Прибуток:
- Можливість збирати області використання штучного інтелекту з широкого пулу та уточнювати їх за допомогою шаблону «problem/who/data/result/measurement»
- Можливість оцінювати області використання на осях цінності та застосовності та розміщувати їх у чотиризонній матриці
- Можливість зосередитися на хвилі перших 90 днів, створюючи імпульс за допомогою швидких прибутків і плануючи великі ставки
Успіх чи невдача стратегії штучного інтелекту часто зводиться до одного запитання: «Чому ми говоримо «так», а чому ми говоримо «ні»?» У більшості закладів циркулюють десятки ідей; але ресурс обмежений. У цьому розділі ви дізнаєтесь, як систематично визначати та пріоритезувати випадки використання штучного інтелекту (конкретний сценарій, у якому штучний інтелект застосовується для вирішення конкретної бізнес-проблеми). Мета полягає в тому, щоб вибрати «той, який принесе найбільшу цінність», а не «найбільш обговорюваний».
Як зібрати зони використання?
Спочатку створіть пул. Ефективні варіанти використання випливають із трьох джерел: проблемні моменти (трудомістка, виснажлива, схильна до помилок робота співробітників), можливості (де це може збільшити дохід або досвід клієнтів) і порівняльний аналіз (те, що працює в схожій галузі). Тримайте басейн широким; ліквідація настає пізніше.
Хороший опис варіанту використання включає такі елементи: яка бізнес-проблема, для кого, які дані, очікуваний результат і як його виміряти. «ШІ в обслуговуванні клієнтів» не є випадком використання; «Скорочення часу пересилання шляхом автоматичної класифікації вхідних електронних листів відповідно до їхньої теми та спрямування їх до потрібної команди» — це область використання.
Порада. Хороші варіанти використання – це, як правило, завдання типу «великий обсяг + повторювані + великі обсяги тексту/даних + прийнятна відмовостійкість». Чим більше з цих чотирьох атрибутів має робота, тим вище значення її ШІ.
Пріоритезація: матриця цінності/застосовності
Найбільш поширеним і практичним інструментом є двоосьова матриця:
- Вісь цінностей: який вплив це створює на бізнес? (Дохід, вартість, зниження ризику, клієнтський досвід)
- Вісь здійсненності: наскільки легко ми можемо це зробити? (Чи готові дані, технічні труднощі, ризик, тягар змін)
Регіон
Значення
Застосовність
що робити
швидкий приріст
висока
висока
Почніть зараз
велика ставка
висока
низький
Плануйте, створюйте передумови
наповнювач
низький
висока
Зробіть це, якщо у вас є час.
пастка
низький
низький
Не/відкладай
Стратегія: розвивайте імпульс і впевненість завдяки швидким виграшам, плекайте, плануючи великі ставки, уникайте пасток.
Крок за кроком: від ідеї до пріоритету
1. Навести порядок у басейні. Від відділів випливає широкий список варіантів використання (нормально 30-50 ідей).
2. Опишіть за стандартним шаблоном. Розмістіть кожну ідею у форматі «проблема / хто / дані / результат / вимірювання». Розмиті стають чіткими або зникають.
3. Оцінка по двох осях. Оцініть кожну ідею за цінність (1-5) і здійсненність (1-5). Будьте засновані на доказах.
4. Вставити в матрицю. Розповсюдити на чотири регіони; підкреслює швидкі прибутки.
5. Виберіть першу хвилю. Почніть з 2-4 швидких виграшів + 1 виявлення великої ставки. Не набагато більше.
три міні-чохла
Випадок 1 — Спокусливо, але непрактично. Компанія електронної комерції закохалася в ідею «повністю персоналізованої вітрини з AI» (висока вартість). Але дані були фрагментовані, інтеграція тривала б 9 місяців (низька здійсненність). Матриця показала це як «велику ставку». Компанія вперше розпочала швидке придбання «генерації текстів опису продукту за допомогою штучного інтелекту»; Час виробництва контенту скоротився на 70% за 6 тижнів, економія фінансувала велику ставку.
Випадок 2 — Усунення шаблону. Страхова компанія зібрала 41 ідею. Під час підгонки до стандартного шаблону було видно, що 14 із них насправді описували ту саму проблему, тоді як 9 із них не мали вимірного результату. Пул скоротився з 41 до 12 фактичних зон використання; Пріоритезація стала набагато чіткішою.
Випадок 3 — Втеча з пастки. Один виробник із ентузіазмом запропонував ідею «узагальнювати нотатки виконавчих зустрічей за допомогою ШІ». Низьке значення в матриці (мало людей, мало заощадженого часу) і середній результат здійсненності: обмеження засипки/пастки. Натомість ресурс було спрямовано на придбання високої вартості «аналіз записів про несправності виробничої лінії та пошук повторюваних причин»; Річний простой скоротився на 11%.
Чотири шаблони, які можна копіювати
1) Визначення сфери використання:
Ваша роль: бізнес-аналітик ШІ. Опишіть наступну бізнес-проблему як варіант використання: [проблема]. Шаблон: (1) бізнес-проблема, яку потрібно вирішити, (2) для кого, (3) необхідні дані, (4) очікуваний вимірюваний результат, (5) ключовий ризик. Запитайте мене про будь-які незрозумілі моменти як запитання.
2) Виробництво басейну:
Запропонуйте 10 прикладів використання ШІ для [відділу] в [галузі]. Надайте опис проблеми одним реченням і тип оціненої вартості (дохід, вартість, ризик, досвід) для кожної. Зосередьтеся на багатооб’ємній, повторюваній роботі.
3) Оцінка цінності/застосовності:
Оцініть наступні випадки використання балами 1–5 за двома осями: цінність (вплив на бізнес) і здійсненність (підготовка даних, технічні труднощі, ризик). Напишіть обґрунтування одним реченням для кожного пункту та розмістіть його в чотирьох областях (швидкий виграш, велика ставка, філлер, пастка). Поля: [список]
4) Вибір першої хвилі:
Виберіть хвилю, яку потрібно розпочати в перші 90 днів із цього пріоритетного списку: до 3 швидких виграшів і 1 виявлення великої ставки. Для кожного вибору запишіть, чому саме зараз, яким показником він буде вимірюватися, і першу віху. Список: [текст]
Слабка підказка / Сильна підказка
Слабкий: «Дайте ідеї ШІ для моєї компанії».
Результат: загальний список без контексту; його цінність і застосовність невизначені, вибір неможливий.
Гючлю: «Я надаю бухгалтерські послуги зі 150 співробітниками. Наша робота, яка займає найбільше часу, — це введення рахунків-фактур, звірка та відповідь на електронні листи клієнтів. Запропонуйте приклади використання штучного інтелекту для цих трьох сфер, опишіть кожну за допомогою шаблону «проблема/хто/дані/результат/ризик» і розмістіть його в матриці застосовності. Напишіть з обґрунтуванням того, з чого ви рекомендуєте мені почати в перші 90 днів».
Результат: контекстуалізований, шаблонний, пріоритезований і дієвий вибір.
Поширені помилки
- Вибір найбільш обговорюваного. Найпопулярніша ідея не є найціннішою; Матриця фіксує емоцію.
- Розмита зона використання. Описи на кшталт «X з AI» неможливо виміряти; потрібен стандартний шаблон.
- Ігнорування практичності. Сліпе занурення в ідеї високої вартості, але неможливі для даних/інтеграції, означає місяці марної праці.
- Забагато починають одночасно. Обмеження першої хвилі до 3-4 забезпечує концентрацію та навчання.
- Обхід відмовостійкості. Небезпечно сприймати сфери з низькою толерантністю до помилок (наприклад, безпосереднє прийняття медичних/юридичних рішень) за швидкі перемоги.
Застереження: AI може запропонувати список випадків використання та оцінку; Але саме керівник вирішує, чи відповідають оцінки цінності та застосовності реаліям установи та яку хвилю вибрати. Крім того, хоча сценарій використання може бути технічно «здійсненним», він може бути «не виконаним» з точки зору етики чи відповідності; Ми розглянемо це в розділах 8 і 9.
Підсумовуючи
Пріоритезація використання — це мистецтво спрямовувати обмежені ресурси на найвищу цінність. Спочатку зберіть великий пул, уточніть кожну ідею за допомогою шаблону «проблема/хто/дані/результат/вимірювання», потім оцініть її за осями цінності та здійсненності та помістіть у матрицю. Набирайте імпульс швидкими виграшами, підтримуйте його, плануючи великі ставки, уникайте пасток з низьким значенням. Обмежте першу хвилю 3-4 зонами. У наступному розділі ми побачимо, як за допомогою рентабельності інвестицій і показників довести, чи справді вибрані варіанти використання приносять користь.
Аплікаційне завдання
Зберіть у вашій організації 10-15 ідей щодо прикладів використання ШІ. Вставте кожен у стандартний шаблон; прояснити або усунути розмиті. Оцініть залишок 1-5 на осях цінності та здійсненності та помістіть їх у матрицю. Виберіть хвилю перших 90 днів (до 3 швидких виграшів + 1 велика ставка) і напишіть одне речення для кожного вибору.
контрольний список
- [ ] Я зібрав велику кількість областей використання.
- [ ] Кожну ідею я вписав у стандартний шаблон.
- [ ] Я усунув нечіткі та повторювані ідеї.
- [ ] Я оцінив цінність і здійсненність на основі доказів.
- [ ] Я помістив ідеї в чотиризонну матрицю.
- [ ] Першу хвилю я обмежив 3-4 областями.
- [ ] Я спеціально позначив області з низькою толерантністю до помилок.