Daromadlar:
- Robot jarayonlarni avtomatlashtirish (RPA) va sun'iy intellekt va aqlli avtomatlashtirish (giperavtomatlashtirish) yondashuvining rollarini tushuntirish qobiliyati.
- Qo'lda jarayonni bosqichlarga bo'lish va avtomatlashtirish uchun mos keladigan va inson roziligini talab qiladigan bosqichlarni farqlash orqali loyihalash qobiliyati
- AI tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan avtomatlashtirish dizaynlarini istisnolarni boshqarish, audit izi va xatolar narxi nuqtai nazaridan baholash qobiliyati
Har bir tashkilotda odamlar har kuni takrorlaydigan zerikarli va xatolarga moyil bo'lgan vazifalar mavjud: ma'lumotlarni bir tizimdan nusxalash va uni boshqasiga kiritish, hisob-kitob ma'lumotlarini qo'lda qayta ishlash, kiruvchi elektron pochta xabarlarini saralash. Robotik jarayonlarni avtomatlashtirish (RPA) bu muntazam va takrorlanuvchi vazifalarni ekranda odamning qadamlarini taqlid qiluvchi dasturiy ta'minot robotlari yordamida avtomatlashtiradi. Bu erda "Robot" jismoniy mashina emas, balki ekranni bosadigan, yozadigan va nusxalaydigan dastur. RPA ning kuchi shundaki, u mavjud tizimlar ustida ularni o'zgartirmasdan ishlaydi; Shu sababli, integratsiya qilish qiyin bo'lgan eski tizimlarda ham tez natijalar beradi.
RPAning o'zi "qoidalarsiz" vaziyatlarni tushunolmaydi. Agar hisob-faktura standart formatda kelsa, robot maydonlarni o'qiydi; Ammo har bir yetkazib beruvchi uni boshqa formatda yuborsa, robot sarosimaga tushadi. Bu erda sun'iy intellekt o'ynaydi: AI hujjatni tushunish, matnni tasniflash, erkin matndan ma'lumot olish kabi "mulohazani" talab qiladigan bosqichlarni bajaradi va RPA kanonik bosqichlarni amalga oshiradi. Bu kombinatsiya aqlli avtomatlashtirish yoki giperavtomatlashtirish (oxirigacha, sun'iy intellekt tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan jarayonni avtomatlashtirish) deb ataladi. MIS mutaxassisining vazifasi jarayonni qismlarga ajratish va qaysi qismi RPAga, qaysi qismi AIga va qaysi qismi insonga tegishli ekanligini loyihalashdan iborat.
Jarayonni avtomatlashtirish
Avtomatlashtirish dizaynining yuragi jarayonni bosqichlarga bo'lish va har bir bosqichni tasniflashdir. Uchta toifa mavjud. Ruxsat etilgan va tuzilgan qadamlar (RPA-do'st): "Exceldagi har bir qatorni ERP ekraniga kiriting." Sharh talab qiladigan qadamlar (AI quvvatli): “Ushbu shikoyat matni qaysi toifaga tegishli?” Yuqori xavf yoki noaniq qadamlar (odamga qoldiriladi): "5000 TL dan ortiq to'lovni tasdiqlash."
Yaxshi avtomatlashtirish odamlarni butun ishdan emas, balki takrorlanadigan yukdan qutqaradi; muhim qarorni odamlarga qoldiradi. Bu “inson-in-the-loop” dizayni deb ataladi: robot ishni tayyorlaydi, odam uni tasdiqlaydi. Masalan, robot hisob-fakturani o'qiydi va loyihani ERPga kiritadi va buxgalter yakuniy tasdiqlashni beradi. Shunday qilib, tezlik va xavfsizlik birgalikda ta'minlanadi.
Maslahat: Jarayonni avtomatlashtirishdan oldin uni har doim soddalashtiring. Yomon jarayonni avtomatlashtirish faqat yomon natijalarni tezroq keltirib chiqaradi. Avval keraksiz qadamlarni yo'q qiling, keyin qolganlarini avtomatlashtiring.
Istisnolarni boshqarish va audit izi
Har bir avtomatlashtirish oxir-oqibat qoidalarni buzadigan vaziyatga duch keladi: etishmayotgan ma'lumotlar, kutilmagan format, tizimning ishdan chiqishi. Istisnolarni boshqarish robotga bunday vaziyatlarda jimgina noto'g'ri ish qilish o'rniga, odamni xavfsiz to'xtatish va xabardor qilish imkonini beradi. Agar istisnolar ishlab chiqilmagan bo'lsa, robot jimgina xatolarni ko'paytiradi va hech kim sezmaydi.
Yana bir zarurat - bu audit izi: robotning har bir qadami, qachon bajarilganligi, qanday ma'lumotlar bilan va qanday natija bilan yozilganligi. Audit izi bo'lmasa, xatoni keyinroq tekshirib bo'lmaydi; Bu kuzatuvchanlik, ayniqsa, moliyaviy jarayonlarda qonuniy talabdir. AI ushbu jarayon dizaynining konturini, istisno stsenariylarini va hujjatlarni ishlab chiqishi mumkin; Ammo qaysi qadam muhim va xatoning narxi qanday bo'lishi biznes bilimlari bilan belgilanadi.
Uchta mini holat: raqamlar bo'yicha
1-holat - To'g'ri ajratish jarayoni. Bitta buxgalteriya markazida 4000 oylik yetkazib beruvchi hisob-fakturalari qo'lda qayta ishlanar edi; Jarayon bir kishi uchun 6 daqiqa davom etdi. AI hujjatni o'qib chiqdi va maydonlarni chiqarib oldi, RPA loyihani ERP-ga kiritdi, buxgalter uni tasdiqladi. Ishlov berish vaqti 6 daqiqadan 1,5 daqiqagacha qisqardi, ammo tasdiqlash bosqichi insonda qoldi; Shunday qilib, noto'g'ri hisob-faktura qo'lga olindi.
2-holat - istisnolar ishlab chiqilmaganda. Bir sug'urtachida siyosatni yangilash roboti kutilmagan sana formatlari bilan 340 ta yozuvni jimgina noto'g'ri boshqargan; hech kim sezmadi va yangilanishlar noto'g'ri sana bilan kiritildi. Agar istisno qoidasi ("to'xtating va format tan olinmasa, xabar bering") noldan ishlab chiqilgan bo'lsa, robot bu yozuvlarni odamga yo'naltiradi. Tuzatish haftalar davom etdi.
3-holat - noto'g'ri jarayonni avtomatlashtirish. Bitta sotuvchida buyurtmani tasdiqlash jarayoni 11 bosqichdan iborat edi; Bu robot yordamida avtomatlashtirilgan bo'lardi. MIS mutaxassisi jarayonni o'rganib chiqqach, u 4 bosqich keraksiz ikki marta tekshirish ekanligini ko'rdi. Dastlab jarayon 7 bosqichga qisqartirildi, keyin avtomatlashtirildi. Agar u soddalashtirilmasdan avtomatlashtirilgan bo'lsa, 4 ta keraksiz qadam doimiy bo'lar edi.
Zaif taklif / Kuchli taklif
Zaif taklif:
Hisob-fakturani qayta ishlashni avtomatlashtirish.
Kuchli so'rov:
Sizning rolingiz: Siz jarayonni avtomatlashtirish dizaynerisiz. Quyidagi qoʻllanma jarayonini bosqichlarga boʻling va har bir bosqichni tasniflang:- [RPA] kanonik, tuzilgan, takrorlanuvchi- [AI] talqin/toifalash/matnni tushunishni talab qiladi- [INSON] yuqori xavf yoki noaniq qaror Har bir qadam uchun mumkin boʻlgan istisnolarni va xatolik yuz berganda nima qilish kerakligini yozing. Audit izi uchun yozilishi kerak bo'lgan ma'lumotlarni sanab o'ting. Jarayon: [bosqichma-bosqich qo'lda jarayon tavsifi]
Kuchli so'rov jarayonni buzadi, har bir qadamni to'g'ri rolga tayinlaydi va boshidan istisnolar va tekshiruv izlarini oshiradi.
To'rt nusxa ko'chirish shablonlari
1) Jarayonning parchalanishi:
Quyidagi qo'lda jarayonni raqamlangan bosqichlarga ajrating. Har bir qadam uchun: kiritish, jarayon, chiqish va avtomatlashtirish mavjudligi ([RPA]/[AI]/[HUMAN]). Jarayon: [matn]
2) Istisno stsenariysini yaratish:
Quyidagi avtomatlashtirilgan jarayon uchun "nima xato bo'lishi mumkin?" Ro'yxat stsenariylari: etishmayotgan ma'lumotlar, noto'g'ri format, tizim xatosi, ikkilamchi yozuv. Robotning har biri uchun nima qilishi kerakligini taklif qiling. Jarayon: [matn]
3) soddalashtirilgan ko'rib chiqish:
Quyidagi jarayonda keraksiz, takrorlanadigan yoki qiymat keltirmaydigan bosqichlarni belgilang va nima uchun ularni olib tashlash mumkinligini yozing. Avtomatlashtirishdan oldin soddalashtirishni taklif qiling. Jarayon: [matn]
4) Audit yo'lini loyihalash:
Quyidagi avtomatlashtirilgan jarayon uchun audit yo‘nalishini loyihalashtiring: qaysi sohalar (vaqt, foydalanuvchi/robot, kiritish, natija, qaror) har bir bosqichda qayd etilishi kerak? Moliyaviy kuzatuv bo‘yicha bo‘shliqlarni ko‘rsating. Jarayon: [matn]
Taqqoslash jadvali: RPA / AI / Inson
mezon
RPA
Sun'iy intellekt
inson
U nimada eng yaxshi
Doimiy, takrorlanuvchi
Izoh, tasnif
hukm, javobgarlik
Kirish turi
tuzilgan
Yarim/erkin matn
barcha turlari
Xato harakati
Qoidaga harfigacha amal qiladi
Qanchalik xato bo'lishi mumkinligi aniq
Aniqlashi va to'xtatishi mumkin
Audit
Kirish oson
Chiqish jurnalga kiritilishi kerak
Imzo/tasdiqlash
yakuniy qaror
yo'q
yo'q
Ha
Umumiy xatolar
- Yomon jarayonni avtomatlashtirish. Avval soddalashtirmasdan avtomatlashtirish chiqindilarni davom ettiradi.
- Istisnolarni loyihalash emas. “Hammasi yaxshi bo‘ladi” degan faraz asosida qurilgan robot birinchi kutilmaganda indamay xatoga yo‘l qo‘yadi.
- Muhim qarorni sun'iy intellektga qoldirish. Modelga yuqori xavfni tasdiqlashni topshirish; Model ishonchli ko'rinsa ham, bu noto'g'ri va hech qanday javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi.
- Audit yo'lini chetlab o'tish. Izsiz xatoni tekshirib bo'lmaydi; Bu moliyaviy jarayonda qonuniy buzilishdir.
- Robotni umuman kuzatmayapti. Tizimlarning o'zgarishi (ekran, bo'sh joy); Bir kuni kuzatilmaydigan robot jimgina noto‘g‘ri joyni bosishni boshlaydi.
Diqqat: Avtomatlashtirish tezligi ham xatoni tezlashtiradi. Agar inson soatiga 60 ta yozuvni qayta ishlashda xato qilsa, ular 60 ta xato bilan cheklanadi; Noto'g'ri o'rnatilgan robot bir necha daqiqada minglab yozuvlarni buzishi mumkin. Shunday qilib, dastlab uni kichik hajmda, nazorat ostida sinab ko'ring.
qisqa bayoni; yakunida
RPA ekran qadamlarini taqlid qilish orqali muntazam va takrorlanuvchi vazifalarni avtomatlashtiradi; Sun'iy intellekt izohlash va tasniflashni talab qiladigan bosqichlarni o'z zimmasiga oladi. Ikkalasining kombinatsiyasi aqlli avtomatlashtirishdir. Dizaynning yuragi jarayonni bosqichlarga bo'lish va har bir qadamni RPA, AI yoki insonga belgilashdir; Yuqori xavf-xatarli qarorlar odamlarni halqada ushlab turadi. Istisnolarni ko'rib chiqish va tekshirish izi majburiydir. AI jarayonlarning parchalanishini, istisno stsenariysini va hujjatlarni tuzishni tezlashtiradi; Ammo qaysi muhim qadam va xatoning narxi biznes bilimlari bilan belgilanadi. Avtomatlashtirishdan oldin, avval kichik uchuvchi bilan soddalashtiring va tasdiqlang.
Ilova vazifasi
"Ta'til so'rovini tasdiqlash jarayoni" ni tanlang (xodimlar so'rovlari, menejer ma'qullaydi, HR jarayonlari). (1) Kuchli buyruq yordamida jarayonni bosqichlarga ajrating va har bir qadamni [RPA]/[AI]/[INSON] sifatida tasniflang. (2) Kamida 3 ta istisno stsenariysini va robot har birida nima qilishini tasvirlab bering. (3) Avtomatlashtirishdan oldin olib tashlanishi mumkin bo'lgan kamida 1 ta keraksiz qadamni toping. (4) Audit izi uchun yozilishi kerak bo'lgan hududlarni sanab o'ting. (5) Yagona yuqori xavfli qadamni belgilang va nima uchun u odamda qolishi kerakligini yozing.
nazorat ro'yxati
- [ ] Men jarayonni bosqichlarga ajratdim va har bir qadamni to‘g‘ri rolga tayinladim.
- [ ] Avtomatlashtirishdan oldin jarayonni soddalashtirdim.
- [ ] Men har bir qadam uchun istisno xatti-harakatlarini aniqladim.
- [ ] Men audit izi uchun qayd qilinadigan hududlarni aniqladim.
- [ ] Men yuqori xavf-xatarli qarorlarni inson halqasida qoldirdim.
- [ ] Men birinchi navbatda kichik hajmli, nazorat ostida uchuvchini rejalashtirdim.