Girdeji:
- Maksatly diňleýjiniň, segmentiň we şahsyýetiň düşünjelerine düşünmek we düşünjäniň sintezini we persona draftini taýýarlamak üçin dogry maglumatlar bilen emeli intellekt ulanmak.
- Müşderileriň çig mal maglumatlaryna we bazar gözleglerine esaslanýan emeli intellekt goldawy bilen segmentleri we habarlary deňeşdirmek ukyby
- AI şahsyýetiniň çaklamalaryň taslamasydygyny we hakyky maglumatlar we meýdan tassyklamasy bilen synagdan geçirilmelidigini bilmek ukyby
Mahabatda iň gymmat ýalňyşlyk, nädogry adama dogry habar bermekdir. Önüm näçe gowy bolsa-da, şygar näçe özüne çekiji bolsa-da, gyzyklanmaýan tomaşaçylara ýetse, býudjet biderek sarp ediler. Şonuň üçin her kampaniýanyň esasy maksady maksatly diňleýjiler: mahabatyň ýetmek isleýän umumy häsiýetleri bolan adamlar topary. Emma "maksatly diňleýjiler" köplenç ýekeje köpçülik däl; Dürli zerurlyklary we özüni alyp barşy bolan kiçi toparlary öz içine alýar. Bu kiçi toparlara bölmek prosesine segmentasiýa diýilýär. Her segmenti has janly we peýdaly etmek üçin şol segmenti görkezýän hyýaly bir häsiýet döredilýär; Muňa persona (alyjy persona) diýilýär.
Bir adam "orta ýaşly aýallar" ýaly abstrakt beýany "38 ýaşly Zeýnep, iki çaganyň enesi, doly işleýär, wagt tygşytlaýan önümler üçin töleýär, agşam telefonda karar berýär" ýaly anyk we habarly häsiýete öwürýär. Emeli intellekt bu bölümdäki iki zat üçin peýdaly bolýar: çig maglumatlardan düşünjeleri sintezlemek we şahsyýet meýilnamalaryny öndürmek. Criticalöne tankydy duýduryş başdan gelsin: AI şahsyýeti hakyky müşderi däl-de, gipotetiki eskiz. Hakyky maglumatlar bilen synag etmän kabul edilse, ýalan düýşi mahabatlandyrarsyňyz.
Düşünje näme we AI nirede kömek edýär
Mahabatdaky düşünje, maksatly diňleýjileriň özüni alyp barşynyň asyl sebäbini açýan açyşdyr. Mysal üçin, "adamlar diş çotgalaryny satyn alýarlar" syn; "Adamlar diş çotgasy bilen gyzyklanmaýar, ýöne irden özüni gowy terbiýelemek bilen gyzyklanýar". Gowy düşünje habary ýerden çuňluga alyp barýar. AI maglumatlaryňyzy (gözleg jogaplary, müşderileriň synlary, satuw maglumatlary, sosial media gepleşikleri) çalt okap biler we nagyşlary we mowzuklary çykaryp biler; düşünmek üçin awda güýçli tizlendiriji. Emma AI-iň alýan mowzugy gipoteza; Hakyky müşderi bilen barlamak size bagly.
Maslahat: AI çig maglumatlary beriň (anonim müşderiniň synlary ýaly) we "ondan haýsy gaýtalanýan mowzuklar ýüze çykýar?" Birinden başdan adam döretmegini haýyş etmegiň ýerine, maglumatlardan tema açmagyny haýyş etmek has ygtybarlydyr.
Stepdimme-ädim: segmentden habara
1-nji ädim - Maglumatlary ýygnaň we anonimleşdiriň. Müşderi synlary, gözleg jogaplary, satuw ýazgylary. Ady, e-poçta, telefon ýaly şahsy maglumatlary aýyryň.
2-nji ädim - Bölümi çykarmak. Tomaşaçylary manyly kiçi toparlara bölüň: zerurlyk, özüni alyp barş, satyn alyş ýygylygy, durmuş etaby we ş.m. AI-e maglumat berip bilersiňiz we "näçe dürli hereket topary görünýär?"
3-nji ädim - Şahsy garalama önümini öndüriň. Her möhüm segment üçin şahsyýet: demografiýa, maksatlar, agyry nokatlary, satyn alyş triggerleri, garşylyk nokatlary.
4-nji ädim - Gabat gelýän habar. Her wada haýsy wada, haýsy äheňde we haýsy kanalda laýykdygyny kesgitläň.
5-nji ädim - Barlaň. Hakyky maglumatlar bilen şahsyýetleri we segmentleri synap görüň (satuw sanlary, gözleg, meýdan söhbetdeşligi); Işlemeýän zady täzeläň.
Aşakdaky tablisada şol bir önüm üçin (gap-gaç ýuwýan ýuwujy serişde) iki dürli adam we habar gabat gelýär:
element
Persona 1: "Wagt gazanan Zeýnep"
Persona 2: "Safarrufçu Kemal"
Profil
38, işleýän ene, işli
55, pensiýa çykan, seresap alyjy
esasy zerurlyk
Çalt, zähmetsiz arassalamak
Uzak dowamly, tygşytly ulanmak
päsgelçilik
wagt ýok
Biderek sarp etmekden gaça duruň
wada bermek
"Birbada ýagty, size wagt"
"Az önüm, has köp ýuwmak"
laýyk kanal
Instagram, gysga wideo
Gazet goşundysy, e-poçta
äheňi
amaly, gujurly
Ygtybarly, elýeterli
üç sany kiçi halat
1-nji waka - Maglumatlardan düşünje. Elektron söwda markasy 800 müşderiniň synyny okamak üçin wagt tapyp bilmedi. Teswirleri anonim (ady / sargyt belgisi aýryldy) AI-e berdi we gaýtalanýan mowzuklary sorady. YZ, "iberiş tizligi garaşylýandan ýokary bolanda kanagatlanma artýar" mowzugyny açdy. Topar muny öz satuw maglumatlary bilen tassyklady we kampaniýa habaryny “şol gün ugratmak” wadasyna gönükdirdi. AI bir tema açdy, adam ony barlady we karara öwürdi.
2-nji waka - Barlanmadyk adamyň bahasy. Bir programma markasy AI-e diňe "ýaş ulanyjylar üçin şahsyýet döretmeli" diýdi. YZ "18-24 ýaş aralygyndaky, sosial mediýa endik eden, bahalara duýgur" şahsyýet berdi. Topar muny hakykat hökmünde kabul etdi we kampaniýa gurady. Şeýle-de bolsa, hakyky ulanyjy maglumatlary esasy diňleýjileriň 30-40 ýaş aralygyndaky hünärmenlerdigini görkezdi. Býudjetiň bir bölegi nädogry tomaşaçylara gitdi. Istalňyşlyk: maglumatlara seretmezden AI tarapyndan döredilen adama ynanmak.
3-nji hadysa - segmenti bölmegiň gymmaty. Sport zaly ähli agzalara şol bir "laýyk boluň" habaryny iberýärdi. AI bilen agzanyň maglumatlaryny anonim seljermek iki sany açyk segmenti ýüze çykardy: “utanjaň täze doglan çagalar” we “maksatly weteranlar”. Iki topara iki dürli habar iberilende (biri "birinji ädim aňsat", beýlekisi "özüňden geç") jogap derejesi ep-esli ýokarlandy. Segmentiň bölünişi habary iň ýokary derejä ýetirdi.
Göçürip boljak dört şablon
1) Teswirlerden mowzuk çykaryjy:
Aşakda näbelli müşderiniň düşündirişleri (ady / sargyt maglumatlary ýok): [teswirleri goýuň] Wezipe: (1) 5 gezek gaýtalanýan mowzugy göçüriň (kanagatlanma we şikaýat aýratyn). (2) Her mowzuk üçin nusga teswirleriniň sanyny kesgitläň we sitata beriň. Maglumatda bolmadyk mowzuklary düzmäň; Ynanmaýandygyňyzy aýdyň.
2) Bölümiň görnüşi:
Haryt: [önüm]. Aşakda näbelli müşderiniň häsiýetnamalary bar: [maglumatlar / gysgaça mazmun] .Task: Bu diňleýjini zerurlyga we özüni alyp barşyna baglylykda 3-4 segmente bölüň. Her segment üçin: bellik setiri, tapawutlandyryjy aýratynlyk, esasy zerurlyk, satyn alyş triggeri. Bu başlangyç setir; Hakyky maglumatlar bilen barlaryn öýdýän.
3) Şahsy generator:
Bölüm: "[segmentiň ady we gysgaça mazmuny]". Wezipe: Bu segmenti görkezýän persona taslamasyny ýazyň. Mazmuny: ady, ýaş aralygy, ýaşaýyş ýagdaýy, maksatlar, päsgelçilikler (agyry nokatlary), satyn almazdan ozal garşylyklar, haýsy kanalda wagt geçirýär. Adynda hakyky şahsyýet däl-de, çaklama diýip görkeziň.
4) Şahsy habarçy:
Meniň şahsyýetlerim: Subutnama talap edýän talap bildirmek.
Gowşak haýyş / Güýçli haýyş
Gowşak haýyş:
Önümim üçin maksatly diňleýjini dörediň.
Maglumat ýok, önüm ýok, kontekst ýok; AI şahsyýetleri doly umumylaşdyrman düzýär, barlap bolmaýar.
Güýçli haýyş:
Önüm: öý üçin akylly termostat. Baha: orta ýokarky segment. Aşakda näbelli müşderi maglumatlarynyň gysgaça mazmuny: - Alyjylaryň köpüsi 35-50 ýaş aralygy, öý eýeleri, tehnologiýa üçin açyk. Wezipe: Bu maglumatlardan 2 adamdan eskiz dörediň. Her biri üçin maksat, päsgelçilik, satyn alyjy trigger, gurnama garşy jogap we degişli kanal. Munuň tassyklanmalydygyny çaklaň; Maglumatda ýok zady düzme.
Ikinji talap hakyky maglumatlara esaslanýar; Çykyş henizem meýdan we satuw maglumatlaryna garşy synagdan geçirilýär.
Adaty ýalňyşlyklar
- Maglumat bermezden bir adamdan haýyş etmek. AI umumylaşdyrman düzýär; Bu hakyky diňleýjini görkezip bilmez.
- Adamy hakyky ýalňyşdyrmak. Persona gipoteza; Satuw we meýdan maglumatlary bilen tassyklanýança kararlar üçin esas hökmünde kabul edilip bilinmez.
- Singleeke diňleýjini göz öňünde tutmak. Dürli zerurlyklary bölmezlik habary hemmeler üçin birmeňzeş we netijesiz edýär.
- Şahsy maglumatlary guralyň içine goýmak. Ady, e-poçta, telefon belgisi KVKK-nyň çäginde; Anonimleşdiriň.
- Adamy asla täzeleme. Köpçülikleýin özüni alyp barşyň üýtgemegi; Adam janly resminama.
Üns beriň: Adam näçe açyk ýazylsa, şonça-da "hakyky" duýulýar; Bu duzak. Durmuş takyklygy aňlatmaýar. Her bir adamy "haýsy maglumatlar muny goldaýar?" Diýen sorag bilen barlaň.
Gysgaça
Maksatly diňleýjiniň derňewi dogry adama dogry habary ýetirmegiň esasyny düzýär. Segmentasiýa diňleýjileri manyly kiçi toparlara bölýär; persona her segmenti habar döredip boljak anyk bir nyşana öwürýär. Emeli intellekt, anonim maglumatlardan mowzuklary we düşünjeleri çykarmakda we şahsyýet öndürmekde güýçli tizlendiriji. Şeýle-de bolsa, AI öndürýän her segment we şahsyýet gipotetiki eskizdir; Hakyky satuwlar, gözlegler we meýdan maglumatlary bilen tassyklanmazdan kararlar üçin esas hökmünde kabul edip bolmaz. Şahsy maglumatlar elmydama anonim ulanylýar.
Programma meselesi
Önüm saýlaň. (1) Hakyky ýa-da gipotetiki müşderi maglumatlaryňyzy näbelli gysgaça jemläň. (2) "Segment eskiz" şablony bilen 3 segmenti çykaryň. (3) Bir bölümi "persona generator" bilen janly şahsyýete öwüriň. (4) "Persona-habar gabat gelýän" bilen bu adam üçin belli bir habar, äheň we kanal düzüň. (5) Iň esasy: bu şahsyýeti tassyklamak üçin haýsy 3 hakyky maglumat çeşmesini (satuw, gözleg, söhbetdeşlik) ýazjakdygyňyzy ýazyň. Barlanylmadyk şahsyýetleri "belli" diýip bellemäň.
gözegçilik sanawy
- [] Gurala bermezden ozal müşderi maglumatlaryny anonim etdim.
- [] Massa ýekeje massa däl-de, segmentler hökmünde garadym.
- [] AI şahsyýetlerine “gipotezanyň eskizi” diýip belledim.
- [] Her bir adam üçin habary, äheňi we kanaly deňeşdirdim.
- [] Hakyky maglumat çeşmelerini kesgitledim, şahslary barlaryn.
- [] Adamlary we segmentleri täzeläp durmak üçin meýilnama düzdüm.