பயனர் சேவைகள், வரவேற்பு மற்றும் அரட்டை போட்கள்

ஆதாயங்கள்:

• அட்வைஸரி போட்டை பொறுப்புடன் வடிவமைக்கும் திறன், அது சரிபார்க்கப்பட்ட கார்ப்பரேட் தகவலுடன் மட்டுமே இணைகிறது மற்றும் ஆதாரத்தை மேற்கோள் காட்டி உண்மைகளை வழங்குகிறது.
• மருத்துவ, சட்ட மற்றும் உணர்திறன் கேள்விகளை நிபுணர்கள் மற்றும் நம்பகமான ஆதாரங்களுக்கு அனுப்பும் திறன், ஆலோசனையைத் தவிர்ப்பது மற்றும் தேவைப்படும்போது அவற்றை மனிதர்களுக்கு மாற்றுவது
• அரட்டைத் தரவின் தனியுரிமையைப் பாதுகாத்தல் மற்றும் AI இன் பயன்பாட்டைப் பற்றி பயனருக்கு வெளிப்படையாக இருத்தல்

நூலகம் மக்களைச் சந்திக்கும் இடம் தகவல் மேசை. ஒரு மாணவர் தனது வீட்டுப்பாடத்திற்கான ஆதாரங்களைத் தேடுகிறார், ஒரு குடிமகன் அதிகாரப்பூர்வ ஆவணத்தை எவ்வாறு அணுகுவது என்று கேட்கிறார், ஒரு ஆராய்ச்சியாளர் தரவுத்தளத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை அறிய விரும்புகிறார். இது ரெஃபரன்ஸ் சர்வீஸ் என்று அழைக்கப்படுகிறது: இது பயனரின் தகவல் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு அதை சரியான மூலத்திற்கும் சரியான முறைக்கும் வழங்குவது. இந்த யூனிட்டில், செயற்கை நுண்ணறிவு அடிப்படையிலான சாட்போட்கள் (பயனருடன் தொடர்புடைய மென்பொருள்) மற்றும் AI-இயங்கும் ஆலோசனைகளை எவ்வாறு பொறுப்புடன் பயன்படுத்துவது என்பதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்வீர்கள்.

ஒரு வரையறை: குறிப்பு நேர்காணல் என்பது பயனரின் உண்மையான தேவையை தெளிவுபடுத்துவதற்காக நூலகர் கேள்விகளைக் கேட்கும் உரையாடலாகும். ஏனெனில் பெரும்பாலான நேரங்களில் பயனர் தான் தேடுவதை முழுமையாக வெளிப்படுத்த முடியாது; "வரலாற்றைப் பற்றி ஏதாவது" என்று கூறும் ஒருவர் உண்மையில் ஒரு குறிப்பிட்ட நிகழ்வின் குறிப்பிட்ட அம்சத்தைத் தேடலாம். இந்த மனிதாபிமானம், பச்சாதாபம் மற்றும் தீர்ப்பளிக்கும் பணி நூலகத்தின் இதயத்தில் உள்ளது, மேலும் AI அதை முழுவதுமாக எடுத்துக்கொள்ள முடியாது.

படிப்படியாக: AI-இயங்கும் ஆலோசனை

1. தேவையை தெளிவுபடுத்துங்கள். அது மனிதனாக இருந்தாலும் சரி, போட்டாவாக இருந்தாலும் சரி, நல்ல ஆலோசனை முதலில் தேவையைப் புரிந்து கொள்ளும். பயனரிடம் கேட்க கேள்விகளை தெளிவுபடுத்த AI பரிந்துரைக்கலாம்; ஆனால் பயனரின் சூழல் மற்றும் உணர்ச்சிகளைப் படிப்பது மனிதனின் வேலை.

2. மூலத்தைப் பார்க்கவும், பதிலை உருவாக்க வேண்டாம். லைப்ரரி போட்டின் வேலை பயனரை உண்மையான ஆதாரங்களுக்கு வழிநடத்துவதாகும்; பொது அறிவிலிருந்து பதில்களை உருவாக்குவது அல்ல. போட் "இந்த தரவுத்தளத்தைப் பாருங்கள், இந்தத் தலைப்புக்கான இந்த சேகரிப்பு" என்று சொல்ல வேண்டும்; ஆதாரத்தை மேற்கோள் காட்டி உண்மையான உரிமைகோரல்களை வழங்க வேண்டும்.

3. வரம்பை அமைக்கவும். போட் மருத்துவ, சட்ட அல்லது நிதி ஆலோசனைகளை வழங்கக்கூடாது; அதற்கு பதிலாக, அது உங்களை நம்பகமான ஆதாரங்களுக்கும், தேவைப்படும்போது ஒரு நிபுணருக்கும் அனுப்ப வேண்டும். AI ஒரு பயனருக்கு தவறான மருத்துவ அல்லது சட்டப்பூர்வ "பதில்" கொடுத்தால் கடுமையான தீங்கு விளைவிக்கும்.

4. மனிதர்களுக்குப் பிரதிநிதி. போட் அதைக் கண்டுபிடிக்க முடியாதபோது அல்லது தலைப்பு உணர்திறன் வாய்ந்ததாக இருந்தால், அது பயனரை உண்மையான நூலகரிடம் அழைத்துச் செல்ல வேண்டும். ஒரு நல்ல அமைப்புக்கு போட் வரம்புகள் தெரியும்.

5. வெளிப்படையாக இருங்கள். அவர் ஒரு போட் உடன் பேசுகிறார் என்பதை பயனர் அறிந்திருக்க வேண்டும். மனிதனைப் போல ஆள்மாறாட்டம் செய்யும் மறைக்கப்பட்ட போட் மூலம் நூலகம் பயனரை தவறாக வழிநடத்தக்கூடாது.

உதவிக்குறிப்பு: உங்கள் சேகரிப்பு மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்) தகவலின் அடிப்படையில் ஒரு ஆதார மேற்கோள் அமைப்பாக ஒரு ஆலோசனைப் போட்டை அமைக்கவும். "எல்லாவற்றையும் அறிவதற்கு" பதிலாக "உங்களுக்கு சரியான ஆதாரத்தைக் கண்டறியும்" உதவியாளராகப் போட் இருப்பது நம்பிக்கை மற்றும் துல்லியம் இரண்டையும் பாதுகாக்கிறது.

Chatbot வரம்புகள் மற்றும் அபாயங்கள்

லைப்ரரி சாட்பாட் கவர்ச்சிகரமானதாகத் தெரிகிறது: 24/7 வேலை செய்கிறது, ஒரே நேரத்தில் பல பயனர்களுக்கு உதவுகிறது, எளிய கேள்விகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்கிறது. ஆனால் ஆபத்துகள் உண்மையானவை. போட் மாயத்தோற்றம் மற்றும் பயனருக்கு இல்லாத ஆதாரம், தவறான துவக்க நேரம் அல்லது தவறான செயல்முறை ஆகியவற்றைக் கூறலாம். பயனரின் முக்கியமான கேள்வியை (உடல்நலக் கவலை, தனிப்பட்ட நெருக்கடி) போட் தவறாகக் கையாளலாம். பயனர் என்ன தட்டச்சு செய்கிறார் என்பதை போட் பதிவு செய்தால், தனியுரிமை ஆபத்து உள்ளது.

எனவே, போட் மனித ஆலோசகருக்கு மாற்றாக அல்ல, மாறாக அவரது சுமையை குறைக்கும் ஒரு அடுக்காக நிலைநிறுத்தப்பட்டுள்ளது. எளிய, மீண்டும் மீண்டும் வரும் கேள்விகள் போட்டால் பெறப்படுகின்றன; மனிதர்கள் சிக்கலான, உணர்திறன் மற்றும் தீர்ப்பு தேவைப்படும் கேள்விகளைக் கையாளுகிறார்கள்.

எச்சரிக்கை: சாட்போட்டில் பயனர் தட்டச்சு செய்யும் கேள்விகள் முக்கியமானதாக இருக்கலாம் (உடல்நலம், சட்டம், தனிப்பட்ட சூழ்நிலைகள்). இந்தக் கடிதப் பதிவேடு கடன் பதிவுகளைப் போலவே தனியுரிமைக்காகப் பாதுகாக்கப்பட வேண்டும். பயிற்சிக்கான பொதுவான AI கருவிகளுக்கு அரட்டை தரவை வழங்குவது பயனர் நம்பிக்கையை மீறுகிறது.

மூன்று சிறிய வழக்குகள்

வழக்கு 1 - படகு சுமையை குறைத்தது. ஒரு பல்கலைக்கழக நூலகம் சேகரிப்பு மற்றும் FAQ தகவல்களின் அடிப்படையில் ஒரு போட் ஒன்றை உருவாக்கியது, இது "திறக்கும் நேரம், கடன் காலம், தரவுத்தள அணுகல்" போன்ற பொதுவான கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கிறது. தகவல் மேசைக்கு வரும் சுமார் 40% கேள்விகளை போட் கையாண்டது; நூலகர்கள் சிக்கலான ஆராய்ச்சி கேள்விகளுக்கு அதிக நேரம் ஒதுக்க முடிந்தது. போட் எப்போதும் அதன் பதில்களில் அதிகாரப்பூர்வ பக்கத்துடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது.

வழக்கு 2 - தவறான நேரம் சரி செய்யப்பட்டது. ஒரு போட் அதன் உலகளாவிய நினைவகத்திலிருந்து "ஞாயிற்றுக்கிழமைகளில் நூலகம் மூடப்படும்" என்று கூறியது; அதேசமயம் நூலக சந்தைகள் திறந்திருந்தன. இதன் காரணமாக ஒரு பயனர் வீணடிக்கப்படுவார். குழுவானது நிறுவனத்தின் தற்போதைய, சரிபார்க்கப்பட்ட தகவலுடன் மட்டுமே இணைக்கும் வகையில் போட்டை மறுகட்டமைத்தது; உலகளாவிய நினைவகத்திலிருந்து பதிலை முடக்கியது.

வழக்கு 3 - மனிதனுக்கு மாற்றப்பட்டது. ஒரு பயனர் தனிப்பட்ட உடல்நலக் கவலையைப் பற்றி போட்டிடம் கேட்டார். மருத்துவ ஆலோசனையை வழங்குவதற்குப் பதிலாக, போட் பயனர்களை நம்பகமான சுகாதார தகவல் ஆதாரங்களுக்கு வழிநடத்தியது மற்றும் "நீங்கள் விரும்பினால் நூலகரிடம் பேசலாம்" என்று கூறி மனிதரிடம் ஒப்படைக்கும் விருப்பத்தை வழங்கியது. உணர்வுப்பூர்வமான தலைப்பு சரியாக கையாளப்பட்டது.

அணுகல் மற்றும் உள்ளடக்கம்

நல்ல பயனர் சேவை அனைவருக்கும் சேவை செய்கிறது; இது நூலகத்தின் சம அணுகல் மதிப்பின் நேரடி நீட்டிப்பாகும். AI கருவிகள் இங்கே வாய்ப்பு மற்றும் ஆபத்து இரண்டையும் கொண்டு செல்கின்றன. வாய்ப்பு பக்கம்: AI சிக்கலான உரையை எளிய மொழியில் மொழிபெயர்க்கலாம், வெவ்வேறு மொழிகளில் பதில்களை உருவாக்கலாம், பார்வையற்ற பயனருக்கு நீண்ட ஆவணத்தைப் படிக்கக்கூடியதாக மாற்றலாம் அல்லது குரல் உதவியாளருடன் தொடர்புகொள்ள வசதி செய்யலாம். இது முன்னர் சேவையிலிருந்து விலக்கப்பட்ட பயனர்களைக் கொண்டுவருகிறது. ஆபத்து பக்கம்: AI கருவிகள் சில மொழிகளிலும் சில பயனர் சுயவிவரங்களிலும் சிறப்பாகச் செயல்படுகின்றன; குறைந்த வள மொழியில் அல்லது வேறு கல்வியறிவு மட்டத்தில், பதில் தரம் குறையலாம், சமத்துவமின்மையை வலுப்படுத்தலாம். எந்தெந்த பயனர் குழுக்களில் பாட் அல்லது AI கருவி நன்றாக வேலை செய்கிறது மற்றும் மோசமாக வேலை செய்கிறது என்பதை நூலகர் கவனிக்க வேண்டும், மேலும் அது பலவீனமாக இருக்கும் இடத்தில் மனித ஆதரவில் ஈடுபட வேண்டும். ஒரு எளிமைப்படுத்தல் அல்லது மொழிபெயர்ப்பின் வெளியீடு, மற்ற எந்த உண்மைப் பதிலைப் போலவே, அது அர்த்தத்தை சிதைக்கவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்த மதிப்பாய்வு செய்யப்பட வேண்டும்; தவறான எளிமைப்படுத்தல் தவறாக வழிநடத்தும், குறிப்பாக உடல்நலம், சட்டம் அல்லது அரசாங்க நடைமுறை போன்ற முக்கியமான உரைகளில்.

எச்சரிக்கை: ஒரு உரையை எளிமையாக்கும் போது அல்லது மொழிபெயர்க்கும் போது, ​​AI தற்செயலாக அர்த்தத்தை மாற்றலாம் அல்லது முக்கியமான எச்சரிக்கையைத் தவிர்க்கலாம். அணுகல் நோக்கங்களுக்காக உற்பத்தி செய்யப்படும் வெளியீடு துல்லியத்திற்காகவும் தணிக்கை செய்யப்பட வேண்டும்; "அனைவருக்கும் சென்றடைய வேண்டும்" என்று கூறும்போது, ​​தவறான தகவல்கள் பரவாமல் பார்த்துக்கொள்ள வேண்டும்.

நகலெடுக்கக்கூடிய நான்கு வார்ப்புருக்கள்

1) ஆலோசனை நேர்காணல் கேள்விகள்:

பின்வரும் தெளிவற்ற பயனர் கேள்வியை (நோக்கம், நிலை, நோக்கம், வகை) தெளிவுபடுத்துவதற்கு 3-4 கண்ணியமான, திறந்தநிலை கேள்விகளைப் பரிந்துரைக்கவும். பயனர் நோக்கத்தை எடுத்துக்கொள்ள வேண்டாம். கேள்வி: [இங்கே]

2) பாட் ரெஸ்பான்ஸ் மூலத்திற்கு அனுப்புதல்:

உங்கள் பங்கு: நூலக தகவல் போட். கீழே பயனர் கேள்வி மற்றும் எங்கள் வளங்கள்/வழிகாட்டிகளின் பட்டியல் உள்ளது. இந்தப் பட்டியலின் அடிப்படையில் மட்டுமே, ஒரு குறுகிய, கண்ணியமான பதிலை எழுதுங்கள், அது பயனரை பொருத்தமான ஆதாரத்திற்கு வழிநடத்துகிறது. உண்மையான உரிமைகோரலைச் செய்யும்போது, ​​ஆதாரத்தைக் குறிப்பிடவும்; அது பட்டியலில் இல்லை என்றால், "நான் உங்களை ஒரு நூலகரிடம் வழிநடத்துகிறேன்" என்று சொல்லுங்கள். கேள்வி: [இங்கே] / பட்டியல்: [இங்கே]

3) வரம்பு மற்றும் விற்றுமுதல் பதில்:

பின்வரும் பயனர் கேள்வியில் மருத்துவ/சட்ட/நிதி ஆலோசனைகள் அல்லது அதிக முக்கியமான தனிப்பட்ட தலைப்புகள் உள்ளதா? அப்படியானால், ஆலோசனை வழங்காமல், நம்பகமான ஆதாரம் மற்றும் நிபுணர்/நூலகரிடம் பணிவுடன் பயனரை வழிநடத்தும் பதிலை உருவாக்கவும். கேள்வி: [இங்கே]

4) FAQ பதில் உண்மைச் சரிபார்ப்பு:

கீழே உள்ள போட் பதிலில் உள்ள ஒவ்வொரு உண்மைத் தகவலும் (நேரம், காலம், செயல்முறை, ஆதாரம்) நான் வழங்கிய அதிகாரப்பூர்வ FAQ/தகவல் உரையின் அடிப்படையில் உள்ளதா? ஒவ்வொரு உரிமைகோரலையும் "மூலத்தில் உள்ளது / இல்லை" எனக் குறிக்கவும். பதில்: [இங்கே] / அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்: [இங்கே]

பலவீனமான வரியில் / வலுவான வரியில்

பலவீனமான உடனடி:

இந்த பயனரின் கேள்விக்கு பதிலளிக்கவும்.

போட் அதன் பொது நினைவகத்திலிருந்து பதில்களை உருவாக்குகிறது; தவறான நேரம், தவறான ஆதாரம் அல்லது தவறான நடைமுறை கொடுக்கலாம்; அது எல்லைகளையும் காலங்களையும் மதிப்பதில்லை.

சக்திவாய்ந்த தூண்டுதல்:

உங்கள் பங்கு: நூலக தகவல் போட். நான் கீழே வழங்கியுள்ள தற்போதைய நிறுவன தகவல் மற்றும் ஆதாரப் பட்டியலை மட்டுமே நம்புங்கள்; இதைத் தவிர வேறு தகவல்களை வழங்க வேண்டாம். மருத்துவ/சட்ட ஆலோசனை கோரப்பட்டால், ஒரு நிபுணரைப் பார்க்கவும். பதிலை சுருக்கமாகவும் கண்ணியமாகவும் வைத்திருங்கள், உண்மைக்கான ஆதாரத்தைக் குறிப்பிடவும், மேலும் தகவல் இல்லை என்றால், "நான் உங்களை நூலகரிடம் வழிநடத்துகிறேன்" என்று கூறவும். பயனர் கேள்வி: [இங்கே] / நிறுவனத் தகவல்: [இங்கே]

சக்திவாய்ந்த உடனடி; சரிபார்க்கப்பட்ட நிறுவன தகவலுடன் போட் இணைக்கிறது, வரம்புகளை அமைக்கிறது மற்றும் பரிமாற்ற பாதையை வரையறுக்கிறது.

ஆலோசனை கேள்வி வகை அட்டவணை

கேள்வி வகை

பூட் பொருத்தமானதா?

அணுகுமுறை

திறக்கும் நேரம், காலம், செயல்முறை

ஆம்

தற்போதைய நிறுவன தகவலின் பதில்

எளிய மூல ரூட்டிங்

ஆம்

சேகரிப்பு/தொடர்புக்கான இணைப்பு

சிக்கலான ஆராய்ச்சி

ஓரளவு

தேவையை தெளிவுபடுத்துங்கள், அதை மக்களுக்கு மாற்றவும்

மருத்துவம்/சட்டம்/உணர்திறன்

இல்லை

ஒரு நிபுணர் மற்றும் நம்பகமான ஆதாரத்திற்கு நேரடியாக

பொதுவான தவறுகள்

• குளோபல் மெமரியில் இருந்து பதிலளிக்க போட் விட்டு தவறான தகவல் மற்றும் ஜோடிக்கப்பட்ட ஆதாரங்களின் ஆபத்து.
• ஆதாரங்களை மேற்கோள் காட்டாமல் உண்மையான பதிலை வழங்குதல். பயனரால் சரிபார்க்க முடியாது.
• மருத்துவ/சட்ட ஆலோசனை வழங்குதல். கடுமையான தீங்கு விளைவிக்கும்; வழிகாட்டுதல் வழங்கப்பட வேண்டும்.
• மனிதர்களுக்கு மாற்றுவதற்கான பாதையை நிறுவவில்லை. சிக்கலான மற்றும் முக்கியமான கேள்விகள் தீர்க்கப்படாமல் உள்ளன.
• அரட்டைத் தரவைப் பாதுகாப்பின்றி விடுதல். தனியுரிமை மீறல் இருக்கும்.

சுருக்கமாக

பயனர் சேவைகளில், AI மற்றும் சாட்போட்கள் எளிமையான, திரும்பத் திரும்ப கேட்கும் கேள்விகளை எடுத்துக்கொள்வதால், நூலகர் சிக்கலான, உணர்திறன் மற்றும் தீர்ப்பு தேவைப்படும் பணிகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது. ஆனால் பாட் மனிதனின் இடத்தில் இல்லாமல் சுமையைக் குறைக்கும் ஒரு அடுக்காக உருவாக்கப்பட வேண்டும்: அது சரிபார்க்கப்பட்ட கார்ப்பரேட் தகவலை மட்டுமே நம்பியிருக்க வேண்டும், ஆதாரங்களாக உண்மைகளை வழங்க வேண்டும், மருத்துவ/சட்ட ஆலோசனைகளைத் தவிர்க்க வேண்டும் மற்றும் நிபுணரைப் பார்க்க வேண்டும், முக்கியமான கேள்விகளை மனிதனிடம் ஒப்படைக்க வேண்டும், அரட்டைத் தரவின் தனியுரிமையைப் பாதுகாக்க வேண்டும். வெளிப்படைத்தன்மை அவசியம்: பயனர் தாங்கள் ஒரு போட் உடன் பேசுவதை அறிந்திருக்க வேண்டும்.

விண்ணப்ப பணி

உங்கள் நிறுவனத்திற்கான ஒரு குறுகிய "தற்போதைய தகவல் + ஆதாரங்களின் பட்டியல்" (மணிநேரம், கடன் விதிகள், சில வழிகாட்டிகள்) தயார் செய்யவும். "மூலத்திற்கு பாட் பதில்" டெம்ப்ளேட்டுடன் மூன்று வெவ்வேறு பயனர் கேள்விகளுக்கான பதில்களை உருவாக்கவும் மேலும் ஒவ்வொரு உண்மையும் "FAQ பதில் உண்மை சரிபார்ப்பு" மூலம் மூலத்தின் அடிப்படையில் உள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும். இறுதியாக, "வரம்பு மற்றும் விற்றுமுதல் பதில்" டெம்ப்ளேட்டைக் கொண்டு முக்கியமான கேள்விக்கான சரியான உரையை உருவாக்கவும்.

சரிபார்ப்பு பட்டியல்

• [ ] சரிபார்க்கப்பட்ட கார்ப்பரேட் தகவலுடன் மட்டுமே நான் போட்டை இணைத்துள்ளேன்.
• [ ] நான் உண்மையான பதில்களில் ஆதாரங்களை மேற்கோள் காட்டினேன்.
• [ ] மருத்துவ/சட்ட/உணர்திறன் கேள்விகளுக்கு ரூட்டிங் மற்றும் ஹேண்ட்ஆஃப்களை அமைத்துள்ளேன்.
• [ ] பயனர் ஒரு போட் உடன் பேசுவதாக நான் வெளிப்படையாகக் கூறினேன்.
• [ ] அரட்டை தரவுகளின் தனியுரிமையை நான் பாதுகாத்துள்ளேன்.