กำไร:
- ความสามารถในการรวบรวมพื้นที่การใช้งานปัญญาประดิษฐ์จากแหล่งกว้างและชี้แจงด้วยเทมเพลต 'ปัญหา/ใคร/ข้อมูล/ผลลัพธ์/การวัด'
- ความสามารถในการให้คะแนนพื้นที่การใช้งานบนแกนค่าและการบังคับใช้ และวางไว้ในเมทริกซ์สี่โซน
- ความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่คลื่นในช่วง 90 วันแรกโดยการสร้างโมเมนตัมด้วยการทำกำไรอย่างรวดเร็วและการวางแผนการเดิมพันครั้งใหญ่
ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของกลยุทธ์ AI มักจะเกิดคำถามเพียงข้อเดียว: “เรากำลังพูดว่าตกลงกับอะไร และเรากำลังปฏิเสธอะไร” ความคิดมากมายหมุนเวียนอยู่ในสถาบันส่วนใหญ่ แต่ทรัพยากรมีจำกัด ในหน่วยนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีระบุและจัดลำดับความสำคัญของกรณีการใช้งาน AI อย่างเป็นระบบ (สถานการณ์เฉพาะที่ AI ถูกนำมาใช้เพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม) จุดมุ่งหมายคือการเลือก "สิ่งที่จะให้คุณค่ามากที่สุด" มากกว่าสิ่งที่ "ถูกพูดถึงมากที่สุด"
รวบรวมพื้นที่ใช้งานอย่างไร?
ขั้นแรกให้สร้างพูล กรณีการใช้งานที่ดีมาจากแหล่งที่มา 3 ประการ: ปัญหา (งานที่พนักงานใช้เวลานาน น่าเบื่อ และเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย) โอกาส (ซึ่งสามารถขับเคลื่อนรายได้หรือประสบการณ์ของลูกค้า) และการเปรียบเทียบ (สิ่งที่ใช้ได้ผลในอุตสาหกรรมที่คล้ายคลึงกัน) จัดสระน้ำให้กว้าง การกำจัดเกิดขึ้นในภายหลัง
คำอธิบายกรณีการใช้งานที่ดีประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้ ปัญหาทางธุรกิจสำหรับใคร ข้อมูลใด ผลลัพธ์ที่คาดหวัง และวิธีการวัดผล “AI ในการบริการลูกค้า” ไม่ใช่กรณีการใช้งาน "การลดระยะเวลาการส่งต่อโดยการจัดประเภทอีเมลขาเข้าโดยอัตโนมัติตามหัวเรื่องและนำไปยังทีมที่เหมาะสม" คือขอบเขตการใช้งาน
เคล็ดลับ: กรณีการใช้งานที่ดีมักจะเป็นงาน "ปริมาณมาก + ซ้ำ + ข้อความ/ข้อมูลหนัก + ความทนทานต่อข้อผิดพลาดที่สมเหตุสมผล" ยิ่งงานมีคุณลักษณะทั้งสี่นี้มาก ค่า AI ก็ยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย
การจัดลำดับความสำคัญ: เมทริกซ์คุณค่า/การบังคับใช้
เครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปและใช้งานได้จริงที่สุดคือเมทริกซ์สองแกน:
- แกนคุณค่า: สิ่งนี้สร้างผลกระทบทางธุรกิจมากน้อยเพียงใด (รายได้ ต้นทุน การลดความเสี่ยง ประสบการณ์ของลูกค้า)
- แกนความเป็นไปได้: เราจะทำสิ่งนี้ได้ง่ายแค่ไหน? (ข้อมูลพร้อมหรือยัง ปัญหาทางเทคนิค ความเสี่ยง ภาระการเปลี่ยนแปลง)
ภูมิภาค
ความคุ้มค่า
การบังคับใช้
จะทำอย่างไร?
ได้รับอย่างรวดเร็ว
สูง
สูง
เริ่มตอนนี้
เดิมพันใหญ่
สูง
ต่ำ
วางแผน จัดทำข้อกำหนดเบื้องต้น
ฟิลเลอร์
ต่ำ
สูง
ทำถ้าคุณมีเวลา
กับดัก
ต่ำ
ต่ำ
อย่า/เลื่อน
กลยุทธ์: สร้างโมเมนตัมและความมั่นใจด้วยการชนะอย่างรวดเร็ว ส่งเสริมโดยการวางแผนการเดิมพันครั้งใหญ่ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด
ทีละขั้นตอน: จากแนวคิดไปสู่ลำดับความสำคัญ
1. จัดระเบียบสระว่ายน้ำ. รายการกรณีการใช้งานที่หลากหลายเกิดขึ้นจากแผนกต่างๆ (30-50 แนวคิดเป็นเรื่องปกติ)
2. อธิบายโดยใช้เทมเพลตมาตรฐาน ใส่แต่ละแนวคิดในรูปแบบ “ปัญหา / ใคร / ข้อมูล / ผลลัพธ์ / การวัดผล” สิ่งที่พร่ามัวจะชัดเจนหรือถูกกำจัดออกไป
3. ให้คะแนนสองแกน ให้คะแนนแต่ละแนวคิดเกี่ยวกับคุณค่า (1-5) และความเป็นไปได้ (1-5) อยู่บนพื้นฐานของหลักฐาน
4. แทรกเข้าไปในเมทริกซ์ กระจายไปยังสี่ภูมิภาค เน้นกำไรอย่างรวดเร็ว
5. เลือกคลื่นลูกแรก เริ่มต้นด้วยการชนะอย่างรวดเร็ว 2-4 ครั้ง + การค้นพบเดิมพันครั้งใหญ่ 1 รายการ ไม่มากไปกว่านั้น
มินิเคสสามอัน
กรณีที่ 1 — น่าดึงดูดแต่ทำไม่ได้ บริษัทอีคอมเมิร์ซแห่งหนึ่งตกหลุมรักแนวคิด “หน้าร้านที่เป็นส่วนตัวเต็มรูปแบบด้วย AI” (มูลค่าสูง) แต่ข้อมูลมีการแยกส่วน การบูรณาการจะใช้เวลา 9 เดือน (ความเป็นไปได้ต่ำ) เมทริกซ์แสดงสิ่งนี้ว่าเป็น "เดิมพันใหญ่" บริษัทเริ่มดำเนินการอย่างรวดเร็วในด้าน "การสร้างข้อความคำอธิบายผลิตภัณฑ์ด้วยปัญญาประดิษฐ์"; เวลาในการผลิตเนื้อหาลดลง 70% ใน 6 สัปดาห์ การประหยัดเป็นปัจจัยสำคัญ
กรณีที่ 2 — การกำจัดเทมเพลต บริษัทประกันภัยแห่งหนึ่งรวบรวมแนวคิดได้ 41 แนวคิด เมื่อติดตั้งเข้ากับเทมเพลตมาตรฐาน พบว่า 14 รายการกล่าวถึงปัญหาเดียวกันจริง ๆ ในขณะที่ 9 รายการไม่สามารถวัดผลได้ สระว่ายน้ำหดตัวจาก 41 เหลือ 12 พื้นที่ใช้งานจริง การจัดลำดับความสำคัญมีความชัดเจนมากขึ้น
กรณีที่ 3 — หลบหนีจากกับดัก ผู้ผลิตรายหนึ่งเสนอแนวคิด "สรุปบันทึกการประชุมผู้บริหารด้วย AI" อย่างกระตือรือร้น ค่าต่ำในเมทริกซ์ (มีคนไม่กี่คน ประหยัดเวลาได้น้อย) และผลลัพธ์ความเป็นไปได้ปานกลาง: ขีดจำกัดการทดแทน/กับดัก ทรัพยากรกลับมุ่งไปที่การได้มาซึ่งมูลค่าสูงของ "การวิเคราะห์บันทึกข้อบกพร่องของสายการผลิตและการค้นหาสาเหตุที่เกิดซ้ำ" เวลาหยุดทำงานประจำปีลดลง 11%
เทมเพลตที่สามารถคัดลอกได้สี่แบบ
1) การกำหนดพื้นที่การใช้งาน:
บทบาทของคุณ: นักวิเคราะห์ธุรกิจ AI อธิบายปัญหาทางธุรกิจต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งาน: [ปัญหา] แม่แบบ: (1) ปัญหาทางธุรกิจที่ต้องแก้ไข (2) สำหรับใคร (3) ต้องการข้อมูล (4) ผลลัพธ์ที่คาดหวังที่วัดได้ (5) ความเสี่ยงหลัก ถามฉันกลับเมื่อมีประเด็นที่คลุมเครือเป็นคำถาม
2) การผลิตสระน้ำ:
แนะนำกรณีการใช้งาน AI 10 กรณีสำหรับ [แผนก] ใน [อุตสาหกรรม] ระบุคำอธิบายปัญหาในประโยคเดียวและประเภทมูลค่าโดยประมาณ (รายได้ ต้นทุน ความเสี่ยง ประสบการณ์) สำหรับแต่ละปัญหา เน้นการทำงานปริมาณมากและทำซ้ำๆ
3) คะแนนมูลค่า/การบังคับใช้:
ให้คะแนนกรณีการใช้งานต่อไปนี้ด้วยคะแนน 1-5 ในสองแกน: คุณค่า (ผลกระทบทางธุรกิจ) และความเป็นไปได้ (การเตรียมข้อมูล ปัญหาทางเทคนิค ความเสี่ยง) เขียนเหตุผลหนึ่งประโยคสำหรับแต่ละจุดและวางไว้ในสี่ด้าน (ชนะอย่างรวดเร็ว เดิมพันใหญ่ ฟิลเลอร์ กับดัก) ฟิลด์: [รายการ]
4) การเลือกคลื่นลูกแรก:
เลือกคลื่นที่จะเริ่มต้นใน 90 วันแรกจากรายการลำดับความสำคัญนี้: ชนะอย่างรวดเร็วสูงสุด 3 ครั้งและการค้นพบเดิมพันใหญ่ 1 รายการ สำหรับแต่ละตัวเลือก ให้เขียนว่าทำไมตอนนี้ จะใช้หน่วยเมตริกใดที่วัดได้ และเหตุการณ์สำคัญแรก รายการ: [ข้อความ]
พรอมต์อ่อน / พรอมต์แรง
จุดอ่อน: “ให้ไอเดีย AI แก่บริษัทของฉัน”
ผลลัพธ์: รายการทั่วไปที่ไม่มีบริบท มูลค่าและการนำไปใช้ไม่แน่นอน ไม่สามารถตัดสินใจได้
Güçlü: "ฉันเป็นบริษัทที่ให้บริการด้านบัญชีที่มีพนักงาน 150 คน งานที่ใช้เวลามากที่สุดของเราคือการป้อนใบแจ้งหนี้ การกระทบยอด และการตอบกลับอีเมลของลูกค้า แนะนำกรณีการใช้งาน AI สำหรับทั้งสามด้านนี้ อธิบายแต่ละกรณีด้วยเทมเพลต 'ปัญหา/ใคร/ข้อมูล/ผลลัพธ์/ความเสี่ยง' และวางไว้ในเมทริกซ์การบังคับใช้มูลค่า เขียนพร้อมเหตุผลในสิ่งที่คุณแนะนำให้ฉันเริ่มต้นด้วยใน 90 วันแรก"
ผลลัพธ์: ตัวเลือกตามบริบท มีเทมเพลต จัดลำดับความสำคัญ และนำไปปฏิบัติได้
ข้อผิดพลาดทั่วไป
- การเลือกเรื่องที่ถูกพูดถึงมากที่สุด แนวคิดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดไม่ใช่แนวคิดที่มีค่าที่สุด เมทริกซ์จะแก้ไขอารมณ์
- พื้นที่การใช้งานเบลอ คำอธิบายเช่น “X with AI” ไม่สามารถวัดได้ จำเป็นต้องมีเทมเพลตมาตรฐาน
- ละเลยการปฏิบัติจริง การดำดิ่งลงไปในแนวคิดที่มีมูลค่าสูงแต่ข้อมูล/การบูรณาการเป็นไปไม่ได้ หมายถึงการทำงานที่ไร้ค่าเป็นเวลาหลายเดือน
- มากเกินไปเริ่มต้นพร้อมกัน การจำกัดคลื่นลูกแรกไว้ที่ 3-4 จะทำให้มีสมาธิและการเรียนรู้
- ข้ามความทนทานต่อข้อผิดพลาด ถือเป็นอันตรายหากเข้าใจผิดในส่วนที่มีความทนทานต่อข้อผิดพลาดต่ำ (เช่น การตัดสินใจทางการแพทย์/ทางกฎหมายโดยตรง) เพื่อให้ได้ชัยชนะอย่างรวดเร็ว
ข้อควรระวัง: AI อาจแนะนำรายการกรณีการใช้งานและการให้คะแนน แต่ผู้จัดการเป็นผู้ตัดสินใจว่าคะแนนมูลค่าและความสามารถในการนำไปใช้สอดคล้องกับความเป็นจริงของสถาบันหรือไม่ และจะเลือกคลื่นใด นอกจากนี้ แม้ว่ากรณีการใช้งานอาจ "ทำได้" ในทางเทคนิค แต่ก็อาจ "ไม่เสร็จสิ้น" จากมุมมองด้านจริยธรรมหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในหน่วยที่ 8 และ 9
โดยสรุป
การจัดลำดับความสำคัญของการใช้งานเป็นศิลปะในการกำกับทรัพยากรที่มีจำกัดให้มีคุณค่าสูงสุด อันดับแรก รวบรวมกลุ่มขนาดใหญ่ ชี้แจงแต่ละแนวคิดด้วยเทมเพลต “ปัญหา/ใคร/ข้อมูล/ผลลัพธ์/การวัด” จากนั้นให้คะแนนตามแกนคุณค่าและความเป็นไปได้ แล้ววางลงในเมทริกซ์ สร้างโมเมนตัมด้วยการชนะอย่างรวดเร็ว ดูแลมันโดยการวางแผนการเดิมพันครั้งใหญ่ หลีกเลี่ยงกับดักที่มีมูลค่าต่ำ จำกัดคลื่นลูกแรกไว้ที่ 3-4 พื้นที่ ในหน่วยถัดไป เราจะดูวิธีพิสูจน์ด้วย ROI และการวัดว่ากรณีการใช้งานที่คุณเลือกนั้นสร้างมูลค่าได้จริงหรือไม่
งานสมัคร
รวบรวมแนวคิดกรณีการใช้งาน AI 10-15 รายการจากองค์กรของคุณ ใส่แต่ละอันลงในเทมเพลตมาตรฐาน ชี้แจงหรือกำจัดสิ่งที่พร่ามัว ให้คะแนนส่วนที่เหลือ 1-5 ตามแกนมูลค่าและความเป็นไปได้ แล้วนำไปไว้ในเมทริกซ์ เลือกคลื่นของ 90 วันแรก (ชนะเร็วสูงสุด 3 ครั้ง + เดิมพันใหญ่ 1 ครั้ง) และเขียนเหตุผลหนึ่งประโยคสำหรับแต่ละตัวเลือก
รายการตรวจสอบ
- [ ] ฉันได้รวบรวมพื้นที่การใช้งานจำนวนมาก
- [ ] ฉันใส่แต่ละแนวคิดลงในเทมเพลตมาตรฐาน
- [ ] ฉันขจัดความคิดที่คลุมเครือและซ้ำซากออกไป
- [ ] ฉันให้คะแนนคุณค่าและความเป็นไปได้ตามหลักฐาน
- [ ] ฉันวางแนวคิดไว้ในเมทริกซ์สี่โซน
- [ ] ฉันจำกัดคลื่นลูกแรกไว้ที่ 3-4 พื้นที่
- [ ] ฉันได้ทำเครื่องหมายเฉพาะพื้นที่ที่มีความทนทานต่อข้อผิดพลาดต่ำ