Добици:
- Способност трансформације сирових транскрипата интервјуа, отворених одговора на анкете и улазница за подршку у теме и увиде помоћу вештачке интелигенције
- Способност да се убрзају кораци квалитативне анализе као што су мапирање афинитета и кодирање уз подршку вештачке интелигенције и провере резултата људским оком
- Способност да се избаце теме које је вештачка интелигенција направила или преувеличала тако што ће их повезати са стварним цитатима
Најзаморнија и најлакше прескочена фаза истраживања корисника је синтеза: претварање десетина интервјуа, стотина одговора на анкете и тикета за подршку (корисников захтев за помоћ) у смислене увиде. Овај посао траје данима ручно; Зато тимови често секу углове и одлучују „по осећају“. АИ отвара управо ово уско грло: раставља сирови текст на теме за неколико минута уместо сати. Али синтеза није задатак "произвести резиме"; То је образложење засновано на доказима и ревидирано. Ова јединица вам показује како да сачувате аутентичност увида, а да АИ учините својим партнером за синтезу.
Шта је увид, а не сажетак
Хајде да прво разјаснимо појам. Инсигхт је смислен образац који произилази из података и води дизајн: „Корисници не одустају при кораку плаћања, већ када први пут виде накнаду за испоруку.“ Ово није сажетак („Корисници се жале на плаћање“); нити је то запажање („Учесник 4 је стао када је видео накнаду за отпрему“). Увид хвата заједнички узрок који лежи у основи многих запажања и отвара врата одлуци о дизајну.
АИ је природно склон да производи сажетке. Ваш посао је да га извучете од резимеа до увида: "зашто?" и „шта ово мења у дизајну?“ тако што ћете своја питања уградити у одзивник.
Кораци квалитативне анализе и место вештачке интелигенције
Квалитативна (ненумеричка, заснована на тексту/посматрању) анализа се класично наставља са овим корацима:
- Кодирање: Сваком значајном делу у тексту је дата ознака („брига око трошкова испоруке“, „недостатак поверења“).
- Дијаграм афинитета (мапирање афинитета): Сличне ознаке су груписане; групе постају теме.
- Одређивање приоритета теме: Коју тему види колико корисника и којим интензитетом се одређује.
- Увид и савет: Теме "шта да радим?" повезује са реченицама.
АИ у великој мери убрзава кораке 1 и 2: испорука почетног кодирања и почетног груписања за неколико минута. Међутим, значење група, важност тема и тачност предлога захтевају људску проверу. АИ вам даје „прву нацрт карте“; Карту исправљаш према стварности.
Савет: Пре него што кажете АИ да „издвоји теме“, дајте му своју шему кодирања (листу ознака). На овај начин ради на заједничком језику свих и резултати су упоредиви.
Ланац доказа: свака тема је повезана са цитатом
Златно правило синтезе: свака тема је повезана са најмање једним дословним цитатом. Цитат је доказ да је тема стварна. Увек укључите захтев за цитирање када питате АИ за тему; Реците му да не производи тему за коју не може да пронађе цитат. На тај начин заустављате халуцинацију на извору: измишљена тема је означена као „неоснована“ јер нема парњака у извору.
слој
пример
извор
посматрање
„Учесник 4 је напустио колица када је видео накнаду за отпрему“
један на један снимак
Код
"неочекивани трошак"
Етикетирање
тема
„Скривени трошкови разбијају поверење“
поновити за 5 учесника
увид
„Цена доставе треба да буде приказана раније“
Остављам тему
Предлог
„Додај процену испоруке на страницу производа“
Одлука о дизајну
Овај ланац почиње када заинтересована страна пита „како то знамо?“ Када питате, то вам омогућава да се вратите са посматрања на цитат.
три мини кофера
Случај 1 — 240 одговора на анкету, 90 минута. Један тим је кодирао 240 одговора на анкету отвореног типа (слободног текста). Модел је предложио 11 тема; Тим их је прегледао за 90 минута, сузио их на 7, комбиновао 2 теме и уклонио 2 као неподржане. Ручни посао од 2 дана смањен је на пола дана и ланац доказа је сачуван.
Случај 2 — Ухваћена је претерана тема. АИ је произвео снажну тему „корисници мрзе апликацију“. Када је тим погледао цитате, установио је да су само 2 учесника била оштра, док је 18 било неутрално. Тема је преписана као "интензивно разочарање у одређени ток". Поука: АИ може преувеличати емоционални интензитет; рачунајте фреквенцију.
Случај 3 — Недостаје мишљење мањине. Иако је модел истакао већину тема, умањио је значај критичног питања приступачности које су поставила 3 учесника као „неважног“. Дизајнер је то приметио и сачувао као посебан налаз; Касније је постало јасно да је овај проблем утицао на све кориснике читача екрана. Поука: сигнал мањине није увек „мање важан“.
Копирајућа упутства
Ваша улога: аналитичар квалитативног истраживања. Шема кодирања (ознаке): <<лист>>Задатак: Кодирајте анонимни транскрипт испод са овим ознакама. Додајте [учесника
Трансформишите следеће кодиране податке у дијаграм близине: групишите сличне кодове, назовите сваку групу темом. За сваку тему: пребројите у колико појединачних учесника се појављује, укључите 2 најјача цитата и напишите објашњење од једне реченице „зашто“. Означите теме са слабим доказима одвојено. Подаци: <<кодови>>
Желим да тестирам следећу тему: "<<тема>>". Наведите одвојено цитате који ПОДРЖАВАЈУ и ОДБИЈАЈУ ову тему у изворном тексту. На крају процените колико је тема снажно подржана (јака/средња/слаба). Извор: <<транскрипција>>
Претворите ову листу тема у увиде и предлоге. За сваку тему: 1) увид у једној реченици (који садржи „јер...”), 2) конкретан предлог дизајна, 3) на који екран/ток утиче овај предлог. Не измишљајте; Ако је основа слаба, напишите „потребно је више истраживања“. Теме: <<лист>>
Слаби промпт / Јаки промпт
Слаб: "Анализирајте ове разговоре и реците ми резултате."
Резултат: Резиме без извора, без информација о учесталости и отворен за претеривање.
Снажан: „Кодирајте овај транскрипт са ознакама које сам вам дао; повежите сваку тему са цитатом из [учесника
Резултат: Високофреквентна синтеза заснована на доказима која се може ревидирати.
Разлика: учесталост промптова јаких промптова + цитат + слаба промпт за сидро; они спречавају претеривање и халуцинације.
Уобичајене грешке
- Не рачунајући фреквенцију. Доношење одлуке без сазнања да ли иза реченице „Корисници желе Кс“ стоји 2 или 20 људи.
- Узимајући интензитет емоција какав јесте. АИ има тенденцију да истакне јаке изразе; Може сакрити неутралну већину.
- Уклањање сигнала мањине. Проблем са којим се мало људи суочава може бити критичан (нпр. приступачност).
- Не захтева цитирање. Тема без наводника је непроверљива тема.
- Завршите у једном кругу. Синтеза је итеративна; Тестирајте први излаз и изоштрите упит.
Укратко
Синтеза је расуђивање које сирове податке претвара у увид који покреће дизајн. АИ у великој мери убрзава механичке кораке као што су кодирање и груписање у близини, али значење и значај увида остају људски. Златно правило је да се свака тема повеже са дословним цитатом; фреквенција бројања, исправна за емоционално претеривање, не пропустите сигнал мањине. Када успоставите ланац доказа који се протеже од запажања до цитата, од теме до сугестије, постижете резултат истраживања који је и брз и одбрањив.
Задатак апликације
- Анонимизирајте своје 8-10 (или измишљених) одговора на интервју/анкету.
- Напишите сопствену шему кодирања (6-8 ознака) и нека је кодира вештачка интелигенција са првим упитом.
- Уклоните теме помоћу другог одзивника; Забележите колико учесника се појављује за сваку тему.
- Тестирајте најјачу тему са трећим упитом: упоредите цитате који подржавају и оповргавају.
- Напишите тему у облику увида + предлога + погођеног екрана и нацртајте ланац доказа.
контролна листа
- [ ] Унапред сам дао своју шему кодирања АИ.
- [ ] Повезао сам сваку тему са најмање једним дословним цитатом.
- [ ] Пребројао сам колико се појединачних учесника појавило за сваку тему.
- [ ] Често сам исправљао преувеличане емоционалне изразе.
- [ ] Свесно сам донео одлуку да ли да елиминишем мањинске сигнале.
- [ ] Повезао сам увиде са конкретним предлогом дизајна и екраном који је погођен.