செயல்முறை ஆட்டோமேஷன்: RPA மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு ஆகியவற்றின் கலவை

ஆதாயங்கள்:

• ரோபோடிக் செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் (RPA) மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் ஸ்மார்ட் ஆட்டோமேஷன் (ஹைப்பர்ஆட்டோமேஷன்) அணுகுமுறை ஆகியவற்றின் பாத்திரங்களை விளக்கும் திறன்.
• ஒரு கையேடு செயல்முறையை படிகளாகப் பிரித்து, தன்னியக்கத்திற்கு ஏற்ற படிகள் மற்றும் மனித ஒப்புதல் தேவைப்படும் படிகளை வேறுபடுத்துவதன் மூலம் வடிவமைக்கும் திறன்
• விதிவிலக்கு மேலாண்மை, தணிக்கை பாதை மற்றும் பிழை செலவு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் AI-ஆதரவு ஆட்டோமேஷன் வடிவமைப்புகளை மதிப்பிடும் திறன்

ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும், மக்கள் ஒவ்வொரு நாளும் மீண்டும் மீண்டும் செய்யும் கடினமான மற்றும் பிழையான பணிகள் உள்ளன: ஒரு கணினியிலிருந்து தரவை நகலெடுத்து மற்றொரு அமைப்பில் உள்ளிடுதல், பில்லிங் தகவலை கைமுறையாக செயலாக்குதல், உள்வரும் மின்னஞ்சல்களை வரிசைப்படுத்துதல். ரோபோடிக் செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் (RPA) இந்த வழக்கமான மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் செய்யும் பணிகளை, திரையில் மனிதன் எடுக்கும் படிகளைப் பின்பற்றும் மென்பொருள் ரோபோக்களுடன் தானியங்குபடுத்துகிறது. இங்கே "ரோபோ" என்பது ஒரு இயற்பியல் இயந்திரம் அல்ல, ஆனால் திரையில் கிளிக் செய்து எழுதும் மற்றும் நகலெடுக்கும் மென்பொருள். RPA இன் சக்தி என்னவென்றால், அது ஏற்கனவே உள்ள அமைப்புகளை மாற்றாமல் அதன் மேல் வேலை செய்கிறது; எனவே, ஒருங்கிணைக்க கடினமாக இருக்கும் பழைய அமைப்புகளில் கூட இது விரைவான முடிவுகளை வழங்குகிறது.

RPA மட்டும் "விதிமுறைகள் இல்லை" சூழ்நிலைகளை புரிந்து கொள்ள முடியாது. ஒரு விலைப்பட்டியல் நிலையான வடிவத்தில் வந்தால், ரோபோ புலங்களைப் படிக்கும்; ஆனால் ஒவ்வொரு சப்ளையர்களும் வெவ்வேறு வடிவத்தில் அனுப்பினால், ரோபோ குழப்பமடையும். இங்குதான் செயற்கை நுண்ணறிவு செயல்பாட்டுக்கு வருகிறது: ஆவணத்தைப் புரிந்துகொள்வது, உரையை வகைப்படுத்துவது, இலவச உரையிலிருந்து தகவல்களைப் பிரித்தெடுத்தல் போன்ற "தீர்ப்பு" தேவைப்படும் படிகளை AI செய்கிறது, மேலும் RPA நியமன படிகளைச் செய்கிறது. இந்த கலவையானது அறிவார்ந்த ஆட்டோமேஷன் அல்லது ஹைப்பர் ஆட்டோமேஷன் என்று அழைக்கப்படுகிறது (இறுதியில் இருந்து இறுதி வரை, செயற்கை நுண்ணறிவு-ஆதரவு செயல்முறை ஆட்டோமேஷன்). MIS நிபுணரின் பணியானது ஒரு செயல்முறையை பகுதிகளாக உடைத்து எந்த பகுதி RPA க்கு சொந்தமானது, எந்த பகுதி AI க்கு சொந்தமானது மற்றும் எந்த பகுதி மனிதனுக்கு சொந்தமானது என்பதை வடிவமைப்பதாகும்.

ஒரு செயல்முறையை தானியங்குபடுத்துதல்

ஆட்டோமேஷன் வடிவமைப்பின் இதயம் செயல்முறையை படிகளாக உடைத்து ஒவ்வொரு அடியையும் வகைப்படுத்துகிறது. மூன்று பிரிவுகள் உள்ளன. விதி மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட படிகள் (RPA-நட்பு): "ERP திரையில் Excel இல் உள்ள ஒவ்வொரு வரிசையையும் உள்ளிடவும்." கருத்து தேவைப்படும் படிகள் (AI- இயங்கும்): "இந்த புகார் உரை எந்த வகையைச் சேர்ந்தது?" அதிக ஆபத்து அல்லது நிச்சயமற்ற படிகள் (நபருக்கு விடப்படும்): "5,000 TLக்கு மேல் திரும்பப்பெறுவதற்கான ஒப்புதல்."

நல்ல ஆட்டோமேஷன் மக்களை மீண்டும் மீண்டும் வரும் சுமையிலிருந்து காப்பாற்றுகிறது, முழு வேலையிலிருந்து அல்ல; முக்கியமான முடிவை மக்களிடம் விட்டுவிடுகிறது. இது மனித-இன்-தி-லூப் வடிவமைப்பு என்று அழைக்கப்படுகிறது: ரோபோ வேலையைத் தயாரிக்கிறது, மனிதன் அதை அங்கீகரிக்கிறான். எடுத்துக்காட்டாக, ரோபோ விலைப்பட்டியலைப் படித்து வரைவை ஈஆர்பியில் நுழைகிறது, மேலும் கணக்காளர் இறுதி ஒப்புதலை அளிக்கிறார். இதனால், வேகமும் பாதுகாப்பும் ஒன்றாக உறுதி செய்யப்படுகிறது.

உதவிக்குறிப்பு: ஒரு செயல்முறையை தானியங்குபடுத்துவதற்கு முன், அதை எப்போதும் எளிதாக்குங்கள். ஒரு மோசமான செயல்முறையை தானியக்கமாக்குவது மோசமான முடிவுகளை மட்டுமே வேகமாக உருவாக்கும். முதலில் தேவையற்ற படிகளை அகற்றவும், பின்னர் மீதமுள்ளவற்றை தானியங்குபடுத்தவும்.

விதிவிலக்கு மேலாண்மை மற்றும் தணிக்கை பாதை

ஒவ்வொரு ஆட்டோமேஷனும் இறுதியில் விதிகளை மீறும் சூழ்நிலையை எதிர்கொள்கிறது: காணாமல் போன தரவு, எதிர்பாராத வடிவம், கணினி செயலிழப்பு. விதிவிலக்கு கையாளுதல், ரோபோவைப் பாதுகாப்பாக நிறுத்தி, தவறான காரியத்தைச் செய்வதற்குப் பதிலாக, அத்தகைய சூழ்நிலைகளில் மனிதனுக்குத் தெரிவிக்க அனுமதிக்கிறது. விதிவிலக்குகள் எதுவும் வடிவமைக்கப்படவில்லை என்றால், ரோபோ அமைதியாக பிழைகளை பெருக்கும் மற்றும் யாரும் கவனிக்க மாட்டார்கள்.

மற்றொரு தேவை தணிக்கை பாதை: ரோபோவின் ஒவ்வொரு அடியின் பதிவு, அது எப்போது செய்யப்பட்டது, என்ன தரவு மற்றும் என்ன முடிவுடன். தணிக்கைத் தடம் இல்லாமல், ஒரு பிழையை பின்னர் விசாரிக்க முடியாது; குறிப்பாக நிதிச் செயல்முறைகளில் இந்த கண்டுபிடிப்பு என்பது சட்டரீதியான தேவையாகும். AI ஆனது இந்த செயல்முறை வடிவமைப்பு, விதிவிலக்கு காட்சிகள் மற்றும் ஆவணப்படுத்தலின் வெளிப்புறத்தை உருவாக்க முடியும்; ஆனால் எந்தப் படி முக்கியமானது மற்றும் பிழையின் விலை என்ன என்பது வணிக அறிவால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது.

மூன்று சிறிய வழக்குகள்: எண்கள் மூலம்

வழக்கு 1 - சரியான பிளவு செயல்முறை. ஒரு கணக்கியல் மையத்தில், 4,000 மாதாந்திர சப்ளையர் இன்வாய்ஸ்கள் கைமுறையாக செயலாக்கப்பட்டன; செயல்முறை ஒரு நபருக்கு 6 நிமிடங்கள் எடுத்தது. AI ஆவணத்தைப் படித்து புலங்களைப் பிரித்தெடுத்தது, RPA வரைவை ஈஆர்பியில் உள்ளிட்டது, கணக்காளர் அதற்கு ஒப்புதல் அளித்தார். செயலாக்க நேரம் 6 நிமிடங்களில் இருந்து 1.5 நிமிடங்களாக குறைந்தது, ஆனால் உறுதிப்படுத்தல் படி மனிதனிடம் இருந்தது; இதனால் தவறான விலைப்பட்டியல் தொடர்ந்து பிடிபட்டது.

வழக்கு 2 - விதிவிலக்கு எதுவும் வடிவமைக்கப்படாதபோது. ஒரு காப்பீட்டாளரிடம், ஒரு பாலிசி புதுப்பித்தல் ரோபோ எதிர்பாராத தேதி வடிவங்களுடன் 340 பதிவுகளை அமைதியாக தவறாகக் கையாண்டது; யாரும் கவனிக்கவில்லை மற்றும் புதுப்பித்தல்கள் தவறான தேதியுடன் உள்ளிடப்பட்டன. விதிவிலக்கு விதி ("வடிவம் அங்கீகரிக்கப்படவில்லை எனில் நிறுத்தி புகாரளிக்கவும்") புதிதாக வடிவமைக்கப்பட்டிருந்தால், ரோபோ இந்த பதிவுகளை மனிதனுக்கு அனுப்பும். திருத்தம் வாரங்கள் ஆனது.

வழக்கு 3 - தவறான செயல்முறையின் ஆட்டோமேஷன். ஒரு சில்லறை விற்பனையாளரிடம், ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல் செயல்முறை 11 படிகளைக் கொண்டிருந்தது; இது ஒரு ரோபோவுடன் தானியங்கி முறையில் இயங்கும். MIS நிபுணர் இந்த செயல்முறையை ஆய்வு செய்தபோது, ​​​​4 படிகள் தேவையற்ற இரட்டை சோதனைகள் என்று அவர் கண்டார். முதலில் செயல்முறை 7 படிகளாக குறைக்கப்பட்டது, பின்னர் அது தானியங்கி செய்யப்பட்டது. இது எளிமைப்படுத்தப்படாமல் தானியங்கியாக இருந்தால், 4 தேவையற்ற படிகள் நிரந்தரமாக இருக்கும்.

பலவீனமான ப்ராம்ட் / ஸ்ட்ராங் ப்ராம்ட்

பலவீனமான உடனடி:

விலைப்பட்டியல் செயலாக்கத்தை தானியங்குபடுத்துங்கள்.

சக்திவாய்ந்த தூண்டுதல்:

உங்கள் பங்கு: நீங்கள் ஒரு செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் வடிவமைப்பாளர். பின்வரும் கையேடு செயல்முறையை படிகளாக உடைத்து, ஒவ்வொரு படிநிலையையும் வகைப்படுத்தவும்:- [RPA] நியதி, கட்டமைக்கப்பட்ட, திரும்பத் திரும்ப- [AI] விளக்கம்/வகைப்படுத்தல்/உரை புரிதல் தேவை- [மனித] அதிக ஆபத்து அல்லது தெளிவற்ற முடிவு ஒவ்வொரு படிக்கும், சாத்தியமான விதிவிலக்குகள் மற்றும் பிழை ஏற்பட்டால் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை எழுதவும். தணிக்கைப் பாதையில் பதிவு செய்ய வேண்டிய தகவலைப் பட்டியலிடுங்கள். செயல்முறை: [படிப்படியாக கையேடு செயல்முறை விளக்கம்]

சக்திவாய்ந்த ப்ராம்ட் செயல்முறையை உடைக்கிறது, ஒவ்வொரு அடியையும் சரியான பாத்திரத்திற்கு ஒதுக்குகிறது, மேலும் விதிவிலக்குகள் மற்றும் தணிக்கை பாதையை ஆரம்பத்தில் இருந்து எழுப்புகிறது.

நான்கு நகலெடுக்கக்கூடிய டெம்ப்ளேட்கள்

1) செயல்முறை சிதைவு:

கீழே உள்ள கையேடு செயல்முறையை எண்ணிடப்பட்ட படிகளாக உடைக்கவும். ஒவ்வொரு அடிக்கும்: உள்ளீடு, செயல்முறை, வெளியீடு மற்றும் தானியங்கு கிடைக்கும் தன்மை ([RPA]/[AI]/[HUMAN]).செயல்முறை: [text]

2) விதிவிலக்கான சூழ்நிலையை உருவாக்குதல்:

பின்வரும் தானியங்கு செயல்முறைக்கு, "என்ன தவறு நடக்கலாம்?" பட்டியல் காட்சிகள்: தரவு விடுபட்டது, தவறான வடிவம், கணினி பிழை, இரட்டை பதிவு. ரோபோ ஒவ்வொன்றிற்கும் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று பரிந்துரைக்கவும். செயல்முறை: [உரை]

3) எளிமைப்படுத்தல் மதிப்பாய்வு:

கீழே உள்ள செயல்பாட்டில் தேவையற்ற, திரும்பத் திரும்ப அல்லது மதிப்பை உருவாக்காத படிகளைக் குறிக்கவும், அவற்றை ஏன் அகற்றலாம் என்று எழுதவும். ஆட்டோமேஷனுக்கு முன் எளிமைப்படுத்த பரிந்துரைக்கவும். செயல்முறை: [உரை]

4) தணிக்கை பாதை வடிவமைப்பு:

பின்வரும் தானியங்கு செயல்பாட்டிற்கான தணிக்கைத் தடத்தை வடிவமைக்கவும்: ஒவ்வொரு அடியிலும் எந்தப் புலங்கள் (நேரம், பயனர்/ரோபோ, உள்ளீடு, முடிவு, முடிவு) பதிவு செய்யப்பட வேண்டும்? நிதித் தடயத்தின் அடிப்படையில் ஏதேனும் இடைவெளிகளைக் குறிப்பிடவும். செயல்முறை: [உரை]

ஒப்பீட்டு விளக்கப்படம்: RPA / AI / மனித

அளவுகோல்

RPA

செயற்கை நுண்ணறிவு

மனித

அவர் எதில் சிறந்தவர்

வழக்கமான, மீண்டும் மீண்டும்

கருத்து, வகைப்பாடு

தீர்ப்பு, பொறுப்பு

உள்ளீடு வகை

கட்டமைக்கப்பட்ட

அரை/இலவச உரை

அனைத்து வகையான

பிழை நடத்தை

கடிதத்திற்கு விதியைப் பின்பற்றுகிறது

கண்டிப்பாக தவறாக இருக்கலாம்

கண்டறிந்து நிறுத்த முடியும்

தணிக்கை

பதிவு செய்வது எளிது

வெளியீடு பதிவு செய்யப்பட வேண்டும்

கையொப்பம்/ஒப்புதல்

இறுதி முடிவு

இல்லை

இல்லை

ஆம்

பொதுவான தவறுகள்

• மோசமான செயல்முறையை தானியக்கமாக்குகிறது. முதலில் எளிமைப்படுத்தாமல் தானியக்கமாக்குவது கழிவுகளை நிரந்தரமாக்குகிறது.
• விதிவிலக்குகளை வடிவமைக்கவில்லை. "எல்லாம் நன்றாக நடக்கும்" என்ற அனுமானத்தில் உருவாக்கப்பட்ட ரோபோ, முதல் ஆச்சரியத்தில் மௌனமாக பிழைகளை உருவாக்குகிறது.
• முக்கியமான முடிவை AIக்கு விட்டுவிடுங்கள். மாதிரிக்கு அதிக ஆபத்துள்ள ஒப்புதலை வழங்குதல்; மாதிரி நம்பிக்கையுடன் தோன்றினாலும், அது தவறு மற்றும் எந்தப் பொறுப்பையும் ஏற்காது.
• தணிக்கை பாதையை கடந்து செல்வது. ஒரு தடயமும் இல்லாமல், பிழையை விசாரிக்க முடியாது; இது நிதிச் செயல்பாட்டில் சட்ட மீறலாகும்.
• ரோபோவை பார்க்கவே இல்லை. அமைப்புகள் மாற்றம் (திரை, இடம்); ஒரு நாள், கண்காணிக்கப்படாத ரோபோ அமைதியாக தவறான இடத்தில் கிளிக் செய்யத் தொடங்குகிறது.

எச்சரிக்கை: ஆட்டோமேஷனின் வேகமும் பிழையை துரிதப்படுத்துகிறது. ஒரு மணி நேரத்திற்கு 60 பதிவுகளை செயலாக்கும் போது ஒரு மனிதன் தவறு செய்தால், அவை 60 பிழைகள் மட்டுமே. தவறாக நிறுவப்பட்ட ரோபோ சில நிமிடங்களில் ஆயிரக்கணக்கான பதிவுகளை சிதைத்துவிடும். எனவே முதலில் அதை சிறிய அளவில், மேற்பார்வையில் இயக்கவும்.

சுருக்கமாக

RPA திரையின் படிகளைப் பிரதிபலிப்பதன் மூலம் வழக்கமான மற்றும் மீண்டும் மீண்டும் செய்யும் பணிகளை தானியங்குபடுத்துகிறது; செயற்கை நுண்ணறிவு விளக்கம் மற்றும் வகைப்பாடு தேவைப்படும் படிகளை மேற்கொள்கிறது. இரண்டின் கலவையானது அறிவார்ந்த தானியங்கி. வடிவமைப்பின் இதயம் செயல்முறையை படிகளாக உடைத்து ஒவ்வொரு அடியையும் RPA, AI அல்லது மனிதனுக்கு ஒதுக்குகிறது; அதிக ஆபத்துள்ள முடிவுகள் மக்களை சுழலில் வைத்திருக்கின்றன. விதிவிலக்கு கையாளுதல் மற்றும் தணிக்கை பாதை அவசியம். AI செயல்முறை சிதைவு, விதிவிலக்கு காட்சி மற்றும் ஆவண வரைவு ஆகியவற்றை துரிதப்படுத்துகிறது; ஆனால் இது முக்கியமான படி மற்றும் பிழையின் விலை வணிக அறிவால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. தானியங்குபடுத்துவதற்கு முன், முதலில் சிறிய பைலட்டைக் கொண்டு எளிமைப்படுத்தி சரிபார்க்கவும்.

விண்ணப்ப பணி

"விடுப்பு கோரிக்கை ஒப்புதல் செயல்முறை" (பணியாளர் கோரிக்கைகள், மேலாளர் ஒப்புதல், HR செயல்முறைகள்) தேர்வு செய்யவும். (1) சக்தி வாய்ந்த ப்ராம்ட் மூலம் செயல்முறையை படிகளாகப் பிரித்து ஒவ்வொரு அடியையும் [RPA]/[AI]/[HUMAN] என வகைப்படுத்தவும். (2) குறைந்தது 3 விதிவிலக்கு காட்சிகள் மற்றும் ரோபோ ஒவ்வொன்றிலும் என்ன செய்யும் என்பதை விவரிக்கவும். (3) ஆட்டோமேஷனுக்கு முன் அகற்றப்படக்கூடிய குறைந்தபட்சம் 1 தேவையற்ற படியைக் கண்டறியவும். (4) தணிக்கைப் பாதைக்காகப் பதிவு செய்யப்பட வேண்டிய பகுதிகளைப் பட்டியலிடவும். (5) அதிக ஆபத்துள்ள ஒற்றைப் படியைக் குறிக்கவும், அது ஏன் மனிதனில் இருக்க வேண்டும் என்பதை எழுதவும்.

சரிபார்ப்பு பட்டியல்

• [ ] நான் செயல்முறையை படிகளாகப் பிரித்து ஒவ்வொரு அடியையும் சரியான பாத்திரத்திற்கு ஒதுக்கினேன்.
• [ ] நான் ஆட்டோமேஷனுக்கு முன் செயல்முறையை எளிதாக்கினேன்.
• [ ] ஒவ்வொரு அடிக்கும் விதிவிலக்கு நடத்தையை வரையறுத்தேன்.
• [ ] தணிக்கைப் பாதையில் பதிவு செய்யப்பட வேண்டிய பகுதிகளை நான் தீர்மானித்துள்ளேன்.
• [ ] நான் அதிக ஆபத்துள்ள முடிவுகளை மனித வளையத்தில் விட்டுவிட்டேன்.
• [ ] நான் முதலில் ஒரு சிறிய தொகுதி, மேற்பார்வையிடப்பட்ட பைலட்டைத் திட்டமிட்டேன்.