Daromadlar:
- Sun'iy intellekt yordamida tadqiqot ma'lumotlariga asoslangan dalillarga asoslangan shaxsiy loyihalarni yaratish va stereotiplar va klişelarni yo'q qilish qobiliyati
- Sun'iy intellekt yordamida foydalanuvchi sayohat xaritasining bosqichlari, harakatlari, fikrlari, his-tuyg'ulari va og'riqli nuqtalarini loyihalash qobiliyati
- Haqiqiy segment ma'lumotlari bilan tuzilgan shaxslarni sinab ko'rish orqali ma'lumotlarga asoslanmagan taxminlarni belgilash qobiliyati
Shaxs va foydalanuvchining sayohat xaritasi tadqiqot natijalarini jamoa kun davomida ko'rib chiqadigan moddiy vositalarga aylantiradi. Persona - bu xayoliy, ammo ma'lumotlarga asoslangan profil bo'lib, u haqiqiy foydalanuvchi segmentini ifodalaydi: ularning maqsadlari, to'siqlari, konteksti. Foydalanuvchining sayohat xaritasi - bu foydalanuvchi nima qilayotganini, nima o'ylayotganini, nimani his qilayotganini va maqsadga erishishda qayerda qolib ketishini bosqichma-bosqich ko'rsatadigan vizual hikoyadir. AI ikkalasining qoralamalarini bir necha daqiqada ishlab chiqaradi. Ammo bu erda eng xavfli tuzoq yotadi: sun'iy intellekt ma'lumotlarsiz "haqiqiy" ovozli shaxslarni yaratishi mumkin. Ushbu birlik sizni tezlikni yo'qotmasdan dalillarga yopishib olishni o'rgatadi.
Shaxs: fantaziyaga emas, balki dalillarga asoslanishi kerak
Yaxshi shaxs va yomon shaxs o'rtasidagi yagona farq - bu munosabatdir. Yomon shaxs dizaynerning ongidagi taxminlarni chiroyli shablonga soladi: "Ayshe, 34 yosh, texnologiyani yaxshi biladi, amaliy echimlarni yaxshi ko'radi". Agar ushbu jumlalarning hech biri tadqiqotga asoslanmagan bo'lsa, persona shunchaki bezak bo'lib, noto'g'ri qarorlarni qonuniylashtiradi.
Yaxshi shaxs har bir da'voni tadqiqotga asoslaydi. "Foydalanuvchilar o'rnatishda qolib ketishdi" jumlasi ortida "8 ishtirokchidan 5 tasi dastlabki o'rnatishni yakunlay olmadi" ma'lumotlari. Sun'iy intellekt bilan ishlashda qoida o'zgarmaydi: modelga tadqiqot xulosasini manba sifatida bering va undan hech qanday asosga ega bo'lmagan xususiyatlarni qo'shishni emas, balki faqat shu manbadan persona yaratishni so'rang.
E'tibor bering: AI "bo'shliqlarni to'ldirish" ga juda qodir; Bu o'z-o'zidan yosh, daromad va odatlar kabi tafsilotlarni yaratishi mumkin. Agar bu ma'lumotlar ma'lumotlardan kelib chiqmasa, shaxs ishonchli emas.
Stereotiplar va noto'g'ri qarashlarni yo'q qilish
Shaxslar - bu sun'iy intellektning noto'g'riligi eng aniq oqib chiqadigan joy. Model o'quv ma'lumotlaridan stereotiplarni profillarga o'tkazadi: "katta foydalanuvchi texnologiyadan qo'rqadi", "yosh foydalanuvchi sabrsiz", muayyan kasb yoki jinsga tegishli xatti-harakatlar. Bu umumlashmalar ham noto'g'ri, ham axloqiy jihatdan norozi.
Tozalash usuli uch bosqichdan iborat:
- Belgilang: Chiqishdagi har bir umumlashtiruvchi jumlani skanerlang ("hamma", "odatda", "bu yoshdagi odamlar").
- Sinov: tadqiqot ma'lumotlarida ushbu jumlaning ekvivalenti bormi?
- To'g'rilash yoki olib tashlash: Agar bunga asos bo'lsa, uni dalillarga ilova qiling, aks holda uni o'chiring. Klişeni "yumshatish" orqali saqlamang; Agar dalil bo'lmasa, u ketadi.
Shaxsning ifodasi
muammo
Dalillarga asoslangan tuzatish
"Keksa foydalanuvchilar texnologiyadan qo'rqishadi"
Yoshga asoslangan stereotip
"6 ishtirokchidan 5 tasi yangi xususiyat bilan qo'shimcha ishonch matnini kutgan"
"Yosh foydalanuvchilar sabrsiz"
Avlodlarni umumlashtirish
"Ishtirokchilar 3 bosqichdan (yoshidan qat'iy nazar) oqimdan voz kechishdi"
"Ayollar soddalikni xohlaydi"
gender taxmini
"Barcha segmentlarda oddiy oqim afzal edi"
"Uning eng sevimli rangi ko'k"
Dekorativ ma'lumot (qarorga ta'sir qilmaydi)
(Ajratish - dizayn qaroriga ta'sir qilmaydi)
Foydalanuvchining sayohat xaritasi anatomiyasi
Sayohat xaritasi odatda quyidagi chiziqlardan iborat:
- Bosqich: Ogohlik, baholash, foydalanish va qaytarish kabi asosiy davrlar.
- Harakat: foydalanuvchi har bir bosqichda nima qiladi.
- Fikr: Miyangizdan nima o'tadi.
- Tuyg'u: inson nimani his qiladi; Odatda egri chiziq bilan chiziladi.
- Og'riq nuqtasi: Qaerda qotib qoladi, g'azablanadi, taslim bo'ladi.
- Imkoniyat: dizayn aralashishi mumkin bo'lgan joy.
Sun'iy intellekt tezda bu skeletni to'ldiradi. Ammo "hissiyotlar" chizig'i ayniqsa xavflidir: model foydalanuvchi nimani his qilayotganini oqilona taxmin qiladi, ammo bu bashorat haqiqiy ma'lumotlar bilan qo'llab-quvvatlanmasa, taxmindir. Xaritada asossiz his-tuyg'ularni taxminlar sifatida belgilang; Tadqiqot iqtibos bilan tasdiqlanganda "tasdiqlangan" maqomini oling.
uchta mini holat
1-holat - Tez qoralama, haqiqiy tuzatish. Bir jamoa 12 ta intervyu xulosasidan AI bilan 3 ta persona eskizini yaratdi; Ish 25 daqiqa davom etdi. Keyin u har bir shaxsning 9 ta xususiyatlarini tadqiqot ma'lumotlari bilan taqqosladi; 4 ta xususiyat hech qanday asosga ega emas edi va olib tashlandi. Qolgan shaxslar ham tez, ham ishonchli edi.
2-holat - Sizib chiqqan klişe. "Iste'fodagi foydalanuvchilar raqamli bankka ishonmaydilar", deb yozadi AI shaxs. Jamoa ma'lumotlarni ko'rib chiqdi: nafaqaga chiqqan 6 nafar ishtirokchidan 5 nafari muntazam raqamli bank xizmatidan foydalangan. Hukm butunlay noto'g'ri va olib tashlandi; "yangi xususiyatlar kutilayotgan qo'shimcha ishonch matni" kabi dalillarga asoslangan kuzatish bilan almashtirildi. Dars: yoshga asoslangan stereotiplar ma'lumotlar bilan inkor etiladi.
3-holati - Hissiyot egri chizig'i bo'rttirilgan. Model foydalanuvchining kassada “g‘azablangan”ini yozgan. Haqiqiy yozuvlarda foydalanuvchilar shunchaki "ikkilanishgan". Dizayner tuyg'uni tuzatdi; chunki "g'azab" va "ikkilanish" turli xil echimlarni talab qiladi (biri ishonch, ikkinchisi aniqlik). Dars: hissiyot chizig'i dalillar bilan sozlangan.
Qancha shaxs, qancha tafsilotlar?
Yangi dizaynerlar tushib qoladigan umumiy tuzoq bu juda ko'p va haddan tashqari batafsil personajlarni ishlab chiqarishdir. Sun'iy intellekt bu tuzoqni kuchaytiradi: siz xohlagancha ko'p shaxslar, xohlaganingizcha tafsilotlar bir necha soniyalarda keladi. Biroq, qimmatli narsa oz, ammo mustahkamdir. Aksariyat mahsulotlar uchun 2-3 asosiy shaxs etarli; har biri haqiqiy foydalanuvchi segmentini ifodalashi va dizayn qarorlarini farqlay olishi kerak. Agar ikkita shaxs o'zini deyarli bir xil tutsa, bu bitta persona bo'lishi mumkin. Tafsilotlar tomonida mezon quyidagicha: shaxsga qo'shilgan har bir ma'lumot dizayn qaroriga ta'sir etsa, qimmatlidir; Agar u taassurot qoldirmasa (masalan, foydalanuvchining sevimli rangi), u bezaklidir va uni olib tashlash kerak. Sun'iy intellektdan persona so'raganda, "faqat dizayn qaroriga ta'sir qiladigan xususiyatlarni qo'shing" deb aytish - bu tuzoqlardan xalos bo'lishning eng amaliy usuli.
Maslahat: Shaxsiy xususiyatni sinab ko'ring: "Agar buni o'zgartirsam, dizaynim o'zgaradimi?" Agar javob yo'q bo'lsa, bu xususiyat shaxsga kerak emas.
Ko‘chirish mumkin bo‘lgan takliflar
Sizning rolingiz: UX tadqiqot sintezatori. Manba: Quyida anonimlashtirilgan tadqiqot xulosasi. Vazifa: Ushbu manbadan 2 tagacha shaxsiy eskiz yarating. Qoida: Har bir xususiyatni manbadagi topilmaga bog'lang va asosini qavs ichiga yozing. Manbada o'xshashi bo'lmagan har qanday xususiyatni (yosh, daromad, odatlar) QO'SHIMCHAMAN.
Ushbu shaxs konturini tarafkashlik uchun tekshiring. Umumlashtirish, klişe yoki asossiz taxminni o'z ichiga olgan har bir jumlani belgilang, nima uchun shubhali ekanligini yozing va manba ma'lumotlarida qo'llab-quvvatlanayotganligini ko'rsating. Shaxs: <<matn>> Manba ma'lumotlari: <<xulosa>>
Quyidagi persona va tadqiqot qisqacha tavsifidan foydalanuvchi sayohat xaritasi qoralamasini yarating. Chiziqlar: Bosqich | Harakat | Fikr | Tuyg'u | Og'riq nuqtasi | Imkoniyat. Har bir "Emotion" va "Painpoint" katakchalariga iqtibos qo'shing, agar buning uchun manba bo'lsa; aks holda, katakchani "[FARZON]" bilan belgilang. Shaxs: <<x>> Xulosa: <<y>>
Ushbu sayohat xaritasida [FARZON] belgilangan katakchalarni sanab bering. Ularning har biri uchun qanday qo'shimcha tadqiqot savoli bu taxminni tasdiqlashini yozing. Xarita: <<jadval>>
Zaif taklif / Kuchli taklif
Zaif: "Elektron tijorat foydalanuvchi shaxsini yarating."
Natija: butunlay tuzilgan, ma'lumotlarga aloqasi bo'lmagan va klişelarga to'la profil.
Kuchli: "Ushbu tadqiqot xulosasidan ko'pi bilan 2 kishini ajratib oling; har bir xususiyatni topilma bilan bog'lang; manbada bo'lmagan tafsilotlarni qo'shmang; noma'lumni "ma'lumot yo'q" sifatida qoldiring."
Natija: dalillarga asoslangan himoyalangan shaxs, bo'shliqlar halollik bilan ko'rsatilgan.
Farqi: kuchli tezkorlik manba majburiyatini + uydirishni taqiqlashni + noma'lumni belgilashni keltirib chiqaradi.
Umumiy xatolar
- Ma'lumotlarsiz shaxslar yaratish. AIga "shaxs yarating" desangiz, sizning taxminlaringizga noto'g'ri qonuniylik beradi.
- Uni yumshatish orqali klişeni saqlash. “Ozgina ehtiyotkor” deyish stereotipni to‘g‘rilamaydi; Agar dalil bo'lmasa, uni olib tashlash kerak.
- Tuyg'u chizig'ini haqiqat deb adashish. Model hissiyotlarni bashorat qiladi; Dalilsiz his-tuyg'u - bu taxmin.
- Shaxsiyat umuman yangilanmaydi. Yangi tadqiqotlar paydo bo'lishi bilan shaxs ham yangilanishi kerak; muzlatilgan shaxs noto'g'ri.
- Juda ko'p shaxslar yaratish. 5-6 kishi jamoani falaj qiladi; Bir oz ushlab turing, lekin qat'iy narsani ushlab turing.
qisqa bayoni; yakunida
Shaxs va sayohat xaritasi tadqiqotni jamoaning umumiy tiliga tarjima qiladigan kuchli vositadir; lekin ularning kuchi butunlay ular asoslangan ma'lumotlardan kelib chiqadi. Sun'iy intellekt bir necha daqiqada ushbu vositalar uchun loyihani ishlab chiqadi, haqiqiy ish esa har bir da'voni manba bilan bog'lash, klişelarni belgilash va ularni ma'lumotlarga qarshi sinovdan o'tkazish va asossiz his-tuyg'ularni/og'riq nuqtalarini taxminlar sifatida ajratishdir. Bo'shliqlarni "ma'lumotlar yo'q" deb halol qoldiradigan persona, o'ylab topilgan tafsilotlarga to'la "haqiqiy" personadan ko'ra qimmatroqdir.
Ilova vazifasi
- Tadqiqot brifingining birinchi taklifi bilan 2 ta shaxsiy qoralama yarating (haqiqiy yoki xayoliy).
- Ikkinchi ko'rsatma bilan shaxslarning noto'g'riligini tekshiring; Har bir belgilangan jumlani ma'lumotlar bilan sinab ko'ring.
- Har qanday noqulay xususiyatlarni olib tashlang yoki "ma'lumot yo'q" qiling.
- Uchinchi ko'rsatma bilan shaxsdan sayohat xaritasini tuzing.
- Xaritada [ASUMPTION] katakchalarini sanab chiqing va har biri uchun tekshirish savolini yozing.
nazorat ro'yxati
- [ ] Men shaxsni tadqiqot xulosasiga asosladim, men uni tasavvurdan yaratmadim.
- [ ] Men shaxsga manbada boʻlmagan xususiyatlarni qoʻshmadim.
- [ ] Men klişe va umumlashmalarni belgilab oldim va ularni ma'lumotlar bilan sinab ko'rdim.
- [ ] Men his-tuyg'ular va og'riqli nuqtalarni dalillar bilan tasdiqladim va qo'llab-quvvatlanmaydiganlarini belgiladim.
- [ ] Men shaxslar sonini boshqarish mumkin bo'lgan holda saqladim.
- [ ] Men taxminlar uchun tekshirish savollarini tayyorladim.