Прибуток:
- Здатність створювати науково обґрунтовані проекти персон на основі даних досліджень за допомогою штучного інтелекту та усунення стереотипів і кліше
- Можливість креслити етапи, дії, думки, емоції та больові точки карти подорожі користувача за допомогою штучного інтелекту
- Можливість позначати припущення, які не ґрунтуються на даних, шляхом тестування вигаданих персонажів реальними даними сегментів
Персональна карта та карта шляху користувача перетворюють висновки дослідження в реальні інструменти, які команда розглядатиме протягом дня. Персона — це вигаданий, але керований даними профіль, який представляє реальний сегмент користувача: їхні цілі, їхні бар’єри, їхній контекст. Карта подорожі користувача — це візуальна розповідь, яка крок за кроком показує, що користувач робить, що він думає, що він відчуває та де він застряг під час досягнення мети. ШІ створює чернетки обох за лічені хвилини. Але тут криється найнебезпечніша пастка: штучний інтелект може створювати «реальних» персонажів без даних. Цей розділ навчить вас дотримуватися доказів, не жертвуючи швидкістю.
Персона: має базуватися на доказах, а не на фантазії
Єдина різниця між хорошою особистістю та поганою особистістю – це ставлення. Погана персона укладає припущення в голові дизайнера в красивий шаблон: «Айше, 34 роки, добре володіє технологіями, любить практичні рішення». Якщо жодне з цих речень не ґрунтується на дослідженні, персона є лише декорацією та узаконює неправильні рішення.
Хороша особистість базує кожне твердження на дослідженні. За реченням «Користувачі застрягли в установці» є дані «5 із 8 учасників не змогли завершити початкову установку». При роботі зі штучним інтелектом правило не змінюється: дайте моделі резюме дослідження як джерело та попросіть її створити персону лише з цього джерела, а не додавати функції, які не мають підґрунтя.
Застереження: ШІ дуже здатний «заповнити прогалини»; Він може спонтанно складати такі деталі, як вік, дохід і звички, які ви не надаєте. Якщо ці деталі не походять із даних, особа ненадійна.
Усунення стереотипів і упередженості
Персони - це те, де найбільш помітно просочується упередженість ШІ. Модель переміщує стереотипи з навчальних даних у профілі: «старший користувач боїться технологій», «молодий користувач нетерплячий», поведінка, пов’язана з певними професіями чи статтю. Ці узагальнення є водночас хибними та неприйнятними з етичної точки зору.
Метод очищення складається з трьох етапів:
- Позначте: проскануйте кожне узагальнююче речення у вихідних даних («усі», «зазвичай», «люди цього віку»).
- Тест: чи має це речення еквівалент у даних дослідження?
- Виправити або видалити: Якщо для цього є підстави, долучіть до доказів, інакше видаліть. Не зберігайте кліше, «пом’якшуючи його»; Якщо немає доказів, він йде.
Вираження особистості
проблема
Корекція на основі доказів
«Літні користувачі бояться технологій»
Віковий стереотип
«5 із 6 учасників очікували додаткового тексту підтвердження з новою функцією»
«Молоді користувачі нетерплячі»
Поколіннє узагальнення
«Учасники вийшли з потоку на 3 кроки (незалежно від віку)»
«Жінки хочуть простоти»
гендерне припущення
«У всіх сегментах віддавали перевагу простому потоку»
«Його улюблений колір синій»
Інформація про орнамент (не впливає на рішення)
(Відняти — не впливає на дизайнерське рішення)
Анатомія карти подорожі користувача
Карта подорожі зазвичай складається з рядків:
- Фаза: основні періоди, такі як обізнаність, оцінка, використання та повернення.
- Дія: що робить користувач на кожному етапі.
- Думка: те, що проходить у вас в голові.
- Емоції: що людина відчуває; Зазвичай його малюють кривою.
- Больова точка: де можна застрягти, злитися, здатися.
- Можливість: де дизайн може втрутитися.
Штучний інтелект швидко заповнює цей скелет. Але лінія «емоції» особливо ризикована: модель обґрунтовано передбачає, що відчуває користувач, але це передбачення є припущенням, якщо воно не підтверджується реальними даними. Необґрунтовані емоції позначати на карті як припущення; Отримайте статус «підтверджено», коли підтверджено посиланням на дослідження.
три міні-чохла
Випадок 1 — Швидка чернетка, реальне виправлення. Одна команда створила 3 ескізи персонажів за допомогою ШІ з 12 підсумків інтерв’ю; Робота зайняла 25 хвилин. Потім він перевірив 9 характеристик кожної персони з даними дослідження; 4 функції не мали підстав і були видалені. Решта персонажів були швидкими та надійними.
Випадок 2 — Витік кліше. «Користувачі на пенсії не довіряють цифровому банкінгу», — написав AI персона. Команда переглянула дані: 5 із 6 пенсіонерів користувалися звичайним цифровим банкінгом. Речення було абсолютно неправильним і було видалено; замінено спостереженням, що ґрунтується на доказах, наприклад «текст додаткової гарантії щодо нових функцій». Урок: вікові стереотипи спростовуються даними.
Випадок 3 — Крива настрою перебільшена. Модель написала, що користувач був "розлючений" на касі. На реальних записах користувачі просто «вагалися». Дизайнер зафіксував настрій; тому що «гнів» і «вагання» вимагають різних рішень (одне — довіра, інше — ясність). Урок: лінія емоцій відкалібрована доказами.
Скільки персонажів, скільки деталей?
Звичайна пастка, в яку потрапляють нові дизайнери, полягає в створенні занадто великої кількості і надто детальних персонажів. ШІ посилює цю пастку: за лічені секунди з’являється скільки завгодно персонажів із стільки деталей, скільки завгодно. Проте цінного мало, але солідно. Для більшості продуктів достатньо 2-3 основних персонажів; кожен повинен представляти реальний сегмент користувачів і мати можливість диференціювати дизайнерські рішення. Якщо дві особистості поводяться майже однаково, це, ймовірно, одна особа. Що стосується деталей, критерій такий: кожна інформація, додана до особистості, є цінною, якщо вона впливає на дизайнерське рішення; Якщо він не вражає (наприклад, улюблений колір користувача), він є декоративним і його слід видалити. Коли ви запитуєте персону у штучного інтелекту, кажучи: «додайте лише ті функції, які впливають на дизайнерське рішення», це найпрактичніший спосіб позбутися цих атрибутів.
Порада: протестуйте функцію персони: «Чи зміниться мій дизайн, якщо я зміню це?» Якщо відповідь негативна, ця риса в особистості непотрібна.
Копіювані підказки
Ваша роль: синтезатор UX-дослідження. Джерело: анонімне резюме дослідження нижче. Завдання: створіть до 2 ескізів персонажів із цього джерела. Правило: пов’яжіть кожну функцію з знахідкою в джерелі та запишіть основу в дужках. НЕ ДОДАВАЙТЕ жодних ознак (вік, дохід, звички), які не мають відповідників у джерелі. Залиште невідомі поля як «немає даних». Джерело: <<резюме>>
Перевірте цю схему особи на упередженість. Позначте кожне речення, яке містить узагальнення, кліше чи необґрунтоване припущення, напишіть, чому воно є сумнівним, і вкажіть, чи підтверджується воно у вихідних даних. Персона: <<текст>> Вихідні дані: <<резюме>>
Створіть чернетку карти подорожі користувача з персони та огляду дослідження нижче. Рядки: Етап | Дія | Думка | Емоція | Больова точка | Можливість. Додайте цитату до кожної комірки «Емоція» та «Точка болю», якщо для неї є джерело; в іншому випадку позначте клітинку "[ПРИПУЩЕННЯ]". Особа: <<x>> Підсумок: <<y>>
Перелічіть клітинки, позначені [ПРИПУТЕННЯ] на цій карті подорожі. Для кожного напишіть, яке додаткове запитання дослідження підтвердить це припущення. Карта: <<таблиця>>
Слабка підказка / Сильна підказка
Слабкий: «Створіть особу користувача електронної комерції».
Результат: профіль, який повністю вигаданий, не має відношення до даних і повний кліше.
Сильний: «Вилучайте не більше 2 персонажів із цього підсумку дослідження; прив’яжіть кожну функцію до знахідки; не додавайте жодних деталей, яких немає в джерелі; залиште невідоме як «немає даних».»
Результат: виправдана особа, заснована на доказах, із чесно зазначеними прогалинами.
Відмінність: сильна підказка передбачає обов’язковість джерела + заборона фабрикації + позначення невідомого.
Поширені помилки
- Створення персон без даних. Наказ штучному інтелекту «створити персону» надає хибну легітимність вашим припущенням.
- Зберігаючи кліше шляхом його пом'якшення. Висловлювання «трохи обережний» не виправляє стереотип; Якщо доказів немає, їх потрібно вилучити.
- Приймаючи лінію емоцій за реальність. Модель передбачає емоції; Емоції без доказів - це припущення.
- Не оновлюючи персону взагалі. Персона також повинна бути оновлена, коли будуть доступні нові дослідження; заморожена особа вводить в оману.
- Створення занадто великої кількості персонажів. 5-6 персон паралізує команду; Тримай трохи, але тримайся міцного.
Підсумовуючи
Персона та карта подорожі — потужні інструменти, які перекладають дослідження на спільну мову команди; але їхня сила повністю походить від даних, на яких вони базуються. Штучний інтелект створює план цих інструментів за лічені хвилини, тоді як справжня робота полягає в тому, щоб зв’язати кожну заяву з джерелом, позначити кліше та перевірити їх на даних, а також виокремити необґрунтовані настрої/болючі точки як припущення. Персона, яка чесно залишає прогалини як «без даних», набагато цінніша, ніж «реалістична» персона, повна вигаданих деталей.
Аплікаційне завдання
- Створіть 2 чернетки персон із першою підказкою з огляду на дослідження (реального чи вигаданого).
- Перевірте персони на упередженість за допомогою другої підказки; Перевірте кожне виділене речення даними.
- Видаліть або зробіть «без даних» будь-які слабкі функції.
- За допомогою третьої підказки створіть мапу подорожі від особи.
- Перелічіть на карті клітинки [ПРИЗДУМАННЯ] і напишіть контрольне запитання для кожної.
контрольний список
- [ ] Я заснував персону на основі резюме дослідження, я створив її не з уяви.
- [ ] Я не додавав жодних функцій до персони, яких не було в джерелі.
- [ ] Я позначив кліше та узагальнення та перевірив їх на даних.
- [ ] Я підтвердив почуття та больові точки доказами та позначив непідтверджені.
- [ ] Я тримав кількість персон керованою.
- [ ] Я підготував перевірочні запитання для припущень.