Girdeji:
- Köpçülige ýüz tutmak prosesini ädimme-ädim sanlaşdyrýar we adamyň karar nokadynda nirede saklanýandygyny kesgitleýär.
- Sanly bölünişige we elýeterliligiň deňsizligine garaşmak bilen, her bir proses üçin alternatiw kanal galdyrýar.
- Kadadan çykma we ýalňyş dolandyryşy dizaýn edýär; Haçan-da model ynamsyz bolsa, ony ret etmegiň ýerine adama gönükdirmegi düzgünleşdirýär.
Raýatyň jemgyýetçilik bilen aragatnaşygynyň ösýän bölegi onlaýn bolup geçýär: resminamalary almak, ýüz tutmak, işe bellemek, tölegler, elektron hökümet şlýuzasy arkaly ýagdaý soraglary. Elektron hökümet (sanly kanallar arkaly jemgyýetçilik hyzmatlaryny bermek, bir nokatdan we köplenç adam araçylary bolmazdan) ikisi hem raýatlaryň işini ýeňilleşdirýär we edaranyň ýüküni azaldýar. Bu sanly hyzmatlaryň aňyrsynda iş akymlary we barha köpelýän awtomatlaşdyryş (programmalary kabul etmek, marşrutlaşdyrmak, ýitirilen resminamalary barlamak, programma üpjünçiligi bilen habarnamalar ibermek ýaly gaýtalanýan ädimleriň awtomatiki ýerine ýetirilmegi) bar. AI bu akymlary taslamakda, formalary we bildiriş tekstlerini öndürmekde, gelýän programmalara öňünden baha bermekde we bu işde bökdençlikleri tapmakda güýçli guraldyr. Aöne seresaplylyk bilen: awtomatlaşdyrylan proses tarapyndan kabul edilen her bir hukuk döredýän / çäklendiriji karar, adamyň gözden geçirip we aklap biljek derejesine kanuny taýdan bagly bolmaly. Doly awtomatlaşdyrylan ret etmek, garşylyk we adam gözden geçirmezden bikanun.
Awtomatlaşdyryşda "adamlar nirede saklanýar?" sorag
Amal awtomatizasiýasy düzülende iň möhüm karar, adamyň haýsy nokada gatnaşjakdygydyr. Üç umumy model bar:
- Doly awtomatlaşdyrma (adam ýok): Diňe hukuksyz, pes töwekgelçilikli, düzgüne laýyk meseleler üçin amatly - mysal üçin, awtomatiki usulda ulgamdan resminama ibermek we gowşurmak. Düzgünler doly düşnükli we ýalňyşlyk arzan bolsa, makul bilner.
- Adam-in-loop: AI / ulgam teklip hödürleýär, adam ony tassyklaýar ýa-da düzedýär. Bu, hukuklary döredýän / çäklendirýän kararlaryň standart nusgasy. Mysal üçin, ulgam kömek soramak üçin öňünden baha berýär we işgär karar berýär.
- Adamyň gözegçiligi astynda (adam-on-the-loop): Ulgam awtomatiki işleýär, ýöne adamlar kadadan çykmalara gözegçilik edýärler, nusga alýarlar, barlaýarlar we alýarlar. Volumeokary göwrümli, orta töwekgelçilikli işlerde ulanylýar.
Esasy ýörelge: karar raýatyň hukuklaryna näçe täsir etse, şonça-da adam merkezde bolmaly. Bellenen wagtyň awtomatiki bellenilmegi we bir işi ýapmak baradaky awtomatiki karar şol bir re regimeime tabyn bolup bilmez.
Maslahat: Her awtomatiki ädim üçin "bu ädim nädogry işleýän bolsa, raýat nädip garşy çykyp biler we adam ony nädip düzedip biler?" Soragyň jogabyny noldan täzeden düzüň. Hiç hili garşylyk serişdesi bolmazdan awtomatlaşdyrmak kanuny we ahlak taýdan kemçiliklidir.
Stepdimme-ädim: sanly prosesi taslamak
- Amalyň kartasyny düzüň. Applicationhli ädimler, kararlar we aktýorlardan başlap ahyryna çenli.
- Töwekgelçilik boýunça toparlara bölüň. Her ädim hukuklary döredýärmi / çäklendirýärmi? Adam nirede gerek?
- Näme awtomatlaşdyrmalydygyny saýlaň. Düzgüne düşnükli, pes töwekgelçilik, gaýtalanýan ädimler.
- Forma we bildiriş tekstlerini dörediň. Pleönekeý, elýeterli, şahsy maglumatlar-minimal.
- Garşylyk we kadadan çykma ýollaryny dörediň. Her awtomatlaşdyrylan karara adam barlag nokadyny dakyň.
- Şahsy maglumatlar akymyna gözegçilik ediň. Haýsy maglumatlar nirä we näçe wagtlap gidýär? (KVKK)
- Uçarman, gözegçilik, gowulaşdyrmak. Erroralňyşlyk derejesini we şikaýatlary ölçäň; düzediň.
üç sany kiçi halat
1-nji hadysa - Doly däl resminama awtomatizasiýasy. Bir okuw jaýynda resminamalaryň ýoklugy sebäpli ýüz tutmalaryň 38% -i ret edildi we raýatlar ýene gelýärdi. Haçan-da ýüz tutanda AI tarapyndan goldanýan ýitirilen resminama barlanylanda, raýat resminama tabşyrmazdan ozal ýitirilen resminamany gördi; Ikinji anketa 38% -den 11% -e çenli azaldy we kassa ýygymy azaldy.
2-nji hadysa - Doly awtomatiki ret etmek. Sosial kömek piloty girdeji çägini awtomatiki hasaplady we bosagadan ýokary bolanlary awtomatiki ret etdi. Emma käbir aýratyn ýagdaýlar (maýyplara ideg etmek, wagtlaýyn girdeji) düzgüne girizilmedi we adalatsyz ret edildi. Bu proses “aýlawly adam” modeline öwrüldi: ulgam öňünden baha berýär, kadadan çykmalary görýär we karar berýär. Adalatsyz ret etmek baradaky şikaýatlar ýitdi.
3-nji hadysa - Dykylmagy ýüze çykarmak. AI bilen 6 aýlyk amal gündeligini seljeren bölüm, ortaça 9 günlük arzanyň ýekeje tassyklama ädimine garaşýandygyny anyklady; Şol ädimde diňe bir ygtyýar bardy. Häkimiýet ikinji adama berlende, ortaça wagt 14 günden 6 güne çenli azaldy.
Göçürip boljak dört şablon
1) Amal kartasy we töwekgelçilikleriň klassifikasiýasy:
Siziň roluňyz: jemgyýetçilik prosesi dizaýneri. Hyzmatyň ähli ädimlerini, programmadan ahyryna çenli çykaryň. Her ädim üçin kesgitläň: (1) näme edilýändigi, (2) hukuk döredýär / çäklendirýär, (3) awtomatlaşdyrylarmy ýa-da adam hökümi talap edilermi, (4) bu ýerde esasy töwekgelçilik. Ynanmaýan kanuny nokadyňyzy "tassyklamaly" diýip belläň. HYZMAT: [suratlandyrmak]
2) Düşündiriş / formanyň teksti:
Aşakdaky ýagdaý üçin raýata habarnamanyň tekstini ýazyň: ýönekeý, hormat goýýan, ädimme-ädim. Näme edilmelidigini, dowamlylygyny [tassyklamaly] we garşy çykmagyň ýoluny aýdyň görkeziň. Gereksiz şahsy maglumatlary soramaň. Jargon ulanmaň. SITUATION: [meselem ýitirilen resminama / anketanyň netijesi]
3) Garşylyk we kadadan çykma ýol dizaýny:
Aşakdaky awtomatiki karar ädimi üçin adam gözegçiligi we garşylyk mehanizmini düzüň: (1) raýatyň nädip garşy çykýandygy, (2) haýsy ýagdaýlaryň awtomatiki usulda çykyp, adama gitmelidigi (kadadan çykmalar), (3) karar berende adamyň gözlemeli zady, (4) wagt we ýazgy. Doly awtomatiki ret etmekden gaça duruň.STEP: [awtomatiki karar]
4) Prosesiň päsgelçilik derňewi:
Aşakdaky amal surnallaryny (ädim - dowamlylygy) gözden geçiriň. Diňe maglumat berildi: (1) iň uzyn garaşmak ädimi, (2) bökdençligiň sebäbi (ýeke ygtyýarlyk, el bilen işlemek we ş.m.), (3) 2-3 gowulaşdyrmak teklipleri berýär. Daşardan san goşmak.LOG: [ädim we wagt maglumatlary]
Gowşak haýyş / Güýçli haýyş
Gowşak: "Bu programma amalyny awtomatlaşdyryň."
Güçlü: "Roluň jemgyýetçilik prosessorynyň dizaýny. Ilki bilen programmadan netijä çenli ähli ädimleri çykaryň we her ädimiňizi" dogry döredýän / dogry däl "," awtomatlaşdyrylan / adam talap edýän "," esasy töwekgelçilik "diýip toparlara bölüň. Diňe düzgünleşdirýän we pes töwekgelçilikli ädimleri maslahat beriň; her bir dogry çäklendiriji ädim üçin adam tassyklamagy we garşylykly ýoly belläň. tassyklandy ".
Tapawut: güýçli isleg awtomatizasiýany töwekgelçilik bilen bölýär, adamyň gözden geçirişini we özüne çekijiligini güýçlendirýär, maglumatlaryň akymyny we kanuny näbelliligini görkezýär.
Awtomatlaşdyryş modelini saýlamak
iş görnüşi
Amatly model
Näme üçin
Resminamalary öndürmek (düzgünler-net)
Doly awtomatlaşdyrma
Pes töwekgelçilik hukuklary döretmeýär
Kömek / höweslendiriş bahalandyrmasy
adam aýlawda
Hukuk döredýär, kadadan çykmalar bar
Volumeokary ses tertibi
adam gözegçiligi astynda
Nusga gözegçiligi ýeterlikdir
Jeza / çäklendirme karary
Adamlar merkezde
Hukuklaryň düýpli çäklendirilmegi, delillendirilmegi talap edilýär
Deňlik we kadadan çykma
Jemgyýetçilik prosesini sanlaşdyrmak we awtomatlaşdyrmak netijeliligi ýokarlandyrýarka, deňsizligiň täze töwekgelçiligini döredýär: sanly deňsizlik (kompýuter, internete ýa-da sanly sowatsyz raýatlar üçin hyzmatlara girip bilmezlik). Garry, maýyp, oba ýa-da pes girdejili raýatlar bütinleý onlaýn amaldan aýrylyp bilner. Gowy işlenip düzülen sanly proses elmydama alternatiw kanal goýýar (ýüzbe-ýüz programma, telefon goldawy, proksi amallary); Awtomatlaşdyryş raýaty kanal bilen çäklendirmeýär, oňa mümkinçilikleri hödürleýär. Edil şonuň ýaly-da, gowy awtomatlaşdyryş "hemme zat gowy" ssenariýasy däl-de, kadadan çykma (ýitirilen resminama, ulgam ýalňyşlygy, kadadan çykma ýüze çykanda näme bolýar) töwereginde işlenip düzülendir; Sebäbi döwlet sektorynda hakyky pidalar düzgünleriň çäginden çykýan raýatlar tarapyndan başdan geçirilýär.
Mini korpus - awtomatlaşdyrma bilen aýrylanlar. Haçan-da durmuş üpjünçiligi programmasy onlaýn ýagdaýda göçürilende, ilkinji aýda ýüz tutmalaryň sany 30 göterim azaldy - islegiň azalmagy sebäpli däl-de, iň zerur toparlaryň, ýaşuly raýatlaryň we internetsiz raýatlaryň ýüz tutup bilmeýändigi sebäpli. Haçan-da edara ýolbaşçylaryň ofislerinde goldanýan anketalary açanda, nomer dikeldildi; elýeterliligi bilen deňleşdirilen netijelilik.
Mini halta - kadadan çykma prosesi. Awtomatlaşdyrylan ygtyýarnamalaşdyrmak prosesinde resminama AI tarapyndan öňünden barlandy; emma ulgam seýrek duş gelýän resminamany "nädogry" diýip hasaplaýan programmalary ýuwaşlyk bilen ret etdi. Hepdede 15 töweregi kanuny ýüztutma bu kör ýere düşdi. Çözüw: model ynamsyz bolsa, ony ret etmän, ofisere ýüz tutuň.
Amal dizaýnyna gözegçilik edýän şablon:
Wezipe: Aşakdaky sanly amal üçin TÖWEKGELÇILIK we ACCESS barlag sanawyny öndüriň. Proses: [ädimme-ädim akym] Soraglar: 1) Internet / enjamsyz raýat nädip ýüz tutýar? 2) Maýyplara giriş üpjün edilýärmi? 3) Ulgam ýalňyşlyk berse, programma bilen näme bolýar? 4) Kadadan çykma / düzgün bolan ýagdaýynda kim karar berýär? 5) Awtomatiki ret etmek berilse, garşylyk usuly we adam gözegçiligi barmy? Netije: Her sorag üçin töwekgelçilik derejesi + maslahat. Gabat gelýän çözgüt goşmak.
Maslahat: Awtomatizasiýany “näçe prosesi çaltlaşdyrdy” däl-de, “kim goýdy?” Bilen baha beriň. Jemgyýetçilik hyzmatynda üstünlik, köpelýän köplük ýaly galan azlyk bilen ölçelýär.
Adaty ýalňyşlyklar
- Dogry çäklendiriji karary doly awtomatiki kabul etmek. Garşy çykmazdan we adam gözegçiligi bolmazdan bikanun.
- Kadadan çykmalary düzgüne girizmäge synanyşmak. Hakyky durmuş düzgünden çykýar; Adam gapysyny kadadan çykma üçin goýuň.
- Soň garşy çykmagyň ýoly hakda oýlanmak. Her awtomatiki karara başdan-aýaga garşy çykmagyň we düzetmegiň usulyny düzüň.
- Şahsy maglumatlaryň akymyna gözegçilik etmezlik. Awtomatlaşdyryş maglumatlary köpeldýär; Nirä barýandygyny we saklanyş wagtyny barlaň.
- Duýduryşy jargonda ýazmak. Raýatlar düşünmese, proses sanly bolar, ýöne elýeterli bolmaz.
- Uçarman giňeltmek. Erroralňyşlyk derejesini ilki kiçi göwrümde ölçäň, soňra giňeldiň.
Gysgaça
Elektron hökümet we prosesi awtomatlaşdyrmak jemgyýetçilik hyzmatyny çaltlaşdyrýar we ýüki azaldýar; AI bu amallary kartalaşdyrmakda, tekst döretmekde, öňünden baha bermekde we päsgelçilikleri tapmakda güýçli. Designöne dizaýnyň ýüregi bir sorag: adam nirede? Karar raýatyň hukuklaryna näçe täsir etse, şonça-da köp adam merkezde bolmaly; Her bir awtomatiki karar garşylyk we adam gözegçilik nokadyna birikdirilmelidir we şahsy maglumatlar akymy KVKK laýyklykda barlanmalydyr.
Programma meselesi
Bölümiňiz üçin onlaýn hyzmaty saýlaň. “Amal kartasy we töwekgelçilikleriň klassifikasiýasy” şablony bilen ädimleri çykaryň we hersini töwekgelçilik we awtomatlaşdyryş üçin belläň. "Garşylyk we kadadan çykma ýoly dizaýny" şablony bilen hukuk döredýän ädim üçin adam dolandyryş mehanizmini dizaýn ediň. "Pleönekeý bildiriş / forma teksti" şablony bilen bildiriş tekstini dörediň we elýeterliligini barlaň.
gözegçilik sanawy
- [] Her ädimimi töwekgelçilik we awtomatlaşdyryş nukdaýnazaryndan toparladym.
- [] Hukuklary çäklendirýän kararlary doly awtomatlaşdyrmaga goýmadym.
- [] Adam synyny we her awtomatlaşdyrylan karara ýüz tutdum.
- [] Kadadan çykmalar üçin adam gapysyny ýasadym.
- [] Şahsy maglumatlaryň akymyny we saklanyş möhletini (KVKK) barladym.
- [] Duýduryşlary ýönekeý we elýeterli ýazdym; Uçarman bilen synagdan geçirdim.