Fitimet:
- Aftësia për të shkruar buton, mesazhe gabimi, status joaktive dhe tekste të futjes në bord me inteligjencë artificiale në përputhje me udhëzuesin e zërit dhe tonit të markës
- Aftësia për të prodhuar variacione të shumta të të njëjtit mikrotekst dhe për t'i zgjedhur ato bazuar në kriteret e qartësisë, tonit dhe gjatësisë
- Aftësia për të audituar tekstin e AI për gjuhën gjithëpërfshirëse, aksesueshmërinë dhe korrektësinë ligjore
Çdo fjalë në një ndërfaqe është një vendim projektimi. Shkrimi UX është detyra e shkrimit të teksteve mikro si etiketat e butonave, mesazhet e gabimit, tekstet e statusit bosh, ekranet e hyrjes dhe njoftimet, saktë dhe në përputhje me zërin e markës, pa e lodhur përdoruesin. Këto tekste konsiderohen të parëndësishme sepse janë të shkurtra; ndërsa ndryshimi midis "Ruaj" ose "Ruaj ndryshimet", "Diçka shkoi keq" ose "Numri i kartës mungon" është ndryshimi midis përdoruesit që përfundon detyrën dhe heq dorë. AI është jashtëzakonisht i fuqishëm në gjenerimin e variacioneve të mikrotekstit; por ju mbeteni nën kontrollin e tonit, saktësisë dhe gjithëpërfshirjes.
Jo pa udhëzuesin e zërit dhe tonit të markës
Si parazgjedhje, AI shkruan në gjuhën "mesatare, neutrale". Megjithatë, çdo produkt ka një zë - një personalitet të qëndrueshëm - dhe një ton që ndryshon në varësi të situatës. Një aplikacion bankar mund të jetë sigurues dhe i qetë, një aplikacion lojrash mund të jetë energjik dhe miqësor. Nëse nuk ia jepni këtë udhëzues inteligjencës artificiale, ajo do të prodhojë tekste që janë të huaja për markën tuaj.
Metoda praktike: jepini modelit një "kartë zanore dhe tone" të shkurtër - 3-4 mbiemra ("i qartë, i ngrohtë, i nënvlerësuar"), dos/mos ("mos përdorni emoji", "mos fajësoni përdoruesin") dhe 1-2 shembuj. Kjo kartë është baza e përbashkët për të gjitha prodhimet tuaja me mikrotekst.
Këshillë: Shkruani kartën tuaj të zërit dhe tonit një herë dhe ngjisni në secilën kërkesë. Konsistenca ruhet më së miri me këtë kartë nëse shumë njerëz shkruajnë në të njëjtin produkt.
Formula për një mesazh të mirë gabimi: çfarë ndodhi + pse + hapi tjetër
Më kritike nga mikrotekstet është mesazhi i gabimit, sepse përdoruesi tashmë është i zemëruar. Prodhimi i paracaktuar i AI është shpesh i padobishëm: "Diçka shkoi keq, provoni përsëri." Ky mesazh nuk thotë se çfarë ndodhi, shkaku apo zgjidhja.
Mesazhi i gabimit të mirë përbëhet nga tre pjesë:
- Çfarë ndodhi: Me një gjuhë të qartë, jo-teknike (“Pagesa nuk mund të kryhej”).
- Arsyeja (nëse dihet): ("Numri i kartës duket se mungon").
- Hapi tjetër: Veprim konkret për përdoruesin ("Kontrollo numrin dhe provo përsëri").
Dhe një ndalim: mos e fajësoni përdoruesin ("Numri duket se mungon" në vend të "E keni futur gabim"). Përmirësoni skicën e AI me këtë formulë.
Gjeneroni variacione, zgjidhni sipas kritereve
Fuqia më e madhe e inteligjencës artificiale në shkrimin UX është se ajo prodhon 5-10 variacione të të njëjtit mikrotekst brenda sekondave. Por kjo fuqi është e kotë pa kriter. Eliminoni variacionet me tre kritere:
- Qartësia: A e kupton përdoruesi atë me një lexim?
- Toni: A i përshtatet zërit të markës?
- Gjatësia: A përshtatet në buton/zonë dhe nuk i lodh sytë?
Lloji mikro tekst
shembull i keq
shembull i fortë
butonin
"dërgo"
"Konfirmo takimin"
Gabim
"Transaksion i pasaktë"
"Numri i kartës duket se mungon. Kontrollo dhe provo sërish."
status bosh
"Lista është bosh"
"Nuk ke ende ndonjë të preferuar. Ruaj produktet që të pëlqejnë me ikonën e zemrës."
Miratimi
"A je i sigurt?"
"A duhet ta anulojmë këtë urdhër? Ky veprim është i pakthyeshëm."
tre mini kuti
Rasti 1 - Qartësia e butonit rriti konvertimin. Një ekip zgjeroi butonin "Dërgo" në 8 variacione me AI dhe zgjodhi "Konfirmo takimin". Në testimin A/B (eksperimenti që krahason dy versione), shkalla e miratimit u rrit në mënyrë të matshme; sepse përdoruesi pa se çfarë do të ndodhte në buton.
Rasti 2 - Mesazhi inkriminues korrigjohet. Inteligjenca artificiale sugjeroi "Keni futur një email të pavlefshëm". Shkrimtari UX e ndryshoi këtë në "Adresa e emailit duket se mungon ose është e pasaktë". Një ndryshim i vogël gjuhësor uli shkallën e braktisjes së formularit. Mësimi: fajësimi i përdoruesit prish përvojën.
Rasti 3 - Kapen gabim ligjor. "Anulim falas në çdo kohë," shkroi AI për një ekran abonimi. Megjithatë, politika e anulimit të produktit ishte e ndryshme; ky dënim ishte mashtrues dhe kishte rrezik ligjor. Ekipi e përputi tekstin me politikën aktuale. Mësimi: mikroteksti gjithashtu auditohet për korrektësinë ligjore.
Vendi vakant dhe futja në bord: të flasin momentet e qeta
Ekrani i parë që shikon përdoruesi është shpesh një gjendje boshe: ende nuk ka mesazhe, ende nuk ka porosi, nuk ka ende të preferuara. Dizajnerët e papërvojë e hedhin poshtë këtë ekran si "Lista është bosh"; ndërsa gjendja e papunë është një nga momentet më të vlefshme që i mëson përdoruesit se çfarë të bëjë. Një tekst i mirë i statusit bosh bën tre gjëra: shpjegon statusin, deklaron pse është bosh dhe fton përdoruesin të ndërmarrë veprimin e parë ("Nuk keni ende ndonjë të preferuar. Ruani produktet që ju pëlqejnë me ikonën e zemrës"). Tekstet e hyrjes marrin përsipër një detyrë të ngjashme: ato e drejtojnë përdoruesin duke i mësuar një gjë në të njëjtën kohë, pa e dërrmuar atë. Inteligjenca artificiale prodhon me shpejtësi variacione të këtyre teksteve; Detyra juaj është t'i mbani ato të shkurtra, ftuese dhe të orientuara drejt veprimit, duke shmangur shpjegimet e gjata. Statusi bosh nuk është një gabim, është një mundësi.
Këshillë: Çdo gjendje bosh është e mbushur me pyetjen "çfarë duhet të bëjë përdoruesi kur të vijë këtu për herë të parë?" Shkruaj me pyetjen. Gjendja e papunë është një moment i fshehur i hyrjes.
Kërkesat e kopjueshme
Karta e zërit dhe e tonit: mbiemra = <<e qartë, e ngrohtë, e thjeshtë>>; mos = <<emoji, fajësim, zhargon>>; fjali shembull = <<...>>.Detyrë: Sugjeroni tekstin e butonit për "<<ekran/veprim>>". Jepni 6 variacione, shkruani me një fjali pranë secilës pse e ka atë ton. Jo më shumë se karaktere <<X>>.
Shkruajeni këtë situatë gabimi me formulën "çfarë ndodhi + pse + hapi tjetër": Statusi: <<gabim>>. Mos e fajësoni përdoruesin; Mos përdorni zhargon teknik. Jepni 3 variacione dhe shënoni atë më të shkurtër, më të qartë. Karta e zërit dhe e tonit: <<...>>
Kontrolloni këto mikrotekste për gjuhë gjithëpërfshirëse: a ka supozime gjinore, gjuhë që përjashton njerëzit me aftësi të kufizuara, supozime kulturore ose gjuhë të panevojshme ndërlikuese? Listoni problemet dhe rregullimet.Tekstet: <<lista>>
Kontrollo këtë tekst të ndërfaqes për korrektësinë ligjore/faktuale: A përputhen pretendimet si "falas", "gjithmonë", "i garantuar", "i anulueshëm" me politikën aktuale të produktit ("<<policy>>")? Shënoni ata që nuk e bëjnë këtë dhe sugjeroni një alternativë të sigurt. Teksti: <<...>>
Prompt i dobët / Prompt i fortë
E dobët: "Shkruani një mesazh gabimi."
Rezultati: një tekst i përgjithshëm, i pazgjidhur, pa ton si "Diçka shkoi keq".
E fortë: "Me këtë kartë tone, shkruani 3 variacione në formulën "çfarë ndodhi + pse + hapi tjetër" për "pagesa dështoi"; mos e fajësoni përdoruesin; shënoni atë më të qartë."
Rezultati: Variacione të zgjedhura që tregojnë zgjidhje dhe përputhen me zërin e markës.
Dallimi: kërkesa e fortë jep kartën e tonit të zërit + formulën + ndalimin e fajit + variacionin.
Gabimet e zakonshme
- Printoni pa dhënë një udhëzues me zë. Personaliteti i markës zhduket, tekstet bëhen gjenerike.
- Gjuha e gabimit akuzues. "E keni futur gabim" e vendos përdoruesin në mbrojtje.
- Dështimi për të verifikuar pretendimet ligjore. Frazat si "anulim falas" mund të bien ndesh me politikën aktuale.
- Duke anashkaluar përfshirjen. Tekstet që përfshijnë supozime të gjinisë, kulturës ose kompetencës e përjashtojnë përdoruesin.
- Injorimi i gjatësisë. Teksti i bukur që nuk futet në buton është i kotë.
Në përmbledhje
Shkrimi UX është vendime të shkurtra, por me ndikim të lartë të projektimit. AI prodhon shpejt variacione të shumta të të njëjtit mikrotekst; Vlera e vërtetë qëndron në shqyrtimin e tyre për qartësi, tonin dhe gjatësinë, rafinimin e mesazheve të gabimit me formulën "çfarë ndodhi + pse + hapi tjetër", shmangia e fajësimit të përdoruesit dhe kontrollimi i tekstit për gjithëpërfshirje dhe korrektësi ligjore. Ruani konsistencën duke shtuar kartën e tonit të zërit në secilën kërkesë; Ju e merrni vendimin përfundimtar bazuar në produktin dhe përdoruesin.
Detyra e aplikimit
- Shkruani një kartë tone për produktin tuaj që përfshin 4 mbiemra dhe 3 "mos".
- Krijoni 6 variacione për një buton me kërkesën e parë dhe zgjidhni më të mirën në bazë të kritereve.
- Për një situatë gabimi, shkruani mesazhin "çfarë ndodhi + pse + hapi tjetër" me kërkesën e dytë.
- Kontrolloni të gjitha tekstet që prodhoni për gjithëpërfshirje me kërkesën e tretë.
- Kontrolloni një tekst që përmban një pretendim (falas, i garantuar) për saktësinë ligjore me kërkesën e katërt.
listë kontrolli
- [ ] Unë shtova kartën e tonit të zërit në çdo kërkesë.
- [ ] I eliminova variacionet sipas qartësisë, tonit dhe gjatësisë.
- [ ] Unë shkrova mesazhet e gabimit me "çfarë ndodhi + pse + hapi tjetër".
- [ ] Nuk kam lënë asnjë tekst që akuzon përdoruesin.
- [ ] Bëra një kontroll gjithëpërfshirës të gjuhës.
- [ ] I përputha tekstet e sigurta me politikën aktuale.