Fitimet:
- Aftësia për të hartuar menunë, navigimin dhe strukturën e përmbajtjes (arkitekturën e informacionit) me inteligjencë artificiale dhe verifikimin e saj me rezultatet e renditjes së kartave
- Aftësia për të tërhequr rrjedhat e përdoruesve dhe hapat nga ekrani në ekran në inteligjencën artificiale dhe për të kapur boshllëqet logjike dhe rastet e skajeve
- Aftësia për të përshtatur në mënyrë kritike strukturën e sugjeruar nga inteligjenca artificiale sipas gjuhës reale të përdoruesit dhe modelit mendor
Nëse një produkt bëhet i vështirë për t'u përdorur, problemi shpesh nuk është te ngjyra apo butoni, por te struktura. Arkitektura e informacionit (IA) është mënyra se si përmbajtja në një produkt grupohet, emërtohet dhe rregullohet në një strukturë navigimi: menutë, kategoritë, hierarkia. Rrjedha e përdoruesit është sekuenca e hapave nga ekrani në ekran që kalon një përdorues për të arritur një qëllim specifik (regjistrimi, blerja e një produkti). Të dy ndërtojnë skeletin e padukshëm. AI shpejt prodhon një skicë të këtij skeleti dhe ndihmon në kapjen e boshllëqeve logjike; Por nëse struktura i përshtatet mendjes së përdoruesit real mund të përcaktohet vetëm nga gjykimi dhe testimi njerëzor.
Arkitektura e informacionit: të folurit e gjuhës së përdoruesit
Tensioni themelor i AB është ky: a do ta organizoni përmbajtjen sipas logjikës së institucionit apo mendjes së përdoruesit? Shumica e menuve të pasuksesshme i imponojnë përdoruesit strukturën e brendshme të departamentit të kompanisë ("Zgjidhjet e ndërmarrjeve", "Qendra e operacioneve"). Nëse përdoruesi pyet "Si ta paguaj faturën time?" mendon ai.
Inteligjenca artificiale është një ndihmës i dyanshëm këtu. Nga njëra anë, sugjeron një strukturë të arsyeshme të kategorisë fillestare; Nga ana tjetër, ju ndihmon të testoni strukturën tuaj aktuale kundrejt gjuhës së përdoruesit. Por etiketat që sugjeron modeli janë përgjithësisht "gjuha mesatare e internetit"; Fjalët që përdor në të vërtetë përdoruesi juaj mund të jenë të ndryshme. Prandaj, drafti i AB verifikohet me klasifikim të kartave: përdoruesve të vërtetë u jepen kartat e përmbajtjes dhe ata i renditin ato; ju rregulloni strukturën sipas grupimit të tyre.
Këshillë: Kur merrni sugjerime kategorie nga inteligjenca artificiale, kërkoni gjithashtu që të "përkthejë secilën kategori në një fjali pyetëse që përdoruesi do të ndërtojë". Kjo përshpejton kalimin nga zhargoni i korporatës në gjuhën e përdoruesit.
Rrjedhat e përdoruesve: hapat, vendimet dhe rastet e skajshme
Një diagram i mirë i rrjedhës i bën të qarta tre gjëra: hapat (çfarë bën përdoruesi), pikat e vendimit (po/jo degë) dhe rastet e skajeve - situata jashtë shtegut kryesor: karroca e zbrazët, fjalëkalimi i keq, ndërprerja e internetit, seanca e skaduar. Modelet pa përvojë tërheqin "rrugën e lumtur" (skenari ku gjithçka shkon mirë) dhe harrojnë rastet e skajeve; Përdoruesi qëndron kryesisht në këto vende të harruara.
Këtu është e fuqishme AI: kur eksportoni një transmetim, ju pyesni "çfarë gjendjesh të skajshme mungojnë?" Kur pyet, zakonisht kap disa që ke humbur. Modeli funksionon si një kritik i rrjedhës. Por ju vendosni nëse çdo degë që rekomandon është vërtet e nevojshme, qëllimi i produktit dhe realiteti i përdoruesit; Përndryshe, rrjedha bëhet e ndërlikuar në mënyrë të panevojshme.
elementi i rrjedhës
Kontributi i inteligjencës artificiale
vendim njerëzor
Hapat kryesorë
Drafti standard i renditjes
Thjeshtimi specifik i produktit
pikat e vendimit
Degët e mundshme
Ajo që është me të vërtetë e nevojshme
Rastet e skajeve
Kujtim i gjërave të harruara
Çfarë do të mbulohet
Etiketa/teksti
sugjerimi i parë
Përshtatja me gjuhën e përdoruesit
Shtigjet e gabimit
Modele të përgjithshme
Llojet aktuale të gabimeve të produktit
tre mini kuti
Rasti 1 - Menyja është bërë më e thjeshtë. Një ekip i dha 9 tituj të menusë kryesore inteligjencës artificiale dhe u kërkoi atyre t'i "përkthenin ato në fjalinë pyetëse të përdoruesit". U pa se 3 tituj korrespondonin me të njëjtën pyetje ("Si ta menaxhoj llogarinë time?"); Menyja u reduktua nga 9 në 6. Më pas u testuan 14 përdorues me grupimin e kartave dhe u verifikua bashkimi. Suksesi i klikimeve u rrit nga 61% në 86%.
Rasti 2 - Rasti i skajit të kapur. Në një regjistrim, ekipi kishte nxjerrë vetëm regjistrimin e suksesshëm. AI pyet "çfarë ndodh nëse emaili është regjistruar tashmë?", "Nëse emaili i verifikimit nuk arrin?", "Po sikur të mbyllet dhe të kthehet në mes të rrugës?" pyetje të krijuara. Ekipi gjithashtu shtoi 3 gjendje skajore në rrjedhë; Kur doli drejtpërdrejt, kërkesat për mbështetje u ulën ndjeshëm. Mësimi: modeli është një "kujtues i mirë i të harruarve".
Rasti 3 - Dega e tepërt u refuzua. AI sugjeroi degë për një fluks pagese si "opsioni i kriptomonedhës" dhe "menaxhimi me shumë adresa". Këto nuk janë përfshirë në objektin e produktit; projektuesi refuzoi sugjerimet. Mësimi: jo çdo sugjerim i modelit pranohet; Vendimi i fushëveprimit është i njeriut, përndryshe rrjedha bëhet e fryrë.
Kërkesat e kopjueshme
Roli juaj: specialist i arkitekturës së informacionit. Gruponi listën e mëposhtme të përmbajtjeve/veçorive në kategori që i përshtaten mendjes së përdoruesit. Jepini secilës kategori një emërtim të shkurtër dhe një frazë pyetëse që përdoruesi do të ndërtojë. Shmangni zhargonin e korporatës. Përdorni deri në 6 kategori prindërore. Lista: <<përmbajtja>>
Shqyrtoni këtë fluks përdoruesi: <<hapat>>.1) Listoni rastet e skajeve që mungojnë (gjendja e papunë, gabimi, afati kohor, riidentifikimi).2) Shënoni hapat që duken të panevojshëm ose jashtë fushëveprimit.3) Sugjeroni etiketa që nuk i përshtaten gjuhës së përdoruesit. Jepini secilit artikull një justifikim me një fjali. Në mënyrë rigoroze; Thuaj "duhet kontrolluar".
Skico një rrjedhë përdoruesi ekran për ekran për detyrën e mëposhtme: "<<detyrë>>". Formati: çdo hap = Emri i ekranit > veprimi i përdoruesit > përgjigja e sistemit. Ndani pikat e vendimit me "IF... THEN". Trego të paktën 2 shtigje gabimi së bashku me rrugën e lumtur.
Krahasoni këtë strukturë menyje me rezultatin e grupimit të kartave: Struktura e rekomanduar: <<a>> Grupimi i përdoruesve: <<b>>. Trego vendosjet e papajtueshme në një tabelë dhe arsyeto se cila është më afër mendjes së përdoruesit.
Prompt i dobët / Prompt i fortë
I dobët: "Më shkruaj një transmetim regjistrimi".
Rezultati: Një listë e përgjithshme hapash pa kaza, që përmban vetëm rrugën e lumtur.
E fortë: "Vizatoni një rrjedhë ekran pas ekrani për këtë detyrë; jepni çdo hap në formatin 'ekran > veprim > përgjigje sistemi'; tregoni të paktën 2 shtigje gabimi pranë shtegut të lumtur; ndani pikat e vendimit me IF-THEN."
Rezultati: një rrjedhë e zbatueshme me gjendje dhe degëzime të dukshme.
Dallimi: kërkon format të fortë të shpejtë + imperativ i rrugës së gabimit + pikë vendimi; këto e afrojnë rrjedhën me botën reale.
Gabimet e zakonshme
- Vetëm duke dizajnuar rrugën e lumtur. Përdoruesi ngec më shpesh në situata të skajshme; anashkalimi i tyre është gabimi më i shtrenjtë.
- Sjellja e zhargonit të korporatës në menu. Përdoruesi kërkon "ku është porosia ime", jo "qendra e operacioneve".
- Finalizimi i IA pa grupim të kartave. Propozimi model është hipotezë; përdoruesi konfirmon testin.
- Shtimi i çdo sugjerimi të rrjedhës së modelit. Degët jashtë fushëveprimit fryjnë rrjedhën; Refuzimi është gjithashtu një vendim.
- Nuk i teston fare etiketat. Një emërtim që ju mendoni se është "i kuptueshëm" mund të jetë i panjohur për përdoruesin.
Në përmbledhje
Arkitektura e informacionit dhe flukset e përdoruesve janë skeleti i padukshëm i produktit; Rrjedhshmëria e përvojës së përdoruesit vjen kryesisht nga kjo. Inteligjenca artificiale sugjeron struktura të besueshme të kategorive, kritikon rrjedhat dhe është veçanërisht e fuqishme në kapjen e rasteve të harruara. Por nëse etiketat përputhen me gjuhën e përdoruesit përcaktohet nga grupimi i kartave, dhe shtrirja e rrjedhës dhe domosdoshmëria e degëzimit përcaktohen nga gjykimi njerëzor. Përdorni modelin si hartues dhe kritik; Ju e kalibroni strukturën sipas mendjes së përdoruesit.
Detyra e aplikimit
- Listoni 8-10 përmbajtje/veçori të një produkti dhe krijoni një strukturë kategorie me kërkesën e parë.
- Përkthejeni secilën kategori në fjalinë pyetëse të përdoruesit dhe kombinoni ato që janë të ngatërruara.
- Zgjidhni një detyrë dhe vizatoni një rrjedhë ekran pas ekrani me kërkesën e tretë (me të paktën 2 shtigje gabimi).
- Me kërkesën e dytë, kritikoni rrjedhën, shtoni rastet e skajeve që mungojnë dhe hiqni hapat e panevojshëm.
- Nëse është e mundur, gruponi mini-kartat me 3-5 persona dhe rregulloni strukturën sipas rezultateve.
listë kontrolli
- [ ] I përktheva kategoritë në gjuhën e përdoruesit dhe hoqa zhargonin.
- [ ] Përveç rrugës së lumtur, unë vizatova edhe shtigje gabimi në rrjedhë.
- [ ] I skanova kutitë e skajeve që mungojnë me inteligjencë artificiale dhe i shtova ato.
- [ ] Unë me vetëdije refuzova sugjerimet jashtë fushëveprimit.
- [ ] Kam testuar draftin e IA me grupimin e kartave ose testimin e përdoruesit.
- [ ] I verifikova etiketat me fjalë të vërteta të përdoruesit.