กำไร:
- ความสามารถในการเขียนปุ่ม ข้อความแสดงข้อผิดพลาด สถานะไม่ได้ใช้งาน และข้อความการเริ่มต้นใช้งานด้วยปัญญาประดิษฐ์ตามคำแนะนำเสียงและโทนเสียงของแบรนด์
- ความสามารถในการสร้างไมโครเท็กซ์เดียวกันหลายรูปแบบ และเลือกตามเกณฑ์ความชัดเจน โทนสี และความยาว
- ความสามารถในการตรวจสอบข้อความ AI สำหรับภาษาที่ครอบคลุม การเข้าถึง และความถูกต้องทางกฎหมาย
ทุกคำในอินเทอร์เฟซคือการตัดสินใจในการออกแบบ การเขียน UX คืองานเขียนข้อความขนาดเล็ก เช่น ป้ายปุ่ม ข้อความแสดงข้อผิดพลาด ข้อความสถานะว่างเปล่า หน้าจอการเริ่มต้นใช้งาน และการแจ้งเตือน อย่างถูกต้องและสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ โดยไม่ทำให้ผู้ใช้เหนื่อยหน่าย ข้อความเหล่านี้ถือว่าไม่สำคัญเพราะเป็นข้อความที่สั้น ในขณะที่ความแตกต่างระหว่าง "บันทึก" หรือ "บันทึกการเปลี่ยนแปลง" "มีบางอย่างผิดพลาด" หรือ "หมายเลขบัตรหายไป" คือความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ทำงานให้เสร็จสิ้นและการยอมแพ้ AI มีประสิทธิภาพอย่างมากในการสร้างรูปแบบไมโครเท็กซ์ แต่คุณยังคงควบคุมโทนเสียง ความถูกต้อง และความครอบคลุมได้
ไม่ได้หากไม่มีเสียงและโทนเสียงของแบรนด์
ตามค่าเริ่มต้น AI จะเขียนด้วยภาษา “ปานกลางและเป็นกลาง” อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นมีกระบอกเสียง — บุคลิกที่ยืนยง — และมีน้ำเสียงที่เปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ แอปธนาคารสามารถให้ความมั่นใจและสงบได้ แอปเกมสามารถให้พลังและเป็นมิตรได้ หากคุณไม่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ มันจะสร้างข้อความที่แปลกสำหรับแบรนด์ของคุณ
วิธีปฏิบัติ: ให้ "บัตรเสียงและโทนเสียง" สั้นๆ แก่โมเดล — คำคุณศัพท์ 3-4 คำ ("ชัดเจน อบอุ่น พูดน้อย") สิ่งที่ควรทำ/ไม่ควรทำ ("อย่าใช้อิโมจิ" "อย่าตำหนิผู้ใช้") และตัวอย่าง 1-2 ตัวอย่าง การ์ดใบนี้เป็นเนื้อหาทั่วไปสำหรับการผลิตไมโครเท็กซ์ทั้งหมดของคุณ
เคล็ดลับ: เขียนการ์ดเสียงและโทนของคุณหนึ่งครั้งแล้ววางลงในแต่ละข้อความแจ้ง การ์ดใบนี้จะรักษาความสอดคล้องไว้ได้ดีที่สุดหากมีคนจำนวนมากเขียนบนผลิตภัณฑ์เดียวกัน
สูตรสำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดี: เกิดอะไรขึ้น + ทำไม + ขั้นตอนถัดไป
ไมโครเท็กซ์ที่สำคัญที่สุดคือข้อความแสดงข้อผิดพลาด เนื่องจากผู้ใช้รู้สึกโกรธอยู่แล้ว ผลลัพธ์เริ่มต้นของ AI มักจะไม่มีประโยชน์: "มีบางอย่างผิดพลาด ลองอีกครั้ง" ข้อความนี้ไม่ได้บอกว่าเกิดอะไรขึ้น สาเหตุ หรือวิธีแก้ไข
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดีประกอบด้วยสามส่วน:
- เกิดอะไรขึ้น: ใช้ภาษาที่ชัดเจนและไม่ใช่ด้านเทคนิค (“ไม่สามารถชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้”)
- เหตุผล (หากทราบ): ("หมายเลขบัตรหายไป")
- ขั้นตอนถัดไป: การดำเนินการที่เป็นรูปธรรมสำหรับผู้ใช้ (“ตรวจสอบหมายเลขแล้วลองอีกครั้ง”)
และการห้ามหนึ่งครั้ง: อย่าตำหนิผู้ใช้ ("หมายเลขดูเหมือนจะหายไป" แทนที่จะเป็น "คุณป้อนผิด") ปรับปรุง AI สเก็ตช์ด้วยสูตรนี้
สร้างรูปแบบ เลือกตามเกณฑ์
พลังที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ในการเขียน UX คือการสร้างไมโครเท็กซ์เดียวกัน 5-10 รูปแบบภายในไม่กี่วินาที แต่อำนาจนี้ไม่มีประโยชน์หากไม่มีหลักเกณฑ์ กำจัดรูปแบบต่างๆ ด้วยเกณฑ์สามประการ:
- ความชัดเจน: ผู้ใช้เข้าใจในการอ่านครั้งเดียวหรือไม่
- Tone: มันเข้ากับเสียงของแบรนด์มั้ย?
- ความยาว: พอดีกับปุ่ม/บริเวณและไม่ทำให้เมื่อยล้าดวงตาใช่หรือไม่?
ประเภทข้อความไมโคร
ตัวอย่างที่ไม่ดี
ตัวอย่างที่แข็งแกร่ง
ปุ่ม
"ส่ง"
“ยืนยันการนัดหมาย”
เกิดข้อผิดพลาด
"การทำธุรกรรมไม่ถูกต้อง"
“หมายเลขบัตรหายไป โปรดตรวจสอบและลองอีกครั้ง”
สถานะว่างเปล่า
"รายการว่างเปล่า"
"คุณยังไม่มีรายการโปรด บันทึกผลิตภัณฑ์ที่คุณชอบด้วยไอคอนรูปหัวใจ"
การอนุมัติ
“คุณแน่ใจเหรอ?”
“เราควรยกเลิกคำสั่งนี้ไหม การกระทำนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้”
มินิเคสสามอัน
กรณีที่ 1 — ความชัดเจนของปุ่มเพิ่มการแปลง ทีมหนึ่งขยายปุ่ม “ส่ง” เป็น 8 รูปแบบด้วย AI และเลือก “ยืนยันการนัดหมาย” ในการทดสอบ A/B (การทดลองเปรียบเทียบสองเวอร์ชัน) อัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้นที่สามารถวัดได้ เพราะผู้ใช้เห็นว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับปุ่ม
กรณีที่ 2 — แก้ไขข้อความกล่าวหาแล้ว ปัญญาประดิษฐ์แนะนำว่า "คุณป้อนอีเมลที่ไม่ถูกต้อง" ผู้เขียน UX เปลี่ยนสิ่งนี้เป็น "ที่อยู่อีเมลดูเหมือนจะหายไปหรือไม่ถูกต้อง" การเปลี่ยนแปลงภาษาเล็กน้อยทำให้อัตราการละทิ้งแบบฟอร์มลดลง บทเรียน: การกล่าวโทษผู้ใช้ทำให้ประสบการณ์เสียหาย
กรณีที่ 3 — ตรวจพบข้อผิดพลาดทางกฎหมาย “ยกเลิกฟรีได้ทุกเมื่อ” AI เขียนไว้บนหน้าจอสมัครสมาชิก อย่างไรก็ตาม นโยบายการยกเลิกของผลิตภัณฑ์แตกต่างออกไป ประโยคนี้ทำให้เข้าใจผิดและมีความเสี่ยงทางกฎหมาย ทีมงานจับคู่ข้อความกับนโยบายจริง บทเรียน: ไมโครเท็กซ์ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องทางกฎหมายด้วย
ตำแหน่งว่างและการเริ่มต้นใช้งาน: ทำให้ช่วงเวลาที่เงียบสงบพูดได้
หน้าจอแรกที่ผู้ใช้เห็นมักจะเป็นสถานะว่างเปล่า: ยังไม่มีข้อความ ยังไม่มีคำสั่งซื้อ ยังไม่มีรายการโปรด นักออกแบบที่ไม่มีประสบการณ์จะละทิ้งหน้าจอนี้เนื่องจาก "รายการว่างเปล่า"; ในขณะที่สถานะไม่ได้ใช้งานเป็นช่วงเวลาที่มีค่าที่สุดช่วงหนึ่งที่จะสอนผู้ใช้ว่าต้องทำอะไร ข้อความสถานะว่างเปล่าที่ดีจะช่วยสามสิ่ง: อธิบายสถานะ ระบุว่าเหตุใดจึงว่างเปล่า และเชิญชวนให้ผู้ใช้ดำเนินการขั้นแรก ("คุณยังไม่มีรายการโปรด บันทึกผลิตภัณฑ์ที่คุณชอบด้วยไอคอนรูปหัวใจ") ข้อความการเริ่มต้นใช้งานมีงานที่คล้ายกัน: โดยจะแนะนำผู้ใช้โดยการสอนทีละอย่างโดยไม่ทำให้มากเกินไป ปัญญาประดิษฐ์สร้างรูปแบบต่างๆ ของข้อความเหล่านี้อย่างรวดเร็ว งานของคุณคือทำให้เนื้อหาสั้น น่าดึงดูด และเน้นการกระทำ โดยหลีกเลี่ยงการอธิบายที่ยาว สถานะว่างเปล่าไม่ใช่จุดบกพร่อง แต่เป็นโอกาส
เคล็ดลับ: แต่ละสถานะว่างจะเต็มไปด้วยคำถาม "ผู้ใช้ควรทำอย่างไรเมื่อมาที่นี่เป็นครั้งแรก" เขียนคำถาม. สถานะไม่ได้ใช้งานเป็นช่วงเวลาการเริ่มต้นใช้งานที่ซ่อนอยู่
พร้อมท์ที่คัดลอกได้
การ์ดเสียงและโทนเสียง: คำคุณศัพท์ = <<ชัดเจน อบอุ่น ธรรมดา>>; อย่า = <<อีโมจิ, ตำหนิ, ศัพท์เฉพาะ>>; ประโยคตัวอย่าง = <<...>>.งาน: แนะนำข้อความปุ่มสำหรับ "<<screen/action>>" ให้รูปแบบต่างๆ 6 รูปแบบ เขียนเป็นประโยคเดียวถัดจากแต่ละรูปแบบว่าทำไมจึงมีโทนเสียงนั้น ไม่เกิน <X>> ตัวอักษร
เขียนสถานการณ์ข้อผิดพลาดนี้ด้วยสูตร "เกิดอะไรขึ้น + ทำไม + ขั้นตอนถัดไป": สถานะ: <<ข้อผิดพลาด>> อย่าตำหนิผู้ใช้ อย่าใช้ศัพท์แสงทางเทคนิค ให้ 3 รูปแบบและทำเครื่องหมายรูปแบบที่สั้นที่สุดและชัดเจนที่สุด การ์ดเสียงและโทนเสียง: <<...>>
ตรวจสอบไมโครเท็กซ์เหล่านี้เพื่อดูภาษาที่ครอบคลุม: มีข้อสันนิษฐานทางเพศ ภาษาที่ไม่รวมผู้ทุพพลภาพ สมมติฐานทางวัฒนธรรม หรือภาษาที่ซับซ้อนโดยไม่จำเป็นหรือไม่ แสดงรายการปัญหาและการแก้ไข ข้อความ: <<รายการ>>
ตรวจสอบข้อความอินเทอร์เฟซนี้เพื่อดูความถูกต้องทางกฎหมาย/ข้อเท็จจริง: การกล่าวอ้างเช่น "ฟรี", "เสมอ", "รับประกัน", "ยกเลิกได้" ตรงกับนโยบายที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ ("<<นโยบาย>>") หรือไม่ ตั้งค่าสถานะผู้ที่ไม่ทำและเสนอทางเลือกที่ปลอดภัย ข้อความ: <<...>>
พรอมต์อ่อน / พรอมต์แข็งแกร่ง
จุดอ่อน: "เขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาด"
ผลลัพธ์: ข้อความทั่วไป ที่ไม่ได้รับการแก้ไข และไม่มีโทนเสียง เช่น "มีบางอย่างผิดปกติ"
แข็งแกร่ง: "ด้วยการ์ดเสียงนี้ ให้เขียนรูปแบบ 3 รูปแบบในสูตร 'เกิดอะไรขึ้น + ทำไม + ขั้นตอนต่อไป' สำหรับ 'การชำระเงินล้มเหลว' อย่าตำหนิผู้ใช้ ทำเครื่องหมายที่รูปแบบที่ชัดเจนที่สุด"
ผลลัพธ์: รูปแบบที่เลือกได้ซึ่งแสดงวิธีแก้ปัญหาและตรงกับเสียงของแบรนด์
ความแตกต่าง: พรอมต์ที่แข็งแกร่งให้การ์ดเสียง + สูตร + การห้ามตำหนิ + รูปแบบต่างๆ
ข้อผิดพลาดทั่วไป
- การพิมพ์โดยไม่ให้คำแนะนำด้วยเสียง บุคลิกภาพของแบรนด์หายไป ข้อความกลายเป็นเรื่องธรรมดา
- ภาษาข้อผิดพลาดข้อกล่าวหา "คุณป้อนผิด" ทำให้ผู้ใช้เป็นฝ่ายตั้งรับ
- ความล้มเหลวในการตรวจสอบการเรียกร้องทางกฎหมาย วลีเช่น "ยกเลิกฟรี" อาจขัดแย้งกับนโยบายที่แท้จริง
- ข้ามการไม่แบ่งแยก ข้อความที่มีการสันนิษฐานเกี่ยวกับเพศ วัฒนธรรม หรือความสามารถจะไม่รวมผู้ใช้
- ละเว้นความยาว ข้อความสวยงามที่ไม่พอดีกับปุ่มก็ไม่มีประโยชน์
โดยสรุป
การเขียน UX เป็นการตัดสินใจออกแบบที่สั้นแต่มีผลกระทบสูง AI สร้างไมโครเท็กซ์เดียวกันหลายรูปแบบอย่างรวดเร็ว คุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่การคัดกรองความชัดเจน น้ำเสียง และความยาว ปรับแต่งข้อความแสดงข้อผิดพลาดด้วยสูตร “เกิดอะไรขึ้น + ทำไม + ขั้นตอนต่อไป” หลีกเลี่ยงการกล่าวโทษผู้ใช้ และตรวจสอบข้อความเพื่อความครอบคลุมและความถูกต้องทางกฎหมาย รักษาความสม่ำเสมอโดยการเพิ่มการ์ดเสียงลงในแต่ละข้อความแจ้ง คุณทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์และผู้ใช้
งานสมัคร
- เขียนการ์ดเสียงสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยประกอบด้วยคำคุณศัพท์ 4 คำและคำว่า "don'ts" 3 คำ
- สร้าง 6 รูปแบบสำหรับปุ่มด้วยข้อความแจ้งแรก และเลือกรูปแบบที่ดีที่สุดตามเกณฑ์
- สำหรับสถานการณ์ข้อผิดพลาด ให้พิมพ์ข้อความ "เกิดอะไรขึ้น + ทำไม + ขั้นตอนถัดไป" พร้อมพร้อมท์ที่สอง
- ตรวจสอบข้อความทั้งหมดที่คุณจัดทำเพื่อความครอบคลุมด้วยพรอมต์ที่สาม
- ตรวจสอบข้อความที่มีการเรียกร้อง (ฟรี รับประกัน) เพื่อความถูกต้องทางกฎหมายด้วยข้อความแจ้งที่สี่
รายการตรวจสอบ
- [ ] ฉันเพิ่มการ์ดเสียงลงในแต่ละข้อความแจ้ง
- [ ] ฉันตัดรูปแบบต่างๆ ออกตามความชัดเจน โทนสี และความยาว
- [ ] ฉันเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "เกิดอะไรขึ้น + ทำไม + ขั้นตอนต่อไป"
- [ ] ฉันไม่ได้ทิ้งข้อความกล่าวหาผู้ใช้
- [ ] ฉันได้ตรวจสอบภาษาที่ครอบคลุมแล้ว
- [ ] ฉันจับคู่ข้อความที่กล้าแสดงออกกับนโยบายที่แท้จริง