Прибуток:
- Можливість запису кнопок, повідомлень про помилки, стану очікування та введення текстів за допомогою штучного інтелекту відповідно до голосової і звукової інструкції бренду
- Можливість створювати кілька варіацій одного мікротексту та вибирати їх на основі критеріїв чіткості, тону та довжини
- Можливість перевірки тексту ШІ на інклюзивну мову, доступність і юридичну коректність
Кожне слово в інтерфейсі є дизайнерським рішенням. Написання UX — це завдання написання мікротекстів, таких як написи кнопок, повідомлення про помилки, порожні тексти статусу, екрани введення та сповіщення, точно та відповідно до голосу бренду, не втомлюючи користувача. Ці тексти вважаються неважливими, оскільки вони короткі; тоді як різниця між «Зберегти» або «Зберегти зміни», «Щось пішло не так» або «Номер картки відсутній» — це різниця між виконанням користувачем завдання та відмовою. ШІ надзвичайно потужний у створенні варіацій мікротексту; але ви продовжуєте контролювати тон, точність і вичерпність.
Не обійшлося без фірмового голосу та тембру
За замовчуванням AI пише «середньою, нейтральною» мовою. Проте кожен продукт має свій голос — стійку індивідуальність — і тон, який змінюється залежно від ситуації. Банківський додаток може бути обнадійливим і спокійним, ігровий додаток може бути енергійним і дружнім. Якщо ви не передасте цей посібник штучному інтелекту, він видасть тексти, чужі вашому бренду.
Практичний прийом: дайте моделі коротку «картку голосу та тону» — 3-4 прикметники («чітко, тепло, стримано»), що можна/не можна («не використовуйте емодзі», «не звинувачуйте користувача») і 1-2 приклади. Ця картка є спільною основою для всіх ваших мікротекстів.
Порада: один раз напишіть голосову та тонову картку та вставте їх у кожну підказку. Послідовність найкраще підтримувати з цією карткою, якщо багато людей пишуть на одному продукті.
Формула хорошого повідомлення про помилку: що сталося + чому + наступний крок
Найкритичнішим з мікротекстів є повідомлення про помилку, тому що користувач і без того злий. Вихід штучного інтелекту за замовчуванням часто марний: «Щось пішло не так, повторіть спробу». У цьому повідомленні не вказано, що сталося, причина чи рішення.
Гарне повідомлення про помилку складається з трьох частин:
- Що сталося: зрозумілою, нетехнічною мовою («Не вдалося здійснити платіж»).
- Причина (якщо відома): («Здається, відсутній номер картки»).
- Наступний крок: конкретні дії для користувача («Перевірте номер і повторіть спробу»).
І одна заборона: не звинувачуйте користувача («Здається, номер відсутній» замість «Ви ввели його неправильно»). Поліпшіть ескіз AI за допомогою цієї формули.
Генеруйте варіації, вибирайте за критеріями
Найбільша сила штучного інтелекту в написанні UX полягає в тому, що він створює 5-10 варіацій того самого мікротексту протягом секунд. Але ця влада марна без критеріїв. Усуньте варіації за трьома критеріями:
- Чіткість: чи розуміє користувач це за один раз?
- Тон: чи відповідає він голосу бренду?
- Довжина: Чи поміщається на ґудзику/області та чи не втомлює очі?
Тип мікротексту
поганий приклад
сильний приклад
кнопку
"відправити"
«Підтвердити запис»
Помилка
«Неправильна операція»
«Здається, відсутній номер картки. Перевірте та повторіть спробу».
порожній статус
«Список порожній»
«У вас ще немає улюблених продуктів. Зберігайте продукти, які вам подобаються, за допомогою значка серця».
Затвердження
— Ви впевнені?
«Чи повинні ми скасувати це замовлення? Ця дія незворотна».
три міні-чохла
Випадок 1 — збільшення чіткості кнопок. Одна команда розширила кнопку «Надіслати» до 8 варіантів за допомогою ШІ та вибрала «Підтвердити зустріч». Під час A/B-тестування (експеримент, що порівнює дві версії) рівень схвалення помітно зріс; тому що користувач бачив, що станеться на кнопці.
Випадок 2 — викривлене повідомлення виправлено. Штучний інтелект запропонував «Ви ввели недійсну електронну адресу». Автор UX змінив це на «Адреса електронної пошти, здається, відсутня або неправильна». Невелика зміна мови зменшила рівень відмови від форми. Урок: звинувачення користувача псує враження.
Випадок 3 — Виявлено юридичну помилку. «Безкоштовне скасування в будь-який час», — написав AI на екрані підписки. Однак політика скасування товару була іншою; це речення вводило в оману та мало юридичний ризик. Команда зіставила текст із фактичною політикою. Урок: мікротекст також перевіряється на юридичну правильність.
Вакансія та адаптація: спонукайте тихі моменти говорити
Перший екран, який бачить користувач, часто є порожнім: ще немає повідомлень, ще немає замовлень, ще немає вибраного. Недосвідчені дизайнери відкидають цей екран як «Список порожній»; тоді як стан очікування є одним із найцінніших моментів, які навчають користувача, що робити. Хороший порожній текст статусу робить три речі: пояснює статус, пояснює, чому він порожній, і запрошує користувача виконати першу дію («У вас ще немає вибраного. Збережіть продукти, які вам подобаються, за допомогою значка серця»). Навчальні тексти виконують схоже завдання: вони спрямовують користувача, навчаючи його одному за раз, не перевантажуючи його. Штучний інтелект швидко створює варіації цих текстів; Ваше завдання полягає в тому, щоб вони були короткими, привабливими та орієнтованими на дію, уникаючи довгих пояснень. Порожній статус - це не помилка, це можливість.
Порада: кожен порожній стан заповнюється питанням "що повинен зробити користувач, коли він заходить сюди вперше?" Пишіть із запитанням. Стан очікування — це прихований момент підключення.
Копіювані підказки
Звукова та тональна карта: прикметники = <<ясний, теплий, простий>>; don't = <<емодзі, звинувачення, жаргон>>; приклад пропозиції = <<...>>. Завдання: Запропонувати текст кнопки для «<<екран/дія>>». Наведіть 6 варіантів, напишіть по одному реченню біля кожного, чому він має такий тон. Не більше ніж <<X>> символів.
Запишіть цю помилкову ситуацію за допомогою формули «що сталося + чому + наступний крок»: Статус: <<помилка>>. Не звинувачуйте користувача; Не використовуйте технічний жаргон. Наведіть 3 варіанти та позначте найкоротший, найчіткіший. Голосова та тональна карта: <<...>>
Перевірте ці мікротексти на наявність інклюзивної мови: чи є гендерні припущення, мова, яка виключає людей з обмеженими можливостями, культурні припущення чи непотрібна складна мова? Список проблем і виправлень. Тексти: <<список>>
Перевірте цей текст інтерфейсу на юридичну/фактичну правильність: чи збігаються твердження на зразок «безкоштовно», «завжди», «гарантовано», «скасовується» фактичній політиці продукту («<<політика>>»)? Позначте ті, які цього не роблять, і запропонуйте безпечну альтернативу. Текст: <<...>>
Слабка підказка / Сильна підказка
Слабкий: «Напишіть повідомлення про помилку».
Результат: загальний, невирішений, безтональний текст на зразок «Щось пішло не так».
Сильно: «За допомогою цієї тональної картки напишіть 3 варіанти формули «що сталося + чому + наступний крок» для «платіжу не вдалося»; не звинувачуйте користувача; позначте найчіткіший».
Результат: вибір варіантів, які демонструють рішення та відповідають голосу бренду.
Відмінність: сильна підказка дає голосову картку + формулу + заборону звинувачення + варіацію.
Поширені помилки
- Друк без надання голосово-тонального керівництва. Зникає індивідуальність бренду, тексти стають загальними.
- Мова вивинувальної помилки. «Ви ввели неправильно» змушує користувача захищатися.
- Неможливість перевірити юридичні вимоги. Такі фрази, як «безкоштовне скасування», можуть суперечити фактичній політиці.
- Пропуск інклюзивності. Тексти, які містять припущення щодо статі, культури чи компетенції, виключають користувача.
- Ігнорування довжини. Красивий текст, який не поміщається на кнопку, марний.
Підсумовуючи
Написання UX – це короткі, але дуже впливові дизайнерські рішення. AI швидко створює кілька варіацій того самого мікротексту; Справжня цінність полягає в перевірці їх на ясність, тон і довжину, уточненні повідомлень про помилки за формулою «що сталося + чому + наступний крок», уникаючи звинувачення користувача та перевіряючи текст на вичерпність і юридичну коректність. Підтримуйте узгодженість, додаючи картку голосових тонів до кожної підказки; Ви приймаєте остаточне рішення на основі продукту та користувача.
Аплікаційне завдання
- Напишіть тон-карту для свого продукту, яка містить 4 прикметники та 3 «не можна».
- Створіть 6 варіантів кнопки за допомогою першої підказки та виберіть найкращий на основі критеріїв.
- Для ситуації помилки введіть у другому запиті повідомлення «що сталося + чому + наступний крок».
- Перевірте всі створені вами тексти на вичерпність за допомогою третьої підказки.
- Перевірте текст, що містить претензію (вільну, гарантовану), на юридичну точність за допомогою четвертої підказки.
контрольний список
- [ ] Я додав картку голосових тонів до кожного запиту.
- [ ] Я усунув варіації за чіткістю, тоном і довжиною.
- [ ] Я написав повідомлення про помилку з "що сталося + чому + наступний крок".
- [ ] Я не залишив жодного тексту, який би звинувачував користувача.
- [ ] Я зробив повну перевірку мови.
- [ ] Я зіставив наполегливі тексти з фактичною політикою.