การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและบุคลิกภาพ: การแบ่งส่วนและข้อมูลเชิงลึก

กำไร:

• ความสามารถในการเข้าใจแนวคิดของกลุ่มเป้าหมาย กลุ่ม และบุคคล และใช้ปัญญาประดิษฐ์กับข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อสร้างการสังเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและร่างบุคคล
• ความสามารถในการจับคู่เซ็กเมนต์และข้อความด้วยการสนับสนุนปัญญาประดิษฐ์ โดยอิงตามข้อมูลลูกค้าดิบและการวิจัยตลาด
• ความสามารถในการรับรู้ว่าบุคลิกของ AI เป็นเพียงร่างสมมติฐาน และจำเป็นต้องได้รับการทดสอบด้วยข้อมูลจริงและการตรวจสอบภาคสนาม

ข้อผิดพลาดที่แพงที่สุดในการโฆษณาคือการบอกข้อความที่ถูกต้องให้ผิดคน ไม่ว่าผลิตภัณฑ์จะดีแค่ไหนหรือสโลแกนจะติดหูแค่ไหน หากเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ไม่สนใจ งบประมาณก็จะสูญเปล่า ดังนั้นพื้นฐานของทุกแคมเปญคือกลุ่มเป้าหมาย: กลุ่มคนที่มีลักษณะทั่วไปที่กำหนดไว้ซึ่งโฆษณาต้องการเข้าถึง แต่ "กลุ่มเป้าหมาย" มักจะไม่ใช่กลุ่มเดียว ประกอบด้วยกลุ่มย่อยที่มีความต้องการและพฤติกรรมต่างกัน กระบวนการแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อยนี้เรียกว่าการแบ่งส่วน เพื่อให้แต่ละส่วนมีชีวิตชีวาและใช้งานได้มากขึ้น จึงได้สร้างตัวละครในจินตนาการที่เป็นตัวแทนของส่วนนั้นขึ้นมา สิ่งนี้เรียกว่า ตัวตน (ตัวตนของผู้ซื้อ)

บุคลิกเปลี่ยนคำอธิบายที่เป็นนามธรรม เช่น "ผู้หญิงวัยกลางคน" ให้กลายเป็นตัวละครที่เป็นรูปธรรมและส่งข้อความได้ เช่น "เซย์เนป วัย 38 ปี แม่ลูกสอง ทำงานเต็มเวลา จ่ายค่าสินค้าที่ช่วยประหยัดเวลา ตัดสินใจทางโทรศัพท์ในตอนเย็น" ปัญญาประดิษฐ์มีประโยชน์สองประการในหน่วยนี้: การสังเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลดิบและการสร้างพิมพ์เขียวของบุคคล แต่ให้คำเตือนที่สำคัญมาตั้งแต่ต้น: ตัวตนของ AI เป็นเพียงภาพร่างสมมุติ ไม่ใช่ลูกค้าจริง หากมองข้ามไปโดยไม่ทดสอบด้วยข้อมูลจริง แสดงว่าคุณกำลังโฆษณาความฝันเท็จ

Insight คืออะไร และ AI ช่วยได้ที่ไหน

ข้อมูลเชิงลึกในการโฆษณาคือการค้นพบที่รวบรวมเหตุผลที่แท้จริงเบื้องหลังพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น "ผู้คนกำลังซื้อแปรงสีฟัน" เป็นการสังเกต "จริงๆ แล้วผู้คนไม่สนใจแปรงสีฟัน แต่รู้สึกได้รับการดูแลเป็นอย่างดีในตอนเช้า" เป็นข้อมูลเชิงลึก ความเข้าใจที่ดีจะนำข้อความจากพื้นผิวไปสู่ส่วนลึก AI สามารถอ่านข้อมูลของคุณได้อย่างรวดเร็ว (การตอบแบบสำรวจ ความคิดเห็นของลูกค้า ข้อมูลการขาย การสนทนาบนโซเชียลมีเดีย) และแยกรูปแบบและธีมต่างๆ นี่คือตัวเร่งความเร็วที่ทรงพลังในการตามล่าหาข้อมูลเชิงลึก แต่ประเด็นที่ AI แยกออกมานั้นเป็นสมมติฐาน ขึ้นอยู่กับคุณที่จะยืนยันกับลูกค้าจริง

เคล็ดลับ: ให้ข้อมูลดิบของ AI (เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้าที่ไม่ระบุชื่อ) และถามว่า “มีธีมอะไรเกิดขึ้นเป็นประจำบ้าง” แทนที่จะขอให้ใครสักคนสร้างบุคลิกตั้งแต่เริ่มต้น การขอให้พวกเขาสร้างธีมจากข้อมูลจะเชื่อถือได้มากกว่ามาก

ทีละขั้นตอน: จากส่วนสู่ข้อความ

ขั้นตอนที่ 1 — รวบรวมและปกปิดข้อมูล ความคิดเห็นของลูกค้า คำตอบแบบสำรวจ บันทึกการขาย ลบข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ อีเมล โทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 2 — แยกส่วน แบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มย่อยที่มีความหมาย: ตามความต้องการ, พฤติกรรม, ความถี่ในการซื้อ, ระยะชีวิต ฯลฯ คุณสามารถให้ข้อมูลแก่ AI และให้ถามว่า "มีกลุ่มพฤติกรรมที่แตกต่างกันปรากฏกี่กลุ่ม"

ขั้นตอนที่ 3 — สร้างแบบร่างบุคคล ตัวตนสำหรับแต่ละกลุ่มที่สำคัญ: ข้อมูลประชากร เป้าหมาย ปัญหา ปัจจัยกระตุ้นการซื้อ จุดโต้แย้ง

ขั้นตอนที่ 4 — จับคู่ข้อความ พิจารณาว่าคำสัญญาใด น้ำเสียงใด และช่องทางใดที่เหมาะกับแต่ละบุคคล

ขั้นตอนที่ 5 — ตรวจสอบ ทดสอบบุคลิกและกลุ่มด้วยข้อมูลจริง (ตัวเลขยอดขาย การสำรวจ การสัมภาษณ์ภาคสนาม) อัพเดตสิ่งที่ใช้ไม่ได้

ตารางต่อไปนี้แสดงบุคลิกที่แตกต่างกันสองรายการและข้อความที่ตรงกันสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน (น้ำยาล้างจาน):

รายการ

บุคคลที่ 1: "เซย์เนป ผู้ชนะเวลา"

บุคคลที่ 2: "Safarrufçu Kemal"

โปรไฟล์

38 เป็นแม่ทำงาน มีงานยุ่ง

55 เกษียณแล้ว ผู้ซื้อระมัดระวัง

ความต้องการหลัก

ทำความสะอาดได้รวดเร็วและง่ายดาย

ใช้งานได้ยาวนานและประหยัด

อุปสรรค

ไม่มีเวลา

หลีกเลี่ยงการสูญเสีย

สัญญา

"สดใสในครั้งเดียว ถึงเวลาสำหรับคุณ"

"ผลิตภัณฑ์น้อยลง ซักได้มากขึ้น"

ช่องที่เหมาะสม

อินสตาแกรม วิดีโอสั้น ๆ

อาหารเสริมหนังสือพิมพ์อีเมล

โทนเสียง

ใช้งานได้จริงและมีพลัง

เชื่อถือได้ราคาไม่แพง

มินิเคสสามอัน

กรณีที่ 1 — ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล แบรนด์อีคอมเมิร์ซไม่สามารถหาเวลาอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าได้ 800 รายการ เขาแสดงความคิดเห็นโดยไม่ระบุชื่อ (ละเว้นชื่อ/หมายเลขคำสั่งซื้อ) ให้กับ AI และขอให้ระบุธีมที่เกิดซ้ำ YZ เน้นย้ำธีมของ "ความพึงพอใจพุ่งสูงขึ้นเมื่อความเร็วในการจัดส่งเกินความคาดหมาย" ทีมงานยืนยันเรื่องนี้ด้วยข้อมูลการขายของตนเอง และเน้นข้อความของแคมเปญไปที่คำมั่นสัญญา "จัดส่งในวันเดียวกัน" AI คิดธีมขึ้นมา มนุษย์ตรวจสอบและเปลี่ยนให้เป็นการตัดสินใจ

กรณีที่ 2 — ต้นทุนของบุคคลที่ไม่ได้รับการยืนยัน แบรนด์แอปรายหนึ่งบอกให้ AI เพียง "สร้างบุคลิกสำหรับผู้ใช้รุ่นเยาว์" YZ ให้ภาพลักษณ์เป็น "อายุ 18-24 ปี ติดโซเชียลมีเดีย อ่อนไหวเรื่องราคา" ทีมงานยอมรับเป็นข้อเท็จจริงและจัดทำแคมเปญขึ้น อย่างไรก็ตาม ข้อมูลผู้ใช้จริงแสดงให้เห็นว่ากลุ่มเป้าหมายหลักคือมืออาชีพอายุ 30-40 ปี งบประมาณบางส่วนตกเป็นของกลุ่มเป้าหมายผิด ข้อผิดพลาด: เชื่อใจบุคคลที่สร้างขึ้นโดย AI โดยไม่ดูข้อมูล

กรณีที่ 3 — ค่าของการแยกส่วน ยิมแห่งหนึ่งส่งข้อความเดียวกันว่า "ฟิตร่างกาย" ให้กับสมาชิกทุกคน การวิเคราะห์ข้อมูลสมาชิกโดยไม่ระบุชื่อด้วย AI เผยให้เห็นสองส่วนที่ชัดเจน: “มือใหม่ขี้อาย” และ “ทหารผ่านศึกที่มุ่งเน้นเป้าหมาย” เมื่อมีการส่งข้อความที่แตกต่างกันสองข้อความไปยังสองกลุ่ม (กลุ่มหนึ่ง "ก้าวแรกนั้นง่าย" และอีกกลุ่ม "เอาชนะตัวเอง") อัตราการตอบกลับก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก การแยกส่วนทำให้ข้อความตรงประเด็น

เทมเพลตที่สามารถคัดลอกได้สี่แบบ

1) ตัวแยกธีมจากความคิดเห็น:

ด้านล่างนี้คือความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่ระบุชื่อ (ไม่มีข้อมูลชื่อ/คำสั่งซื้อ):[วางความคิดเห็น]งาน: (1) แยกธีมที่เกิดซ้ำ 5 ธีม (แยกความพึงพอใจและการร้องเรียนออกจากกัน) (2) ประมาณจำนวนความคิดเห็นตัวอย่างสำหรับแต่ละธีมและเสนอราคา (3) แนะนำว่าธีมใดที่อาจเปลี่ยนเป็นข้อความรณรงค์ได้ อย่าสร้างธีมใดๆ ที่ไม่ได้อยู่ในข้อมูล แจ้งว่าไม่แน่ใจ.

2) โครงร่างส่วน:

สินค้า: [สินค้า]. ด้านล่างนี้คือคุณลักษณะของลูกค้าที่ไม่เปิดเผยตัวตน: [ข้อมูล/สรุป] งาน: แบ่งกลุ่มเป้าหมายนี้ออกเป็น 3-4 ส่วนตามความต้องการและพฤติกรรม สำหรับแต่ละกลุ่ม: สโลแกน คุณลักษณะที่สร้างความแตกต่าง ความต้องการหลัก ทริกเกอร์การซื้อ นี่คือโครงร่างเบื้องต้น สมมติว่าฉันจะตรวจสอบด้วยข้อมูลจริง

3) เครื่องกำเนิดบุคคล:

เซ็กเมนต์: "[ชื่อเซ็กเมนต์และสรุป]" ภารกิจ: เขียนร่างบุคลิกที่แสดงถึงส่วนนี้ เนื้อหา: ชื่อ ช่วงอายุ สถานการณ์ความเป็นอยู่ เป้าหมาย อุปสรรค (จุดที่เจ็บปวด) ข้อโต้แย้งก่อนซื้อ เขาใช้เวลากับช่องทางไหน ระบุชื่อเรื่องว่าเป็นการสันนิษฐาน ไม่ใช่บุคคลจริง

4) ตัวจับคู่ข้อความส่วนบุคคล:

บุคลิกของฉัน: [สรุปบุคลิก 1], [สรุปบุคลิก 2] คำมั่นสัญญาของผลิตภัณฑ์: [สัญญา] งาน: สำหรับแต่ละบุคลิก: ข้อความ โทนเสียง ช่องทางลำดับความสำคัญ และการตอบสนองต่อข้อโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้นในประโยคเดียวที่เหมาะสมที่สุด การเรียกร้องที่ต้องใช้หลักฐาน

พรอมต์อ่อน / พรอมต์แข็งแกร่ง

พรอมต์ที่อ่อนแอ:

สร้างบุคลิกของกลุ่มเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์ของฉัน

ไม่มีข้อมูล ไม่มีผลิตภัณฑ์ ไม่มีบริบท AI สร้างบุคลิกขึ้นมาโดยไม่ได้สรุปให้ครอบคลุมทั้งหมด ซึ่งไม่สามารถตรวจสอบได้

พรอมต์อันทรงพลัง:

สินค้า: เทอร์โมสตัทอัจฉริยะสำหรับบ้าน ราคา: ส่วนตรงกลางถึงบน ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลสรุปของลูกค้าที่ไม่เปิดเผยตัวตน:- ผู้ซื้อส่วนใหญ่มีอายุ 35-50 ปี เจ้าของบ้าน เปิดกว้างต่อเทคโนโลยี- ประโยชน์ที่ถูกอ้างถึงบ่อยที่สุด: ประหยัดบิลและความสะดวกสบาย- ข้อโต้แย้งที่พบบ่อยที่สุด: กังวลเกี่ยวกับความยากลำบากในการติดตั้ง ภารกิจ: สร้างภาพร่างบุคคล 2 ภาพจากข้อมูลนี้ สำหรับแต่ละเป้าหมาย อุปสรรค ทริกเกอร์การซื้อ การตอบสนองต่อข้อโต้แย้งในการติดตั้ง และช่องทางที่เหมาะสม ระบุว่านี่เป็นข้อสันนิษฐานที่ต้องตรวจสอบ อย่าสร้างสิ่งที่ไม่มีอยู่ในข้อมูล

การอ้างสิทธิ์ครั้งที่สองนั้นอิงจากข้อมูลจริง ผลลัพธ์ยังคงได้รับการทดสอบกับข้อมูลภาคสนามและข้อมูลการขาย

ข้อผิดพลาดทั่วไป

• การขอบุคคลโดยไม่ให้ข้อมูล AI ประกอบขึ้นโดยไม่ต้องสรุป นี่อาจไม่สะท้อนถึงผู้ชมที่แท้จริง
• เข้าใจผิดเรื่องตัวตนจริงๆ บุคคลเป็นสมมติฐาน ไม่สามารถนำมาเป็นพื้นฐานในการตัดสินใจได้จนกว่าจะได้รับการตรวจสอบด้วยข้อมูลการขายและภาคสนาม
• สมมติว่ามีผู้ชมเพียงคนเดียว การไม่แบ่งกลุ่มความต้องการที่แตกต่างกันทำให้ทุกคนได้รับข้อความเหมือนกันและไม่มีประสิทธิภาพ
• วางข้อมูลส่วนบุคคลลงในเครื่องมือ ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ อยู่ในขอบเขตของ KVKK ไม่ระบุชื่อ
• ไม่ค่อยได้อัพเดตตัวตนเลย การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของมวลชน บุคคลคือเอกสารที่มีชีวิต

ข้อควรระวัง: ยิ่งเขียนบุคลิกได้ชัดเจนมากเท่าไรก็ยิ่งให้ความรู้สึก "จริง" มากขึ้นเท่านั้น นี่คือกับดัก ความมีชีวิตชีวาไม่ได้หมายถึงความถูกต้อง ทดสอบแต่ละบุคคลด้วยคำถามว่า "ข้อมูลใดบ้างที่สนับสนุนข้อมูลนี้"

โดยสรุป

การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายเป็นพื้นฐานของการส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสม การแบ่งส่วนแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มย่อยที่มีความหมาย บุคคลเปลี่ยนแต่ละส่วนให้เป็นตัวละครที่เป็นรูปธรรมซึ่งสามารถสร้างข้อความได้ ปัญญาประดิษฐ์เป็นตัวเร่งที่ทรงพลังในการดึงธีมและข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่ไม่เปิดเผยตัวตนและสร้างบุคลิก อย่างไรก็ตาม ทุกส่วนและบุคลิกที่ AI สร้างขึ้นเป็นเพียงภาพร่างสมมุติ ไม่สามารถนำมาเป็นพื้นฐานในการตัดสินใจได้หากไม่มีการตรวจสอบยอดขาย การสำรวจ และข้อมูลภาคสนามตามจริง ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกใช้โดยไม่เปิดเผยตัวตนเสมอ

งานสมัคร

เลือกผลิตภัณฑ์ (1) รวบรวมข้อมูลลูกค้าจริงหรือสมมุติของคุณให้เป็นข้อมูลสรุปโดยไม่เปิดเผยตัวตน (2) แยก 3 ส่วนด้วยเทมเพลต "Segment Sketch" (3) เปลี่ยนเซ็กเมนต์ให้กลายเป็นบุคลิกแบบสดด้วย "ตัวสร้างบุคลิก" (4) ตั้งค่าข้อความ น้ำเสียง และช่องทางเฉพาะสำหรับบุคคลนี้ด้วย "ตัวจับคู่ข้อความบุคคล" (5) ที่สำคัญที่สุด: เขียนแหล่งข้อมูลจริง 3 แหล่ง (การขาย การสำรวจ การสัมภาษณ์) ที่คุณจะพิจารณาเพื่อตรวจสอบตัวตนนี้ อย่าทำเครื่องหมายบุคคลที่ไม่ได้รับการยืนยันว่าเป็น "แน่นอน"

รายการตรวจสอบ

• [ ] ฉันทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นนิรนามก่อนที่จะมอบให้กับเครื่องมือ
• [ ] ฉันถือว่ามวลเป็นส่วนๆ ไม่ใช่มวลเดียว
• [ ] ฉันตั้งชื่อบุคคล AI ว่า "ร่างสมมติฐาน"
• [ ] ฉันจับคู่ข้อความ น้ำเสียง และช่องทางสำหรับแต่ละบุคคล
• [ ] ฉันได้ระบุแหล่งข้อมูลจริงที่จะใช้ยืนยันตัวตนแล้ว
• [ ] ฉันวางแผนที่จะอัปเดตบุคลิกและส่วนต่างๆ อยู่เสมอ