Faida:
- Uwezo wa kufafanua na kutafsiri RFM (Recency-Frequency-Monetary) na sehemu za tabia na usaidizi wa akili bandia.
- Uwezo wa kutoa mawasiliano ya kibinafsi na uaminifu hutoa rasimu kwa kila sehemu
- Uwezo wa kuona ubaguzi, usiri na mipaka ya wazi ya idhini katika mgawanyiko na ubinafsishaji.
Si wateja wote ni sawa. Wengine huja kila wiki na kutumia pesa nyingi; wengine huja mara moja na kutoweka; Wengine walikuwa waaminifu lakini hawazuii tena. Kutuma ujumbe sawa na ofa sawa kwa wote ni kupoteza pesa na haitoi matokeo. Mgawanyiko wa wateja ni kugawa wateja katika vikundi vya maana na kuanzisha mbinu inayofaa kwa kila kikundi. Katika kitengo hiki, utatumia akili bandia kama msaidizi ambaye hutoa sehemu kutoka kwa data ya mteja na kutoa rasimu ya mawasiliano inayofaa kwa kila sehemu. Kikomo muhimu: mgawanyiko unatoa nguvu, lakini nguvu hii haipaswi kutafsiri kuwa ubaguzi na uvamizi wa faragha.
Mgawanyiko: Ni mchakato wa kugawa wateja katika vikundi kulingana na kufanana kwa tabia, maadili au mahitaji.
Kubinafsisha: Kutoa kila sehemu (au mtu) na maudhui, ofa au uzoefu unaolingana na mapendeleo na mahitaji yao.
RFM: sehemu ya vitendo zaidi
Njia inayotumika zaidi katika rejareja ni RFM. Inaangalia ishara tatu rahisi:
- R (Hivi karibuni): Mteja alinunua mara ya mwisho lini? Hivi karibuni = kazi zaidi.
- F (Frequency): Je, alinunua mara ngapi katika kipindi fulani? Juu = imeunganishwa zaidi.
- M (Fedha): Alitumia kiasi gani kwa jumla? Juu = thamani zaidi.
Kila mteja hupewa alama kwenye vipimo hivi vitatu (k.m. 1-5), na mchanganyiko wa alama huamua sehemu. Yapay zeka bu skorlamayı ve segment adlandırmayı hızlıca yapar.
sehemu
Wasifu wa RFM
Mbinu
Mabingwa
Juu R, F, M
Zawadi, ufikiaji wa mapema, fanya mabalozi
wateja waaminifu
Juu F, katikati ya M
Uuzaji wa juu, faida ya uaminifu
walio hatarini
Chini R, hapo awali F/M ya juu
kushinda kampeni
wateja wapya
Juu R, chini F
Hoş geldin akışı, ikinci alışverişi teşvik
wale wanaolala
Chini R, chini F
Kikumbusho cha gharama ya chini au kuacha
Kidokezo: Usitume punguzo kwa kila mtu. Punguzo la ubingwa ni hasara ya kiasi (ambayo hata hivyo ingepokea); Okoa punguzo kwa sehemu iliyo hatarini na tulivu.
Sehemu za tabia
Zaidi ya RFM, tabia pia huanzisha sehemu: upendeleo wa kategoria (kununua bidhaa za watoto pekee), chaneli (mtandaoni pekee), unyeti wa bei (kununua kila mara kwa mauzo), msimu. Uerevu Bandia unaweza kutoa ruwaza hizi kutoka kwa data na kupendekeza vikundi kama vile "wawindaji bei," "wanunuzi wa hali ya juu," "wanunuzi wa wikendi."
Mipaka ya ubinafsishaji: maadili na faragha
Mgawanyiko una nguvu, lakini usivuke mistari mitatu:
- Hakuna ubaguzi: Sehemu haiwezi kutegemea sifa zinazolindwa (kabila, dini, afya, mwelekeo wa kijinsia); Kufanya makisio yasiyo ya moja kwa moja kutoka kwao (k.m. kukadiria kabila kwa msimbo wa posta) pia ni hatari.
- Idhini iliyo wazi: Idhini ya wazi ya mteja kwa kawaida huhitajika ili kutuma ujumbe wa kibiashara wa kielektroniki (SMS, barua pepe). Bila idhini, kutuma ni hatari ya kisheria na sifa.
- Kupunguza data: Tumia data ndogo zaidi inayohitajika kuanzisha sehemu; Kaa mbali na data nyeti.
Tahadhari: Kulenga kulingana na matukio nyeti ya maisha kama vile "Mteja huyu anaweza kuwa mjamzito, tupendekeze bidhaa ya mtoto" kunaweza kumsumbua mteja na kuunda mtazamo wa ukiukaji wa faragha. Kuwa mwangalifu sana na ulengaji duni.
Mgawanyiko wa hatua kwa hatua
- Tayarisha data isiyojulikana: Msimbo wa mteja (sio jina), tarehe ya mwisho ya ununuzi, idadi ya ununuzi, jumla ya matumizi, aina. Ondoa vitambulisho vya kibinafsi.
- Alama ya RFM: Kuwa na alama za akili bandia 1-5 katika vipimo vya R, F, M.
- Sehemu za majina: Unganisha michanganyiko ya alama kwenye vikundi muhimu.
- Ramani ya vitendo: Rasimu ya malengo, matoleo, na ujumbe kwa kila sehemu.
- Chuja ridhaa na maadili: Tuma kwa wateja walioidhinishwa pekee, ondoa ulengaji wa kibaguzi, pima matokeo.
kesi ndogo
Kesi ya 1 — Ofa inayofaa kwa sehemu inayofaa: Msururu wa vipodozi ulikuwa unatuma SMS za punguzo la asilimia 15 kwa wateja 40,000 kwa mwezi. Wakati wamegawanywa na akili ya bandia RFM, "mabingwa" (watu 8,500) walikuwa tayari kupokea mara kwa mara. Punguzo lilitumwa kwa watu 6,200 pekee walio hatarini, na ufikiaji wa mapema + pointi zilitumwa kwa mabingwa. Wakati gharama ya kampeni ilipungua kwa 30%, idadi ya wateja walio hatarini kurudi iliongezeka kwa 18%.
Kesi ya 2 - Kujishindia: Duka la mtandaoni huhamisha wateja 3,100 waliokuwa waaminifu ambao hawajanunua kwa siku 90+ hadi kwenye sehemu yake ya "hatari". AI hutengeneza rasimu ya ujumbe iliyobinafsishwa "tumekukosa + usafirishaji bila malipo kutoka kategoria uliyopokea hapo awali". Inatumwa kwa watu 2,400 kwa ridhaa; 410 kati yao hununua tena ndani ya wiki 6.
Kesi ya 3 - Hitilafu na marekebisho ya kimaadili: Duka linataka kutumia maelezo ya ujirani wakati wa kuomba sehemu ya "uwezo wa matumizi makubwa" kutoka kwa akili bandia. Mtu anayewajibika anatambua kuwa hii inaleta ubaguzi usio wa moja kwa moja na hatari za faragha na kuuegemeza kwenye tabia halisi ya ununuzi badala ya ujirani. Sehemu ni ya haki na sahihi zaidi.
Mwongozo dhaifu / Mwongozo thabiti
Agizo dhaifu:
Panga wateja wangu.
Ni data gani, mantiki gani, madhumuni gani haijulikani.
Agizo lenye nguvu:
Jukumu lako: CRM na mtaalamu wa sehemu. Data: Ifuatayo ni jedwali la mteja lisilojulikana (msimbo_mteja, idadi ya siku za mwisho za ununuzi, idadi ya ununuzi katika miezi 12, jumla ya matumizi, aina iliyonunuliwa zaidi). Hakuna taarifa za kibinafsi. Kazi: (1) kugawanya wateja katika sehemu 5 kwa mantiki ya RFM na kutaja kila sehemu, (2) toa takriban ukubwa wa kila sehemu, (3) pendekezo la hatua ya sentensi moja kwa kila sehemu. Kanuni: Tumia data ya kitabia pekee kwenye data; Usifanye makisio ya kibaguzi kutoka kwa wilaya, jina au idadi ya watu. Data: [bandika]
Violezo vya haraka vinavyoweza kunakiliwa
1) Sehemu ya RFM
Weka data ya mteja ifuatayo bila jina kwa mantiki ya RFM (1-5 kwa R, F, M) na uigawanye katika sehemu muhimu. Toa ukubwa na maelezo ya kila sehemu. Iwasilishe kwa namna ya jedwali. Data: [bandika]
2) Rasimu ya mawasiliano yenye msingi wa sehemu
Andika SMS iliyobinafsishwa na rasimu ya barua pepe ya sehemu: [maelezo ya sehemu]. Toni inafaa chapa yetu [tone], pendekezo [toleo]. Pendekeza mada mbili tofauti. Usitumie madai ya kupotosha, maneno 40 ya juu.
3) Kampeni ya ushindi
Rasimu ya ujumbe wa faida kwa wateja wa zamani waaminifu ambao hawajanunua kwa siku 90+. Kulingana na mapendeleo ya aina ya awali, toa motisha ya gharama nafuu. Toa mbinu 3 tofauti.
4) Ukaguzi wa maadili/kibali
Angalia mpango ufuatao wa kulenga: je, kuna ubaguzi kulingana na sifa zinazolindwa, makisio nyeti ya tukio la maisha, uwasilishaji bila ridhaa au matumizi yasiyo ya lazima ya data ya kibinafsi? Ripoti hatari na kupendekeza njia mbadala. Mpango: [bandika]
Makosa ya kawaida
- Ujumbe sawa kwa kila mtu: Mawasiliano bila sehemu ni upotezaji wa pesa na umakini.
- Kushinda punguzo lisilo la lazima: Punguzo kwa mteja ambaye tayari atanunua ni hasara ya kiasi.
- Kutuma bila idhini: Idhini ya wazi inahitajika kwa SMS/barua pepe.
- Sehemu kulingana na sifa zinazolindwa: Ubaguzi; Uelekezaji usio wa moja kwa moja pia ni hatari.
- Ulengaji wa tukio nyeti la maisha: Huunda mtazamo wa ukiukaji wa faragha.
- Weka sehemu mara moja na uisahau: Mabadiliko ya tabia ya mteja; Sasisha mara kwa mara.
Kwa muhtasari
Segmentation ni njia ya kuanzisha mbinu sahihi kwa mteja sahihi; RFM ndio mwanzo wa vitendo zaidi. AI huharakisha kupata alama, kutaja sehemu na kuandaa ujumbe. Lakini mipaka ya ridhaa ya wazi, kupunguza data na kutobagua haiwezi kujadiliwa; Kuweka mapendeleo kwenye data ya tabia, epuka kuingiliwa nyeti.
Jukumu la maombi
Unda jedwali kutoka kwa data yako ya mteja isiyojulikana (msimbo wa mteja, ununuzi wa mwisho, marudio, matumizi, aina). Dondoo sehemu 5 zenye "1) mgawanyo wa RFM", toa "2) rasimu ya mawasiliano ya sehemu" kwa sehemu muhimu na hatari zaidi. Weka mpango wako kupitia "4) Ukaguzi wa Maadili/ridhaa."
orodha ya ukaguzi
- [ ] Nilificha utambulisho wa data ya mteja.
- [ ] Niliunda sehemu muhimu na RFM.
- [ ] Nimetenganisha ofa na ujumbe unaofaa kwa kila sehemu.
- [ ] Nilipanga kutuma kwa wateja walioidhinishwa pekee.
- [ ] Nimeepuka mali iliyolindwa na makisio nyeti.
- [ ] Nilifanya mpango wa kusasisha sehemu mara kwa mara.