Girdeji:
- Maslahat beriji boty diňe tassyklanan korporatiw maglumatlara birikdirip, çeşmä salgylanyp faktlar bilen üpjün etmek ukyby.
- Lukmançylyk, hukuk we duýgur soraglary hünärmenlere we ygtybarly çeşmelere ugrukdyrmak, maslahatlardan gaça durmak we zerur bolanda adamlara geçirmek
- Söhbet maglumatlarynyň gizlinligini goramak we AI ulanylyşy barada ulanyja aç-açan bolmak
Kitaphananyň adamlar bilen duşuşýan ýeri maglumat stolydyr. Talyp öý işi üçin çeşme gözleýär, raýat resmi resminama nädip girip boljakdygyny soraýar, gözlegçi maglumat bazasyny nähili ulanmalydygyny öwrenmek isleýär. Muňa salgylanma hyzmaty diýilýär: ulanyjynyň maglumat zerurlyklaryna düşünmek we ony dogry çeşmä we dogry usula ýetirmek. Bu bölümde, emeli intellekt esasly söhbetdeşlikleri (ulanyjy bilen habarlaşmaga kömek edýän programma üpjünçiligi) we AI bilen işleýän maslahat beriş usullaryny nähili ulanmalydygyny öwrenersiňiz.
Bir kesgitleme: salgylanma söhbetdeşligi, kitaphananyň ulanyjynyň hakyky zerurlygyny anyklamak üçin soraglar berýän gepleşikdir. Sebäbi ulanyjy köplenç gözleýän zadyny doly beýan edip bilmeýär; "Taryh hakda bir zat" diýýän biri, aslynda belli bir wakanyň belli bir tarapyny gözleýän bolmagy mümkin. Bu ynsan, duýgudaş we kazyýet işi kitaphananyň merkezinde durýar we AI ony tutuşlygyna alyp bilmeýär.
Stepdimme-ädim: AI bilen işleýän maslahat
1. Zerurlygy düşündiriň. Adam bolsun ýa-da bot bolsun, gowy maslahat ilki zerurlyga düşünýär. AI ulanyja bermeli soraglary aýdyňlaşdyrmagy teklip edip biler; emma ulanyjynyň mazmunyny we duýgusyny okamak adamyň işi.
2. Çeşmä serediň, jogaby düzmäň. Kitaphana botynyň işi ulanyjyny hakyky çeşmelere gönükdirmek; Gürrüň umumy bilimlerden jogap bermek hakda däl. Bot "bu maglumat bazasyna serediň, bu mowzuk üçin bu ýygyndy" diýmeli; Çeşmesine salgylanyp, faktiki talaplary bermeli.
3. Çäk belläň. Bot lukmançylyk, hukuk ýa-da maliýe maslahat bermeli däldir; tersine, sizi ygtybarly çeşmelere we zerur bolanda hünärmenlere ýüz tutmalydyr. AI ulanyja nädogry lukmançylyk ýa-da kanuny “jogap” berse, uly zyýan ýeter.
4. Adamlara wekilçilik ediň. Bot düşünip bilmese ýa-da mowzuk duýgur bolsa, ulanyjyny hakyky kitaphana ugrukdyrmalydyr. Gowy ulgam botyň çäklerini bilýär.
5. Aç-açan boluň. Ulanyjy bot bilen gürleşýändigini bilmelidir. Kitaphana ulanyjyny adamy görkezýän gizlin bot bilen azdyrmaly däldir.
Maslahat: collectionygyndylaryňyza we sorag-jogaplaryňyza (ýygy-ýygydan berilýän soraglar) maglumatlaryňyza esaslanýan çeşme hökmünde maslahat beriji bot guruň. Bot "hemme zady bilmek" däl-de, "size dogry çeşme tapýan" kömekçi hökmünde bolmak ynamy we takyklygy saklaýar.
Chatbot çäkleri we töwekgelçilikleri
Kitaphana chatbot özüne çekiji görünýär: 24/7 işleýär, birbada birnäçe ulanyja kömek edýär, ýönekeý soraglara çalt jogap berýär. Emma töwekgelçilikler hakyky. Bot gallyusinasiýa edip, ulanyja ýok çeşmäni, ýüklemegiň nädogry wagtyny ýa-da nädogry prosedurany aýdyp biler. Bot ulanyjynyň duýgur soragyny (saglyk aladasy, şahsy krizis) ýalňyşlaşdyryp biler. Bot ulanyjynyň ýazýan zatlaryny ýazsa, gizlinlik töwekgelçiligi bar.
Şonuň üçin bot adam geňeşçisiniň ornuny tutman, ýüküni ýeňilleşdirýän gatlak hökmünde ýerleşdirilýär. Botönekeý, gaýtalanýan soraglar bot tarapyndan alynýar; Adamlar çylşyrymly, duýgur we hökümi talap edýän soraglary çözýärler.
Üns beriň: Ulanyjynyň chatbotda ýazýan soraglary duýgur bolup biler (saglyk, kanuny, şahsy ýagdaýlar). Bu hat alyşma ýazgylary, karz ýazgylary ýaly gizlinlik üçin goralmalydyr. Okuw üçin umumy AI gurallaryna söhbet maglumatlary bermek ulanyjynyň ynamyny bozýar.
üç sany kiçi halat
1-nji waka - Gämi ýüki ýeňilleşdirdi. Uniwersitetiň kitaphanasy "açylyş wagty, karz möhleti, maglumat bazasyna girmek" ýaly umumy soraglara jogap berýän ýygnamak we soraglar esasynda bot gurdy. Bot maglumat stoluna gelýän soraglaryň takmynan 40% -ini çözdi; kitaphanalar çylşyrymly gözleg soraglaryna has köp wagt sarp edip bildiler. Bot hemişe jogaplarynda resmi sahypa bilen baglanyşýardy.
2-nji waka - Nädogry wagt düzedildi. Bir bot "kitaphananyň ýekşenbe güni ýapykdygyny" aýtdy; kitaphananyň bazarlary açykdy. Bu sebäpli ulanyjy biderek bolardy. Topar diňe guramanyň häzirki, tassyklanan maglumatlaryna birikmek üçin boty täzeden düzdi; Global ýadyň jogabyny öçürdi.
3-nji hadysa - Adamlara geçiş boldy. Ulanyjy botdan şahsy saglyk meselesi barada sorady. Bot lukmançylyk maslahatyny bermegiň ýerine ulanyjylary ygtybarly saglyk maglumat çeşmelerine gönükdirdi we "isleseňiz kitaphanaçy bilen gürleşip bilersiňiz" -diýip, adama gowşurmagy teklip etdi. Duýgur mowzuk dogry işlenildi.
Elýeterlilik we öz içine alyjylyk
Gowy ulanyjy hyzmaty hemmelere hyzmat edýär; bu kitaphananyň deň giriş bahasynyň gönüden-göni giňeldilmegi. AI gurallary bu ýerde mümkinçilikleri we töwekgelçiligi öz içine alýar. Mümkinçilik tarapy: AI çylşyrymly teksti sada dile terjime edip, dürli dillerde jogap döredip biler, görmeýän ulanyjy üçin uzyn resminamany okap biler ýa-da ses kömekçisi bilen gatnaşygy ýeňilleşdirip biler. Bu hyzmatdan ozal aýrylan ulanyjylary getirýär. Töwekgelçilik tarapy: AI gurallary köplenç belli dillerde we belli ulanyjy profillerinde has gowy işleýär; Pes çeşme dilinde ýa-da başga sowatlylyk derejesinde, deňsizligi güýçlendirip, jogap hili peselip biler. Kitaphanaçy haýsy ulanyjynyň bot ýa-da AI guralynyň gowy işleýändigini we haýsy ýerde erbet işleýändigini synlamaly we gowşak ýerinde adam goldawyny çekmeli. Simplönekeýleşdirmegiň ýa-da terjimäniň netijesi, beýleki faktiki jogaplar ýaly, manysyny ýoýmazlygy üçin gözden geçirilmelidir; Sealňyş ýönekeýleşdirmek, esasanam saglyk, kanun ýa-da hökümet prosedurasy ýaly duýgur tekstlerde ýalňyş bolup biler.
Üns beriň: Tekst ýönekeýleşdirilende ýa-da terjime edilende, AI bilgeşleýin manysyny üýtgedip ýa-da möhüm duýduryşy goýup biler. Elýeterlilik maksady bilen öndürilen önüm takyklygy üçin barlanmalydyr; "Hemmelere ýetmeli" diýlende, ýalan maglumatlaryň ýaýramazlygy üçin seresap bolmaly.
Göçürip boljak dört şablon
1) Söhbetdeşlik soraglary:
Aşakdaky düşnüksiz ulanyjy soragyny (göwrümi, derejesi, maksady, görnüşi) anyklamak üçin 3-4 mylakatly, açyk soraglary teklip ediň. Ulanyjynyň niýetini göz öňünde tutmaň. Sorag: [şu ýerde]
2) Çeşmä gönükdirilen bot jogap:
Siziň roluňyz: kitaphananyň maglumat boty. Aşakda ulanyjy soragy we çeşmelerimiziň / gollanmalarymyzyň sanawy. Diňe şu sanawdan ugur alyp, ulanyjyny degişli çeşmä gönükdirýän gysga we mylakatly jogap ýazyň. Hakyky talap bildirilende çeşmesini aýdyň; Sanawda ýok bolsa, "sizi kitaphanaçylyga ugrukdyraýyn" diýiň. Sorag: [şu ýerde] / Sanaw: [şu ýerde]
3) Çäklendirme we dolanyşyga jogap:
Aşakdaky ulanyjy soragynda lukmançylyk / hukuk / maliýe maslahatlary ýa-da has duýgur şahsy temalar barmy? Şeýle bolsa, ulanyjyny maslahat bermezden ynamdar çeşmä we hünärmen / kitaphanaçylyga sypaýylyk bilen jogap berýän jogap taýýarlaň. Sorag: [şu ýerde]
4) Sorag-jogap soraglaryna jogap:
Aşakdaky bot jogabynda berlen her bir faktiki maglumat (wagt, dowamlylyk, prosedura, çeşme) meniň beren resmi soraglarym / maglumat tekstime esaslanýarmy? Her talapy "çeşmede ýok / ýok" diýip belläň. Jogap: [şu ýerde] / Sorag-jogap: [şu ýerde]
Gowşak haýyş / Güýçli haýyş
Gowşak haýyş:
Bu ulanyjynyň soragyna jogap beriň.
Bot umumy ýadyndan jogap döredýär; ýalňyş wagt, ýalan çeşme ýa-da nädogry prosedura berip biler; Serhetlere we döwürlere hormat goýmaýar.
Güýçli haýyş:
Siziň roluňyz: kitaphananyň maglumat boty. Diňe aşakda beren häzirki institusional maglumatlara we çeşmeler sanawyna bil baglaň; Bulardan başga maglumat bermäň. Lukmançylyk / hukuk maslahaty soralsa, hünärmene ýüz tutuň. Jogabyny gysga we mylakatly saklaň, hakykatyň çeşmesini aýdyň, maglumat ýok bolsa "size kitaphanaçylyga ugradyň" diýiň. Ulanyjy soragy: [şu ýerde] / Gurama maglumatlary: [şu ýerde]
Güýçli haýyş; Boty tassyklanan kärhana maglumatlary bilen baglanyşdyrýar, çäkleri kesgitleýär we geçiriş ýoluny kesgitleýär.
Maslahat beriş görnüşiniň tablisasy
Sorag görnüşi
Aýakgap laýykmy?
Çemeleşme
Açylyş wagty, dowamlylygy, tertibi
Hawa
Häzirki edara maglumatlaryndan jogap
Sourceönekeý çeşme marşruty
Hawa
Collectionygnamak / aragatnaşyk üçin baglanyşyk
çylşyrymly gözlegler
bölekleýin
Zerurlygy aýdyňlaşdyryň, adamlara geçiriň
Lukmançylyk / kanuny / duýgur
ýok
Hünärmen we ygtybarly çeşmä gönükdiriň
Adaty ýalňyşlyklar
- Global ýadyňyza jogap bermek üçin botdan çykmak. Nädogry maglumatlaryň we galp çeşmeleriň töwekgelçiligi.
- Çeşmelere salgylanman hakyky jogap bermek. Ulanyjy barlap bilmeýär.
- Lukmançylyk / hukuk maslahatyny bermek. Çynlakaý zyýan ýetirýär; ýol görkezmelidir.
- Adamlara geçmegiň ýoluny kesgitlemezlik. Çylşyrymly we duýgur soraglar çözülmän galýar.
- Söhbet maglumatlaryny goragsyz goýmak. Şahsy durmuşyň bozulmagy bolar.
Gysgaça
Ulanyjy hyzmatlarynda AI we chatbots ýönekeý, gaýtalanýan soraglary alýar, kitaphanaçy çylşyrymly, duýgur we höküm talap edýän meselelere ünsi jemlemäge mümkinçilik berýär. Botöne bot adamyň ýerine däl-de, ýüküni ýeňilleşdirýän gatlak hökmünde gurulmalydyr: diňe tassyklanan korporatiw maglumatlara bil baglamaly, çeşmeler hökmünde faktlar bermeli, lukmançylyk / hukuk maslahatlaryndan gaça durmaly we hünärmene ýüz tutmaly, adama duýgur soraglary bermeli we söhbetdeşlik maglumatlarynyň gizlinligini goramaly. Aç-açanlyk zerurdyr: ulanyjy bot bilen gürleşýändiklerini bilmelidir.
Programma meselesi
Guramaňyz üçin gysga "häzirki maglumatlaryň + çeşmeleriň sanawyny" taýýarlaň (sagat, karz düzgünleri, birnäçe gollanma). Üç dürli ulanyjy soragyna "Çeşmä Bot jogap" şablony bilen jogap dörediň we her bir faktyň "Sorag-jogap faktlaryny barlamak" bilen çeşmä esaslanýandygyny barlaň. Netijede, “Çäklendirme we dolanyşyga jogap” şablony bilen duýgur sorag üçin dogry gyssagly tekst dörediň.
gözegçilik sanawy
- [] Boty diňe tassyklanan korporatiw maglumatlar bilen baglanyşdyrdym.
- [] Hakyky jogaplarda çeşmelere salgylandym.
- [] Lukmançylyk / hukuk / duýgur soraglar üçin marşrutizasiýa we paýlamalary belledim.
- [] Ulanyjynyň bot bilen gürleşýändigini aç-açan aýtdym.
- [] Söhbet maglumatlarynyň gizlinligini goradym.