Fitimet:
- Aftësia për të kthyer të dhënat e testeve të përdorshmërisë dhe shënimet e vëzhgimit në gjetje, pesha dhe rekomandime me inteligjencë artificiale
- Aftësia për të renditur gjetjet sipas ashpërsisë dhe për të prodhuar një tabelë prioritizimi
- Aftësia për të korrigjuar gjetjet që inteligjenca artificiale anashkalon ose ekzagjeron me prova reale të vëzhgimit
Testimi i përdorshmërisë është një metodë për të vëzhguar se ku funksionon dizajni dhe ku ngec duke u dhënë detyra specifike përdoruesve realë dhe duke i monitoruar ata. Testi në vetvete është i lehtë; Sfida e vërtetë është pas: shndërrimi i orëve të regjistrimit, faqeve të shënimeve të vëzhgimit dhe pamjeve të shpërndara të ekranit në gjetje të qarta dhe me përparësi. Kjo sintezë merr ditë me dorë dhe ekipet shpesh e lënë atë të papërfunduar. Inteligjenca artificiale hap këtë pengesë: duke i kthyer të dhënat dhe shënimet në gjetje, peshë dhe rekomandim. Por është gjykimi njerëzor të vendosë nëse një vëzhgim është vërtet një problem dhe sa i rëndësishëm është ai.
Dallimi midis vëzhgimit, gjetjes dhe sugjerimit
Është e rëndësishme të ndahen tre shtresa në sintezë:
- Vëzhgimi: Çfarë ndodhi, pa koment. "Pjesëmarrësi 3 kërkoi butonin 'vazhdoni' për 40 sekonda."
- Gjetje: Modeli i dalë nga vëzhgimet. "Përdoruesit kanë vështirësi në gjetjen e veprimit parësor."
- Rekomandim: Çfarë duhet bërë. "Bën butonin kryesor të dallohet vizualisht."
AI prodhon shpejt këto tre shtresa, por shpesh ngatërron vëzhgimin me gjetjen ose nxjerr një përfundim të tërë nga një vëzhgim i vetëm. Detyra juaj është të verifikoni që pas çdo gjetje ka mjaft vëzhgime (sa pjesëmarrës, sa herë).
Këshillë: Lëreni inteligjencën artificiale të thotë "poshtë çdo gjetje, shtoni vëzhgime që e mbështesin atë dhe në sa pjesëmarrës është parë." Në këtë mënyrë ju mund të dalloni menjëherë gjetjet e fryra nga një vëzhgim i vetëm.
Ashpërsia: çfarë të rregulloni së pari?
Jo të gjitha gjetjet janë të barabarta. Ashpërsia tregon se sa urgjentisht duhet të rregullohet një problem dhe përcaktohet nga tre faktorë:
- Ndikimi: A e pengon problemi përdoruesin të përfundojë detyrën apo thjesht i bezdis?
- Frekuenca: Sa përdorues dhe sa shpesh?
- Ndikimi i biznesit: Sa ndikon kjo çështje në konvertim, të ardhura ose besim?
Një shkallë tipike: Kritike (pengon plotësisht misionin), e lartë (vështirësi e rëndë), e mesme (ngadalëson), e ulët (kozmetike). AI mund të sugjerojë një renditje fillestare, por vendimi përfundimtar i peshimit - veçanërisht ndikimi i biznesit - kërkon njohurinë e ekipit për kontekstin.
gjetjen
Ndikimi
frekuenca
rëndësi
Sugjerim
Butoni kryesor nuk mund të gjendet
Ajo ndërhyn në detyrë
4/6 pjesëmarrës
kritike
Butoni i theksimit
Mesazhi i gabimit është i paqartë
duke u ngadalësuar
3/6
lartë
Sqaroni mesazhin
Ikona do të thotë e paqartë
hezitim i lehtë
2/6
e mesme
Shto etiketë
Toni i ngjyrës nuk u pëlqeu
kozmetike
1/6
të ulëta
lëre për më vonë
tre mini kuti
Rasti 1 — 5 orë regjistrim, gjetje në gjysmë dite. Një ekip i dha shënimet e 6 testeve të përdoruesve (5 orë gjithsej) në AI. Modeli sugjeroi 14 gjetje; Ekipi kontrolloi secilin nga numri i vëzhgimeve, e zvogëloi atë në 9 dhe i renditi ato sipas rëndësisë. Sinteza, e cila do të kishte marrë 2 ditë me dorë, u reduktua në gjysmë dite.
Rasti 2 - Kapja e gjetjes së fryrë. "Përdoruesit nuk e kuptojnë navigimin," shkroi AI në një gjetje kritike. Kur ekipi shikoi vëzhgimet mbështetëse, ata zbuluan se ato bazoheshin në një moment të vetëm nga një pjesëmarrës i vetëm. Gjetja u zvogëlua në "të moderuar" dhe u kërkuan më shumë të dhëna. Mësimi: një vëzhgim i vetëm nuk jep një gjetje kritike.
Rasti 3 - Çështja kritike e humbur. Modeli numëroi një problem të përsëritur, por në dukje të vogël (forma nuk lëviz automatikisht) si "të ulët". Kur projektuesi shikoi vëzhgimet, ai kuptoi se kjo shkaktoi braktisje të detyrës në 5 pjesëmarrës dhe e vendosi atë në "të lartë". Mësimi: Vlerësimi i rëndësisë së AI korrigjohet nga evidenca vëzhguese.
Leximi i të dhënave sasiore dhe cilësore së bashku
Testimi i përdorshmërisë është kryesisht cilësor (i bazuar në vëzhgim), por ka edhe sinjale sasiore (numerike): shkalla e përfundimit të detyrës, kohëzgjatja e detyrës, numri i gabimeve, rezultati i kënaqësisë. Sinteza më e fuqishme i kombinon të dyja: "Vetëm 33% e pjesëmarrësve përfunduan detyrën e arkës (sasiore) dhe të gjithë ata që nuk arritën ta përfundonin ngecën në hapin e transportit (cilësor)." Inteligjenca artificiale ndihmon në kombinimin e këtyre dy të dhënave kur i jepni veçmas; por ju konfirmoni saktësinë e numrave dhe madhësinë e kampionit. Të flasësh për përqindje mund të jetë mashtruese në mostra të vogla (p.sh. 5 përdorues); Të thuash "3 nga 5 përdorues" është më e sinqertë sesa të thuash "60%". Kërkojini modeles të flasë në numra absolut.
Këshillë: Lërini AI të thotë "të shkruajë si 'sa përdorues" në vend të një përqindjeje. Në mostrat e vogla, përqindja jep përshtypjen e saktësisë më të madhe se sa është në të vërtetë.
Kërkesat e kopjueshme
Roli juaj: analist i përdorshmërisë. Nxirrni gjetjet nga shënimet e mëposhtme të testit anonim. Për çdo gjetje: 1) deklaratë e qartë, 2) vëzhgime mbështetëse dhe sa pjesëmarrës e panë atë, 3) efekt (bllokues/ngadalësues/kozmetik). Shënoni gjetjet e bazuara në një vëzhgim të vetëm si "DËSHMI E DOBËTA". Shënime: <<teksti>>
Renditni këtë listë të gjetjeve sipas rëndësisë. Kriteret: ndikimi (pengesë e detyrës?), frekuenca (sa pjesëmarrës?), ndikimi i biznesit. Cakto çdo gjetje Kritike/E lartë/Mestare/I ulët dhe shkruani një arsyetim. Nëse nuk jeni të sigurt për ndikimin e biznesit, thoni "ekipi duhet të vlerësojë". Gjetjet: <<lista>>
Shkruani një rekomandim dizajni konkret dhe të zbatueshëm për çdo gjetje. Rekomandim: çfarë do të ndryshojë + pse kjo e zgjidh problemin + çfarë ekrani ndikon. Shmangni rekomandimet e paqarta ("bëni më mirë"). Gjetjet: <<lista>>
Përmblidheni këtë raport të gjetjeve për prezantimin e palëve të interesuara: shkruani një përmbledhje të shkurtër ekzekutive që përfshin 3 gjetjet më kritike, dëshmitë (sa përdorues) dhe veprimet e rekomanduara. ekzagjerim; marrin numra nga shënimet.Raporto: <<tekst>>
Prompt i dobët / Prompt i fortë
E dobët: "Nxirrni përfundime nga këto rezultate testi."
Rezultati: Një listë e përzier pa prova, pa renditje rëndësie dhe duke gabuar një vëzhgim të vetëm si gjetje.
I fortë: "Vizatoni një gjetje nga shënimet; nën çdo gjetje, shtoni vëzhgime mbështetëse dhe në sa pjesëmarrës është parë; shënoni atë të bazuar në një vëzhgim të vetëm si 'provë të dobët'; pastaj renditeni sipas rëndësisë sipas efektit-frekuencës-efektit të punës."
Rezultati: Gjetje të bazuara në prova, me prioritet, të mbrojtura.
Dallimi: kërkesa e fortë nxit numrin e provave + prompt i dobët + kriteri i rëndësisë.
Gabimet e zakonshme
- Vëzhgimi konfuz me gjetjen. Duke e kthyer një "çfarë ndodhi" në një përfundim të përgjithshëm.
- Marrja e gjetjeve kritike nga një vëzhgim i vetëm. Nuk do të jepet asnjë peshë derisa të verifikohet frekuenca.
- Vendosja e ndikimit të biznesit në inteligjencën artificiale. Ndikimi i të ardhurave/konvertimit kërkon kontekst; Ai është në ekipin e tij.
- Mos i jepni përparësi. Lista e çorganizuar e gjetjeve e paralizon ekipin; Jo çdo gjë mund të rregullohet menjëherë.
- Lënia e sugjerimeve të paqarta. "Bëj më mirë" është e pazbatueshme; Çfarë, pse dhe ku duhet të jetë e qartë.
Në përmbledhje
Vlera e testimit të përdorshmërisë vjen në shndërrimin e regjistrimeve dhe shënimeve në gjetje të qarta dhe me prioritet. Inteligjenca artificiale e përshpejton shumë këtë sintezë: grumbullon vëzhgimet në gjetje, harton rekomandime, sugjeron rendin e rëndësisë. Por është punë njerëzore për të verifikuar numrin e vëzhgimeve pas çdo gjetjeje, për të eliminuar gjetjet e fryra bazuar në vëzhgime të vetme dhe për të peshuar ndikimin e biznesit me kontekstin. Një raport i gjetjeve që bazohet në prova, ka një frekuencë të caktuar dhe është i rregulluar sipas rëndësisë, do të jetë i shpejtë dhe i mbrojtshëm për palët e interesuara.
Detyra e aplikimit
- Anonimizo shënimet nga një test përdorshmërie (reale ose imagjinare).
- Hiqni gjetjet në kërkesën e parë; Kontrolloni numrin e vëzhgimeve nën secilën.
- Izoloni gjetjet e shënuara "prova të dobëta" dhe vendosni nëse nevojiten të dhëna shtesë.
- Me nxitjen e dytë, renditni gjetjet sipas rëndësisë; Vlerësoni ndikimin e biznesit si ekip.
- Me kërkesën e tretë, shkruani sugjerime konkrete për çdo gjetje dhe krijoni një tabelë prioritizimi.
listë kontrolli
- [ ] Vëzhgimin, gjetjet dhe sugjerimet i mbaja si shtresa të veçanta.
- [ ] Unë verifikova se sa pjesëmarrës treguan çdo gjetje.
- [ ] I shënova gjetjet e bazuara në një vëzhgim të vetëm si provë të dobët.
- [ ] Përcaktova nivelin e ashpërsisë sipas ndikimit-frekuencës- ndikimit të punës.
- [ ] Vlerësoi vendimin e ndikimit të biznesit me ekipin.
- [ ] Unë i shkrova sugjerimet konkretisht (çfarë/pse/ku).