Fitimet:
- Aftësia për të prodhuar drafte të personalitetit të bazuara në prova bazuar në të dhënat kërkimore me inteligjencë artificiale dhe për të eliminuar stereotipet dhe klishetë
- Aftësia për të hartuar fazat, veprimet, mendimet, emocionet dhe pikat e dhimbjes së hartës së udhëtimit të përdoruesit me mbështetjen e inteligjencës artificiale
- Aftësia për të shënuar supozime që nuk bazohen në të dhëna duke testuar persona të krijuar me të dhëna reale të segmentit
Harta e udhëtimit të personazhit dhe përdoruesit i përkthejnë njohuritë nga hulumtimi në mjete të prekshme që ekipi do t'i shikojë gjatë gjithë ditës. Një person është një profil imagjinar, por i drejtuar nga të dhënat që përfaqëson një segment të vërtetë të përdoruesit: qëllimet e tyre, barrierat e tyre, konteksti i tyre. Një hartë e udhëtimit të përdoruesit është një tregim vizual që tregon hap pas hapi se çfarë bën një përdorues, çfarë mendon, çfarë ndjen dhe ku ngec gjatë arritjes së një qëllimi. AI prodhon drafte të të dyjave në procesverbal. Por këtu qëndron kurthi më i rrezikshëm: inteligjenca artificiale mund të krijojë persona me tinguj "të vërtetë" pa të dhëna. Kjo njësi ju mëson t'i përmbaheni provave pa sakrifikuar shpejtësinë.
Persona: duhet të bazohet në prova, jo në fantazi
I vetmi ndryshim midis një personi të mirë dhe një personi të keq është qëndrimi. Personi i keq i vendos supozimet në mendjen e stilistit në një shabllon të bukur: "Ayşe, 34 vjeç, e mirë me teknologjinë, i pëlqen zgjidhjet praktike". Nëse asnjë nga këto fjali nuk bazohet në kërkime, personi është thjesht një dekorim dhe legjitimon vendime të gabuara.
Një person i mirë e mbështet çdo pretendim në kërkime. Pas fjalisë "Përdoruesit janë të mbërthyer në instalim" qëndron të dhënat "5 nga 8 pjesëmarrës nuk ishin në gjendje të përfundonin instalimin fillestar". Kur punoni me inteligjencën artificiale, rregulli nuk ndryshon: jepni modelit përmbledhjen e kërkimit si burim dhe kërkoni që ai të krijojë një person vetëm nga ky burim, jo të shtojë veçori që nuk kanë bazë.
Kujdes: AI është shumë i aftë të "plotësojë boshllëqet"; Mund të përbëjë spontanisht detaje të tilla si mosha, të ardhurat dhe zakonet që ju nuk i jepni. Nëse këto detaje nuk vijnë nga të dhënat, personi nuk është i besueshëm.
Eliminimi i stereotipeve dhe paragjykimeve
Personat janë vendi ku paragjykimi i AI rrjedh më së shumti. Modeli i zhvendos stereotipet nga të dhënat e trajnimit në profile: "përdoruesi më i vjetër ka frikë nga teknologjia", "përdoruesi i ri është i paduruar", sjellje që i atribuohen profesioneve ose gjinisë specifike. Këto përgjithësime janë njëkohësisht të gabuara dhe etike të kundërshtueshme.
Metoda e pastrimit përbëhet nga tre hapa:
- Shënoni: Skanoni çdo fjali përgjithësime në dalje ("të gjithë", "zakonisht", "njerëz të kësaj moshe").
- Test: A ka kjo fjali një ekuivalent në të dhënat e kërkimit?
- Korrigjo ose hiq: Nëse ka një bazë për këtë, bashkangjisni provën, përndryshe fshijeni. Mos e mbani klishenë duke e “zbutur”; Nëse nuk ka prova, ai largohet.
Shprehje personale
problem
Korrigjimi i bazuar në prova
"Përdoruesit më të vjetër kanë frikë nga teknologjia"
Stereotip i bazuar në moshën
"5 nga 6 pjesëmarrës prisnin tekst shtesë sigurie me veçorinë e re"
"Përdoruesit e rinj janë të padurueshëm"
Përgjithësim brezash
"Pjesëmarrësit braktisën rrjedhën përtej 3 hapave (pavarësisht moshës)"
"Gratë duan thjeshtësi"
supozimi gjinor
"Preferohet rrjedha e thjeshtë në të gjitha segmentet"
"Ngjyra e tij e preferuar është bluja"
Informacione zbukuruese (nuk ndikon në vendim)
(Zbritja - nuk ndikon në vendimin e projektimit)
Anatomia e hartës së udhëtimit të përdoruesit
Një hartë udhëtimi zakonisht përbëhet nga linja:
- Faza: Periudhat kryesore si ndërgjegjësimi, vlerësimi, përdorimi dhe kthimi.
- Veprimi: Çfarë bën përdoruesi në çdo fazë.
- Mendimi: Çfarë ju kalon në mendje.
- Emocioni: Çfarë ndjen njeriu; Zakonisht vizatohet me një kurbë.
- Pika e dhimbjes: Ku ngec njeriu, zemërohet, dorëzohet.
- Mundësia: Aty ku dizajni mund të ndërhyjë.
Inteligjenca artificiale e mbush shpejt këtë skelet. Por linja e "emocionit" është veçanërisht e rrezikshme: modeli parashikon në mënyrë të arsyeshme se çfarë ndjen përdoruesi, por ky parashikim është supozim nëse nuk mbështetet nga të dhëna reale. Shënoni emocionet e paargumentuara në hartë si supozime; Merrni statusin e "verifikuar" kur konfirmohet nga citimi i kërkimit.
tre mini kuti
Rasti 1 - Drafti i shpejtë, rregullim i vërtetë. Një ekip prodhoi 3 skica personash me AI nga 12 përmbledhje intervistash; Puna zgjati 25 minuta. Më pas ai kontrolloi 9 karakteristika të çdo personi kundrejt të dhënave të kërkimit; 4 veçori nuk kishin bazë dhe u hoqën. Personat e mbetur ishin të shpejtë dhe të besueshëm.
Rasti 2 - klishe e rrjedhur. “Përdoruesit në pension nuk i besojnë bankingut dixhital”, shkruante personi i AI. Ekipi shikoi të dhënat: 5 nga 6 pjesëmarrësit në pension përdornin banking të rregullt dixhital. Fjalia ishte krejtësisht e pasaktë dhe u hoq; zëvendësuar me një vëzhgim të bazuar në prova të tilla si "teksti i garancisë shtesë në pritje të veçorive të reja". Mësimi: stereotipet e bazuara në moshë janë hedhur poshtë nga të dhënat.
Rasti 3 - Kurba e ndjenjës është e ekzagjeruar. Modelja shkroi se përdoruesi ishte "tërbuar" në arkë. Në regjistrimet aktuale, përdoruesit ishin thjesht "në mëdyshje". Projektuesi e rregulloi ndjenjën; sepse "zemërimi" dhe "ngurim" kërkojnë zgjidhje të ndryshme (njëra është besimi, tjetra është qartësia). Mësimi: linja e emocioneve është e kalibruar me prova.
Sa persona, sa detaje?
Një kurth i zakonshëm në të cilin bien dizajnerët e rinj është prodhimi i shumë personazheve dhe tepër të detajuar. AI e zmadhon këtë kurth: sa persona të duash, me aq detaje sa të duash, arrijnë në sekonda. Megjithatë, ajo që është e vlefshme është pak, por e qëndrueshme. Për shumicën e produkteve, mjaftojnë 2-3 persona kryesorë; secili duhet të përfaqësojë një segment të vërtetë përdoruesi dhe të jetë në gjendje të diferencojë vendimet e projektimit. Nëse dy persona sillen pothuajse njësoj, ndoshta është një person. Nga ana e detajeve, kriteri është ky: çdo informacion i shtuar në person është i vlefshëm nëse ndikon në një vendim dizajni; Nëse nuk bën përshtypje (për shembull, ngjyra e preferuar e përdoruesit), është zbukuruese dhe duhet hequr. Kur kërkoni një person nga inteligjenca artificiale, duke thënë se "shtoni vetëm veçori që ndikojnë në vendimin e dizajnit" është mënyra më praktike për të hequr qafe këto gracka.
Këshillë: Testoni një veçori të personazhit: "A do të ndryshojë dizajni im nëse e ndryshoj këtë?" Nëse përgjigja është jo, kjo veçori është e panevojshme në personazh.
Kërkesat e kopjueshme
Roli juaj: sintetizuesi i kërkimit UX. Burimi: Përmbledhja e anonimizuar e kërkimit më poshtë. Detyra: Krijoni deri në 2 skica personash nga ky burim. Rregulli: Lidhni çdo veçori me një gjetje në burim dhe shkruajeni bazën në kllapa. MOS SHTO asnjë veçori (mosha, të ardhurat, zakonet) që nuk kanë homologë në burim. Lini "pa të dhëna të panjohura".>
Kontrolloni këtë skicë të personalitetit për paragjykim. Shënoni çdo fjali që përmban një përgjithësim, klishe ose supozim të pabazuar, shkruani pse është e diskutueshme dhe tregoni nëse mbështetet në të dhënat burimore. Persona: <<tekst>> Të dhënat e burimit: <<përmbledhje>>
Gjeneroni një draft hartë udhëtimi të përdoruesit nga personi dhe përmbledhja e kërkimit më poshtë. Linjat: Faza | Veprimi | Mendimi | Emocioni | Pika e dhimbjes | Mundësi. Shtoni një citim në secilën qelizë "Emocioni" dhe "Pika e dhimbjes" nëse ka një burim për të; përndryshe, shëno qelizën me "[SUPOZIM]".Personi: <<x>> Përmbledhje: <<y>>
Listoni qelizat e shënuara [SUPOZIM] në këtë hartë udhëtimi. Për secilën, shkruani se çfarë pyetje kërkimore shtesë do të konfirmonte këtë supozim. Harta: <<tabela>>
Prompt i dobët / Prompt i fortë
E dobët: "Krijoni një personazh përdoruesi të tregtisë elektronike."
Rezultati: një profil tërësisht i sajuar, i parëndësishëm për të dhënat dhe plot klishe.
Strong: "Nxirrni jo më shumë se 2 persona nga kjo përmbledhje e kërkimit; lidhni çdo veçori me një gjetje; mos shtoni asnjë detaj që nuk është në burim; lëreni të panjohurën si "pa të dhëna".
Rezultati: një person i mbrojtur i bazuar në prova, me boshllëqe të theksuara sinqerisht.
Dallimi: nxitja e fortë sjell detyrimin burimor + ndalimin e fabrikimit + shënimin e të panjohurës.
Gabimet e zakonshme
- Krijimi i personave pa të dhëna. T'i thuash AI të "bëjë një personazh" i jep legjitimitet të rremë supozimeve tuaja.
- Mbajtja e klishesë duke e zbutur atë. Të thuash "pak i kujdesshëm" nuk e korrigjon stereotipin; Nëse nuk ka prova, ato duhet të hiqen.
- Gabimi i linjës së emocioneve me realitetin. Modeli parashikon emocione; Emocioni pa prova është supozim.
- Nuk e përditëson fare personazhin. Personi duhet gjithashtu të përditësohet pasi kërkimet e reja bëhen të disponueshme; personi i ngrirë është mashtrues.
- Krijimi i shumë personazheve. 5-6 persona paralizon ekipin; Vazhdo pak, por mbaje atë që është e fortë.
Në përmbledhje
Personat dhe harta e udhëtimit janë mjete të fuqishme që përkthen kërkimin në gjuhën e përbashkët të ekipit; por fuqia e tyre vjen tërësisht nga të dhënat mbi të cilat bazohen. AI prodhon një plan për këto mjete në minuta, ndërsa puna e vërtetë është lidhja e secilit pretendim me burimin, shënjimi i klisheve dhe testimi i tyre kundrejt të dhënave dhe izolimi i pikave të paargumentuara të ndjenjave/dhimbjes si supozime. Një person që me ndershmëri lë boshllëqet si "pa të dhëna" është shumë më i vlefshëm se një person "realist" plot detaje të sajuara.
Detyra e aplikimit
- Gjeneroni 2 drafte personash me kërkesën e parë nga një përmbledhje kërkimore (reale ose imagjinare).
- Kontrolloni personat për paragjykim me kërkesën e dytë; Provoni çdo fjali të shënuar me të dhëna.
- Hiqni ose krijoni "pa të dhëna" ndonjë veçori të dobët.
- Me kërkesën e tretë, hartoni një hartë udhëtimi nga një person.
- Rendisni qelizat [SUPOZIM] në hartë dhe shkruani një pyetje verifikimi për secilën.
listë kontrolli
- [ ] Unë e bazova personin në përmbledhjen e kërkimit, nuk e krijova atë nga imagjinata.
- [ ] Nuk i shtova asnjë veçori personazhit që nuk ishte në burim.
- [ ] I shënova klishetë dhe përgjithësimet dhe i testova me të dhënat.
- [ ] Ndjenjat dhe pikat e dhimbjes i konfirmova me prova dhe shënova ato të pambështetura.
- [ ] E mbajta numrin e personave të menaxhueshëm.
- [ ] Kam përgatitur pyetje verifikimi për supozimet.