กำไร:
- การสร้างวิสัยทัศน์ปัญญาประดิษฐ์ที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ วัดผลได้ และมีกรอบเวลา และแยกความแตกต่างจากสโลแกนที่ว่างเปล่า
- ความสามารถในการจัดแนวความคิดริเริ่มด้าน AI ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจผ่านคำถามเกี่ยวกับเป้าหมาย การวัดผล เจ้าของ และไทม์ไลน์
- ความสามารถในการกระจายวิสัยทัศน์ผ่านขอบเขตทั้งสาม (รับ-เรียนรู้ ปรับขนาด-บูรณาการ เปลี่ยนแปลง) และสร้างสมดุลระหว่างการเปลี่ยนแปลงระยะยาวกับผลกำไรตั้งแต่เนิ่นๆ
ข้อผิดพลาดที่แพงที่สุดในเส้นทาง AI ขององค์กรคือการเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยี ลำดับที่ถูกต้องคือสิ่งที่ตรงกันข้าม: กลยุทธ์ทางธุรกิจมาก่อน จากนั้น AI จะใช้กลยุทธ์นั้น ในหน่วยนี้ เราจะเรียนรู้ว่าผู้บริหารระดับสูงสามารถสร้างวิสัยทัศน์ AI ที่น่าเชื่อถือและวัดผลได้อย่างไร (คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับอนาคตที่องค์กรต้องการบรรลุด้วย AI) และวิธีปรับวิสัยทัศน์นี้ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ เป้าหมายไม่ใช่สโลแกนที่ว่างเปล่าเช่น "การเป็นบริษัทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์"; จึงเป็นคำตอบที่เป็นรูปธรรมสำหรับคำถามที่ว่า “เราจะปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจด้านใดด้วยปัญญาประดิษฐ์ มากน้อยเพียงใด และเมื่อใด”
ทำไมการมองเห็นถึงมาก่อน?
วิสัยทัศน์คือเข็มทิศที่ดึงการตัดสินใจหลายร้อยครั้งในองค์กรไปในทิศทางเดียวกัน หากไม่มีวิสัยทัศน์ แต่ละแผนกจะสร้างเกาะปัญญาประดิษฐ์ของตนเอง เครื่องมือที่ซ้ำกัน นโยบายที่ไม่สอดคล้องกัน และการลงทุนที่กระจัดกระจายเกิดขึ้น วิสัยทัศน์ที่ดีมีลักษณะ 3 ประการ คือ เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ (ไม่ใช่เทคโนโลยี) วัดได้ และมีกรอบเวลา
วิสัยทัศน์ที่ไม่ดี: “เราจะเป็นผู้นำในด้านปัญญาประดิษฐ์” (วัดไม่ได้ไม่มีผลลัพธ์ทางธุรกิจ)
วิสัยทัศน์ที่ดี: "ภายในสามปี เราจะลดเวลาตอบสนองครั้งแรกในการบริการลูกค้าลงครึ่งหนึ่ง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า 10 คะแนน ในขณะที่ลดต้นทุนการดำเนินงานลง 15% ด้วยระบบอัตโนมัติที่สนับสนุนปัญญาประดิษฐ์" (คอนกรีต, วัด, ระยะเวลา)
เคล็ดลับ: อ่านคำชี้แจงวิสัยทัศน์ของคุณโดยลบคำว่า "ปัญญาประดิษฐ์" ออก หากเป้าหมายทางธุรกิจที่มีความหมายยังคงอยู่ วิสัยทัศน์ของคุณก็จะมั่นคง ถ้าไม่เช่นนั้น แสดงว่าคุณสับสนระหว่างเทคโนโลยีกับเป้าหมาย
การจัดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์: คำถามสี่ข้อ
ทดสอบว่าความคิดริเริ่มด้าน AI สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจหรือไม่ด้วยคำถามสี่ข้อ:
คำถาม
มันทดสอบอะไร?
สัญญาณการตอบรับไม่ดี
มันตอบสนองเป้าหมายทางธุรกิจอะไร?
ความชัดเจนของวัตถุประสงค์
พูดคลุมเครือเหมือน "ผลผลิต"
เราจะวัดผลอย่างไร?
ความสามารถในการวัดผล
ไม่มีตัวชี้วัด "คงจะดี"
ใครจะเป็นเจ้าของมัน?
ความรับผิดชอบ
"ทุกคน/ไอที"
เมื่อไหร่เราจะเห็นคุณค่า?
ขอบฟ้าเวลา
"สักวันหนึ่ง"
หากไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามสี่ข้อนี้ แสดงว่าความคิดริเริ่มนี้ยังไม่มีเชิงกลยุทธ์แต่น่าตื่นเต้น
แนวคิดของแผนที่ถนนสามขอบฟ้า
โมเดลขอบฟ้าสามแบบมีประโยชน์ในการขยายการมองเห็นเมื่อเวลาผ่านไป (การปรับ AI ของเฟรมเวิร์กที่ McKinsey ได้รับความนิยม):
- Horizon 1 (0-12 เดือน): รับและเรียนรู้ พื้นที่การใช้งานที่มีความเสี่ยงต่ำและคืนทุนเร็วซึ่งช่วยเร่งการทำงานที่มีอยู่ วัตถุประสงค์: การเข้าซื้อกิจการตั้งแต่เนิ่นๆ และการเรียนรู้ขององค์กร
- Horizon 2 (1-2 ปี): ปรับขนาดและบูรณาการ การฝังโปรแกรมนำร่องที่ประสบความสำเร็จในกระบวนการ เสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐานข้อมูล และกระจายความสามารถ
- Horizon 3 (2-4 ปี): การเปลี่ยนแปลง การออกแบบรูปแบบธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือประสบการณ์ของลูกค้าใหม่ด้วยปัญญาประดิษฐ์ สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
หลายองค์กรทำผิดพลาดในการเริ่มต้นด้วยความฝันของ Horizon 3 และข้ามวินัยของ Horizon 1 สิ่งที่ถูกต้องคือเก็บทั้งสามไว้บนแผนที่พร้อมกัน แต่ให้เดินหน้าต่อไปโดยป้อนอาหารบน Horizon 1
ทีละขั้นตอน: จากวิสัยทัศน์สู่กลยุทธ์ที่สอดคล้องกัน
1. เขียนกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ชี้แจงสิ่งที่องค์กรต้องการบรรลุผลในช่วงเวลานี้ (การเติบโต อัตรากำไร ความภักดีของลูกค้า การลดความเสี่ยง)
2. ระบุกลุ่มค่า ระบุขอบเขตธุรกิจ (การขาย การดำเนินงาน การบริการลูกค้า การจัดหา) ที่สามารถสนับสนุนเป้าหมายเหล่านี้ได้มากที่สุด
3. สร้างคำแถลงวิสัยทัศน์ เขียนย่อหน้าเดียวโดยระบุระยะเวลาที่วัดได้ซึ่งเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ
4. กระจายไปสู่ขอบเขตทั้งสาม ความสำเร็จใดและเมื่อใด? แยกกำไรระยะสั้นออกจากการเปลี่ยนแปลงระยะยาว
5. กำหนดเจ้าของและตัวชี้วัด กำหนดผู้จัดการที่รับผิดชอบและตัวชี้วัดความสำเร็จสำหรับแต่ละขอบเขต
มินิเคสสามอัน
กรณีที่ 1 — ข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นเทคโนโลยี หลังจากที่บริษัทผู้ผลิตลงทุน 3 ล้าน TL ในแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ "เราควรทำอย่างไรกับมันตอนนี้" เขาถาม รถมาก่อน ปัญหามาทีหลัง เป็นเวลา 18 เดือน แพลตฟอร์มดังกล่าวมีการใช้งานน้อยเกินไป ในที่สุดกลยุทธ์ก็กลับกัน โดยระบุปัญหาทางธุรกิจสามประการแรก เครื่องมือได้รับการปรับโครงสร้างใหม่ตามนั้น และการใช้งานก็เพิ่มขึ้นสามเท่า
กรณีที่ 2 — พลังแห่งการมองเห็นที่วัดผลได้ ธนาคารแห่งหนึ่งเสนอวิสัยทัศน์ที่สามารถวัดผลได้คือ "การลดเวลาการประเมินการสมัครขอสินเชื่อจาก 3 วันเหลือ 4 ชั่วโมง" ด้วยความชัดเจนนี้ ทุกการตัดสินใจลงทุนจะถามว่า “สิ่งนี้บรรลุเป้าหมายนั้นหรือไม่” มันถูกทดสอบด้วยคำถาม ใน 14 เดือน เวลาลดลงเหลือ 6 ชั่วโมง บรรลุเป้าหมาย 85% และการลงทุนดำเนินต่อไปเนื่องจากสามารถวัดความคืบหน้าได้
กรณีที่ 3 — ความสมดุลของขอบเขตทั้งสาม CEO ของผู้ค้าปลีกต้องการจัดสรรงบประมาณทั้งหมดให้กับความฝันของเขาที่จะเป็น "ร้านค้าเฉพาะบุคคลที่มีปัญญาประดิษฐ์" (Horizon 3) ทีมกลยุทธ์แบ่งงบประมาณ: 60% Horizon 1 (การคาดการณ์หุ้น, ข้อความแคมเปญ), 30% Horizon 2, การสำรวจ Horizon 3 10% Horizon 1 เพิ่มขึ้น (ลดลง 12% ของสินค้าคงคลังส่วนเกิน) ช่วยสนับสนุนการฟื้นตัวในหนึ่งปี และสร้างความมั่นใจให้กับ Horizon 3
เทมเพลตที่สามารถคัดลอกได้สี่แบบ
1) ร่างแถลงการณ์วิสัยทัศน์:
บทบาทของคุณ: ที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ เรามีเป้าหมายทางธุรกิจดังต่อไปนี้: [เป้าหมาย] เขียนคำชี้แจงวิสัยทัศน์ AI แบบร่างซึ่งเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ วัดผลได้ และมีระยะเวลา 3 ปี หลีกเลี่ยงวลีที่ว่างเปล่า เช่น "เป็นผู้นำในด้านปัญญาประดิษฐ์"; รวมตัวชี้วัดและเวลาที่ชัดเจน
2) การทดสอบการจัดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์:
ทดสอบความคิดริเริ่มด้าน AI นี้ด้วยคำถาม 4 ข้อ: (1) มันตอบสนองเป้าหมายทางธุรกิจอะไร (2) มันวัดได้อย่างไร (3) ใครเป็นเจ้าของมัน (4) เราจะเห็นคุณค่าเมื่อใด ประเมินว่าคำตอบของสตาร์ทอัพของคุณต่อคำถามแต่ละข้อนั้นรุนแรงหรืออ่อนแอ ความคิดริเริ่ม: [ข้อความ]
3) การกระจายไปสู่ขอบเขตทั้งสาม:
เผยแพร่แนวคิด AI ต่อไปนี้ในขอบเขตทั้งสาม: Horizon 1 (การได้มาอย่างรวดเร็วในช่วง 0-12 เดือน), Horizon 2 (การขยายขนาด 1-2 ปี), Horizon 3 (การเปลี่ยนแปลงใน 2-4 ปี) สำหรับแต่ละแนวคิด ให้อธิบายเป็นประโยคเดียวว่าเป็นของขอบฟ้าใดและเพราะเหตุใด แนวคิด: [รายการ]
4) การนำเสนอวิสัยทัศน์ต่อคณะกรรมการบริษัท:
เปลี่ยนวิสัยทัศน์ AI ต่อไปนี้ให้กลายเป็นการบรรยาย 5 สไลด์บนกระดาน: (1) ทำไมตอนนี้ (2) วิสัยทัศน์และตัวชี้วัดเป้าหมาย (3) เส้นทางสามขอบฟ้า (4) การลงทุนที่จำเป็นและผลตอบแทนที่คาดหวัง (5) ความเสี่ยงหลัก เขียนหัวข้อย่อย 3-4 หัวข้อสำหรับแต่ละสไลด์ วิสัยทัศน์: [ข้อความ]
พรอมต์อ่อน / พรอมต์แรง
จุดอ่อน: “เขียนวิสัยทัศน์ AI ให้เราฟัง”
ผลลัพธ์: สโลแกนทั่วไปที่มีขนาดเดียวเหมาะกับทุกคนซึ่งไม่มีจุดมุ่งหมาย
แข็งแกร่ง: "ฉันเป็น CEO ของบริษัทที่มีพนักงาน 400 คนที่ขายซอฟต์แวร์ B2B ฉันต้องการเพิ่มอัตราการต่ออายุจาก 82% เป็น 90% ในอีก 3 ปีข้างหน้า และลดวงจรการขายให้สั้นลง เขียนวิสัยทัศน์ AI ที่วัดผลได้ซึ่งเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจเหล่านี้ และกระจายไปในขอบเขตทั้งสาม (0-12 เดือน, 1-2 ปี, 2-4 ปี) ระบุตัวชี้วัดที่ฉันกำหนดเป้าหมายในแต่ละขอบเขต"
ผลลัพธ์: วิสัยทัศน์ที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ วัดผลได้ มีขอบเขตเวลา และจัดการได้อย่างแท้จริง
ข้อผิดพลาดทั่วไป
- เริ่มต้นด้วยเทคโนโลยี ซื้อรถก่อนแล้วพูดว่า "เราควรทำอย่างไร" ถือเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรและเวลา ปัญหาทางธุรกิจมาเป็นอันดับแรก
- วิสัยทัศน์อันประเมินค่าไม่ได้ คำว่า "การเป็นผู้นำ" และ "การเปลี่ยนแปลง" ไม่สามารถจัดการได้ ตัวชี้วัดและเวลาเป็นสิ่งสำคัญ
- Horizon 3 เป็นเพียงความฝัน การมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงในระยะยาวและการข้ามชัยชนะในช่วงต้นจะทำลายโมเมนตัมและการเงิน
- วิสัยทัศน์ที่ไม่มีการอ้างสิทธิ์ วิสัยทัศน์ซึ่งเป็น "ธุรกิจของทุกคน" ไม่ใช่ธุรกิจของใคร ทุกเส้นขอบฟ้าต้องมีเจ้าของ
- เขียนนิมิตครั้งเดียวแล้วเก็บเข้าลิ้นชัก วิสัยทัศน์คือเอกสารที่มีชีวิตซึ่งได้รับการปรับปรุงเมื่อเราเรียนรู้
ข้อควรสนใจ: AI อาจสร้างโครงร่างวิสัยทัศน์ แต่มนุษย์เป็นผู้ตัดสินใจว่าวิสัยทัศน์นั้นเหมาะสมกับความเป็นจริง ทรัพยากร และความเสี่ยงขององค์กรหรือไม่ การยอมรับเป้าหมายที่ AI สร้างขึ้นอย่างสุ่มสี่สุ่มห้านำไปสู่คำมั่นสัญญาที่ไม่สามารถวัดหรือบรรลุผลได้
โดยสรุป
กลยุทธ์ AI ที่แข็งแกร่งเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ทางธุรกิจ ไม่ใช่เทคโนโลยี วิสัยทัศน์ที่ดีเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ วัดได้ และมีกรอบเวลา สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สโลแกนเช่น "การเป็นผู้นำด้านปัญญาประดิษฐ์" จัดความคิดริเริ่มให้สอดคล้องกับคำถามสี่ข้อ (เป้าหมาย การวัดผล เจ้าของ เวลา) และกระจายวิสัยทัศน์ไปในขอบเขตทั้งสาม (รับ-เรียนรู้ บูรณาการขนาด เปลี่ยนแปลง) Early wins ให้ทุนสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงระยะยาวและสร้างความมั่นใจ ในหน่วยถัดไป เราจะมาดูวิธีประเมินความสมบูรณ์ของ AI ขององค์กรก่อน เพื่อแปลวิสัยทัศน์นี้ให้เป็นแผนงานที่เป็นรูปธรรม
งานสมัคร
เขียนคำแถลงวิสัยทัศน์ AI หนึ่งย่อหน้าสำหรับองค์กรของคุณ: เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ รวมถึงตัวชี้วัดเชิงตัวเลขอย่างน้อยหนึ่งตัว และระยะเวลา จากนั้นกระจายวิสัยทัศน์นี้ไปยังขอบเขตทั้งสามด้วยเทมเพลตที่ 3 กำหนดตัวชี้วัดเป้าหมายและบทบาทที่รับผิดชอบสำหรับแต่ละขอบเขต สุดท้ายทดสอบวิสัยทัศน์ของคุณด้วยคำถามการจัดตำแหน่ง 4 ข้อและเสริมจุดอ่อน
รายการตรวจสอบ
- [ ] วิสัยทัศน์ของฉันขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ ไม่ใช่เทคโนโลยี
- [ ] ประกอบด้วยหน่วยเมตริกที่วัดได้อย่างน้อยหนึ่งรายการและขอบเขตเวลา
- [ ] ฉันกระจายนิมิตไปยังขอบเขตทั้งสาม
- [ ] ฉันมอบหมายให้เจ้าของและหน่วยเมตริกสำหรับแต่ละเส้นขอบฟ้า
- [ ] ฉันทดสอบด้วยคำถามการจัดแนวสี่ข้อ
- [ ] เมื่อคุณลบคำว่า "ปัญญาประดิษฐ์" คุณจะเหลือเป้าหมายที่มีความหมาย
- [ ] ฉันวางแผนที่จะปรับปรุงวิสัยทัศน์ให้เป็นเอกสารที่มีชีวิต