Daromadlar:
- Mijozning noaniq savolini aniq, hal qilinadigan muammo bayonotiga aylantirish va sun'iy intellektga ega MECE gipoteza daraxtini (muammo daraxti) yaratish qobiliyati
- Gipotezalarni yaratish va ko'r nuqtalarni aniqlash uchun sun'iy intellektdan foydalanish va qaysi gipoteza birinchi bo'lib sinovdan o'tkazilishini o'z mulohazalari bilan hal qilish qobiliyati.
- Muammoni tuzishda keng tarqalgan tuzoqlarni tan olish va ulardan qochish qobiliyati (qarama-qarshi novdalar, yechimni oldindan taxmin qilish, noto'g'ri savol).
Konsalting loyihasining eng qimmat xatosi noto'g'ri savolni hal qilishdir. Xaridor “sotuvlarimiz kamayib bormoqda, nima qilishimiz kerak?” deb so‘raydi. keladi: lekin haqiqiy savol "qaysi segmentda, nima uchun va qancha qismi bizning nazoratimiz ostida?" bo'lishi mumkin. Tajribali maslahatchi javob izlashdan emas, muammoni to‘g‘ri aniqlashdan boshlaydi. Sun'iy intellekt ushbu bosqichda mukammal fikrlash sherigidir: u bir necha daqiqada o'nlab mumkin bo'lgan sabablar, kichik savollar va gipotezalarni yaratadi. Ammo qaysi savol to'g'ri ekanligini hal qilish uchun qaror qabul qilinadi va bu hukm sizniki.
Ushbu bo'limda biz maslahatning asosi bo'lgan ikkita vositani sun'iy intellekt bilan birlashtiramiz: gipoteza daraxti (muammolar daraxti, muammoni kichik savollarga ajratuvchi daraxt diagrammasi) va MECE printsipi (O'zaro istisno, birgalikda to'liq - filiallar bir-birining ustiga chiqmaydi va birgalikda muammoni to'liq qamrab oladi).
Noaniq savoldan echilishi mumkin bo'lgan muammoga
Yaxshi muammo bayoni to'rt narsani o'z ichiga oladi: kim (qaror qabul qiluvchi), nima (qaror), mezonlar (muvaffaqiyat nima bilan o'lchanadi), chegara (ko'lam va muddat). "Sotish pasaymoqda" - bu shikoyat; "Keyingi 12 oy ichida B2B segmentidagi aylanmani joriy byudjet bilan 10% ga oshiradigan eng samarali 3 ta tutqich qaysi?" muammoli bayonotdir. Ushbu o'zgarishni sun'iy intellektda amalga oshirishingiz mumkin, lekin avval siz xom ashyoni aniq tushuntirishingiz kerak.
Sizning rolingiz: menejment bo'yicha maslahatchi uchun muammolarni tuzish bo'yicha murabbiy. Men sizga mijozning shikoyatini beraman. Sizning vazifangiz:1) Buni bir jumladan iborat, o'lchanadigan muammoli bayonotga aylantiring (qaror qabul qiluvchi, qaror, muvaffaqiyat mezonlari, ko'lami, davomiyligini o'z ichiga olishi kerak).2) Ushbu bayonot asos bo'lgan 3 ta yashirin taxminni ochib bering.3) "Noto'g'ri savolni hal qilish" xavfiga qarshi turish uchun 2 ta muqobil muammo doirasini taklif qiling. Xom shikoyat: "[mijozning so'zlari bilan ...]"
Maslahat: Xaridorga muammo bayonotini o'qing. "Demak, siz uchun muvaffaqiyat 12 oy ichida B2B aylanmasining 10% ga o'sishi, to'g'rimi?" Ushbu bitta jumla loyihaning yo'nalishini va undan keyingi "biz buni xohlamadik" deb boshidanoq munozarani hal qiladi.
Sun'iy intellekt yordamida gipoteza daraxtini yaratish
Muammo aniq bo'lgach, siz uni tarmoqqa ajratasiz. Daraxtning ildizi - asosiy savol; filiallar mumkin bo'lgan javob o'qlari; barglar tekshiriladigan farazlardir. Masalan, "Nima uchun B2B aylanmasi ko'paymaydi?" Savolni ikkita asosiy tarmoqqa bo'lish mumkin: (1) yangi mijozlarni jalb qilish zaif, (2) mavjud mijozlar daromadlari pasaymoqda. Har bir filial o'ziga xos bo'linmalarga bo'lingan. Yaxshi daraxt - MECE.
Sizning rolingiz: MECE gipoteza daraxti mutaxassisi.Asosiy savol: "[muammo bayoni]"Vazifa: Bu savolni 2 darajadan koʻp boʻlmagan darajada taqsimlang. Qoidalar:- Birinchi darajadagi shoxchalar MECE boʻlishi kerak (bir-birining ustiga chiqish, boʻshliqlar boʻlmasligi kerak).- Har bir varaq maʼlumotlar bilan tekshiriladigan gipoteza jumlasi boʻlishi kerak (“... chunki ...” shaklida).- Har bir gipoteza yoniga bitta gipotezani tekshirish uchun kerakli bulletni yozing. ro'yxat.Tekshiruv: "MECE auditi" sarlavhasi ostida bir-birining ustiga chiqish/bo'shliq paydo bo'lishi xavfi mavjud bo'lgan filiallarni belgilang.
AI sizga 3 soniyada 15 ta farazli daraxt beradi. Ammo sizning ishingiz shu bilan tugamaydi, u boshlanadi: siz qaysi filiallar haqiqatan ham MECE ekanligini, qaysi gipotezani sinab ko'rish ehtimoli va eng oson ekanligini tanlaysiz.
Ustuvorlik: birinchi navbatda qaysi gipotezani sinab ko'rish kerak
Barcha farazlarni sinab ko'rish uchun vaqt yo'q. Ikkita eksadan foydalaning: ta'sir (agar bu to'g'ri bo'lsa, yechimga qanchalik katta hissa qo'shadi) va qulaylik (sinov qilish qanchalik tez/arzon). Yuqori ta'sir + yuqori qulaylikka ega bo'lganlar birinchi o'rinda turadi. Bu "tezkor g'alaba qozonish" deb ataladi.
gipoteza
Effekt (1-5)
Sinov qulayligi (1-5)
ustuvorlik
Narxlar raqobatchilardan orqada
5
4
Oldin
Savdo jamoasi B2Bda yetarli emas
4
3
keyin
Mahsulot xususiyatlarida bo'shliq mavjud
4
2
tadqiqot
Brend xabardorligi past
3
2
ushlab turing
Ushbu matritsani sun'iy intellekt bilan to'ldirishingiz mumkin; lekin o'zingizning sanoat bilimingiz bilan ta'sir va qulaylik ballarini ko'rib chiqing. Model ko'pincha sinov qulayligini oshirib yuboradi.
Sizning rolingiz: ustuvorlik bo'yicha tahlilchi. Quyidagi gipotezalar roʻyxatini taʼsir qilish qulayligi matritsasiga joylashtiring. Har bir gipoteza uchun: ta'sir (1-5), sinov qulayligi (1-5), zarur bo'lgan yagona ma'lumot manbai, tavsiya (oldin/keyin/tekshiruv/ushlab turish). Qoidalar: osonlik bahosini optimistik tarzda bering, mantiqiy asoslarni yozing. Eng yuqori "ta'sir × osonlik" multiplikatoriga ega bo'lgan 2 ta farazni ajratib ko'rsating. Gipotezalar: [ro'yxat]
uchta mini holat
1-holat - noto'g'ri savol tuzatildi. Chakana savdo tarmog'i: "Bizda xodimlar almashinuvi ko'rsatkichi yuqori, ish haqini oshirishimiz kerakmi?" — deb so‘radi u. Maslahatchi sun'iy intellekt bilan muammo doirasini ochadi; Model uchta yashirin taxminni ko'rsatadi: to'lov muammo, aylanma barcha do'konlarda bir xil va to'lov bu yechim. Ma'lumotlar chizilgan: aylanma tezligining 70% 3 do'konda va har doim bir xil ikkita menejerlar jamoasida. Haqiqiy savol - bu menejerning xatti-harakati. Maoshni 14 million liraga oshirish noto'g'ri yechim bo'ladi.
2-holat - MECE bo'lmagan daraxt. Maslahatchi modeldan "foyda nima uchun pasaymoqda?" U daraxtni xohlaydi. Model filiallarga "daromad past", "xarajat yuqori", "raqobat kuchaygan". Birinchi ikkita filial MECE (foyda = daromad - xarajat), ammo "raqobat kuchayishi" sabab va daromad/xarajat - bu ta'sir; Filial darajalari aralashtiriladi. Maslahatchi daraxtni tuzatadi: birinchi daraja - faqat daromad va xarajat; Raqobat daromadning kichik tarmog'ini keltirib chiqaradi.
3-holat - ustuvorlik o'z samarasini berdi. B2B dasturiy ta'minot kompaniyasida 12 ta faraz ishlab chiqariladi. Ta'sir qilish qulayligi matritsasi "o'rnatish jarayoni uzoq" gipotezasini yuqori ta'sirli qulaylik qutisiga qo'yadi. Bir haftalik ma'lumotlar tahlili bilan tasdiqlangan: 30 kun ichida faollashtirilmagan mijozlarning bekor qilish darajasi 3 baravar yuqori. Bir oz aralashuv (yo'l-yo'riqli o'rnatish) bekor qilishni 22% ga kamaytiradi. To'g'ri gipotezani sinab ko'rish birinchi navbatda loyihani qisqartiradi.
Zaif taklif / Kuchli taklif
Zaif taklif:
Menga kompaniyaning foydasi nima uchun pasayayotgani haqida ro'yxat tuzing.
Model tasodifiy, bir-biriga o'xshash va asossiz sabablarni sanab o'tadi; Bu fikrlash doirasini o'rnatmaydi.
Kuchli so'rov:
Sizning rolingiz: MECE muammolarini tuzish bo'yicha mutaxassis. Asosiy savol: "Kompaniya shunchaki tuzing.
Yaxshi muammo tuzilishi savollarini tekshiring
Daraxtni tugatgandan so'ng, quyidagi savollarni bering: Siz sun'iy intellekt haqida ham so'rashingiz mumkin, ammo yakuniy qarorni o'zingiz qabul qilasiz:
- Asl savol haqiqatan ham mijoz hal qilmoqchi bo'lgan savolmi? - Birinchi darajali filiallar bir-biriga mos keladimi? (O'zaro eksklyuzivmi?) - Hech narsa qoldirilganmi? (Birgalikda to'liqmi?) - Har bir bargni ma'lumotlar bilan sinab ko'rish mumkinmi yoki bu fikrmi? - Men yechimni oldindan taxmin qildimmi? (Masalan, "ish haqi - bu yechim")
Umumiy xatolar
- Yechimni savolga kiriting. "Narxni pasaytiramizmi?" Savol yechimni nazarda tutadi va boshqa tutqichlarni ko'rinmas qiladi. Avval "nima uchun" deb so'rang.
- Bir-biriga yopishgan novdalar. Agar "korporativ mijozlar" va "yirik mijozlar" alohida filiallar bo'lsa, bitta mijoz ikki joyda hisobga olinadi; MECE buzilgan.
- Aralashtirish darajasi. Sababni (raqobatni) ta'sir (daromadning pasayishi) bilan bir darajaga qo'yish daraxtni mantiqsiz qiladi.
- Tekshirib bo'lmaydigan barglar. "Yomon boshqaruv" gipoteza emas, balki hukmdir. "Qaror qabul qilish muddati o'rtacha 40 kun, sanoatda 12 kun" - bu sinovdan o'tkaziladigan gipoteza.
- Model daraxtini xuddi shunday qabul qilish. AI tezkor konturni beradi; MECE auditi va ustuvorligi sizning ishingiz.
Diqqat: AI gipoteza daraxtini juda ishonchli tarzda taqdim etadi. Ishontirish bu aniqlik emas. MECE uchun har doim daraxtni qo'lda tekshiring; Qog'oz va qalam bilan novdalarni chizish ko'pincha modelning o'tkazib yuborilganligini ko'rsatadi.
Xulosa
Konsaltingda qiymat to'g'ri javobdan oldin to'g'ri savolda bo'ladi. AI noaniq shikoyatni o'lchash mumkin bo'lgan muammo bayonotiga aylantirishda, yashirin taxminlarni ochishda va gipoteza daraxtini tezda chizishda kuchli. Ammo daraxt MECE yoki yo'qligini, gipotezalarning sinovdan o'tkazilishini va qaysi birini birinchi bo'lib sinab ko'rishni o'zingiz hal qilasiz. Model qoralama ishlab chiqaradi; Maslahatchining vazifasi muammoga egalik qilish, nazorat qilish va ustuvorligini aniqlashdir.
Ilova vazifasi
Haqiqiy yoki xayoliy mijoz shikoyatini tanlang (bir jumla). Birinchidan, buni o'lchash mumkin bo'lgan muammo bayonotiga va uchta yashirin farazga kuchli muammoni shakllantirish taklifiga aylantiring. Keyin MECE gipoteza daraxti taklifi bilan ikki darajali daraxt quring. Kamida bitta ziddiyat yoki bo'shliqni topish va tuzatish uchun daraxtni qo'lda tekshiring. Nihoyat, effekt-ease matritsasini to'ldiring va avval sinab ko'rish uchun ikkita farazni tanlang.
nazorat ro'yxati
- [ ] Men xom shikoyatni kim/nima/mezonlar/ko‘lami/davomiyligi bilan muammo bayoniga aylantirdim.
- [ ] Men yashirin taxminlarni ochdim.
- [ ] MECE sifatida gipotezam daraxtining birinchi darajasini tekshirdim.
- [ ] Men har bir barg tekshiriladigan gipoteza ekanligini tasdiqladim.
- [ ] Men savolga yechimni ko'mmaganimga ishonch hosil qildim.
- [ ] Men ta'sir qilish qulayligi matritsasiga ustunlik berdim.
- [ ] Men model daraxtini ko'r-ko'rona qabul qilmadim va uni qo'lda tuzatdim.