Bozorni tekshirish va mijozlar suhbati sintezi

Daromadlar:

• Sun'iy intellekt yordamida mavzu bo'yicha intervyu yozuvlarini yo'naltirmasdan va sintez qilmasdan mijozga intervyu savollarini tayyorlash qobiliyati
• Aytilgan va bajarilgan narsa o'rtasidagi farqni aniqlash qobiliyati (tasdiqlash tarafkashligi) va haqiqiy signalni muloyim gapdan ajratish uchun sun'iy intellektdan foydalanish
• AI xulosasi namuna kichik yoki noxolis bo'lsa, noto'g'ri bo'lishi mumkin bo'lgan xom ma'lumotlarning vakili ekanligini tekshirish qobiliyati

Fikr qog‘ozda qanchalik yaxshi ko‘rinmasin, haqiqiy odam “ha, bu mening ishim va buning uchun pul to‘layman” deguncha bu shunchaki taxmin. Bozorni tekshirish - bu bashoratni haqiqiy inson xatti-harakatlariga nisbatan sinab ko'rish jarayoni. Buning uchun eng kuchli vosita mijoz intervyusi - mahsulotni sotmasdan, uning muammosini tushunish uchun potentsial mijoz bilan tuzilgan suhbat. Ushbu bo'limda biz AI (sun'iy intellekt) dan ikkita narsa uchun foydalanamiz: yaxshi intervyu savollarini yaratish va mazmunli naqshlarni olish uchun o'nlab intervyu qaydlarini sintez qilish. Keling, chegarani boshidan belgilaymiz: AI qaydlaringizni umumlashtiradi va tartibga soladi; Lekin siz qo'ng'iroq qilasiz va inson xatti-harakati AIning hukmini emas, balki haqiqiy signalni belgilaydi.

Intervyu berishning oltin qoidasi: sotmang, o'rganing

Eng keng tarqalgan xato suhbatni savdo maydoniga aylantirishdir. "Agar men shunday dastur tuzgan bo'lsam, undan foydalanarmidingiz?" So'rash foydasiz; chunki odamlar yaxshi bo'lish uchun "ha, zo'r" deyishadi. Bu tasdiqlovchi tarafkashlik va xushmuomalalik tuzog'i deb ataladi. To'g'ri yondashuv kelajak haqidagi tush savolini emas, balki o'tmishdagi haqiqiy xatti-harakatlar haqida so'rashdir. "Oxirgi marta qachon bunday muammoga duch keldingiz, nima qildingiz, bu sizga qancha tushdi?" O'tmishdagi xatti-harakatlar yolg'on gapirmaydi; Bu kelajakdagi niyatni bildiradi.

Suhbat usulining mohiyati "Onam testi" deb nomlanuvchi printsipdir: savollaringiz shunchalik yaxshi bo'lishi kerakki, hatto mehribon onangiz ham sizga yolg'on gapira olmaydi. Buning uchta qoidasi: (1) sizning fikringiz emas, balki boshqa odamning hayoti haqida gapiring; (2) umumiy kelajakni emas, balki aniq o'tmishni so'rang; (3) iltifot va "men ishlataman" so'zlarini oddiy deb qabul qilmang - faqat haqiqiy harakatlar (ular pul sarfladimi, vaqt sarfladimi, yechim qidirdimi) signaldir.

Eslatma: "Men buni ishlatardim" va "ajoyib fikr" ma'lumotlar emas. Haqiqiy signallar: odam allaqachon muammoni hal qilish uchun pul / kuch sarflagan; sizni boshqa birovga yo'naltirdi; oldindan to'lashga yoki kutish ro'yxatiga yozilishga rozi bo'lgan. Bu so'z emas, balki harakat deb hisoblanadi.

Bosqichma-bosqich: AI bilan suhbat va sintez

1. Savollar to'plamini tayyorlang. AIdan sotilmaydigan va o'tmishdagi xatti-harakatlarga e'tibor qaratmaydigan savollarni yarating.
2. Qo'ng'iroqlarni amalga oshiring. Naqshlarni ko'rish uchun odatda 8-15 kishi etarli. Boshqa tomon ko'p gapirishi kerak (siz 20%, u 80%).
3. Xom eslatmani saqlang. O'z so'zlarini buzmasdan yozing; sharhni keyinroq qoldiring.
4. Anonimlashtirish. Ismni, aloqa ma'lumotlarini, taniqli ma'lumotlarni (maxfiylik) olib tashlang.
5. AI bilan sintez qilish. Eslatmalarni mavzu bo'yicha ajrating: takroriy og'riqlar, mavjud echimlar, ishlatilgan so'zlar, e'tirozlar.
6. Signalni shovqindan ajrating. AIdan "qaysi biri haqiqiy xatti-harakatlarning isboti, qaysilari shunchaki muloyim iboralar?" deb so'rang. uni quyidagicha tahlil qiling.
7. Qaror qiling. Naqsh og'riqni tasdiqlaydimi yoki pivot kerakmi? Ta'sischi bu qarorni qabul qiladi.

Aytilgan va bajarilgan narsa o'rtasidagi farq

Odamlar nima qilgani haqida emas, nima qilishni xohlayotgani haqida gapirishadi. Ushbu ikkitasini ajratish AI sintezida juda muhimdir. "Men sog'lom ovqatlanishni xohlayman" degan odam har kuni kechqurun tez ovqatlanishni xohlaydi. Intervyu sintezida har bir bayonotni ikkiga bo'ling: niyat bayonoti ("Men xohlayman, qilaman, foydalanaman") va xatti-harakatlarning dalillari ("Men buni o'tgan oy 3 marta qildim, bunga 200 lira berdim"). Faqat ikkinchisi qaror uchun og'irlik qiladi. AI bu farqni aniq ko'rsatsin; Aks holda, niyat jumlalarini haqiqiy talab sifatida umumlashtirib, sizni chalg'itadi.

uchta mini holat

1-holat - Xushmuomalalik niqobi tushmoqda. Bitta ta'sischi 12 kishi bilan suhbatlashdi; 10 kishi "ajoyib g'oya, men undan albatta foydalanaman" dedi. U xursand edi. Ammo agar siz AIga eslatma berib, "hozirda qancha odam bu muammoga pul/g'ayrat sarflayapti?" deb so'rasangiz. Biz uni tahlil qilganimizda, bu raqam 2 ga tushdi. O'n kishi yaxshilik qildi, faqat ikki kishi haqiqiy dardga duch keldi. Ta'sischi erta quvonch tuzog'idan qutulib, bu ikki shaxsning profilini chuqurlashtirdi.

2-holat - So'zlar mahsulotni o'zgartirdi. Bir jamoa mustaqil dizaynerlar bilan 14 ta intervyu o'tkazdi. Ular uni sun'iy intellekt yordamida sintez qilganlarida, ular hamma bir xil so'zni ishlatayotganini aniqladilar: "to'plamdagi dahshatli tush". Ularning mahsulot g'oyasi "loyihani boshqarish" edi, ammo haqiqiy og'riq to'lovni kuzatish edi. Sun'iy intellektning so'z chastotasi tahlili mijozning o'z tilida gapiradigan joylashishni aniqlashni ta'minladi va ochilish sahifasi konvertatsiyasini sezilarli darajada oshirdi.

3-holat - Kichik namuna chalg'itadigan joy. Ta'sischi faqat 4 kishi bilan suhbatlashdi va ularni AI tomonidan sintez qildi; AI kuchli naqshni "topdi". Ammo to'rt kishidan uchtasi bitta do'st guruhidan edi (namuna olish tarafdori). Ta'sischi buni anglab etgach, turli kanallar orqali yana 10 kishini qo'shib oldi; naqsh juda o'zgargan. Dars: AI qanchalik to'g'ri xulosa chiqarmasin, agar kirish kichik yoki noto'g'ri bo'lsa, chiqish noto'g'ri bo'ladi.

To'rt nusxa ko'chirish shablonlari

1) Boshqaruvsiz intervyu savollari:

Sizning rolingiz: mijozlarni kashf qilish bo'yicha murabbiy. Segment: [maqsadli mijoz].Menga sotilmaydigan, fikrimni bildirmaydigan va o‘tmishdagi xatti-harakatlarga e’tibor qaratmaydigan 8 ta ochiq intervyu savollarini yozing. Savollar "so'nggi marta qachon, nima qildingiz, bu sizga nimaga tushdi" kabi aniq o'tmish haqida so'rashi kerak, "siz undan foydalanasizmi/foydalanmoqchimisiz?" kabi kelajakdagi niyat emas. Etakchi savollardan foydalanish.

2) Intervyu sintezi (mavzuni ajratib olish):

Quyida suhbatning [n] anonim qaydlari keltirilgan. Vazifa: (1) takrorlanadigan og'riqlarni mavzular bo'yicha guruhlang va qancha suhbatlar sodir bo'lishini hisoblang, (2) mijozlar foydalanadigan umumiy so'zlarni/iboralarni sanab o'ting, (3) joriy echimlarni chiqarib oling (ular hozir nima qilmoqda). Eslatmada bo'lmagan narsalarni qo'shmang; Agar umumlashtirsangiz, aniqlang.

3) Signal/shovqinni ajratish:

Xuddi shu eslatmalardan foydalaning. Har bir asosiy iborani ikkiga bo'ling: (a) xatti-harakatning isboti (pul/vaqt/harakat haqiqatda sarflangan), (b) niyat/odobli ibora (“men foydalanaman”, “ajoyib”). (a) guruhni alohida sanab o'ting; Shulardan kelib chiqib qaror qabul qilaman. Qancha odam haqiqiy xatti-harakatni ko'rsatayotganini hisoblang.

4) Salomatlik tekshiruvi namunasi:

Intervyu oluvchilarning profili quyidagicha: [qisqa, anonim xulosa]. Ushbu namunadagi mumkin bo'lgan noto'g'ri fikrlar haqida gapirib bering (ularning barchasi bitta kanaldan, bir xil yoshda/sektordanmi). Naqshga ishonishimdan oldin turli profillar bilan yana qancha uchrashuv o‘tkazishimni taklif qiling.

Zaif taklif / Kuchli taklif

Zaif taklif:

Ushbu intervyu yozuvlarini umumlashtiring.

Ushbu so'rov niyat va xatti-harakatni chalkashtirib yuboradigan yuzaki xulosani keltirib chiqaradi va muloyim iboralar haqiqiy so'rovlar kabi ko'rinadi.

Kuchli so'rov:

Quyidagi 12 ta anonim intervyu qaydlarini sintez qiling. (1) Og'riqni mavzularga ajrating va chastotani hisoblang, (2) xulq-atvorga oid dalillarni va niyat bayonotini alohida sanab o'ting, (3) mijozning o'z so'zlarini qoldirmang, (4) namuna olishning noto'g'riligi xavfi haqida ogohlantiring. Eslatmada bo'lmagan narsalarni qo'shmang.

Umumiy xatolar

• Suhbatni savdoga aylantirish. Fikringizni tushuntirish va tasdiqlashni so'rash; Bu haqiqiy og'riqni yashiradi.
• Kelajakdagi niyatlarni ma'lumot sifatida qabul qilish. "Men foydalanardim" - bu taxmin; O'tmishdagi xatti-harakatlar haqida so'rang.
• Juda kam odam bilan qaror qabul qilish. Naqsh uchun 3-4 ta intervyu yetarli emas va tarafkashlikka ochiq.
• Xuddi shu davradan suhbat. Do'st/o'sha kanal namunasi sizni tasdiqlaydi, lekin bozorning vakili emas.
• AI xulosasini xom ma'lumot sifatida xato qilish. Xulosa eslatmalar kabi yaxshi; Yomon/kamroq kiritish yomon natijalar beradi.

Maslahat: Har bir suhbatdan keyin bitta savol bering: "Bu odam muammoni hal qilish uchun hozirgacha nima qildi?" Agar javob "hech narsa" bo'lsa, u qanchalik g'ayratli bo'lmasin, ehtimol siz og'riq qoldiruvchi vositalar emas, balki vitamin hududida bo'lasiz.

Xulosa

Bozorni tekshirish g'oyani haqiqiy inson xatti-harakati bilan sinab ko'rishdir va eng kuchli vosita bu mijoz bilan suhbatdir. Suhbatning qoidasi - sotish emas, balki o'rganish: kelajakdagi niyatlarni emas, balki o'tmishdagi aniq xatti-harakatlarni so'rang; Maqtovlar va "men ishlataman" so'zlari ma'lumotlar hisoblanmaydi. AI boshqarilmaydigan savollarni tayyorlashda va o'nlab eslatmalarni mavzularga ajratish orqali so'z naqshlarini olishda juda kuchli. Ammo AI sintezi kirishga bog'liq: agar namuna kichik yoki noto'g'ri bo'lsa, niyat bayonotlari xatti-harakatlardan ajratilmasa, xulosa chalg'itadi. Signalni shovqindan ajratish - muloyimlik orqali haqiqiy xatti-harakatlarning dalillarini filtrlash - va yakuniy qarorni qabul qilish asoschisiga bog'liq.

Ilova vazifasi

Maqsadli segmentingizdan (turli kanallar orqali) kamida 5 kishi bilan uchrashishni rejalashtiring. Savollar to'plamini "Yo'l-yo'riqsiz intervyu savollari" shabloni bilan tayyorlang. Suhbatlarni o'tkazganingizdan so'ng, eslatmalarni anonimlashtiring va ularni "Intervyu sintezi" va "Signal/shovqinni ajratish" shablonlari bilan AIga yuboring. Natijani quyidagicha xabar qiling: qancha odam haqiqiy xulq-atvorni ko'rsatdi, qanday so'zlar takrorlangan, sizning namunangizda qanday tarafkashlik bor edi va shu asosda davom etish yoki aylantirish qarori qanday bo'lishi kerak.

nazorat ro'yxati

• [ ] Mening savollarim o'tmishdagi xatti-harakatlarga qaratilgan emasmi?
• [ ] Men yetarlicha va xilma-xil odamlar bilan uchrashdimmi (turli kanallar orqali)?
• [ ] Eslatmalarni anonimlashtirdimmi?
• [ ] Xulq-atvor dalilini niyat/odoblilik bandidan ajratdimmi?
• [ ] Qarorni AI xulosasiga emas, balki haqiqiy xatti-harakatlar signaliga asosladimmi?