சந்தை சரிபார்ப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் உரையாடல் தொகுப்பு

ஆதாயங்கள்:

• செயற்கை நுண்ணறிவுடன் கருப்பொருளுக்கு ஏற்ப நேர்காணல் குறிப்புகளை இயக்காமல் வாடிக்கையாளர் நேர்காணல் கேள்விகளைத் தயாரிக்கும் திறன்
• சொல்லப்பட்டதற்கும் என்ன செய்யப்படுகிறது என்பதற்கும் உள்ள வித்தியாசத்தைக் கண்டறியும் திறன் (உறுதிப்படுத்தல் சார்பு) மற்றும் கண்ணியமான வாக்கியத்திலிருந்து உண்மையான சமிக்ஞையைப் பிரிக்க செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்துதல்
• AI சுருக்கமானது மூலத் தரவின் பிரதிநிதி என்பதைச் சரிபார்க்கும் திறன், மாதிரி சிறியதாகவோ அல்லது பக்கச்சார்பானதாகவோ இருந்தால் தவறாக வழிநடத்தும்

ஒரு யோசனை காகிதத்தில் எவ்வளவு அழகாக இருந்தாலும், ஒரு உண்மையான நபர் "ஆம், அது என் விஷயம், அதற்கு நான் பணம் செலுத்துகிறேன்" என்று சொல்லும் வரை அது ஒரு யூகம் மட்டுமே. சந்தை சரிபார்ப்பு என்பது உண்மையான மனித நடத்தைக்கு எதிராக இந்த கணிப்பை சோதிக்கும் செயல்முறையாகும். இதற்கான மிகவும் சக்திவாய்ந்த கருவி வாடிக்கையாளர் நேர்காணல் ஆகும் - தயாரிப்பை விற்காமல், வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனையைப் புரிந்து கொள்ளக்கூடிய ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட உரையாடல். இந்த பிரிவில், இரண்டு விஷயங்களுக்கு AI (செயற்கை நுண்ணறிவு) ஐப் பயன்படுத்துவோம்: நல்ல நேர்காணல் கேள்விகளை உருவாக்குதல் மற்றும் அர்த்தமுள்ள வடிவங்களைப் பிரித்தெடுக்க டஜன் கணக்கான நேர்காணல் குறிப்புகளை ஒருங்கிணைத்தல். ஆரம்பத்தில் இருந்தே வரம்பை அமைப்போம்: AI உங்கள் குறிப்புகளை சுருக்கி ஒழுங்கமைக்கிறது; ஆனால் நீங்கள் அழைப்பைச் செய்கிறீர்கள், மேலும் மனித நடத்தை உண்மையான சமிக்ஞையைத் தீர்மானிக்கிறது, AI இன் வாக்கியம் அல்ல.

நேர்காணலின் தங்க விதி: விற்காதீர்கள், கற்றுக்கொள்ளுங்கள்

உரையாடலை விற்பனை சுருதியாக மாற்றுவது மிகவும் பொதுவான தவறு. "நான் இப்படி ஒரு அப்ளிகேஷன் செய்திருந்தால், அதைப் பயன்படுத்துவீர்களா?" கேட்டாலும் பயனில்லை; ஏனென்றால் மக்கள் நன்றாக இருக்க "ஆம், அருமை" என்று கூறுகிறார்கள். இது உறுதிப்படுத்தல் சார்பு மற்றும் பணிவு பொறி என்று அழைக்கப்படுகிறது. கடந்த காலத்தின் உண்மையான நடத்தை பற்றி கேட்பதே சரியான அணுகுமுறை, எதிர்காலத்தைப் பற்றிய கனவு கேள்வி அல்ல. "உனக்கு கடைசியாக எப்போது இந்த பிரச்சனை வந்தது, நீ என்ன செய்தாய், உனக்கு என்ன செலவானது?" கடந்த நடத்தை பொய் இல்லை; இது எதிர்கால நோக்கத்தைச் சொல்கிறது.

நேர்காணல் முறையின் சாராம்சம் "அம்மா சோதனை" என்று அறியப்படும் கொள்கை: உங்கள் அன்பான தாய் கூட உங்களிடம் பொய் சொல்ல முடியாத அளவுக்கு உங்கள் கேள்விகள் நன்றாக இருக்க வேண்டும். இதற்கான மூன்று விதிகள்: (1) மற்றவரின் வாழ்க்கையைப் பற்றி பேசுங்கள், உங்கள் கருத்தை அல்ல; (2) பொதுவான எதிர்காலத்தை விட உறுதியான கடந்த காலத்தைக் கேளுங்கள்; (3) பாராட்டுக்களை எடுத்துக் கொள்ளாதீர்கள் மற்றும் "நான் பயன்படுத்துவேன்" என்ற வார்த்தைகளை ஒரு பொருட்டாக எடுத்துக் கொள்ளாதீர்கள் - உண்மையான செயல்கள் மட்டுமே (அவர்கள் பணம் செலவழித்தார்களா, நேரத்தை முதலீடு செய்தார்களா, தீர்வைத் தேடினார்களா) சமிக்ஞைகள்.

குறிப்பு: "நான் இதைப் பயன்படுத்துவேன்" மற்றும் "சிறந்த யோசனை" என்பது தரவு அல்ல. உண்மையான சமிக்ஞைகள்: அந்த நபர் ஏற்கனவே சிக்கலைத் தீர்க்க பணம்/முயற்சியை செலவிட்டுள்ளார்; உங்களை வேறொருவரிடம் வழிநடத்தியது; முன்பணம் செலுத்த அல்லது காத்திருப்புப் பட்டியலில் பதிவு செய்ய ஒப்புக்கொண்டுள்ளனர். இது ஒரு செயலாக கருதப்படுகிறது, ஒரு வார்த்தை அல்ல.

படிப்படியாக: AI உடன் உரையாடல் மற்றும் தொகுப்பு

1. உங்கள் கேள்வித் தொகுப்பைத் தயார் செய்யவும். AI இலிருந்து முன்னோடி அல்லாத கேள்விகளை உருவாக்கவும், அவை விற்பனை செய்யாத மற்றும் கடந்தகால நடத்தையில் கவனம் செலுத்துகின்றன.
2. அழைப்புகளைச் செய்யுங்கள். வடிவங்களைப் பார்க்க பொதுவாக 8-15 பேர் போதும். மற்ற தரப்பினர் அதிகம் பேச வேண்டும் (நீங்கள் 20%, அவர் 80%).
3. மூல குறிப்பை சேமிக்கவும். சொந்த வார்த்தைகளை சிதைக்காமல் எழுதுங்கள்; பின்னர் கருத்துரையை விடுங்கள்.
4. அநாமதேயப்படுத்து. பெயர், தொடர்புத் தகவல், அடையாளம் காணக்கூடிய விவரங்களை (தனியுரிமை) அகற்று.
5. AI உடன் ஒருங்கிணைக்கவும். தீம் மூலம் குறிப்புகளை பிரிக்கவும்: தொடர்ச்சியான வலிகள், கிடைக்கும் தீர்வுகள், பயன்படுத்தப்படும் வார்த்தைகள், ஆட்சேபனைகள்.
6. சத்தத்திலிருந்து தனி சமிக்ஞை. "உண்மையான நடத்தைக்கான சான்றுகள் எவை, அவை வெறும் கண்ணியமான சொற்றொடர்களா?" என்று AIயிடம் கேளுங்கள். அதை பின்வருமாறு அலசவும்.
7. முடிவு செய்யுங்கள். பேட்டர்ன் வலியை உறுதிப்படுத்துகிறதா அல்லது பிவோட் தேவையா? நிறுவனர் இந்த முடிவை எடுக்கிறார்.

சொன்னதற்கும் செய்ததற்கும் வித்தியாசம்

மக்கள் என்ன செய்ய விரும்புகிறார்கள் என்பதைப் பற்றி பேசுகிறார்கள், அவர்கள் என்ன செய்தார்கள் என்பதைப் பற்றி அல்ல. இந்த இரண்டையும் பிரிப்பது AI தொகுப்பில் முக்கியமானது. "நான் ஆரோக்கியமாக சாப்பிட விரும்புகிறேன்" என்று கூறும் ஒருவர், தினமும் மாலையில் துரித உணவுகளை சாப்பிடலாம். நேர்காணல் தொகுப்பில், ஒவ்வொரு அறிக்கையையும் இரண்டாகப் பிரிக்கவும்: நோக்கத்தின் அறிக்கை ("எனக்கு வேண்டும், நான் செய்கிறேன், நான் பயன்படுத்துகிறேன்") மற்றும் நடத்தைக்கான சான்றுகள் ("கடந்த மாதம் நான் இதை 3 முறை செய்தேன், அதற்கு 200 லிராக்கள் கொடுத்தேன்"). பிந்தையது மட்டுமே முடிவுக்கான எடையைக் கொண்டுள்ளது. AI இந்த வேறுபாட்டை வெளிப்படையாக உருவாக்கவும்; இல்லையெனில், உள்நோக்க வாக்கியங்களை உண்மையான கோரிக்கைகளாக சுருக்கி உங்களை தவறாக வழிநடத்தும்.

மூன்று சிறிய வழக்குகள்

வழக்கு 1 - கண்ணியத்தின் முகமூடி விழுந்து கொண்டிருக்கிறது. ஒரு நிறுவனர் 12 பேரை பேட்டி கண்டார்; 10 "சிறந்த யோசனை, நான் நிச்சயமாக அதைப் பயன்படுத்துவேன்" என்றார். அவர் மகிழ்ச்சியாக இருந்தார். ஆனால் நீங்கள் AI க்கு குறிப்புகளைக் கொடுத்து, "இப்போது எத்தனை பேர் இந்தப் பிரச்சனையில் பணம்/உழைப்புச் செலவு செய்கிறார்கள்?" என்று கேட்டால். அதைப் பகுத்துப் பார்த்தபோது எண்ணிக்கை 2 ஆகக் குறைந்தது. பத்துப் பேர் அன்பாக நடந்துகொண்டார்கள், இரண்டு பேர்தான் உண்மையான வலி. நிறுவனர் ஆரம்பகால மகிழ்ச்சியின் பொறியிலிருந்து தப்பித்து அந்த இரு நபர்களின் சுயவிவரத்தை ஆழப்படுத்தினார்.

வழக்கு 2 - வார்த்தைகள் தயாரிப்பை மாற்றியது. ஒரு குழு ஃப்ரீலான்ஸ் வடிவமைப்பாளர்களுடன் 14 நேர்காணல்களை நடத்தியது. அவர்கள் அதை AI உடன் ஒருங்கிணைத்தபோது, ​​​​எல்லோரும் ஒரே வார்த்தையைப் பயன்படுத்துவதைக் கண்டறிந்தனர்: "சேகரிப்பு கனவு." அவர்களின் தயாரிப்பு யோசனை "திட்ட மேலாண்மை" ஆனால் உண்மையான வலி பணம் கண்காணிப்பு ஆகும். AI இன் சொல் அதிர்வெண் பகுப்பாய்வு வாடிக்கையாளரின் சொந்த மொழியில் பேசும் நிலைப்படுத்தலை வழங்கியது மற்றும் இறங்கும் பக்க மாற்றத்தை கணிசமாக அதிகரித்தது.

வழக்கு 3 - சிறிய மாதிரி தவறாக வழிநடத்தும் இடத்தில். ஒரு நிறுவனர் 4 பேருடன் மட்டுமே பேசி அவர்களை AI மூலம் ஒருங்கிணைத்தார்; AI ஒரு வலுவான வடிவத்தை "கண்டுபிடித்தது". ஆனால் நான்கு பேரில் மூன்று பேர் ஒரே நண்பர் குழுவைச் சேர்ந்தவர்கள் (மாதிரி சார்பு). நிறுவனர் இதை உணர்ந்தபோது, ​​பல்வேறு சேனல்கள் மூலம் மேலும் 10 பேரைச் சேர்த்தார்; முறை பெரிதும் மாறிவிட்டது. பாடம்: AI எவ்வளவு நன்றாகச் சுருக்கமாகச் சொன்னாலும், உள்ளீடு சிறியதாகவோ அல்லது பக்கச்சார்பானதாகவோ இருந்தால் வெளியீடு தவறாக வழிநடத்தும்.

நகலெடுக்கக்கூடிய நான்கு வார்ப்புருக்கள்

1) வழிகாட்டுதல் இல்லாத நேர்காணல் கேள்விகள்:

உங்கள் பங்கு: வாடிக்கையாளர் கண்டுபிடிப்பு பயிற்சியாளர். பிரிவு: [வாடிக்கையாளர் இலக்கு].எனக்கு விற்காத, எனது கருத்தைத் தெரிவிக்காத மற்றும் கடந்தகால நடத்தையில் கவனம் செலுத்தும் 8 திறந்தநிலை நேர்காணல் கேள்விகளை எழுதுங்கள். "கடைசி முறை எப்போது, ​​நீங்கள் என்ன செய்தீர்கள், உங்களுக்கு என்ன செலவானது" போன்ற உறுதியான கடந்த காலத்தைப் பற்றி கேள்விகள் கேட்கப்பட வேண்டும், "நீங்கள் அதைப் பயன்படுத்துவீர்களா/பயன்படுத்த விரும்புகிறீர்களா?" போன்ற எதிர்கால நோக்கங்களைக் கொண்டிருக்கக்கூடாது. முன்னணி கேள்விகளைப் பயன்படுத்துதல்.

2) நேர்காணல் தொகுப்பு (தீம் பிரித்தெடுத்தல்):

கீழே [n] உரையாடலின் அநாமதேய குறிப்புகள் உள்ளன. பணி: (1) தீம் மூலம் தொடர்ச்சியான வலிகளைக் குழுவாகக் கொண்டு, எத்தனை உரையாடல்கள் நிகழ்கின்றன என்பதைக் கணக்கிடுங்கள், (2) வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்தும் பொதுவான சொற்கள்/சொற்றொடர்களைப் பட்டியலிடுங்கள், (3) தற்போதைய தீர்வுகளைப் பிரித்தெடுக்கவும் (அவர்கள் இப்போது என்ன செய்கிறார்கள்). குறிப்பில் இல்லாத எதையும் சேர்க்க வேண்டாம்; நீங்கள் பொதுமைப்படுத்தினால், குறிப்பிடவும்.

3) சிக்னல்/இரைச்சல் பிரிப்பு:

அதே குறிப்புகளைப் பயன்படுத்தவும். ஒவ்வொரு முக்கிய சொற்றொடரையும் இரண்டாகப் பிரிக்கவும்:(அ) நடத்தைக்கான சான்றுகள் (பணம்/நேரம்/உழைப்பு உண்மையில் செலவிடப்பட்டது),(ஆ) நோக்கம்/மரியாதை சொற்றொடர் ("நான் பயன்படுத்துகிறேன்", "பெரியது"). பட்டியல் (அ) குழு தனித்தனியாக; இவற்றின் அடிப்படையில் நான் முடிவெடுப்பேன். எத்தனை பேர் உண்மையான நடத்தைக்கான ஆதாரங்களைக் காட்டுகிறார்கள் என்பதைக் கணக்கிடுங்கள்.

4) மாதிரி சுகாதார சோதனை:

நேர்காணல் செய்பவர்களின் சுயவிவரம் பின்வருமாறு: [குறுகிய, அநாமதேய சுருக்கம்]. இந்த மாதிரியில் சாத்தியமான சார்புகளைப் பற்றி என்னிடம் கூறுங்கள் (அவை அனைத்தும் ஒரே சேனல், ஒரே வயது/பிரிவு). பேட்டர்னை நம்புவதற்கு முன், வெவ்வேறு சுயவிவரங்களுடன் இன்னும் எத்தனை சந்திப்புகளை நான் நடத்த வேண்டும் என்று பரிந்துரைக்கவும்.

பலவீனமான வரியில் / வலுவான வரியில்

பலவீனமான உடனடி:

இந்த நேர்காணல் குறிப்புகளை சுருக்கவும்.

இந்த கோரிக்கையானது மேலோட்டமான சுருக்கத்தை உருவாக்குகிறது, இது நோக்கத்தையும் நடத்தையையும் குழப்புகிறது, கண்ணியமான சொற்றொடர்கள் உண்மையான கோரிக்கைகள் போல் தோன்றும்.

சக்திவாய்ந்த தூண்டுதல்:

பின்வரும் 12 அநாமதேய நேர்காணல் குறிப்புகளை ஒருங்கிணைக்கவும். (1) வலியை தீம்களாக வரிசைப்படுத்தி, அதிர்வெண்ணைக் கணக்கிடுங்கள், (2) நடத்தைச் சான்றுகள் மற்றும் உள்நோக்க அறிக்கையைத் தனித்தனியாகப் பட்டியலிடவும், (3) வாடிக்கையாளரின் சொந்த வார்த்தைகளைத் தவிர்க்கவும், (4) மாதிரி சார்பு அபாயத்தைப் பற்றி எச்சரிக்கவும். குறிப்பில் இல்லாத எதையும் சேர்க்க வேண்டாம்.

பொதுவான தவறுகள்

• உரையாடலை விற்பனையாக மாற்றுதல். உங்கள் யோசனையை விளக்கி ஒப்புதல் கேட்கவும்; அது உண்மையான வலியை மறைக்கிறது.
• எதிர்கால நோக்கங்களை தரவுகளாக எடுத்துக்கொள்வது. "நான் பயன்படுத்துவேன்" என்பது ஒரு யூகம்; கடந்த கால நடத்தை பற்றி கேளுங்கள்.
• மிகச் சிலரைக் கொண்டு முடிவுகளை எடுப்பது. 3-4 நேர்காணல்கள் முறைக்கு போதுமானதாக இல்லை மற்றும் சார்புநிலைக்கு திறந்திருக்கும்.
• ஒரே வட்டத்தில் இருந்து பேசுவது. நண்பர்/அதே சேனல் மாதிரி உங்களைச் சரிபார்க்கிறது ஆனால் சந்தையின் பிரதிநிதி அல்ல.
• AI சுருக்கத்தை மூல தரவு என்று தவறாகப் புரிந்துகொள்வது. குறிப்புகளைப் போலவே சுருக்கமும் நன்றாக உள்ளது; மோசமான/குறைவான உள்ளீடு மோசமான முடிவுகளைத் தருகிறது.

உதவிக்குறிப்பு: ஒவ்வொரு உரையாடலுக்குப் பிறகும் ஒரு கேள்வியைக் கேளுங்கள்: "பிரச்சினையைத் தீர்க்க இவர் இதுவரை என்ன செய்தார்?" பதில் "ஒன்றுமில்லை" என்றால், நீங்கள் வைட்டமின் பிரதேசத்தில் இருக்கலாம், வலி ​​நிவாரணிகள் அல்ல, அவர் அல்லது அவள் எவ்வளவு உற்சாகமாக ஒலித்தாலும் பரவாயில்லை.

சுருக்கமாக

சந்தை சரிபார்ப்பு என்பது உண்மையான மனித நடத்தை மூலம் யோசனையை சோதிக்கிறது, மேலும் மிகவும் சக்திவாய்ந்த கருவி வாடிக்கையாளர் நேர்காணலாகும். நேர்காணலின் விதி கற்றுக்கொள்வது, விற்கக்கூடாது: உறுதியான கடந்தகால நடத்தையைக் கேளுங்கள், எதிர்கால நோக்கங்கள் அல்ல; பாராட்டுக்கள் மற்றும் "நான் பயன்படுத்துவேன்" வார்த்தைகள் தரவுகளாக கருதப்படுவதில்லை. வழிகாட்டப்படாத கேள்விகளைத் தயாரிப்பதிலும், டஜன் கணக்கான குறிப்புகளை கருப்பொருளாகப் பிரிப்பதன் மூலம் வார்த்தை வடிவங்களைப் பிரித்தெடுப்பதிலும் AI மிகவும் சக்தி வாய்ந்தது. ஆனால் AI தொகுப்பு உள்ளீடு சார்ந்தது: மாதிரி சிறியதாகவோ அல்லது பக்கச்சார்பானதாகவோ இருந்தால், நோக்க அறிக்கைகள் நடத்தையிலிருந்து பிரிக்கப்படாவிட்டால், சுருக்கமானது தவறாக வழிநடத்தும். சத்தத்திலிருந்து சிக்னலைப் பிரிப்பது - மரியாதை மூலம் உண்மையான நடத்தைக்கான ஆதாரங்களை வடிகட்டுவது - மற்றும் இறுதி முடிவை எடுப்பது நிறுவனர் தான்.

விண்ணப்ப பணி

உங்கள் இலக்குப் பிரிவில் (வெவ்வேறு சேனல்கள் மூலம்) குறைந்தது 5 பேரைச் சந்திக்கத் திட்டமிடுங்கள். "வழிகாட்டப்படாத நேர்காணல் கேள்விகள்" டெம்ப்ளேட்டுடன் உங்கள் கேள்வித் தொகுப்பைத் தயாரிக்கவும். நேர்காணல்களை நடத்திய பிறகு, குறிப்புகளை அநாமதேயமாக்கி, "நேர்காணல் தொகுப்பு" மற்றும் "சிக்னல்/இரைச்சல் பிரிப்பு" வார்ப்புருக்கள் மூலம் AIக்கு வழங்கவும். முடிவைப் பின்வருமாறு புகாரளிக்கவும்: எத்தனை பேர் உண்மையான நடத்தைக்கான ஆதாரங்களைக் காட்டினார்கள், என்ன வார்த்தைகள் திரும்பத் திரும்பச் சொல்லப்பட்டன, உங்கள் மாதிரியில் என்ன சார்பு இருந்தது, அதன் அடிப்படையில் தொடர அல்லது முன்னோடியாக என்ன முடிவு எடுக்க வேண்டும்.

சரிபார்ப்பு பட்டியல்

• [ ] எனது கேள்விகள் விற்பனையாகவில்லையா, கடந்தகால நடத்தையில் கவனம் செலுத்துகிறதா?
• [ ] நான் போதுமான மற்றும் பலதரப்பட்ட நபர்களை (வெவ்வேறு சேனல்கள் மூலம்) சந்தித்தேனா?
• [ ] நான் குறிப்புகளை அநாமதேயமாக்கிவிட்டேனா?
• [ ] நான் நடத்தைக்கான சான்றுகளை நோக்கம்/நாகரீக விதியிலிருந்து பிரித்திருக்கிறேனா?
• [ ] நான் உண்மையான நடத்தை சமிக்ஞையின் அடிப்படையில் முடிவெடுத்தேனா, AI சுருக்கம் அல்லவா?