Faida:
- Uwezo wa kueleza majukumu ya mchakato wa otomatiki wa roboti (RPA) na akili ya bandia na mbinu ya smart automatisering (hyperautomation).
- Uwezo wa kubuni mchakato wa mwongozo kwa kuigawanya katika hatua na kutofautisha kati ya hatua zinazofaa kwa automatisering na zile zinazohitaji idhini ya kibinadamu.
- Uwezo wa kutathmini miundo ya otomatiki inayoungwa mkono na AI kwa suala la usimamizi wa kipekee, njia ya ukaguzi na gharama ya makosa.
Katika kila shirika, kuna kazi zenye kuchosha na zinazokabiliwa na makosa ambazo watu hurudia kila siku: kunakili data kutoka kwa mfumo mmoja na kuiingiza kwenye nyingine, kuchakata maelezo ya bili, kupanga barua pepe zinazoingia. Michakato otomatiki ya roboti (RPA) hubadilisha kazi hizi za kawaida na zinazojirudia kiotomatiki kwa roboti za programu zinazoiga hatua zinazochukuliwa na mwanadamu kwenye skrini. "Roboti" hapa sio mashine ya kimwili, lakini programu inayobofya, kuandika na kunakili kwenye skrini. Nguvu ya RPA ni kwamba inafanya kazi juu ya mifumo iliyopo bila kuibadilisha; Kwa hiyo, hutoa matokeo ya haraka hata katika mifumo ya zamani ambayo ni vigumu kuunganisha.
RPA pekee haiwezi kuelewa hali za "hakuna sheria". ankara ikifika katika umbizo la kawaida, roboti husoma sehemu; Lakini ikiwa kila muuzaji ataituma katika muundo tofauti, roboti itachanganyikiwa. Hapa ndipo akili bandia inapotumika: AI hufanya hatua zinazohitaji "hukumu" kama vile kuelewa hati, kuainisha maandishi, kutoa maelezo kutoka kwa maandishi huru, na RPA hutekeleza hatua za kisheria. Mchanganyiko huu unaitwa automatisering yenye akili au hyperautomation (mwisho-mwisho, mchakato wa otomatiki unaoungwa mkono na akili ya bandia). Jukumu la mtaalamu wa MIS ni kuvunja mchakato katika sehemu na kubuni ni sehemu gani ni ya RPA, ni sehemu gani ni ya AI, na ni sehemu gani ni ya binadamu.
Kuendesha Mchakato otomatiki
Moyo wa muundo wa otomatiki ni kuvunja mchakato katika hatua na kuainisha kila hatua. Kuna makundi matatu. Hatua zinazotawaliwa na muundo (zinazofaa kwa RPA): "Ingiza kila safu katika Excel kwenye skrini ya ERP." Hatua zinazohitaji maoni (AI-powered): "Maandishi haya ya malalamiko ni ya aina gani?" Hatua za hatari au zisizo na uhakika (zimeachwa kwa mtu): "Idhini ya kurejesha pesa zaidi ya 5,000 TL."
Automatisering nzuri huwaokoa watu kutoka kwa mzigo wa kurudia, sio kutoka kwa kazi nzima; inaacha uamuzi muhimu kwa watu. Hii inaitwa muundo wa kibinadamu-katika-kitanzi: roboti huandaa kazi, mwanadamu anaidhinisha. Kwa mfano, roboti husoma ankara na kuingiza rasimu kwenye ERP, na mhasibu anatoa idhini ya mwisho. Kwa hivyo, kasi na usalama huhakikishwa pamoja.
Kidokezo: Kabla ya kugeuza mchakato kiotomatiki, irahisishe kwanza kila wakati. Kuweka mchakato mbaya kiotomatiki kutaleta matokeo mabaya haraka. Ondoa hatua zisizo za lazima kwanza, kisha ubadilishe zingine otomatiki.
Usimamizi wa Isipokuwa na Njia ya Ukaguzi
Kila otomatiki hatimaye hukutana na hali ambayo inakiuka sheria: kukosa data, umbizo lisilotarajiwa, ajali ya mfumo. Ushughulikiaji wa ubaguzi huruhusu roboti kusimama kwa usalama na kumjulisha mwanadamu katika hali kama hizi, badala ya kufanya jambo lisilofaa kimya kimya. Ikiwa hakuna ubaguzi utaundwa, roboti itaongeza makosa kimya kimya na hakuna mtu atakayegundua.
Umuhimu mwingine ni njia ya ukaguzi: rekodi ya kila hatua ya roboti, wakati ilifanywa, na data gani na matokeo gani. Bila njia ya ukaguzi, hitilafu haiwezi kuchunguzwa baadaye; Ufuatiliaji huu ni hitaji la kisheria, haswa katika michakato ya kifedha. AI inaweza kutoa muhtasari wa muundo huu wa mchakato, matukio ya ubaguzi, na nyaraka; Lakini ni hatua gani ni muhimu na ni nini gharama ya kosa imedhamiriwa na ujuzi wa biashara.
Kesi Tatu Ndogo: Kwa Nambari
Kesi ya 1 - Mchakato sahihi wa mgawanyiko. Katika kituo kimoja cha uhasibu, ankara 4,000 za wasambazaji wa kila mwezi zilikuwa zikichakatwa kwa mikono; Utaratibu ulichukua dakika 6 kwa kila mtu. AI ilisoma hati na kutoa mashamba, RPA iliingia rasimu kwenye ERP, mhasibu aliidhinisha tu. Wakati wa usindikaji ulipungua kutoka dakika 6 hadi dakika 1.5, lakini hatua ya uthibitisho ilibaki kwa mwanadamu; hivyo basi ankara yenye makosa iliendelea kunaswa.
Kesi ya 2 - Wakati hakuna ubaguzi umeundwa. Katika bima moja, roboti ya kusasisha sera ilishughulikia vibaya rekodi 340 kimyakimya zenye muundo wa tarehe zisizotarajiwa; hakuna mtu aliyegundua na usasishaji uliingizwa na tarehe isiyo sahihi. Ikiwa sheria ya kutofuata kanuni ("sitisha na uripoti ikiwa umbizo halitambuliki") iliundwa kuanzia mwanzo, roboti ingeelekeza rekodi hizi kwa binadamu. Marekebisho yalichukua wiki.
Kesi ya 3 - Uendeshaji wa mchakato usio sahihi. Katika muuzaji mmoja, mchakato wa uthibitisho wa agizo ulikuwa na hatua 11; Ingekuwa otomatiki na roboti. Wakati mtaalam wa MIS alichunguza mchakato huo, aliona kuwa hatua 4 hazikuwa za lazima ukaguzi mara mbili. Kwanza mchakato ulipunguzwa hadi hatua 7, kisha ukawa otomatiki. Ikiwa ingekuwa otomatiki bila kurahisisha, hatua 4 zisizo za lazima zingekuwa za kudumu.
Uhamasishaji dhaifu / Uhamasishaji Wenye Nguvu
Agizo dhaifu:
Uchakataji otomatiki wa ankara.
Agizo lenye nguvu:
Jukumu lako: Wewe ni mbuni wa mchakato otomatiki. Gawanya mchakato ufuatao wa mwongozo katika hatua na uainisha kila hatua:- [RPA] ya kisheria, yenye muundo, inayorudiwa- [AI] inayohitaji tafsiri/uainishaji/uelewa wa maandishi- [BINADAMU] uamuzi wa hatari au utata Kwa kila hatua, andika vighairi vinavyowezekana na nini cha kufanya iwapo kutatokea hitilafu. Orodhesha taarifa zinazohitaji kurekodiwa kwa ajili ya ukaguzi. Mchakato: [maelezo ya mchakato wa mwongozo wa hatua kwa hatua]
Kidokezo chenye nguvu huchanganua mchakato, hukabidhi kila hatua jukumu sahihi, na kuibua vighairi na njia ya ukaguzi tangu mwanzo.
Violezo Vinne Vinakiliwa
1) Mchakato wa mtengano:
Gawanya mchakato wa mwongozo hapa chini kwa hatua zilizohesabiwa. Kwa kila hatua: ingizo, mchakato, utoaji, na upatikanaji wa otomatiki ([RPA]/[AI]/[HUMAN]).Mchakato: [text]
2) Kutoa hali ya kipekee:
Kwa mchakato unaofuata wa kiotomatiki, "ni nini kinaweza kwenda vibaya?" Orodha ya matukio: data kukosa, umbizo lisilo sahihi, hitilafu ya mfumo, rekodi mbili. Pendekeza kile roboti inapaswa kufanya kwa kila moja. Mchakato: [maandishi]
3) Mapitio ya kurahisisha:
Weka alama kwenye hatua katika mchakato hapa chini ambazo si za lazima, zinazorudiwa, au hazitoi thamani, na uandike kwa nini zinaweza kuondolewa. Pendekeza kurahisisha KABLA ya kujiendesha kiotomatiki. Mchakato: [maandishi]
4) muundo wa njia ya ukaguzi:
Unda njia ya ukaguzi kwa mchakato ufuatao wa kiotomatiki: ni nyanja zipi (saa, mtumiaji/roboti, ingizo, matokeo, uamuzi) zinapaswa kurekodiwa katika kila hatua? Onyesha mapungufu yoyote katika suala la ufuatiliaji wa kifedha. Mchakato: [maandishi]
Chati ya Kulinganisha: RPA / AI / Binadamu
kigezo
RPA
Akili Bandia
binadamu
Nini yeye ni bora katika
Mara kwa mara, mara kwa mara
Maoni, uainishaji
hukumu, wajibu
Aina ya ingizo
muundo
Nakala nusu/bila malipo
aina zote
Tabia ya makosa
Inafuata sheria hadi barua
Kwa hakika kama inaweza kuwa na makosa
Inaweza kugundua na kuacha
Ukaguzi
Rahisi kuingia
Pato lazima liingizwe
Sahihi/kibali
uamuzi wa mwisho
hapana
hapana
Ndiyo
Makosa ya kawaida
- Uendeshaji wa mchakato mbaya. Kujiendesha kiotomatiki bila kurahisisha kwanza kunaendeleza upotevu.
- Sio kubuni vighairi. Roboti, iliyojengwa juu ya dhana kwamba "yote yanakwenda vizuri", kimya hutoa makosa kwa mshangao wa kwanza.
- Kuacha uamuzi muhimu kwa AI. Kukabidhi idhini ya hatari kubwa kwa mfano; Hata kama mfano unaonekana kujiamini, sio sawa na hauna jukumu.
- Kukwepa njia ya ukaguzi. Bila kuwaeleza, kosa haliwezi kuchunguzwa; Huu ni ukiukaji wa kisheria katika mchakato wa kifedha.
- Sio kuangalia roboti kabisa. Mabadiliko ya mifumo (skrini, nafasi); Siku moja, roboti isiyofuatiliwa huanza kubofya kimya mahali pabaya.
Tahadhari: Kasi ya otomatiki pia huharakisha hitilafu. Ikiwa mwanadamu atafanya makosa wakati wa usindikaji rekodi 60 kwa saa, ni mdogo kwa makosa 60; Roboti iliyosakinishwa vibaya inaweza kuharibu maelfu ya rekodi kwa dakika. Kwa hivyo ifanyie majaribio kwa sauti ndogo mwanzoni, chini ya uangalizi.
Kwa muhtasari
RPA huendesha kazi za kawaida na zinazorudiwa kiotomatiki kwa kuiga hatua za skrini; Akili ya Bandia inachukua hatua zinazohitaji tafsiri na uainishaji. Mchanganyiko wa hizi mbili ni automatisering ya akili. Moyo wa muundo ni kuvunja mchakato katika hatua na kugawa kila hatua kwa RPA, AI, au mwanadamu; Maamuzi hatarishi huwaweka watu kwenye kitanzi. Utunzaji wa kipekee na njia ya ukaguzi ni lazima. AI huharakisha utengano wa mchakato, hali ya ubaguzi na utayarishaji wa nyaraka; Lakini ni hatua gani muhimu na gharama ya makosa imedhamiriwa na maarifa ya biashara. Kabla ya kujiendesha kiotomatiki, rahisisha na uidhinishe na majaribio madogo kwanza.
Jukumu la maombi
Chagua "mchakato wa kuidhinisha ombi la kuondoka" (maombi ya mfanyakazi, msimamizi anaidhinisha, michakato ya HR). (1) Gawa mchakato katika hatua kwa kidokezo chenye nguvu na uainisha kila hatua kama [RPA]/[AI]/[HUMAN]. (2) Eleza angalau matukio 3 ya kipekee na roboti itafanya nini katika kila moja. (3) Tafuta angalau hatua 1 isiyo ya lazima inayoweza kuondolewa kabla ya otomatiki. (4) Orodhesha maeneo yatakayorekodiwa kwa ajili ya ukaguzi. (5) Weka alama kwenye hatua moja yenye hatari kubwa na uandike kwa nini inapaswa kubaki ndani ya mwanadamu.
orodha ya ukaguzi
- [ ] Niligawanya mchakato katika hatua na nikakabidhi kila hatua kwa jukumu sahihi.
- [ ] Nilirahisisha mchakato kabla ya kujiendesha.
- [ ] Nilifafanua tabia ya ubaguzi kwa kila hatua.
- [ ] Nimebainisha maeneo yatakayorekodiwa kwa ajili ya ukaguzi.
- [ ] Niliacha maamuzi yenye hatari kubwa katika kitanzi cha kibinadamu.
- [ ] Kwanza nilipanga juzuu ndogo, rubani anayesimamiwa.