Faida:
- Uwezo wa kuunda roboti ya ushauri kwa kuwajibika ili iunganishe tu na maelezo ya shirika yaliyothibitishwa na kutoa ukweli kwa kutaja chanzo.
- Uwezo wa kuelekeza maswali ya matibabu, kisheria na nyeti kwa wataalam na vyanzo vya kuaminika, kuepuka ushauri, na kuhamisha kwa wanadamu inapohitajika.
- Kulinda faragha ya data ya gumzo na kuwa wazi kwa mtumiaji kuhusu matumizi ya AI
Mahali ambapo maktaba hukutana na watu ni dawati la habari. Mwanafunzi anatafuta vyanzo vya kazi yake ya nyumbani, raia anauliza jinsi ya kupata hati rasmi, mtafiti anataka kujifunza jinsi ya kutumia hifadhidata. Hii inaitwa huduma ya marejeleo: ni kazi ya kuelewa mahitaji ya habari ya mtumiaji na kuiwasilisha kwa chanzo sahihi na njia sahihi. Katika kitengo hiki, utajifunza jinsi ya kutumia chatbots za kijasusi bandia (programu inayosaidia kwa kuendana na mtumiaji) na ushauri unaoendeshwa na AI kwa kuwajibika.
Ufafanuzi mmoja: mahojiano ya marejeleo ni mazungumzo ambayo msimamizi wa maktaba anauliza maswali ili kufafanua hitaji la kweli la mtumiaji. Kwa sababu mara nyingi mtumiaji hawezi kueleza kikamilifu kile anachotafuta; Mtu anayesema "kitu kuhusu historia" anaweza kuwa anatafuta kipengele maalum cha tukio maalum. Kazi hii ya kibinadamu, ya huruma, na ya kuhukumu ndiyo kiini cha usimamizi wa maktaba, na AI haiwezi kuisimamia kikamilifu.
Hatua kwa hatua: Ushauri unaoendeshwa na AI
1. Fafanua hitaji. Iwe ni binadamu au roboti, mashauriano mazuri kwanza yanaelewa hitaji. AI inaweza kupendekeza kufafanua maswali ya kuuliza mtumiaji; lakini ni kazi ya mwanadamu kusoma muktadha na hisia za mtumiaji.
2. Rejea chanzo, usitoe jibu. Kazi ya roboti ya maktaba ni kuelekeza mtumiaji kwenye rasilimali halisi; Sio juu ya kutoa majibu kutoka kwa maarifa ya jumla. Bot inapaswa kusema "angalia hifadhidata hii, mkusanyiko huu wa mada hii"; Lazima atoe madai ya kweli kwa kutaja chanzo.
3. Weka kikomo. Boti haipaswi kutoa ushauri wa matibabu, kisheria au kifedha; badala yake, inapaswa kukuelekeza kwa vyanzo vya kuaminika na, inapobidi, mtaalam. Madhara makubwa yangetokea ikiwa AI itampa mtumiaji "jibu" lisilo sahihi la matibabu au kisheria.
4. Kukabidhi kwa wanadamu. Wakati roboti haiwezi kuitambua au mada ni nyeti, inapaswa kuelekeza mtumiaji kwa msimamizi halisi wa maktaba. Mfumo mzuri unajua mipaka ya bot.
5. Kuwa muwazi. Mtumiaji lazima ajue kuwa anazungumza na roboti. Maktaba haipaswi kupotosha mtumiaji na roboti iliyofichwa inayoiga mwanadamu.
Kidokezo: Sanidi roboti ya ushauri kama mfumo wa kutaja nyenzo kulingana na mkusanyiko wako na maelezo ya FAQ (maswali yanayoulizwa mara kwa mara). Kuwa na roboti kama msaidizi ambaye "hukupata nyenzo sahihi" badala ya "kujua kila kitu" huhifadhi uaminifu na usahihi.
Vikomo na hatari za Chatbot
Gumzo la maktaba linaonekana kuvutia: hufanya kazi 24/7, husaidia watumiaji wengi mara moja, hujibu maswali rahisi haraka. Lakini hatari ni kweli. Boti inaweza kudanganya na kumwambia mtumiaji rasilimali ambayo haipo, wakati wa kuwasha usio sahihi, au utaratibu mbovu. Boti inaweza kushughulikia vibaya swali nyeti la mtumiaji (wasiwasi wa kiafya, shida ya kibinafsi). Na ikiwa roboti itarekodi aina ya mtumiaji, kuna hatari ya faragha.
Kwa hivyo, bot haijawekwa kama mbadala wa mshauri wa kibinadamu, lakini kama safu inayopunguza mzigo wake. Maswali rahisi, yanayojirudia yanapokelewa na bot; Wanadamu hushughulikia maswali magumu, nyeti na yanayohitaji hukumu.
Tahadhari: Maswali ambayo mtumiaji anaandika kwenye chatbot yanaweza kuwa nyeti (afya, kisheria, hali za kibinafsi). Rekodi ya mawasiliano haya inapaswa kulindwa kwa faragha kama kumbukumbu za mkopo. Kutoa data ya gumzo kwa zana za jumla za AI za mafunzo kunakiuka uaminifu wa watumiaji.
kesi tatu ndogo
Kesi 1 - Mashua ilipunguza mzigo. Maktaba ya chuo kikuu iliunda mfumo wa roboti kulingana na mkusanyiko na maelezo ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara ambayo hujibu maswali ya kawaida kama vile "saa za kufungua, muda wa mkopo, ufikiaji wa hifadhidata". Boti ilishughulikia takriban 40% ya maswali yanayokuja kwenye dawati la habari; wakutubi waliweza kutoa muda zaidi kwa maswali changamano ya utafiti. Boti kila wakati iliunganishwa na ukurasa rasmi katika majibu yake.
Kesi ya 2 - Muda usiofaa umerekebishwa. Bot ilisema "maktaba hufungwa siku za Jumapili" kutoka kwa kumbukumbu yake ya kimataifa; wakati masoko ya maktaba yalikuwa wazi. Mtumiaji atapotea kwa sababu ya hii. Timu ilisanidi upya mfumo wa roboti ili kuunganisha tu kwa taarifa ya sasa ya shirika, iliyothibitishwa; Imezima jibu kutoka kwa kumbukumbu ya kimataifa.
Kesi ya 3 - Uhamisho kwa mwanadamu ulifanyika. Mtumiaji aliuliza kijibu swali kuhusu afya ya kibinafsi. Badala ya kutoa ushauri wa kimatibabu, roboti ilielekeza watumiaji kwenye vyanzo vya habari vya afya vinavyotegemeka na ikatoa chaguo la kukabidhi kwa binadamu, ikisema "unaweza kuzungumza na msimamizi wa maktaba ikiwa unataka." Mada nyeti imeshughulikiwa ipasavyo.
Ufikiaji na ujumuishaji
Huduma nzuri ya mtumiaji hutumikia kila mtu; hiki ni kiendelezi cha moja kwa moja cha thamani sawa ya ufikiaji ya maktaba. Zana za AI hubeba fursa na hatari hapa. Upande wa fursa: AI inaweza kutafsiri maandishi changamano katika lugha rahisi, kutoa majibu katika lugha tofauti, kufanya hati ndefu kusomeka kwa mtumiaji aliye na matatizo ya kuona, au kuwezesha mwingiliano na msaidizi wa sauti. Hii huleta watumiaji ambao hapo awali hawakujumuishwa kwenye huduma. Upande wa hatari: zana za AI mara nyingi hufanya kazi vizuri zaidi katika lugha fulani na wasifu fulani wa watumiaji; Katika lugha isiyo na nyenzo nyingi au katika kiwango tofauti cha ujuzi wa kusoma na kuandika, ubora wa majibu unaweza kushuka, na hivyo kuimarisha ukosefu wa usawa. Msimamizi wa maktaba anapaswa kuchunguza ni katika vikundi gani vya watumiaji kifaa cha roboti au AI kinafanya kazi vizuri na ambamo kinafanya kazi vibaya, na kushirikisha usaidizi wa kibinadamu pale ambapo ni dhaifu. Matokeo ya kurahisisha au tafsiri, kama jibu lingine lolote la ukweli, inapaswa kuangaliwa ili kuhakikisha kwamba haipotoshi maana; Urahisishaji wa uwongo unaweza kupotosha, hasa katika maandishi nyeti kama vile afya, sheria au utaratibu wa serikali.
Tahadhari: Wakati wa kurahisisha au kutafsiri maandishi, AI inaweza kubadilisha maana bila kukusudia au kuacha onyo muhimu. Pato linalotolewa kwa madhumuni ya ufikivu linapaswa pia kukaguliwa kwa usahihi; Huku akisema "inapaswa kumfikia kila mtu", uangalifu unapaswa kuchukuliwa ili usieneze habari za uwongo.
Violezo vinne vinavyoweza kunakiliwa
1) Maswali ya mahojiano ya ushauri:
Pendekeza maswali 3-4 ya adabu na yasiyo na majibu ya kuuliza ili kufafanua swali lisiloeleweka la mtumiaji lifuatalo (upeo, kiwango, madhumuni, aina).Usidhani nia ya mtumiaji. Swali: [hapa]
2) Jibu la kijibu kuelekeza kwa chanzo:
Jukumu lako: roboti ya maelezo ya maktaba. Chini ni swali la mtumiaji na orodha yetu ya rasilimali/miongozo. Kulingana na orodha hii pekee, andika jibu fupi, la heshima ambalo linaelekeza mtumiaji kwenye rasilimali inayofaa. Unapotoa madai ya kweli, eleza chanzo; Ikiwa haipo kwenye orodha, sema "wacha nikuelekeze kwa msimamizi wa maktaba". Swali: [hapa] / Orodha: [hapa]
3) Kikomo na majibu ya mauzo:
Je, swali lifuatalo la mtumiaji lina ushauri wa kimatibabu/kisheria/kifedha au mada nyeti zaidi za kibinafsi? Ikiwa ndivyo, andaa jibu ambalo huelekeza mtumiaji kwa upole kwa chanzo kinachoaminika na mtaalamu/mkutubi, BILA kutoa ushauri. Swali: [hapa]
4) Hakiki ya jibu la Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara:
Je, kila taarifa ya kweli (wakati, muda, utaratibu, chanzo) katika majibu ya kijibu hapa chini yanatokana na Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara/maandishi rasmi ya habari niliyotoa? Weka alama kwa kila dai kama "lililopo / halipo kwenye chanzo". Jibu: [hapa] / Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara: [hapa]
Mwongozo dhaifu / Mwongozo thabiti
Agizo dhaifu:
Jibu swali la mtumiaji huyu.
Kijibu hutoa majibu kutoka kwa kumbukumbu yake ya jumla; inaweza kutoa wakati wa uwongo, chanzo cha uwongo au utaratibu mbaya; Haiheshimu mipaka na vipindi.
Agizo lenye nguvu:
Jukumu lako: roboti ya maelezo ya maktaba. Tegemea tu orodha ya sasa ya taarifa za kitaasisi na rasilimali nilizotoa hapa chini; Usitoe maelezo zaidi ya haya. Ushauri wa kimatibabu/kisheria ukiombwa, rejelea mtaalamu. Weka jibu fupi na la heshima, sema chanzo cha ukweli, na ikiwa hakuna habari, sema "wacha nikuelekeze kwa msimamizi wa maktaba." Swali la mtumiaji: [hapa] / Taarifa ya shirika: [hapa]
Agizo lenye nguvu; Inaunganisha roboti na maelezo ya biashara yaliyothibitishwa, huweka mipaka, na kufafanua njia ya uhamisho.
Jedwali la aina ya swali la ushauri
Aina ya swali
Boot inafaa?
Mbinu
Muda wa ufunguzi, muda, utaratibu
Ndiyo
Majibu kutoka kwa taarifa ya sasa ya taasisi
Uelekezaji wa chanzo rahisi
Ndiyo
Unganisha kwa mkusanyiko/mawasiliano
utafiti mgumu
kwa sehemu
Fafanua hitaji, uhamishe kwa watu
Matibabu/kisheria/nyeti
hapana
Moja kwa moja kwa mtaalam na chanzo cha kuaminika
Makosa ya kawaida
- Inaacha kijibu ili kujibu kutoka kwa kumbukumbu ya kimataifa. Hatari ya habari potofu na vyanzo vya uzushi.
- Kutoa jibu la kweli bila kutaja vyanzo. Mtumiaji hawezi kuthibitisha.
- Kutoa ushauri wa kimatibabu/kisheria. Husababisha madhara makubwa; mwongozo unapaswa kutolewa.
- Sio kuanzisha njia ya uhamisho kwa wanadamu. Maswali tata na nyeti bado hayajatatuliwa.
- Inaacha data ya gumzo bila ulinzi. Kutakuwa na ukiukaji wa faragha.
Kwa muhtasari
Katika huduma za watumiaji, AI na chatbots huchukua maswali rahisi, yanayojirudia, na kumruhusu msimamizi wa maktaba kuzingatia kazi ngumu, nyeti na zinazohitaji uamuzi. Lakini roboti hii inapaswa kujengwa kama safu inayopunguza mzigo, si badala ya mwanadamu: inapaswa kutegemea tu maelezo ya shirika yaliyothibitishwa, kutoa ukweli kama vyanzo, kuepuka ushauri wa matibabu/kisheria na kurejelea mtaalamu, kukabidhi maswali nyeti kwa binadamu, na kulinda faragha ya data ya gumzo. Uwazi ni muhimu: mtumiaji lazima ajue kuwa anazungumza na roboti.
Jukumu la maombi
Andaa "orodha fupi ya habari ya sasa + rasilimali" kwa taasisi yako (saa, sheria za mkopo, miongozo michache). Tengeneza majibu kwa maswali matatu tofauti ya mtumiaji kwa kiolezo cha "Majibu ya Bot kwa chanzo" na uangalie kama kila jambo linatokana na chanzo chenye "angalia ukweli wa majibu ya maswali yanayoulizwa mara kwa mara". Hatimaye, unda maandishi sahihi ya swali nyeti kwa kutumia kiolezo cha "Kikomo na jibu la mauzo".
orodha ya ukaguzi
- [ ] Niliunganisha roboti kwa maelezo ya shirika yaliyothibitishwa.
- [ ] Nilitaja vyanzo katika majibu ya kweli.
- [ ] Nimeweka mipangilio ya kuelekeza na kukabidhi kwa maswali ya matibabu/kisheria/nyeti.
- [ ] Nilisema kwa uwazi kwamba mtumiaji alikuwa akizungumza na roboti.
- [ ] Nimelinda faragha ya data ya gumzo.