệu và khoảng thời gian. Sau đó phân phối tầm nhìn này qua ba chân trời bằng mẫu thứ 3. Đặt số liệu mục tiêu và vai trò chịu trách nhiệm cho từng phạm vi. Cuối cùng, hãy kiểm tra tầm nhìn của bạn bằng 4 câu hỏi liên kết và củng cố điểm yếu.
danh sách kiểm tra
- [ ] Tầm nhìn của tôi dựa trên kết quả kinh doanh chứ không phải công nghệ.
- [ ] Chứa ít nhất một số liệu có thể đo lường được và khoảng thời gian.
- [ ] Tôi phân bổ tầm nhìn tới ba chân trời.
- [ ] Tôi đã chỉ định chủ sở hữu và số liệu cho từng chân trời.
- [ ] Tôi đã thử nghiệm với bốn câu hỏi căn chỉnh.
- [ ] Khi bạn loại bỏ từ "trí tuệ nhân tạo", bạn sẽ còn lại một mục tiêu có ý nghĩa.
- [ ] Tôi dự định cập nhật tầm nhìn như một tài liệu sống.