Faida:
- Inatoa ombi na muda kutoka kwa ombi linaloingia na hutoa rasimu ya majibu sahihi na AI.
- Hubadilisha maudhui yale yale kwa waingiliaji tofauti kama vile vitengo vidogo, raia na mamlaka za juu kwa mtindo unaofaa na kudumisha uadilifu wa maudhui.
- Hukagua sheria za umbizo rasmi la mawasiliano na kupata masharti au vighairi vyovyote ambavyo AI huacha inaporahisisha.
Lugha ya utawala wa umma ni kuandika. Ombi linaloingia, majibu yanayotoka, idhini, idhini, dakika, barua ya maombi, arifa, mduara, mawasiliano ya ndani... Sehemu kubwa ya siku ya afisa wa umma hutumiwa kusoma na kutengeneza maandishi. Maandishi haya yana thamani ya kisheria na fomu kali: mawasiliano rasmi (maandishi kati ya taasisi za umma na raia kulingana na sheria fulani za kitaratibu na rasmi; iliyodhibitiwa katika Türkiye na "Kanuni ya Taratibu na Kanuni za Kutumika katika Mawasiliano Rasmi") inahitaji jina fulani, nambari, tarehe, anwani, somo, riba na vipengele vya saini. Hapa AI inakuokoa wakati kwa kuchukua kazi hii ya mtindo unaorudiwa na rasimu ya kwanza; Lakini maudhui ya kisheria, uhalalishaji na toleo la mwisho la maandishi ni jukumu lako.
Katika kitengo hiki, utaona jinsi ya kuharakisha mtiririko mzima wa mawasiliano na AI, kutoka kuelewa ombi linaloingia hadi kuunda rasimu ya barua ya majibu, kutoka kuangalia kufuata muundo rasmi hadi lugha na mtindo, kutoka kwa kusafisha data ya kibinafsi hadi usomaji wa mwisho kabla ya kuidhinishwa.
Kuelewa maandishi yanayoingia: muhtasari na mahitaji ya uchimbaji
Wakati ombi la muda mrefu na la fujo linapofika, jambo la kwanza kufanya ni kuelewa wazi kile ambacho raia anadai. Wananchi mara nyingi huzika mahitaji halisi katikati ya maandishi wakati wa kuelezea shida yao; wakati mwingine kuna maombi mengi. AI ina nguvu hapa: inatoa muhtasari wa maandishi, inatoa maombi kwa vitone, inapendekeza ni kitengo gani inahusika, na kuashiria kukosa taarifa kama zipo.
Lakini tahadhari: AI wakati mwingine inaweza "kukamilisha" ombi ambalo haliko kwenye maandishi au kuruka ombi. Kwa hiyo, daima kulinganisha orodha iliyotolewa ya madai na ombi la awali.
Kidokezo: Unapouliza muhtasari, uliza AI kwa sheria "ondoa tu maombi ambayo yameandikwa wazi katika maandishi, usifanye makisio, ongeza maombi ambayo hayapo." Kwa njia hii unapunguza hatari ya madai yaliyotungwa.
Rasimu ya maandishi ya jibu: fomu + maudhui
Uandishi wa majibu una tabaka mbili: fomu (vipengele vya kichwa, anwani, maslahi, lugha, kufunga) na maudhui (jibu la kisheria na la utawala kwa ombi). AI inaweza kutoa fomu karibu kikamilifu kwa sababu muundo huu ni wazi. Pia hutoa maudhui kama rasimu; lakini kila msingi wa kisheria katika maudhui—sheria, kanuni, tarehe ya mwisho, ada—unahitaji uthibitisho (ona Sehemu ya 1 na 4). Tumia AI kwa ujasiri kamili kama jenereta ya umbizo na katika hali ya rasimu na uthibitishaji kama mtayarishaji wa maudhui.
Hatua kwa hatua mtiririko wa mawasiliano
- Fanya muhtasari wa maandishi yanayoingia na utoe ombi (utungaji umepigwa marufuku, mwaminifu kwa chanzo).
- Tambua sheria husika na utaratibu wa ndani (utathibitishwa).
- Toa jibu la rasimu (umbizo rasmi + lugha nyepesi lakini rasmi).
- Angalia data ya kibinafsi na habari ya siri (kuandika data isiyo ya lazima).
- Fuata umbizo na orodha hakiki ya lugha (anwani, maslahi, tarehe, mahali pa kutia sahihi).
- Thibitisha muktadha wa kisheria na ueleze mantiki.
- Peana kwa msimamizi kwa idhini; Arifu baada ya kuidhinishwa.
kesi tatu ndogo
Kesi ya 1 - Mzigo wa kazi umepungua. Mtumishi wa serikali katika kurugenzi ya mkoa alikuwa akiandaa wastani wa barua za majibu 22 kwa siku; kila moja ilidumu ~ dakika 25. Kwa kukabidhi muundo na rasimu ya kwanza kwa AI na kuzingatia tu yaliyomo na uthibitishaji, wakati kwa kila chapisho ulipunguzwa hadi dakika 9; Afisa huyo alitumia muda aliohifadhi kwenye faili za pingamizi zilizokuwa zikisubiri.
Kesi ya 2 - Ombi lililoruka limenaswa. Katika ombi la muda mrefu, raia aliomba hali ya ukandaji na kurejeshewa ada. Mara ya kwanza, afisa angejibu tu ombi la kugawa maeneo; Wakati orodha ya madai iliyotolewa na YZ ilionyesha ombi la pili, wote wawili walijibiwa kwa barua moja, na raia hakuwa na kuomba mara ya pili.
Kesi ya 3 - Hitilafu ya faragha imeepukwa. Katika rasimu ya majibu, AI ilikuwa imejumuisha bila ulazima taarifa ya afya ya mtu wa tatu kwenye faili. Iligunduliwa na kuondolewa wakati wa ukaguzi wa idhini ya mapema. Somo: rasimu inaweza kuwa na data ya kibinafsi isiyohusika; Kusafisha data ni lazima kabla ya kuidhinishwa.
Violezo vinne vinavyoweza kunakiliwa
1) Muhtasari wa ombi na uchimbaji wa madai:
Jukumu lako: mtaalamu wa uhariri. Shughulikia ombi lililo hapa chini: (1) muhtasari wa sentensi 3-4, (2) orodhesha kipengee kwa kipengee TU maombi yaliyoandikwa kwa uwazi katika maandishi (usifanye makisio, ongeza maombi), (3) pendekeza ni kitengo/sheria gani inahusika (inapaswa kuthibitishwa), (4) weka alama ikiwa hakuna habari/maelezo ambayo hayako wazi. PETITION: [bandika maandishi]
2) Rasimu ya majibu (fomu rasmi):
Jukumu lako: mtaalamu wa mawasiliano rasmi. Toa jibu la RASIMU kwa ombi lifuatalo kwa mujibu wa mtindo rasmi wa mawasiliano: riba, somo, mwili (ombi - msingi - hitimisho), kufunga. Weka lugha rasmi lakini rahisi. Andika "[ili kuthibitishwa]" karibu na kila msingi wa kisheria. Andika data halisi ya kibinafsi, badilisha na [PERSON]/[IDENTITY]. OMBI: [muhtasari] MUHTASARI: [utaratibu wa ndani/maelezo ya kisheria]
3) Udhibiti wa muundo na lugha:
Angalia rasimu ya barua rasmi iliyo hapa chini na utoe orodha: (1) vipengele vya muundo vinavyokosekana (maslahi, mada, tarehe/nambari ya mahali, sahihi), (2) misemo kinyume na lugha rasmi, (3) sentensi zenye utata/kinzani, (4) data ya kibinafsi isiyo ya lazima. Usiandike upya maandishi, toa tu orodha ya masahihisho. RASIMU: [maandishi]
4) Kupunguza sauti (jibu hasi):
Andika upya kukataa/jibu hasi lifuatalo kwa lugha ya heshima na maelezo ambayo haimchukizi raia, BILA KUBADILI maudhui ya kisheria na uhalali. Bainisha haki yako ya kupinga na muda wake kwa kidokezo [kuthibitishwa]. TEXT: [rasimu ya majibu hasi]
Mwongozo dhaifu / Mwongozo thabiti
Dhaifu: "Jibu ombi hili."
Güçlü: "Jukumu ni mtaalamu rasmi wa mawasiliano. Kwanza, tuma maombi katika ombi, bidhaa baada ya kipengele, bila kufanya makisio yoyote. Kisha, toa jibu la rasimu kwa mujibu wa muundo rasmi wa mawasiliano; weka muundo wa kufunga mwili wa maslahi-somo, weka lugha rasmi lakini rahisi. Ongeza '[ili kuthibitishwa]' karibu na kila msingi wa kisheria, ficha data halisi ya kibinafsi kwa [PERSON/ROID] kwa kutumia PERSON/ID[ID] halisi.[ID]. ya mkuu." "Tengeneza orodha ya mambo 5 ninayopaswa kuangalia kabla ya kuwasilisha."
Tofauti: minyororo yenye nguvu ya papo hapo inaomba makisio, umbizo, uthibitishaji, faragha, na udhibiti wa madai katika mtiririko mmoja; Matokeo ni rasimu ambayo inaweza kurekebishwa moja kwa moja.
Je, AI inaaminika kiasi gani katika biashara ya mawasiliano?
biashara
uaminifu wa AI
kumbuka
Fomu rasmi (wasiwasi, mada, kufunga)
juu
Mchoro uko wazi
Kurahisisha lugha/toni
juu
Maudhui haipaswi kubadilika
Hitimisho la mahitaji
kati
Linganisha na maandishi asilia
Msingi wa kisheria / muda / ada
chini
Inapaswa kuthibitishwa na chanzo rasmi
Kuhesabiwa haki na kuthaminiwa
chini
wajibu wa binadamu
Mtindo, urasmi na mpangilio wa anayeshughulikiwa
Katika mawasiliano rasmi, habari sawa huandikwa kwa mitindo tofauti kulingana na mpokeaji na madhumuni. Sababu ya kukataliwa iliyoandikwa kwa raia inaeleweka na heshima; Ombi la maoni lililoandikwa kwa mamlaka ya juu hupimwa na kuhesabiwa haki; Maagizo yaliyoandikwa kwa kitengo cha chini lazima yawe wazi na ya lazima. Mtindo (kiwango cha urasmi wa maandishi, sauti na umbali kutoka kwa mpatanishi) ni kipimo ambacho AI hurekebisha kwa urahisi zaidi lakini inahitaji udhibiti mkubwa zaidi - kwa sababu lugha isiyo rasmi humtenga raia, lugha ambayo ni rafiki sana hudharau taasisi. Kanuni ya Taratibu na Kanuni zitakazotumika katika Mawasiliano Rasmi huamua majukumu rasmi kama vile jina, nambari, tarehe, kiambatisho na saini ya saini; AI inajaza kiunzi hiki, lakini unadhibiti uaminifu wa umbizo.
Kesi ndogo - maandishi moja, waingiliaji watatu. Utawala wa wilaya ungetangaza mabadiliko ya sheria kwa watu watatu tofauti: manispaa 14 (maelekezo rasmi), takriban wafanyabiashara 900 (SMS/tangazo, lugha rahisi) na ofisi ya gavana (maelezo ya habari). Afisa alipata matoleo matatu na AI kutoka kwa maandishi moja ya msingi; Muda ulipungua kutoka masaa 2 hadi dakika 25. Lakini neno "haraka" katika tangazo la wafanyabiashara limerahisishwa na kuthibitishwa kuwa "ifikapo Agosti 15 hivi karibuni zaidi", kwa sababu kanuni ya lugha rahisi haijumuishi mifumo rasmi isiyoeleweka.
Kiolezo ambacho hubadilisha yaliyomo kwa waingiliano watatu:
Kazi: Badilisha maelezo ya msingi yafuatayo kuwa matoleo 3. Msingi: [maandishi ya marekebisho/ya uamuzi] Toleo la 1 — Maagizo kwa kitengo cha chini: wazi, sharti, kifungu kwa kifungu. Toleo la 2 — Tangazo kwa raia: lugha rahisi, sentensi fupi, nini cha kufanya + tarehe ya mwisho. tarehe/makala; Iwapo bado haijulikani, andika [ITAJAZWA].
mpatanishi
sauti
urefu
hatari kubwa zaidi
kitengo kidogo
kuamuru, wazi
mfupi
kupita kiasi cha mamlaka
mwananchi
Heshima, rahisi
mfupi
kutoeleweka
mamlaka ya juu
Imepimwa, ikasababu
kati
madai yasiyo na msingi
Tahadhari: Urekebishaji wa kimtindo haufai kubadilisha yaliyomo. Wakati AI inasema "kurahisisha" wakati mwingine inamaanisha kuacha ubaguzi au hali; Kila mara linganisha maandishi yaliyorahisishwa na uamuzi/sheria ya awali.
Makosa ya kawaida
- Kuacha ombi kwa makisio ya AI. AI inaweza kufanya au kuvunja mahitaji; Linganisha orodha na ombi asili.
- Kuiweka kwa maandishi bila kuthibitisha msingi wa kisheria. Nambari ya kipengee na muda ndio maeneo ambayo huathiriwa zaidi na ukumbi.
- Kuacha data ya kibinafsi isiyo ya lazima kwenye rasimu. Fanya utakaso wa data kabla ya idhini; Weka data muhimu pekee.
- Kubadilisha yaliyomo wakati wa kulainisha sauti. Sababu ya kukataliwa na matokeo ya kisheria lazima kubaki mara kwa mara; ulimi tu ndio unalainisha.
- Kusahau kuandika haki ya pingamizi na muda wake. Mara nyingi ni muhimu kutaja tiba katika kesi mbaya; thibitisha wakati.
- Kuruka hatua ya uthibitishaji. Rasimu ya AI haiwasilishwi moja kwa moja; Idhini ya msimamizi na kusahihisha inahitajika.
Kwa muhtasari
AI huokoa muda muhimu wa afisa wa umma kwa kubeba mzigo wa kufomati na kwanza kuandaa mawasiliano. Inaaminika kabisa katika utengenezaji wa umbizo, yenye nguvu katika kurahisisha lugha; Lakini uchimbaji wa ombi lazima ulinganishwe na maandishi ya asili, kila msingi wa kisheria lazima uhakikishwe kutoka kwa chanzo rasmi, data ya kibinafsi lazima iondolewe na maandishi ya mwisho yanapaswa kupitishwa na mkuu. Rasimu ni ya AI, mantiki na sahihi ni yako.
Jukumu la maombi
Pokea ombi la kweli (lakini lenye data ya kibinafsi iliyofichwa). Dondoo maombi na kiolezo cha "muhtasari wa ombi na uchimbaji wa dai" na ulinganishe na maandishi asilia, ukibainisha kama kuna angalau tofauti moja (ombi lililoongezwa/lililoachwa). Kisha toa rasimu iliyo na kiolezo cha "Jibu rasimu ya maandishi" na uangalie rasimu yako mwenyewe kwa kiolezo cha "Muundo na ukaguzi wa lugha".
orodha ya ukaguzi
- [ ] Nililinganisha maombi na ombi la asili (hakuna uzushi/maachizo).
- [ ] Vipengele vya muundo rasmi wa mawasiliano vimekamilika (riba, mada, tarehe/nambari, mahali pa kutia sahihi).
- [ ] Nimethibitisha kila msingi wa kisheria kutoka kwa chanzo rasmi.
- [ ] Niliondoa data ya kibinafsi isiyo ya lazima kutoka kwa rasimu.
- [ ] Nimebainisha haki na muda wa pingamizi katika hatua hasi (iliyothibitishwa).
- [ ] Niliwasilisha maandishi kwa idhini ya mkuu; Sikukujulisha moja kwa moja.