Добици:
- Способност израде нацрта личности заснованих на доказима заснованих на истраживачким подацима са вештачком интелигенцијом и елиминисање стереотипа и клишеа
- Способност израде фаза, акција, мисли, емоција и болних тачака на карти корисничког путовања уз подршку вештачке интелигенције
- Могућност означавања претпоставки које нису засноване на подацима тестирањем измишљених личности са стварним сегментним подацима
Мапа личности и корисничког пута преводи увиде из истраживања у опипљиве алате које ће тим посматрати током дана. Персона је измишљени профил заснован на подацима који представља стварни сегмент корисника: њихове циљеве, њихове баријере, њихов контекст. Мапа корисничког пута је визуелни наратив који корак по корак показује шта корисник ради, шта мисли, шта осећа и где се заглављује док постиже циљ. АИ производи нацрте оба за неколико минута. Али у томе лежи најопаснија замка: вештачка интелигенција може створити личности које звуче „стварно“ без података. Ова јединица вас учи да се држите доказа без жртвовања брзине.
Персона: мора бити заснована на доказима, а не на фантазији
Једина разлика између добре личности и лоше личности је став. Лоша личност поставља претпоставке у уму дизајнера у прелеп шаблон: „Ајше, 34 године, добра са технологијом, воли практична решења.“ Ако ниједна од ових реченица није заснована на истраживању, персона је само украс и легитимише погрешне одлуке.
Добра личност сваку тврдњу заснива на истраживању. Иза реченице „Корисници су заглављени у инсталацији“ стоји податак „5 од 8 учесника није успело да заврши почетну инсталацију“. Када радите са вештачком интелигенцијом, правило се не мења: дајте моделу резиме истраживања као извор и замолите га да креира персону само из овог извора, а не да додаје карактеристике које немају основу.
Опрез: АИ је веома способан да „попуни празнине“; Може спонтано да сачини детаље као што су године, приходи и навике које не наведете. Ако ови детаљи не потичу из података, персона није поуздана.
Уклањање стереотипа и пристрасности
Персоне су место где пристрасност АИ највидљивије цури. Модел премешта стереотипе из података о обуци у профиле: „старији корисник се плаши технологије“, „млади корисник је нестрпљив“, понашања која се приписују одређеним професијама или полу. Ове генерализације су и погрешне и етички спорне.
Метода пречишћавања има три корака:
- Означи: Скенирај сваку генерализујућу реченицу у излазу („сви“, „обично“, „људи овог узраста“).
- Тест: Да ли ова реченица има еквивалент у подацима истраживања?
- Исправите или уклоните: Ако за то постоји основа, приложите га доказима, у супротном га обришите. Немојте задржати клише тако што ћете га „омекшати“; Ако нема доказа, одлази.
Персона екпресс
проблем
Исправка заснована на доказима
„Старији корисници се плаше технологије“
Стереотип заснован на годинама
„5 од 6 учесника очекивало је додатни текст уверења са новом функцијом“
„Млади корисници су нестрпљиви“
Генерацијска генерализација
„Учесници су напустили ток преко 3 корака (без обзира на године)“
"Жене желе једноставност"
родна претпоставка
„Једноставан ток је префериран у свим сегментима“
"Његова омиљена боја је плава"
Украсне информације (не утичу на одлуку)
(Одузми — не утиче на одлуку о дизајну)
Анатомија мапе пута корисника
Мапа путовања се обично састоји од линија:
- Фаза: Главни периоди као што су свест, евалуација, употреба и повратак.
- Радња: Шта корисник ради у свакој фази.
- Мисао: Шта вам пролази кроз главу.
- Емоција: Шта неко осећа; Обично се црта са кривом.
- Болна тачка: Где се човек заглави, наљути, одустане.
- Прилика: Где дизајн може да интервенише.
Вештачка интелигенција брзо попуњава овај скелет. Али линија „емоција“ је посебно ризична: модел разумно предвиђа шта корисник осећа, али то предвиђање је само нагађање осим ако није подржано стварним подацима. Означите непоткрепљене емоције на мапи као претпоставке; Добијте статус „проверен“ када га потврди цитирање истраживања.
три мини кофера
Случај 1 — Брзи нацрт, право решење. Један тим је направио 3 скице личности са АИ из 12 резимеа интервјуа; Посао је трајао 25 минута. Затим је проверио 9 карактеристика сваке личности у односу на податке истраживања; 4 карактеристике нису имале основе и уклоњене су. Преостале личности су биле и брзе и поуздане.
Случај 2 — Процурео клише. „Умировљени корисници не верују дигиталном банкарству“, написала је особа АИ. Тим је погледао податке: 5 од 6 пензионисаних учесника користило је редовно дигитално банкарство. Реченица је била потпуно нетачна и уклоњена је; замењено запажањем заснованим на доказима као што је „текст додатног уверења у вези са новим карактеристикама“. Поука: стереотипи засновани на узрасту су оповргнути подацима.
Случај 3 — Крива осећања је преувеличана. Манекенка је написала да је корисник био "бесан" на одласку. На стварним снимцима, корисници су само „оклевали“. Дизајнер је поправио расположење; јер „бес“ и „колебљивост“ захтевају различита решења (једно је поверење, друго је јасноћа). Поука: линија емоција је калибрирана доказима.
Колико личности, колико детаља?
Уобичајена замка у коју упадају нови дизајнери је стварање превише и превише детаљних личности. АИ увећава ову замку: онолико личности колико желите, са онолико детаља колико желите, стиже за неколико секунди. Међутим, оно што је вредно је мало али чврсто. За већину производа довољне су 2-3 примарне личности; сваки мора представљати прави сегмент корисника и бити у стању да разликује дизајнерске одлуке. Ако се две личности понашају скоро исто, вероватно је реч о једној личности. Што се тиче детаља, критеријум је следећи: свака информација која се додаје личности је вредна ако утиче на одлуку о дизајну; Ако не импресионира (на пример, омиљена боја корисника), украсна је и треба је уклонити. Када тражите личност од вештачке интелигенције, рећи „додајте само карактеристике које утичу на одлуку о дизајну“ је најпрактичнији начин да се решите ове замке.
Савет: Тестирајте особину личности: „Да ли ће се мој дизајн променити ако променим ово?“ Ако је одговор не, та особина је непотребна у персони.
Копирајућа упутства
Ваша улога: синтисајзер УКС истраживања.Извор: Анонимизовани резиме истраживања испод.Задатак: Направите до 2 скице личности из овог извора.Правило: Повежите сваку карактеристику са налазом у извору и напишите основу у заградама.НЕ ДОДАЈТЕ ниједну особину (старост, приход, навике) која нема пандан у извору.Не оставите непозната поља података: <<ммм>.
Проверите пристрасност у овој скици личности. Означите сваку реченицу која садржи генерализацију, клише или непоткријепљену претпоставку, напишите зашто је упитна и назначите да ли је подржана у изворним подацима. Персона: <<текст>> Изворни подаци: <<сажетак>>
Генеришите нацрт мапе корисничког пута од личности и истраживања испод. Линије: Фаза | Акција | Тхоугхт | Емоција | Болна тачка | Прилика. Додајте цитат у сваку ћелију „Емоција“ и „Тачка бола“ ако постоји извор за то; у супротном, означите ћелију са "[ПРЕТПОСТАВКА]". Особа: <<к>> Резиме: <<и>>
Наведите ћелије означене са [ПРЕТПОСТАВКА] на овој мапи путовања. За сваку од њих напишите које би додатно истраживачко питање потврдило ову претпоставку. Мапа: <<сто>>
Слаби промпт / Јаки промпт
Слабо: „Креирајте личност корисника е-трговине.“
Резултат: профил који је потпуно измишљен, небитан за податке и пун клишеа.
Снажно: „Издвојите највише 2 личности из овог резимеа истраживања; повежите сваку карактеристику са налазом; немојте додавати никакве детаље који нису у извору; оставите непознато као 'без података'.“
Резултат: одбрањива личност заснована на доказима, са искрено истакнутим празнинама.
Разлика: јак промпт доноси обавезу извора + забрану измишљања + обележавање непознатог.
Уобичајене грешке
- Креирање личности без података. Рећи АИ да „направи личност“ даје лажни легитимитет вашим претпоставкама.
- Задржавање клишеа омекшавањем. Рећи "мало опрезно" не исправља стереотип; Ако нема доказа, треба их уклонити.
- Грешка линија емоција за стварност. Модел предвиђа емоције; Емоција без доказа је претпоставка.
- Уопште се не ажурира личност. Личност такође треба да се ажурира како нова истраживања постану доступна; замрзнута личност је обмањујућа.
- Стварање превише личности. 5-6 персона паралише тим; Држите се мало, али држите се онога што је чврсто.
Укратко
Персона и мапа путовања су моћни алати који преводе истраживање на заједнички језик тима; али њихова моћ у потпуности произилази из података на којима се заснивају. АИ производи нацрт за ове алате за неколико минута, док је прави посао повезивање сваке тврдње са извором, означавање клишеа и њихово тестирање у односу на податке, и изоловање неутемељених осећања/болних тачака као претпоставки. Персона која искрено оставља празнине као „без података” много је вреднија од „реалистичне” личности пуне измишљених детаља.
Задатак апликације
- Генеришите 2 нацрта личности са првим упитом из истраживачког извештаја (стварног или измишљеног).
- Проверите личности да ли постоје пристрасности са другом промптом; Тестирајте сваку означену реченицу подацима.
- Уклоните или направите „без података“ све слабе карактеристике.
- Са трећим позивом, нацртајте мапу путовања од личности.
- Наведите ћелије [ПРЕТПОСТАВКЕ] на мапи и за сваку напишите верификационо питање.
контролна листа
- [ ] Личност сам засновао на резимеу истраживања, нисам је створио из маште.
- [ ] Нисам додао никакве карактеристике личности које нису биле у извору.
- [ ] Означио сам клишее и генерализације и тестирао их са подацима.
- [ ] Осећања и болне тачке сам потврдио доказима, а означио непоткрепљене.
- [ ] Одржао сам број особа које се могу управљати.
- [ ] Припремио сам питања за проверу за претпоставке.