Добици:
- Способност писања дугмета, порука о грешци, статуса мировања и инбоардинг текстова са вештачком интелигенцијом у складу са гласовним и тонским водичем бренда
- Способност да се произведе више варијација истог микротекста и да се изаберу на основу критеријума јасноће, тона и дужине
- Способност ревизије АИ текста ради инклузивног језика, приступачности и правне исправности
Свака реч у интерфејсу је одлука дизајна. УКС писање је задатак писања микро текстова као што су ознаке дугмади, поруке о грешци, празни текстови статуса, екрани за укључивање и обавештења, тачно и у складу са гласом бренда, без замарања корисника. Ови текстови се сматрају неважним јер су кратки; док је разлика између „Сачувај“ или „Сачувај промене“, „Нешто је пошло наопако“ или „Недостаје број картице“ разлика између корисника који је завршио задатак и одустао. АИ је изузетно моћан у генерисању варијација микротекста; али ви и даље контролишете тон, тачност и свеобухватност.
Не без водича за глас и тон бренда
Подразумевано, АИ пише на „просечном, неутралном“ језику. Међутим, сваки производ има глас — трајну личност — и тон који се мења у зависности од ситуације. Банкарска апликација може бити умирујућа и смирена, апликација за игре може бити енергична и пријатељска. Ако не дате овај водич за вештачку интелигенцију, он ће произвести текстове који су страни вашем бренду.
Практична метода: дајте моделу кратку „гласовну и тонску картицу“ — 3-4 придева („јасан, топао, потцењен“), не треба/не треба („не користити емоџије“, „не кривити корисника“) и 1-2 примера. Ова картица је заједничка основа за све ваше продукције микротекста.
Савет: Напишите своју гласовну и тонску картицу једном и налепите је у сваки упит. Конзистентност се најбоље одржава са овом картицом ако више људи пише на истом производу.
Формула за добру поруку о грешци: шта се догодило + зашто + следећи корак
Најкритичнији од микротекстова је порука о грешци, јер је корисник већ љут. Подразумевани излаз АИ је често бескористан: „Нешто је пошло наопако, покушајте поново.“ Ова порука не говори шта се догодило, узрок или решење.
Добра порука о грешци се састоји од три дела:
- Шта се догодило: јасним, нетехничким језиком („Плаћање није могло да се заврши“).
- Разлог (ако је познат): („Изгледа да недостаје број картице“).
- Следећи корак: Конкретна акција за корисника („Провери број и покушај поново“).
И једна забрана: не кривите корисника („Изгледа да недостаје број“ уместо „Погрешно сте га унели“). Побољшајте АИ скицу овом формулом.
Генеришите варијације, бирајте по критеријумима
Највећа моћ вештачке интелигенције у писању УКС-а је то што производи 5-10 варијација истог микротекста у року од неколико секунди. Али ова моћ је бескорисна без критеријума. Елиминишите варијације са три критеријума:
- Јасноћа: Да ли корисник то разуме у једном читању?
- Тон: Да ли одговара гласу бренда?
- Дужина: Да ли стане на дугме/подручје и да ли не умара очи?
Тип микро текста
лош пример
јак пример
дугме
"пошаљи"
"Потврди термин"
Грешка
„Нетачна трансакција“
„Изгледа да недостаје број картице. Проверите и покушајте поново.“
празан статус
"Листа је празна"
„Још увек немате ниједан фаворит. Сачувајте производе које волите помоћу иконе срца.“
Одобрење
"Јеси ли сигуран?"
„Да ли треба да откажемо ову наредбу? Ова радња је неповратна.“
три мини кофера
Случај 1 — Јасноћа дугмади је повећана конверзија. Један тим је проширио дугме „Пошаљи“ на 8 варијација са АИ и изабрао „Потврди термин“. У А/Б тестирању (експеримент који упоређује две верзије), стопа одобрења се мерљиво повећала; јер је корисник видео шта ће се десити на дугмету.
Случај 2 — Инкриминишућа порука исправљена. Вештачка интелигенција је предложила „Унели сте неважећи мејл“. УКС писац је ово променио у „Изгледа да адреса е-поште недостаје или је нетачна“. Мала промена језика смањила је стопу напуштања формулара. Поука: окривљавање корисника квари искуство.
Случај 3 — Ухваћена правна грешка. „Бесплатно отказивање било када“, написао је АИ за екран претплате. Међутим, политика отказивања производа била је другачија; ова реченица је довела у заблуду и носила је правни ризик. Тим је ускладио текст са стварном политиком. Поука: микротекст се такође проверава у погледу правне исправности.
Упражњено радно место и пријем у радни однос: натерајте тренутке у тишини да говоре
Први екран који корисник види је често празно стање: још нема порука, још нема наруџби, још нема фаворита. Неискусни дизајнери одбацују овај екран као "Листа је празна"; док је стање мировања један од највреднијих тренутака који учи корисника шта да ради. Добар празан текст статуса чини три ствари: објашњава статус, наводи зашто је празан и позива корисника да предузме прву радњу („Још немате ниједан фаворит. Сачувајте производе који вам се свиђају помоћу иконе срца“). Онбоардинг текстови имају сличан задатак: они усмеравају корисника тако што га уче једну по једну ствар, а да их не оптерећују. Вештачка интелигенција брзо производи варијације ових текстова; ваш посао је да их одржите кратким, привлачним и оријентисаним на акцију, избегавајући дуга објашњења. Празан статус није грешка, то је прилика.
Савет: Свако празно стање је испуњено питањем „шта корисник треба да уради када дође овде први пут?“ Пишите са питањем. Стање мировања је скривени тренутак укључивања.
Копирајућа упутства
Звучна и тонска карта: придеви = <<јасно, топло, једноставно>>; немој = <<емоџи, кривица, жаргон>>; пример реченице = <<...>>.Задатак: Предложи текст дугмета за "<<екран/акција>>". Наведите 6 варијација, напишите у једној реченици поред сваке зашто има тај тон. Не више од <<Кс>> знакова.
Напишите ову ситуацију грешке са формулом "шта се десило + зашто + следећи корак": Статус: <<грешка>>. Не кривите корисника; Не користите технички жаргон. Наведите 3 варијације и означите најкраћу, најјаснију. Гласовна и тонска картица: <<...>>
Проверите ове микротекстове за инклузивни језик: да ли постоје родне претпоставке, језик који искључује особе са инвалидитетом, културолошке претпоставке или непотребно компликован језик? Наведите проблеме и исправке. Текстови: <<лист>>
Проверите правни/чињенични текст овог интерфејса: Да ли се тврдње попут „бесплатно“, „увек“, „гарантовано“, „отказиво“ подударају са стварним смерницама производа („<<полици>>“)? Означите оне који нису и предложите безбедну алтернативу. Текст: <<...>>
Слаби промпт / Јаки промпт
Слабо: „Напишите поруку о грешци“.
Резултат: општи, нерешени, безтонски текст попут „Нешто је пошло наопако“.
Снажно: „Са овом тонском картицом, напишите 3 варијације формуле „шта се десило + зашто + следећи корак“ за „плаћање није успело“; немојте кривити корисника; означите најјаснију.“
Резултат: Варијације које се могу изабрати које показују решења и одговарају гласу бренда.
Разлика: јака промпт даје гласовну картицу + формулу + забрану окривљавања + варијацију.
Уобичајене грешке
- Штампање без давања гласовног водича. Личност бренда нестаје, текстови постају генерички.
- Језик оптужбе за грешку. „Погрешно сте унели“ корисника ставља у одбрану.
- Непроверавање правних захтева. Фразе попут „бесплатно отказивање“ могу бити у супротности са стварном политиком.
- Прескакање инклузивности. Текстови који укључују претпоставке о полу, култури или компетенцији искључују корисника.
- Игнорисање дужине. Прелеп текст који не стаје на дугме је бескористан.
Укратко
УКС писање је кратка, али дизајнерска одлука са великим утицајем. АИ брзо производи више варијација истог микротекста; Права вредност лежи у њиховом скринингу ради јасноће, тона и дужине, пречишћавању порука о грешци са формулом „шта се десило + зашто + следећи корак“, избегавању окривљавања корисника и провери свеобухватности и правне исправности текста. Одржавајте доследност додавањем картице са гласовним тоном у сваки упит; Ви доносите коначну одлуку на основу производа и корисника.
Задатак апликације
- Напишите тонску картицу за свој производ која укључује 4 придева и 3 „не треба“.
- Направите 6 варијација за дугме са првим упитом и изаберите најбољу на основу критеријума.
- У случају грешке, откуцајте поруку „шта се десило + зашто + следећи корак“ са другом промптом.
- Проверите све текстове које креирате ради свеобухватности помоћу трећег одзивника.
- Проверите да ли је текст који садржи рекламацију (бесплатно, гарантовано) законску тачност помоћу четвртог одзивника.
контролна листа
- [ ] Додао сам картицу гласовног тона сваком упиту.
- [ ] Елиминисао сам варијације по јасноћи, тону и дужини.
- [ ] Написао сам поруке о грешци са "шта се десило + зашто + следећи корак".
- [ ] Нисам оставио никакав текст који оптужује корисника.
- [ ] Урадио сам инклузивну проверу језика.
- [ ] Упарио сам асертивне текстове са стварном политиком.