Добици:
- Бити у стању да разликује где у току рада УКС (синтеза истраживања, персона, жичани оквир, текст интерфејса, анализа теста) вештачка интелигенција штеди реално време, а где одговорности као што су слушање корисника и коначна одлука о дизајну остају на дизајнеру, у складу са нивоом ризика задатка
- Способност да се развије рефлекс који повезује сваки излаз АИ са стварним корисничким подацима и доказима, и проверава халуцинације и пристрасност кроз кораке сондирања
- Способност анонимизирања записа о разговорима корисника и личних података у оквиру КВКК-а и њиховог преноса на вештачку интелигенцију у границама сагласности
Дизајн корисничког искуства (УКС, односно искуство особе која користи производ од почетка до краја) већ годинама иде по принципу „прво разуме особу, па реши“. Када вештачка интелигенција уђе у овај циклус, прво питање већине људи је: „Да ли ће вештачка интелигенција урадити дизајн уместо мене?“ Кратак одговор: не. Вештачка интелигенција је помоћник у дизајну; Он производи нацрте, сумира податке, умножава опције и убрзава задатке који се понављају. Али дизајнеру увек припада да заиста саслуша корисника, одлучи шта је право решење и сноси одговорност за ову одлуку. Ова прва јединица појашњава где ставити вештачку интелигенцију у УКС радни ток, где треба да се зауставите и како безбедно преместити корисничке податке.
Где је АИ корисна у току рада УКС?
УКС пројекат напредује кроз отприлике пет фаза: откривање (истраживање), дефинисање (персона и проблем), производња (ток, жичани оквир, прототип), тестирање (употребљивост) и испорука (систем дизајна, документација). Вештачка интелигенција игра различиту улогу у свакој од ових фаза.
- Откриће: Сажима десетине транскрипата интервјуа (транскрибованих снимака) у минутима уместо у сатима, издвајајући почетне теме. Али на појединцу је да одлучи која је тема важна.
- Опис: производи Персону (фиктивни профил који представља одређени тип корисника) и нацрте мапа путовања. Али ваш је посао да осигурате да су ови нацрти засновани на стварним подацима.
- Генерисање: Вирефраме (костур оквира екрана), дијаграм тока и текст интерфејса репродукују варијације.
- Тестирање: Добија налазе из записа тестова и рангира их по важности.
- Презентација: Пише документацију компоненти и правила коришћења.
Заједничка нит је ово: АИ генерише нацрте и опције; Пресуда и одобрење остају са вама.
Савет: Користите вештачку интелигенцију не да бисте ми „дали одговор“ већ да бисте „брзо дали опције и дозволили ми да бирам“. Највећа ефикасност долази када делегирате припремни рад, а не одлуку.
Ниво ризика мисије: где слободан, где опрезан?
Не носи сваки задатак исти ризик. Једноставно правило: што директније излаз утиче на корисника, већи је ризик.
Куест
Ниво ризика
Улога вештачке интелигенције
људско одобравање
Сажетак белешке са састанка
ниско
Скоро у потпуности пребачен
лагано скимминг
Генерисање варијације жичаног оквира
ниско-средње
Генерише нацрт
Дизајнер бира и поправља
Креирање истраживачке теме
средње
Пре-синтеза
Потребна је верификација путем понуде
Текст интерфејса (порука о грешци, итд.)
средње висок
производи варијације
Тон, тачност, провера закона
Потврда приступачности
висока
пре-сцан
Прави тест обавезан
Утврдите стварне потребе корисника
највиши
не могу помоћи
Све у дизајнеру
Овај графикон је компас: како се крећете нагоре, смањујете своје поверење у АИ и повећавате сопствену валидацију.
Халуцинације и пристрасност: две основне границе
Морате интернализовати две слепе тачке вештачке интелигенције од самог почетка.
Халуцинација (измишљотина): Велики језички модел (могуће АИ за погађање речи обучен на великим количинама текста) може произвести течне, али заправо нетачне информације. На пример, пише „Корисници су тражили брзину у 20 разговора“, али у стварности не постоји такав цитат. Без обзира на то колико поуздан резултат изгледа, он није тачан без повезивања са извором.
Пристрасност: Модел носи пристрасности својствене подацима на којима је обучен. Клишеи попут „старији корисници се плаше технологије“ могу се увући у личност или сценарио. Ове реченице су неподржане генерализације и треба их тестирати стварним подацима.
Опрез: Течност и тачност АИ излаза нису иста ствар. Најопаснији резултат је онај написан погрешним, али савршеним реченицама.
Кориснички подаци, КВКК и сагласност
УКС истраживање ради са личним подацима: евиденције разговора, име, радно место, снимке екрана, чак и аудио. Отпремање ових података у произвољну алатку вештачке интелигенције може представљати кршење КВКК (Закон о заштити података о личности). Основно правило је три корака: анонимизирање, задржавање сагласности, употреба алата који је одобрила агенција.
- Маскирајте директне идентификаторе као што су име, телефон, имејл, назив компаније (нпр. „Учесник 3“).
- Немојте прекорачити обим сагласности која је дата учеснику током истраживања; Ако нисте рекли „биће прерађено у вештачку интелигенцију“, будите опрезни.
- У корпоративном окружењу, изаберите алате који јасно показују где се подаци чувају и да ли се користе за обуку модела.
три мини кофера
Случај 1 — Уштеда времена, на правом месту. Дизајнер је дао АИ да сумира 18 транскрипата интервјуа (укупно 62 странице). Претходно читање, које би ручно трајало 2 дана, смањено је на 40 минута. Али дизајнер је упарио сваку тему у излазу са стварним цитатом и открио да 3 теме немају основу. Резултат: брзина + поузданост.
Случај 2 — Непроверени излаз је ушао у презентацију. Други тим је у извештај укључио реченицу „70% корисника преферира мобилне уређаје“ коју је произвела вештачка интелигенција. На питање о извору, откривено је да таквих података нема; модел је саставио број. Поверење заинтересованих страна је нарушено. Поука: бројеви и тврдње се не шире без доказа.
Случај 3 — Ризик од цурења личних података. Стажиста је отпремила аудио снимак, заједно са именима учесника, на бесплатни сајт који га аутоматски транскрибује. Безбедносни тим институције је ово означио као ризик КВКК и процес је заустављен. Лекција: избор алата и анонимизација се раде од почетка.
Копирајућа упутства
Ваша улога: виши истраживач УКС истраживача. Задатак: Издвојите до 6 тема из анонимног транскрипта интервјуа испод. Правила: Додајте НАЈМАЊЕ један дословни цитат поред сваке теме, са ознаком [Учесник Кс]. Немојте производити тему за коју не можете пронаћи цитат. Када сте у недоумици, напишите „слаба подршка“. Транскрипт: <<текст>>
Проверите овај АИ излаз: Проверите чињеничну основу у тексту за сваку ставку на листи тема испод. Означите оне које немају основ као "НЕПРОВЕРЕНЕ" и напишите зашто сте сумњиви. Листа: <<теме>> Изворни текст: <<транскрипт>>
Пронађите све личне/идентификационе податке (име, телефон, е-маил, компанија, адреса) из текста испод и замените их са [МАСКИРАНИ]. Такође наведите листу промена као табелу. Немојте брисати информације, само их маскирајте. Текст: <<думп>>
Класификујте задатак дизајна: Одредите ниво ризика (низак/средњи/висок) за „<<задатак>>“, напишите улогу вештачке интелигенције и потребно људско одобрење у једној реченици. Објасните своје резоновање.
Слаби промпт / Јаки промпт
Слабо: „Сажмите ове разговоре.“
Резултат: текст без извора, генерички и непроверљив; Није јасно која реченица одакле.
Снажно: „Издвоји до 6 тема из овог анонимног транскрипта; додајте најмање један дословни цитат са ознаком [Учесник Кс] свакој теми; немојте производити тему за коју не можете да пронађете цитат.“
Резултат: резултат заснован на доказима, подложан ревизији и погодан за одлучивање.
Разлика је у једној реченици: јак промпт даје контекст + правило + захтев за доказ.
Уобичајене грешке
- Померање излаза са валидације на одлуку. Најчешћа и најскупља грешка; Једна измишљена тема може да искриви цео правац дизајна.
- Отпремање личних података без њихове анонимизације. Кршење КВКК-а и губитак корпоративног поверења.
- Учинити да вештачка интелигенција „одлучи“. "Који је дизајн бољи?" Одговор на питање лежи у производу, кориснику и подацима; не у моделу.
- Не читање политике података о возилу. Уношење критичних података без знања да ли ваши подаци иду у обуку модела или не.
- Грешка течност за тачност. Добро написана реченица не значи исправну реченицу.
Укратко
АИ је акцелератор и партнер за нацрте у току рада УКС; Предузима рад на припреми у свакој фази, од откривања до презентације. Али расуђивање, одлука и одговорност остају на дизајнеру. „Колико ризик задатка утиче на корисника?“ Мера са питањем; повећајте своју верификацију како се ризик повећава. Халуцинације и пристрасност су две трајне границе: поткрепите сваку тврдњу доказима, тестирајте сваки клише подацима. Пренесите корисничке податке тако што ћете их анонимизирати у оквиру КВКК-а и сагласности. Ови рефлекси су сигурна основа за сваку технику у остатку модула.
Задатак апликације
- Наведите 5 дизајнерских задатака из свог тренутног пројекта (или измишљеног пројекта).
- Ставите сваки задатак у горњу табелу ризика: низак, средњи, висок.
- За сваки задатак напишите једну реченицу „улога вештачке интелигенције“ и „потребно је људско одобрење“.
- Ако имате транскрипт интервјуа, анонимизирајте га трећим упитом и прегледајте табелу за маскирање.
- Уцртајте резултат у табелу и објасните у параграфу зашто задатак највећег ризика захтева људско одобрење.
контролна листа
- [ ] Поставио сам АИ као генератор нацрта, а не као доносиоца одлука.
- [ ] Одредио сам ниво ризика сваке мисије.
- [ ] Усвојио сам навику повезивања резултата са доказима.
- [ ] Нисам отпремио личне податке ни у једну алатку без да сам их анонимизирао.
- [ ] Проверио сам политику података за возило које користим.
- [ ] Додао сам халуцинације и проверу предрасуда у свој радни ток.